物业管理社会学_第三章.ppt

1、物 业 管 理 社 会 学 主讲人：贾 薇,Email：jiawei_,第三章 社会组织与物业服务企业,“当今的社会，是一个包括多种机构的多元化,社会，现代社会的成就愈来愈依靠这些机构的 成就。”, 彼得德鲁克,“现在的年轻人必须了解组织，就像他们的先,辈必须学习耕种一样。”,彼得德鲁克,第三章 社会组织与物业服务企业,社会组织的特征与结构,社会组织是现代社会的基本现象,社会组织的涵义,社会组织的特征,第三章 社会组织与物业服务企业 1、社会组织是现代社会的基本现象,现代社会中，人们离不开组织，不 管是生老病死还是日常生活。有人 甚至认为，现代社会发展的历史就 是组织发展的历史，组织既是社会

2、变化的产物，又促进了这种变化。,第三章 社会组织与物业服务企业,第三章 社会组织与物业服务企业,2、社会组织的涵义,广义 人们从事共同活动的所 有群体形式，包括氏 族、家族、秘密团体、 政府、军队、学校等 等。,狭义 为了实现特定的目标而 有意识地组合起来的社 会群体，譬如企业、政 府、学校以及医院等。,第三章 社会组织与物业服务企业,组织产生的目的,为了更有效地实现目标，降低不确定性和 风险。,有权利的人为达到某种目的而将人们集结 起来的方式。,第三章 社会组织与物业服务企业,3、社会组织的特征,社会组织是人们有目的、有意识地组织起来的群体 社会组织的目标明确、简单 成员之间的关系不那么亲密

3、 组织成员的可替代性强,第三章 社会组织与物业服务企业,物业服务企业组织的一些新的数据,2009年，我国物业管理全行业主营业务收入为2076亿元，比 2004年增加了204%，同时主营业务收入略高于旅游业、餐 饮业等其他服务性行业，行业价值逐渐凸显 2009年，北京市物业管理行业创造的经济收入达到255亿 元，占全市GDP的2.48%；成都占到3.55% 企业多元化经营成效显著。以万科为例，包括资产管理在 内的其他业务收入，已经超过了主营业务收入。,第三章 社会组织与物业服务企业,认真贯彻政府工作报告的若干意见,继续发挥物业管理对经济发展社会稳定的积极作用 推动物业管理的扩面提质，在挖掘和扩大

4、居民消费上下功夫 开展“一业为主，多种经营” 转变行业经济发展方式，改善行业生存状况 重视节能减排工作，为低碳经济发展作出贡献,第三章 社会组织与物业服务企业,续上,推进物业管理在中西部地区的进一步崛起 开拓农村物业管理市场，改善农村生活条件 加快行业人才培养和储备，提高执业能力 关注弱势群体，承担促进就业和保障民生的责任,第三章 社会组织与物业服务企业,1、社会组织构成要素,通过一定手续加入的成员 通过履行一定手续产生了社会组织的边界，强化了成员 对组织的归属感，有益于组织对成员管理 确定的目标 没有明确目标的组织缺乏具体的行动方向,第三章 社会组织与物业服务企业,续上,规范性的章程 规范性

5、章程好像社会组织中的“法律”，指导和维系着组 织的运行。 权威的领导体系 指由职位等级所确立的权力和领导体系，它确立了不同层 级成员之间的关系，保证组织内部秩序和共同行动的可能 性。,第三章 社会组织与物业服务企业,续上,物质基础 任何组织的运行都需要一定的物质条件，这包括资金、设 备、活动场所等。 注册公司最低费用：3万元人民币。 公司法规定：2人或2人以上有限公司注册资金最低为3 万；1人有限公司注册资金最低为10万。,第三章 社会组织与物业服务企业,中国案例：一匹被速度击垮的黑马,第三章 社会组织与物业服务企业,孙宏斌简介, 孙宏斌，山西人，出身名校清华大 学，拥有硕士学历。1999年于

6、美国 哈佛大学商学院读了半年AMP总裁研 习班，与英特尔的传奇总裁安德鲁格 鲁夫等全球知名企业家同场研习。 25岁时成为中国最大计算机公司的 接班人 30岁时在牢狱中度过生日 40岁时成为房地产业最让人敬畏的 人物之一 他以速度击垮一切竞争对手，然 后，自己也被速度击垮。,第三章 社会组织与物业服务企业,26岁时的那场牢狱之灾, 1989年，为重焕创业激情，柳传志选中25岁孙,宏斌。, 做事扎实肯出力。原始销售部一个很普通的职,员，几个月后因业绩卓越受到提拔。 柳传志每天逼他讲一个故事, 孙宏斌与郭为是最为耀眼的新星，杨元庆刚进公 司大门, 事发联想企业报，谋求独立王国 柳传志报案，挪用公款，

7、孙宏斌被判5年,第三章 社会组织与物业服务企业,顺驰，就是“孙氏”的谐音, 1994年提前释放，又站在柳传志面前，借款50万, 天津，办起一家小小的房地产销售代理公司“顺驰”, 他聘用的销售人员全是本科毕业, 1998年，房地产暴利时代到来，投身房地产开发, 高价公开竞标拿地 成了“天价制造者”, 广告“天津，看我” 02年占天津开发量20%”,第三章 社会组织与物业服务企业,第三章 社会组织与物业服务企业,扛上王石, 01年中城房网论坛，第一次扛上王石, 03年中城房网论坛，提出当年目标40亿，中期超,万科,第三章 社会组织与物业服务企业,现金流的极限运动, 拿地技巧 项目的定位技巧 资金的

8、使用效率 为提高资金效率，大幅缩短建造和交付的时间，在,天津塘沽40万平米，从施工到开盘销售，仅用时2个 月, 加快现金的流动和运用，以天为单位考核, 2004年国家缩紧银根，宏观调控, 06年，失去了对顺驰的控制权，专心于融创集团,工作,成,功,的,经,验,第三章 社会组织与物业服务企业 利用网络与广告来打响品牌。 能够正确把握机会，采取有效地措施和 决策 顺驰建立全国性品牌，较为成熟的广,（1）,告营销手段和设计理念具有一定的竞 争优势。,能够正确把握机会，采取有效地措施和 决策,第三章 社会组织与物业服务企业,成 功 的 经 验 （2）,从成立企业之初，顺驰就抓住行业最根 本的销售渠道问

9、题，而且抓住不放，不 断地排除迷思，不断地突破 顺驰能够更彻底更纯粹地讲企业文 化、讲战略，关注客户、关注员工。 缜密思考和筹划，最重要的是，对现金,流的严厉控制，把有限资金的使用效率 提高到极限,第三章 社会组织与物业服务企业,成 功 的 经 验 （3）,抓住机遇，孙宏斌看到房地产业是一个 很有前景的产业，同时，在国家停止福 利分房政策等政策时孙抓住机遇，获得 利益 决策者拥有充分的自信。,获得政府的支持,第三章 社会组织与物业服务企业,失败的教训（1）,孙宏斌的所有战略其实都是围绕着“速度”，各面,准备都不完备。,以自我为中心，过于轻狂，藐视权威。,顺驰扩张速度过快，欲速则不达，不懂得适可

10、而 止，太过有野心，一心急速扩张的房地产企业。 没有认识到政府发挥的强大作用和政府的政策 。,第三章 社会组织与物业服务企业,失败的教训（2）,没有实现质量与速度的结合，资金的有限，把大 部分资金用于生产。价格过高，超过了人们接受 的范围 。,顺驰没有很强的社会责任观，只注重速度和利 益，为了谋取暴利，大幅度地缩短建造和交付时 间，导致“劣质房”，欺骗顾客,损害了消费者的利 益。,第三章 社会组织与物业服务企业,对现今组织的借鉴意义(1),合理投资，控制风险。,正确运用广告来推销。,对社会负责，要维护消费者的合法权益。,要抓住机会，做出正确、合理的决策。,塑造品牌，把品牌打响。,第三章 社会组

11、织与物业服务企业,对现今组织的借鉴意义(2),企业不能盲目扩张，不能为了追求速度、效益 而忽略了质量，一切要循序渐进。,企业手头要留有可供流转的资金，制定相关企 业策略 要与国家的宏观经济政策相结合。,第三章 社会组织与物业服务企业,2、社会组织结构,社会组织结构的定义 社会组织结构 社会组织结构是指社会组织各构成部分之间所 确定的、相对稳定的关系形式。具体而言，是指一 个社会组织由哪些部分组成，各部分在组织整体中 所处地位以及它们在组织运行中的比较稳定的相互 关系。,第三章 社会组织与物业服务企业,社会组织结构的作用,第三章 社会组织与物业服务企业 社会组织结构的构成,非正式组织结构 非工作

12、关系所形成的 非正式群体。 正式组织中普遍存在 着非正式群体,正式组织结构 社会组织的正式结构 是为了实现组织的目 标所设置的，并由组 织规章正式规定的各 层次、各职能部门之 间的分工合作关系。,第三章 社会组织与物业服务企业,组织的非正式结构, 在组织社会学研究中非正式群体、非正式结构成为,一个核心问题，其反映了组织的复杂性。, 由于文化的特殊性，对中国组织的研究更强调这一,点，如私人关系、派系关系网等。,第三章 社会组织与物业服务企业,社会组织机构的类型,从组织管理学的角度来讲，一个多世纪以来，人 们主要采用了直线型、职能型、直线职能型、事 业部型以及矩阵型等组织结构,第三章 社会组织与物

13、业服务企业 直线式组织结构 厂长,车间主任 班组长,车间主任 班组长,车间主任 班组长,结构比较简单，责任分明，命令统一 对各级主管人员要求很高，不适合生产技术和经 营管理复杂的组织。,第三章 社会组织与物业服务企业,职能式结构,由于按专业化分工划分组织单元，所以能够获取规模经济 性，避免组织资源的重复配置，减少组织资源的浪费；从 事类似工作的人员被组合起来，管理者更易于监督和评估 他们的表现。,不能对变化的环境和那些要求对不同产品和顾客做出不同反 应的公司环境做出响应，组织对环境变化的响应能力较弱； 不同职能部门的协调困难，部门管理者往往强调部门利益， 因此牺牲组织整体利益。,第三章 社会组

14、织与物业服务企业 直线职能式组织结构 厂长,采购部经理,财务部经理,车间主任 班组长,车间主任 班组长,车间主任 班组长,这种结构稳定性高，分工细密，任务明确，易于发挥组织 的集团效率。 部门缺乏全局观，目标不易统一；不易培养“多面手”人才； 整个组织系统刚性较大。,第三章 社会组织与物业服务企业 直线职能式组织结构 公司领导,职能部门,职能部门,事业部门A,事业部门B,事业部门C,职部,职部,职部,职部,职部,职部,生产制造,生产制造,生产制造,一般按照产品或者地区市场或者顾客划分事业部，在每一 个事业部中将不同的职能集中在一起。 特点：集中决策、分散经营。,第三章 社会组织与物业服务企业,

15、续上,能够对市场需求做出较快的反应；培养高级管理人 才。,无法充分获取规模经济性；由于机构重复布置，造 成组织物质资源和人力资源的浪费；由于各事业部 独立经营，使各事业部之问协调困难。,第三章 社会组织与物业服务企业,矩阵式组织结构,把按职能划分的部门和按产品(或项目，或服务)划分的部门结 合起来组成一个矩阵。,第三章 社会组织与物业服务企业,续上,能满足环境的多种需求；资源灵活地分配；组织结 构具有较大弹性，提高了组织对环境的反应和响应 能力；加强了各职能部门间的横向联系；利于各种 人才的培养。,责权关系不明；资源分配困难；多头领导可能由于 意见分歧而造成工作效率低下。,第三章 社会组织与物

16、业服务企业,组织结构类型的发展, 现代组织结构的发展趋势：围绕着工作流程或者过,程而不是围绕部门职能建立起来的结构。, 由于主要工作按横向关系组织，所以传统的依职能,系统为主的层级结构变得不那么重要，组织结构日趋 扁平。,第三章 社会组织与物业服务企业 售后服务,产品分销 广告代理,公司总部 原料供应 网络型组织结构图示,产品设计 产品制造,第三章 社会组织与物业服务企业,网络型组织结构图示（2）,第三章 社会组织与物业服务企业,组织目标与组织运行,组织目标与组织目标的功能,组织目标的结构,组织的运行,第三章 社会组织与物业服务企业,1、组织目标,组织目标的定义 组织目标是指向未来的东西，它是

17、组织所希望达到,的状态。,艾兹奥尼, 管理学家则从更加具体和操作的角度看待组织目 标，认为组织目标是组织奋力争取达到的所希望的 未来状态，它包括使命、目标对象、指标、定额和 时限等。,第三章 社会组织与物业服务企业,组织目标的功能,组织目标对于组织的存在、运行和发展具有重要作用：, 组织目标是组织存在的合法化根据, 组织目标是不同性质组织相互区别的标准 组织目标为参与者的分工合作提供了基础 组织目标是衡量成员和活动成效的标尺,第三章 社会组织与物业服务企业,2、组织目标的结构,组织中存在着组织目标与个人目标、整体目标与部门 目标、对内目标与对外目标等多重联系。 个人目标与组织目标 一般认为，个

18、人是由于认同组织目标而加入组织成 为其中一员的，这样，组织目标应该转化为参与者 的个人目标。,/,第三章 社会组织与物业服务企业 续上 关于组织利益与个人利益有两种基本的分野： 个人主义取向 VS 集体主义取向 个人主义取向观点偏向个人利益，甚至否定 / 组织利益,集体主义取向观点认为组织有自己的利益，这种利,益是超乎于个人目标之上的，组织整体利益高于个,人利益。,问题：谈谈你的看法,第三章 社会组织与物业服务企业,组织的整体目标与部门目标, 在组织的正式规定中，它们是高度一致的，部门目,标基本上是由整体目标分解而成的。, 部门也常常有自己的目标，这种目标可能与组织的,整体目标的要求有所差异。

19、,第三章 社会组织与物业服务企业,组织的外向目标和对内目标, 外向目标要求组织满足社会对它提出的要求，通常,是生产出合格的产品。, 对内目标是要满足组织成员和部门的要求，同时也,要满足组织自身发展的要求。,第三章 社会组织与物业服务企业,3、组织的运行,组织的运行包括组织过程、组织中的激励和组织中的 政治三方面内容。 组织过程 社会组织并不是组织成员及物资设备的简单集合和 组合，它是组织成员为了实现统一目标而协同努力 的集体,第三章 社会组织与物业服务企业,续上, 将组织要素组合成一个整体并使其去实现组织目标 的过程称为组织过程。它包括如何把不同的参与者 组合成为一个整体和使这个整体有效地运行

20、两块内 容。 将独立的个体组合成一个共同活动的整体的过程被 称为组织化。,第三章 社会组织与物业服务企业,组织中的激励, 在组织管理学中激励是指刺激、鼓励组织成员为了,实现组织目标而努力的活动, 巴纳德提出了诱因这一概念：诱因是组织吸引成员,为实现组织目标而做出贡献的东西，包括经济性诱 因和非经济性诱因等。, 西蒙进一步分析了诱因，认为组织的诱因包括工,资、吸引力、声望、参与机会等所有可以吸引成员 为实现组织目标而努力的因素。,第三章 社会组织与物业服务企业,续上, 组织如果能够向其成员提供足够的让其追求的诱,因，组织成员就会为组织做出贡献。, 经济性诱因通常包括工资报酬、物质福利待遇。, 非

21、经济性诱因则是满足组织成员精神追求的因素，,包括对理想的追求、融洽的人际关系、组织带来的 较高的社会声望以及较多的发展机会等。,第三章 社会组织与物业服务企业,组织中的政治, 组织研究中的另一种视角：组织的政治学分析, 这一视角认为组织并不是和谐的整体，而是充满利,益冲突。这种情况， 权力或政治分析就是主体分析。, 按照这种观点，组织中的决策不是逻辑化的、理性,的，而是利益冲突的结果。组织运行是充满矛盾和 冲突的不协调的过程。,第三章 社会组织与物业服务企业,社会环境与组织的关系,什么是社会组织的环境,环境对组织的影响,第三章 社会组织与物业服务企业,1、社会组织环境的定义, 组织的环境是存在

22、于组织之外、并对组织具有现实 的或潜在影响的所有因素。不同的组织有不同的环 境，但任何组织的环境都相当复杂,第三章 社会组织与物业服务企业,续上, 从一般意义上说，组织环境包括宏观环境和微观环 境。 微观环境是指对组织服务其顾客的能力构成直接影 响的各种力量，包括合作组织、竞争者以及公众，公 众中尤其以金融公众和媒体公众作用为大。 宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技 术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。,第三章 社会组织与物业服务企业 “一瓶水也别买” 网友掀抵制法国货浪潮,第三章 社会组织与物业服务企业,2、环境对社会组织的影响,社会系统观点 组织是更大社会系统中的一个子系统

23、，它受到更大 社会系统的影响，而组织必须采取行动适应环境， 并重新实现组织内部的整合。 组织与环境的界面越多，组织所受到环境影响也就 越复杂。,第三章 社会组织与物业服务企业,资源依赖对组织的影响, 在组织同外部环境的关系中，资源一直是最重要的,焦点之一。, 从外部获取资源和向环境输出产品是组织最基本、,最重要的活动。,第三章 社会组织与物业服务企业,文化环境对组织的影响, 文化是大多数成员共享的价值，当大多数成员们遵,循某种价值去行动时，就逐渐形成一种制度，这种 制度影响着认同这种文化的成员的行为。, 把这种观点用于组织间关系、组织同外部环境关系,的分析，就形成了组织的新制度主义观点。例证： 高校实行学分制,第三章 社会组织与物业服务企业,社会组织的管理,西方早期管理思想,古典管理理论,行为科学管理理论,第三章 社会组织与物业服务企业,1、西方早期管理思想,15世纪，马基雅维利君主论的四项领导原 理 必须依靠群众。 领导者必须具备维护组织内部的凝聚力 领导者必须具备坚强的意志力 领导者必须具备崇高的品德和非凡的能力,第三章 社会组织与物业服务企业,2、古典管理理论,19世