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文档简介

1、 县供电公司供电所员工先进事迹材料 县供电公司供电局的xx员工提供的最实用的文件是业务窗口中的收费员。她在业务窗口工作以来，牢固树立了“人民电器为人民服务”的服务意识，认真履行了供电服务的“十大承诺”和员工服务的“十大不准确”，热情服务、礼貌待人。她以自己的实际行动赢得了大多数电力客户的一致好评去年，它被评为优秀先进工作者。我记得当我第一次开始在窗口服务行业工作时，电力行业笼罩在“电动老虎、电动暴君”的阴影下，它也在追赶电力发展的初始阶段和提高服务质量。作为一扇窗户，她感到了巨大的压力。为了改变人们对她的看法，她面对千千的10，000 、各种各样的电力客户，并及时找到了自己的位置。即使面对不讲

2、理的顾客，他们仍然能以平静的心态和微笑面对他们。通过耐心细致的解释，他们可以获得理解和理解，平息愤怒、化解矛盾。我记得有一天下午，一个三十多岁的顾客拿着提醒通知冲到柜台前，把提醒通知放在柜台上，喊道：“我从来不欠钱，供电站怎么说我欠钱”。面对他朝柜台开枪并破口大骂的激烈姿势，他很好地对他说：3“我可以先帮你查一下”。逐一仔细核对账目，然后平静地向他解释：“你只付了当月的电费。你已经一个月没有交电费了”没想到解释完后，他还是说了句：“我不欠你供电站的电费”不得不再次耐心地向他解释，重复了几次，不仅没有得到他的认可，而且还把柜台弄得很响，无理取闹，在他面前戳他的手指，默默地忍受着这一切，并没有和他争论。为了树立供电企业优质服务的形象，认为个人恩怨不算什么。她说：以上我的言行不仅代表了我个人，也代表了我们供电公司的形象另一次是高峰期。因为欠费和停电的顾客比一个人更愤怒，这时，超载的电脑”罢工了”。在等待的过程中，一位女顾客不得不帮忙询问并向她解释原因。另一方说工作态度不正确，不愿检查，并威胁要向她投诉。满腹委屈，我气得一句话也说不出来她稳定了自己的情绪，仍然耐心地微笑着，并向愤怒的女客户解释，最终得到了她的理解。之后，她真诚地向。道歉正是这种责任感和工作态度赢得了电力客户的一致好评她说：以上我想在我的岗位上尽职尽责，诚实工作，思

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