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1、信息,南方医科大学生物统计学系 谭旭辉,信息,2,内容结构,第一节 信息的定义 第二节 信息的属性 第三节 信息的价值 第四节 信息资源管理 第五节 信息意识和我国信息化战略,信息,3,本章主要内容,信息概念 如何使信息变成资源 信息资源管理， Nolan模型 信息化意识和我国信息化战略,信息,4,第一节 信息的定义,信息是任何人拿主意、做决策时需要从客观世界获取和了解的东西，是拿主意、做决策的原始依据。 信息（Information）是一个十分广泛的概念。由于信息和所有的学科、所有的行业和所有的人都密切相关，因此信息的定义也是多种多样。下面列出几个比较流行的一些定义。 美国联邦快递公司的信息

2、应用（案例）,信息,5,美国联邦快递公司的信息应用（案例）,美国联邦快递（FedEx）公司创建于1973年，公司现已成为全世界最大的几家快递公司之一，靠什么呢？联邦快递公司依靠的是地面的网络、空中网络和电子（计算机和通信）网络的相互联系。目前，首创的货物配送跟踪服务已经得到快递公司普遍采用。,信息,6,1、信息的多种定义,控制论的创始人诺伯特维纳（Norbert Wiener）：信息是人们在适应外部世界并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换内容的名称。 信息论的创始人香农（C.Shannon）：信息是事物不确定性的减小。 信息是符号、信号或消息所包含的内容，用来消除对客观事物

3、认识的不确定性。 消息、音信（新华字典）。 其他类似的术语：情报、资讯、通知、报告、知识、新闻。,信息,7,信息是客观世界的反映，可以分为3种类型： 事物的静态属性信息（形状、颜色、状态） 事物的动态特征信息（运动、行为、操作） 事物的内在联系信息（关系、规律） 前两类信息直观，容易采集和处理。第三类信息具有潜在、隐含的特点，往往是前两类信息基础上分析、综合的结果，常常被称为知识。,信息,8,2、管理领域信息的概念,在企业或组织的管理中，信息定义在比较狭窄的范围，含义更加具体明确：管理信息是经过加工的数据，对接受者的行为产生影响，对接受者的决策有价值。 在这个定义中强调管理信息的3个特点：目的

4、性、处理过程和相对性。 目的性 信息处理过程 相对性,信息,9,目的性：管理信息有明确的目的性和确定的范围，强调的是服务于管理及对管理决策有用，管理信息的价值体现在对决策者决策的影响效果。 处理过程：管理信息的概念强调对信息的加工和处理过程，引入了数据和信息的区别。信息加工的原材料是数据，加工的结果是信息。数据是载荷信息的可鉴别的符号。知识是信息的再加工。 相对性：对于某一种应用，有数据加工得到的信息对于下一级应用来说又是加工的原材料即数据。经过不同阶段的加工，获得不同层次的信息，从而满足不同管理层次的决策需求。,信息,10,3、信息的哲学含义,信息究竟是属于精神范畴还是属于物质或者是其他范畴

5、，至今还是哲学研究争论的问题之一。 目前哲学界关于信息的本质有4种主要观点： （1）信息是精神实体的特征。 （2）信息是物质普遍属性。 （3）信息是物质和精神并列的第三种存在。 （4）信息是物质载体与意识成分的特殊结合。,信息,11,4、信息是人类社会的重要资源,随着社会的进化，信息已经成为人类社会不可或缺的3大基本要素之一：物质、能量、信息。这3种要素对人类社会都是不可缺少的，但其影响各不相同。关于这种影响，科学家是这样表达的： 缺少物质的世界是空虚的世界 缺少能量的世界是死寂的世界 缺少信息的世界是混乱的世界,信息,12,信息既不同于物质和能量，又与物质和能量有密切的关系无法分隔。 任何物

6、质都具有作为信息源的属性，只要存在的东西就是物质，它必然向外界发送信息。 信息的传递要依赖物质，信息的存储也只有依赖物质才能实现。 信息本身不等同于能量，但是获取信息要消耗能量，驾驭能量又需要信息。 人们从外界接收的是信息，向外界发出的是信息，实现相互沟通和联系的还是信息。没有信息企业难以生存，人类无法存在。,信息,13,信息被称为21世纪最重要的战略资源，信息资源的管理需要更多的人才。,信息,14,5、信息的表达,信息是客观事物特征的反映，因此信息有多种多样的表现形式，例如声、光、色、嗅、味以及形状、重量等。实际上，DNA双螺旋结构和生物基因组序列都是信息的表达或传输形式。 现代信息系统中这

7、些信息一般都转换为二进制的数字形式处理、存储和传递。因此在信息管理和信息系统中研究信息的特征时，是以数字化信息为主。,信息,15,数字：具有精确的特性 文字：具有易读的特性 图形、曲线：适合于表示趋势、关系和对比 表格：便于比较和运算 多媒体：综合使用图形、音频、视频等信号 多媒体文档：在电子文档种使用多媒体信息 超文本文档：以网页的形式表达和传递信息 由于图形的可视性和易于理解性，管理中流行一种说法，使用图形来表达信息可使会议时间减少90以上。,信息管理中常用的信息表达形式,信息,16,信息,17,第二节 信息的属性,信息具有与物质和能量完全不同的属性。站在不同的角度信息也表现出不同的属性。

8、 为了管理和应用某种资源，都需要首先要研究这种资源的特殊属性。正是由于信息的特殊属性，使得信息的管理和一般的物质与能源管理有所不同，也使信息产生了不同的价值。 只有深刻理解信息的这些属性，才能全面认识信息这种资源的特性，进而才能有效地管理和高效地应用信息。,信息,18,1、信息的一般属性,信息的一般属性是指从信息的基本概念角度分析信息所具有的特征。 描述一种客观事物时，定义表达的是抽象的概念或本质性的内容，而事物的属性则是其外在或内涵特征的具体描述，是从不同侧面对事物的观察，可以使得概念具体化的具体表述。 信息的各种属性都在信息管理中得到充分的应用。,信息,19,1可共享性 信息的非零和属性使

9、得信息具有一个非常美妙的属性可共享性（share）。 管理信息的基本目标之一就是使信息在更大的程度上得到共享，充分发挥信息的价值，减少对物质和能源资源的消耗。 2易存储性 现代信息系统中，各种媒体的信息都主要使用数字形式存储和传递，使得信息存储容易。 多种存储介质和技术：光、半导体、磁介质、生物等； 存储成本低，由于各种存储技术的发展，使得存储成本趋于零。,信息,20,3易传输性 信息可以很容易通过不同的媒体实现远距离的传送，传输的成本与物质、能量的传输成本相比低得多。 以信息的传递来优化物质和能量的流通配送过程，降低企业经营成本，提高管理的效率。 从某种意义上讲，正是为了以信息的传递减少物质

10、和人力的流动为目的才产生了电子商务这种崭新的商业模式。,信息,21,4、可压缩性 信息的可压缩性表现在，表示信息的量可以压缩而不丢失信息的内容（不失真）。信息的可压缩性也是物质和能量难以实现的。数据压缩技术主要在以下方面： 信息存储压缩，节省存储空间 信息传输压缩，减轻网络负载，提高传输速率 信息加密方法之一，以是信息安全、保密,信息,22,5易扩散性,信息的可扩散性是指信息有自发（主动）扩散的趋势，是信息易传播性的另一种表现形式。这种扩散有明显的方向性。扩散的方向是有信息浓度大的地方向信息浓度小的地方扩散。信息的易扩散性有两重性： 可以使得信息快速传播和知识的普及。 可以使得信息难以保密。

11、计算机网络使得信息更容易获得，同样也使各种有害和不良信息更容易扩散。,信息,23,2、管理信息的属性,在企业和组织的管理中，除了要充分利用和发挥信息的上述属性以实现信息系统的目标外，还有些属性是管理中特别重要的属性，体现了管理信息的特征。 对信息系统的开发和应用有重要的意义。 强调这些属性对信息管理和系统开发特别重要。,信息,24,1.真实性：信息应正确地反映客观世界的真实情况。 真实的信息是信息系统处理的原材料，是信息系统具有价值的基础。 对于信息系统“输入的是垃圾，则输出的还是垃圾”。 虚假信息经过信息系统的处理则更虚假，更具有欺骗性。 作为一个决策者，要有去伪存真的辨别能力。 虚假信息是

12、信息系统面临的第一大敌。 信息的真实性也是管理信息的第一属性。(Mark Twain),信息,25,2.层次性：即不同的管理层次对信息的需求，以及需求的信息特征有所不同。,信息,26,不同层次的信息在精度、时间特征、空间特征、结构化程度等方面都表现出明显的区别。,信息,27,信息的管理、使用以及信息系统的开发的各个阶段都表现出信息的层次性。信息的层次性虽然源于管理的层次性，但实际上具有更广泛和深刻的含义。包括以下内涵： 管理层次 决策层次 处理层次 知识层次 应用层次,信息,28,3.时滞性：决策使用的信息普遍具有时间滞后的特征。 管理活动中，需要搜集大量的数据信息，然后经过信息系统的处理提供

13、管理和决策使用。 当管理者使用信息系统提供的信息决策时，这个信息所反映的事实肯定已经发生了，所以时滞性是管理信息的基本属性之一。 为了衡量信息的滞后时间的长短，常用信息使用的时间和信息发生的时间之差来表示，并称其信息的“新度”。 在一定程度上，管理信息和时间的相关程度要远远大于其他资源。,信息,29,4.转换性：信息需要管理就是为了更好地使用信息，充分挖掘信息的价值，实现信息的转换效应。 信息是一种独立的社会要素，但其价值往往不是信息本身，而是表现在其转换性，即信息可以转换为另外两种要素：物质和能源。 信息转换包含如下含义： 信息管理的主要目标是实现信息的转换； 信息的转换需要对数据的不断处理

14、； 信息的转化有不同的层次和深度； 信息转化价值最终是通过信息应用实现的； 信息系统的价值主要是实现信息的转换；,信息,30,信息管理重要的功能是对信息进行不同层次的处理，以期获得更大的转换价值。信息的处理层次分为以下4个层次 数据：原始采集的数据 信息：经过处理，满足一般的管理需要 知识：由信息中提炼出的事物之间关系和发展规律 经验：决策者通过使用信息，知识获得决策能力 5.增殖性： 信息不同于物质和能源，不会因为使用而减少，而是越使用越多。旧信息不仅不会丢失，还会创造信息。 信息的价值也具有增值的特性。随着信息的积累，会产生新的价值。这表现在经验的积累、规律的分析、未来的预测等。比如今天的

15、天气预报到明天对一般人已经没有价值了，但是对气象专家来说，随着信息的的积累，可以用来预测天气的变化规律。,信息,31,3 、信息量,信息既然作为一种重要的资源，就需要对信息进行度量。 由于信息本身的虚拟性，决定了信息的度量要比物质和能源的度量困难得多。 在这里信息的度量主要包括信息的量和信息的冗余度。,信息,32,信息量的概念 信息量表示事物不确定性的大小。一般情况下难以获得准确的信息，存在多种可能，不确定性的含义就是有多少种可能性。人们需要信息就是减少不确定性。 香农（C.Shannon）把信息定义为“事物不确定性的减小”。 不确定性的大小就可以作为信息量的一种度量方法。 信息的这种不确定性

16、也称为信息熵。,信息,33,信息量的计算 信息量的计算公式： 后验概率表示事情发生后的概率。结果是确定的，因此后验概率为1。 先验概率是在计算信息量时，该事情估计的可能性的多少和概率。 在计算对数时一般是以2为底。这时计算出的信息量的值实际为二进制位数值（bit）。,信息,34,例如：今天某位同学没有来上课，则可能是由于生病了、交通事故、家有事情、参加学校活动4种原因，假设每种情况的概率相等为0.25，带入信息量的计算公式， 这件事的信息量（信息熵）为2，即该事件有4种可能性。2位二进制数表示4种状态。 如果只有一种可能，则其熵值为0。,信息,35,关于熵 熵增原理：对一个孤立的系统，其熵只能

17、增加。这个原理就是著名的热力学第二定律。 1850年，28岁的克劳修斯（R.J.E.Clausius）就发现，对于一个热力系统，虽然能量是守恒的，但能做工的能量并不守恒。他将这种无效热能称为熵（entropy）。 香农用熵来表示事物的不确定性，即信息量的大小。 维纳（N.Wiener）认为可以用熵来定义信息：“信息即负熵” 。,信息,36,4、信息的冗余度,信息的冗余（Redundancy）是指用于表达信息的量和实际信息量之间的差值。 为避免信息的不一致性，要尽可能减少信息的冗余。 有些情况下（例如为了检验信息的传输是否正确所加入的冗余位）信息的冗余又是必需的。,信息,37,冗余的计算 信息的

18、冗余度的计算公式如式所示： 其中 ：表达信息所需要的信息量 ：表达信息（编码）采用的信息量 【例1-2】已知： =4， =6 则信息冗余为： R=1-4/6=1/3,信息,38,信息冗余的应用 在信息管理和信息系统中，信息的冗余有多种应用。 数据传输中的校验码：在数据中常常需要在有效信息中附加用于检错和纠错的冗余码。例如： 奇偶校验 CRC循环冗余校验 海明码 数据备份：在数据管理中，保证数据安全的重要策略之一就是建立数据备份。 数据库自动备份技术 磁盘或磁带数据的备份,信息,39,案例 911事件带给信息管理的教训,2001年9月11日在美国发生的恐怖事件让纽约的世贸中心顷刻间灰飞烟灭。著名

19、的财经咨询公司摩根斯坦利损失最惨，因为它在世贸中心总共租用了50层共计29.8万平米的办公用地，有近4000名员工在此办公。 值得庆幸的是，摩根斯坦利公司在世贸中心倒塌前十几分钟内，已经把所有商务资料备份到离世贸中心数公里之遥的第二个办事处了，这就是异地容灾。 因此，同样罹难的摩根斯坦利公司却在第二天就正常运转。,信息,40,第三节 信息的价值,信息之所以称为战略资源就是因为信息具有价值，信息资源的核心是信息的价值。 最大限度地发挥信息的价值，是我们致力于研究信息管理和信息系统的基本原因和根本目的。 实际上信息量过多、过烂、往往使得信息的价值降低，也使信息系统的使用价值降低。,信息,41,1

20、、信息的生命周期,信息,42,从管理和应用的角度看，信息和其他资源类似，也有生命周期的概念。信息的生命周期实际就是实现信息管理的主线。信息生命周期的每一个阶段有不同的管理工作，需要不同的技术支持，实现不同的管理目标。 要求：信息的孕育和构思，确定信息目标、环境、种类和结构； 获得：通过各种方式实现信息的收集； 服务：信息的传输、存储、处理和使用； 退出：信息老化、销毁、更新。 要求是动力、获得是基础、服务是目的、退出是新周期开始的准备。其中核心的阶段是服务阶段。,信息,43,2、信息的质量和价值,信息的质量 信息作为社会要素之一，其重要性是不言而喻的。信息能转换为其他类型的资源关键在于使用信息

21、作出了正确的决策。因此，信息管理和信息应用中，必须努力获取和提供高质量的信息，根据这些信息才能作出科学决策。 信息是重要但不稀缺的资源，稀缺的是对使用者有价值的、对决策起到关键作用的信息。 对决策有用的信息才是高质量信息的最终标准，是由信息的使用价值来衡量的。,信息,44,管理信息的质量标准可以归结为以下内容 有用：对接收者决策有用 适用：对使用者适用（内容、时间、地点） 及时：决策需要的时候提供 准确：符合决策需要的精度，可以是定性或定量信息 便捷：形式简捷，应用方便、符合使用者 安全：可靠、保密、便于管理,信息,45,信息价值 信息与其他资源的区别之一就是其价值难以定量计算。其难度主要体现

22、在以下一些方面： 同样的信息对不同的人有不同的价值 随时间、地点的变化，信息的价值也会变化 信息价值存在潜在性、长期性和积累性（书到用时方恨少） 信息所带来的很多效益是综合的，难以完全准确量化 信息管理最重要的目标之一就是实现信息价值。,信息,46,3 、有形价值,所谓的有形价值是指那些比较容易计算的，容易量化的信息价值。 信息的使用价值：是从信息使用者角度来判断所获取信息的价值，也称效益价值。 信息产品价值：任何信息的生产和信息服务的提供都需要成本和获取利润，信息的产品价值也称为信息的内在价值或剩余价值。 全情报获取价值：是既考虑多种可能的情况，又考虑多种可能的决策两种情况下计算信息所产生价

23、值的方法，是一种二维信息价值计算公式。,信息,47,4 、信息的无形价值,信息的无形价值的含义是难以直接定量计算的信息价值 对科学决策的影响 决策者使用信息作出科学的决策，则对于企业、组织或个人来说，产生的影响是综合性的。其所产生的价值主要表现在几个方面： 综合效益（节省能源、提高质量、提高效率） 决策模型的建立和完善 管理者知识、经验的积累是一个学习过程 人才的价值在于其所拥有的信息、知识和能力,信息,48,满足人的高层次需求 马斯洛（A.H. Maslow）的人类激励理论，人的需求可分为5个层次， 生理（Physiological） 安全（Safety） 友爱（Love） 得到尊重（Est

24、eem） 自我实现（self-actualization）。 显然，在人类的高层次需求中离不开对信息的需求。信息消费的比重在开支中的比例越来越大。,信息,49,第四节 信息资源管理,有用信息对于任何一个企业、公司、组织和国家都是十分重要的资源。 信息系统的直接目的就是信息资源的管理。 只有深刻理解信息管理的概念，才能对信息系统的功能、开发和应用有比较深刻的理解。,信息,50,1、信息资源,信息资源的概念 随着对信息作为一种资源来管理的需求日益加强，信息研究领域中出现了一种新的管理思想和模式信息资源管理（Information Resources Management，IRM）。 信息是战略资源

25、，狭义的信息资源主要指信息本身 广义的信息资源不仅包括信息本身，还包括： 信息源（Source） 信息服务（Services） 信息系统（System）,信息,51,信息源、信息系统和信息服务构成了信息管理资源的总体 对于企业或组织，信息源与其实际的管理问题有关，信息系统与组织采用的计算机信息技术相关，信息服务与组织中不同管理者的需求有关,信息,52,信息资源的特点,各层管理人员都要使用； 同一类信息使用的方法不同； 信息资源可以共享：信息集成、一体化； 信息需要不断流动、更新：网络、流量； 信息资源在使用时要经过加工，多种加工方法：界面、处理模式、视图； 多种信息媒体：数据库； 信息存在安全

26、、并发访问、一致性问题； 信息价值的体现：对使用者而言、由使用效果衡量；,信息,53,2 、信息资源管理的概念,1.IRM定义 现代意义上的信息资源管理，就是对信息资源及其开发利用活动的计划、组织、控制和协调。 信息资源管理就是以最有效的模式管理一个组织的信息资源的各种要素，以支持一个企业或组织正确地进行管理和决策。 狭义的信息资源管理强调信息的本身，也称为信息管理（IM）。信息管理可以看成信息资源管理的一部分 为了对信息资源进行充分开发和有效利用，必须加强和改进对信息资源的管理。信息资源的管理是整个信息管理工作的根本性的工作。,信息,54,2.IRM的内容 管理对象：对信息活动中各种要素的管

27、理 管理内容：对信息资源进行计划、组织、控制和协调，具体包括信息的搜集、加工、存储、检索、传输和应用等的管理 管理目的：最大限度地满足企业和组织的信息要求，充分挖掘信息的价值，确保利用信息资源实现或达到自己的战略目标 管理方法：需要借助现代信息技术实现信息资源的合理配置和有效控制，其中最重要的就是信息系统的开发、建设,信息,55,3. IRM的基本思想 信息资源是一种战略资源 正是IRM的兴起，才使信息资源在组织中的战略地位得以确立，实现信息资源的价值 必须将技术、经济、人文手段相结合、实现对信息资源的整体管理 IRM以一种全新的、综合的、系统的管理思想为指导，逐步成为管理科学中独立的领域 信

28、息资源管理是一种观念，也是一种模式 IRM作为一种新的思想是管理思想的重要组成部分，具有先进性，更重要的是，IRM提供了一种新的、更实用性的信息管理模式。,信息,56,3、 信息资源管理的模式,IRM理论的奠基人是霍顿，他最早使用了IRM这一术语。 在20世纪70年代，当时由于计算机和通信技术的迅速发展，信息量骤增，对信息及其信息处理的需求空前增长，所以逐渐在管理科学中形成了信息资源管理分支。,信息,57,IRM的发展 信息管理的发展可以大致分为3个阶段： 手工阶段：主要是使用纸介质记录、人工记录 计算机阶段：以计算机文件系统管理信息，以磁介质为主记录和传递信息 信息系统阶段：以信息网络管理和

29、传递信息 现在，企业和组织管理的核心之一，即信息的管理。随着信息技术的发展和信息化的进程，人们开始更加关注充分开发和有效利用信息资源以求组织目标实现。管理信息系统的发展正在从技术管理过程向资源管理过程转变。,信息,58,4、 企业信息应用,自从1955年计算机在企业的工资管理中得到应用后，信息管理和应用的广度和深度都发生了巨大的变化。如何应用信息支持决策，使企业获得竞争优势成了现代企业管理重要议题。 决策类型和过程（Decision making） 管理中的决策大致可以分为两种类型： 结构化决策（Structured Decision） 有章可循，即有确定的决策准则和规程的决策，在决策时可预知决策的结果，属于确定性的决策。 非结构化决策（Structured Decision） 决策时没有决策的准则和规程，决策的结果未知，存在风险，属于不确定性决策。,信息,59,决策模型 西蒙提出决策过程的3阶段模型 信息搜集阶段：调查决策环境，搜集和处