《配送中心组织管理》PPT课件.ppt

1、配送与配送中心运作与规划,主讲：胡丽辉 电话Q Q: 442879276 2399700316,怀化学院工商系,本章要点,现代配送中心，不管是由生产企业物资部门演变而来，还是由商贸企业流通部门发展而来，都要进行经营管理活动，实现其经营目标。因此，合理的组织机构与管理对现代配送中心的正常运作而言是必不可少的重要内容。 本章主要介绍有关配送中心经营管理、合同管理及绩效管理等内容。本章的学习要点包括：掌握配送中心的组织结构设计的基本原则，认识配送中心组织结构的基本形式，了解配送中心经营计划的编制，理解配送中心客户管理，认识配送中心三类合同的概念、条款、权利和义务及其管理，掌

2、握配送中心成本的构成及其核算，了解配送中心绩效评价指标体系。,目 录,4.1 配送中心经营管理,4.1.1 配送中心组织结构 一、配送中心组织结构设计原则 任务目标原则 组织结构合理的原则 权责明确原则 统一指挥、利于沟通原则 柔性、经济原则,4.1.1 配送中心组织结构,二、配送中心组织机构的形式 直线制形式 职能制形式 直线职能制形式 事业部组织结构形式 矩阵式组织机构形式 运用式组织模式,4.1.2 配送中心经营计划,一、计划编制原理 计划目标 建立目标体系，为计划作业的首要工作，其目的是将各项计划及业务活动，分别纳入相关目标项下，以利于整个计划的顺利开展 计划阶段 准备阶段 实行阶段

3、完成阶段 计划步骤 计划步骤包括了解情况、收集资料、调查研究、制订计划等四个作业程序。计划四个步骤是由经验发展而成的惯用程序,二、配送中心经营计划的基本内容 计划介绍 计划摘要 市场环境分析 营销目标 营销战略 时间表 营销促进 预算和利润及损失核算 控制和修正过程,4.1.3 客户关系管理,CRM是通过赢得、发展、保持有价值客户的商务战略； CRM通过系统化的客户研究为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度； CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到收益的特殊表述； CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统； CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程；

4、 CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术 。,客户关系管理的概念,4.1.3 客户关系管理,配送中心客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将配送中心的客户（包括最终客户、供应商、分销商等合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值.,配送中心客户关系管理的含义,客户关系管理的特征,客户关系管理的核心理念,客户关怀主要包括： 客户服务（向客户提供产品信息及建议） 客户感受(关注客户对企业营销方式的生理和心理反应) 产品质量（符合标准、适合客户使用、安全可靠） 服务质量（客户在与企业接触中的整体感受） 售后服务

5、（服务查询、投诉、维修）,客户关系的主要功能,客户服务的要素,顾客需求分析,对顾客需求进行分类 根据不同顾客群体制定相应物流服务组合 物流服务组合的管理与决策流程,客户价值,客户的价值是指发生在购买活动或相关行为之后的总收益与所有权总成本之间的差别。即：客户价值 = 总收益 所有权总成本,客户终身价值与客户维持的关系,客户终生价值，就是由客户未来利润产生的价值，公司可以从预期收入中减去用来吸引和服务顾客以及销售所花费的预期成本来计算客户的终生价值。 客户终生价值=平均交易额 年购买频率 客户寿命设定值 终生价值从以下三个方面来考量： 顾客维持时间 顾客市场份额 顾客范围界定,维持客户要对客户终

6、身价值进行分析 客户维持的重要性可以通过客户终身价值体现 客户终身价值的目标是维持良好客户关系，保证客户忠诚,客户终生价值与客户维持关系时， 重视客户生命周期、注重客户再造 是实现两者双赢的重要方面！,客户终身价值与客户维持的关系,1、京东商城,360buy京东商城（）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 360buy京东商城2004年涉足电子商务领域，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；不断改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方

7、面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务。 京东商城几个中心： 管理中心：北京 物流中心：北京、上海、广州、成都 采购中心：北京、广州 呼叫中心：成都,案例,京东商城自建物流体系,仓储及配送一直是电子商务发展的瓶颈所在。京东商城持续高速的发展正是得益于其仓储、配送及售后等方面强有力的支撑。京东在北京、上海、广州和成都建立了四大物流中心；在天津、济南、南京、杭州、宁波、武汉、深圳等40余座城市建立了配送站；2010年12月15日，京东宣布在武汉建物流中心。 目前，京东正在筹建“亚洲一号

8、”，打造亚洲最大的现代化B2C物流中心，其中包括单体15万20万平方米的库房。至少支持百万级的SKU(库存量)，目标是适应京东未来510年的发展。 （仓储副总裁姜海东 ） 京东商城2010年推出了“211限时达”配送服务，即上午11点下单，晚上11点送到。覆盖国内12个城市。利用 “最后一公里”（工作人员直接与客户面对面时机）实现品牌传播和售后服务等工作。另外，满足个性化的需求服务，例如以旧换新的上门服务。 （配送副总裁张立民 ） 京东自建物流不仅提供了更好的服务，更是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。商品从厂商到京东库房，再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，客户得到了更大的实惠。为

9、客户提供优质的配送服务，已成为京东的一大竞争力。,2、凡客物流 全境配送,凡客诚品一套自成体系的快递网络，已经为其带来了明显的竞争优势。凡客诚品旗下物流公司“如风达”向快递员工提供了比较可观的薪资待遇，保证了快递员对品牌的良好传播，成为品牌的第一广告。 目前凡客诚品在京、沪、穗和宁四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务。 凡客前不久宣布，2011年将加快自建物流配送建设，旗下自建物流公司如风达将实现对28个重要城市的全境覆盖，开通400多个站点，自建物流员工人数将达到5000人。 凡客诚品CEO陈年近期透露，正式制定一个五年规划，将2011年的销售目标定为100亿元人民币，并称

10、凡客诚品有可能在5年内实现1500亿元的销售额。物流配送作为VANCL的强大后盾支撑，必须要全面发力，强化部署。” 2011年，凡客诚品将打造24小时配送圈，以京、沪、穗、蓉、汉、西安等凡客物流中心城市为核心，辐射周围300公里半径范围内城市，300公里内开通24小时配送服务。同时将以京、沪、穗、蓉、汉等凡客仓储中心城市为主，开通8小时极速服务，在城市核心区域试行推出上午订下午达配送服务，可至少保证核心城市80%以上的终端客户享受此服务。,4.2 配送中心合同管理,4.2.1 配送中心仓储合同管理 一、仓储合同的概念和种类 中华人民共和国合同法第381条将仓储合同规定为：“仓储合同是保管人储存

11、存货人交付的仓储物，以及存货人支付仓储费的合同。” 仓储合同与保管合同是不同的概念，适用的合同法分则不同。根据仓储商务和经营方式的需要，可以进行一般保管仓储、混藏仓储、消费仓储和仓储租赁业务，这些业务的开展需要专门的仓储合同进行保障。,（2）仓储合同具有以下法律特征：,1)保管人必须是拥有仓储设备并专门从事仓储保管业务的主体。 2)仓储合同的保管对象为动产。 3)仓储合同为诺成合同。 4)仓储合同为双务、有偿、不要式合同。 5)存货方主张货物已交付或行使返还请求权以仓单为凭证。,诺成合同与实践合同,诺成合同：即“双方当事人意思表示 一致即可成立的合同。”如买卖合同、 租赁合同。,实践合同：“当

12、事人意思表示一致外， 还须交付标的物才能生效的合同。” 如小件寄存的保管合同。,根据合同的成立和生效是否需要交付标的物划分,要式合同与不要式合同,按照合同是否应以一定的形式为要件划分 （1）要式合同：必须根据法律规定的方式而成立并生效的合同。如中外合资经营企业合同。 （2）不要式合同：当事人订立的合同依法并不需要采取特定的形式。,双务合同与单务合同,根据当事人双方是否互负对待给付义务划分 （1）双务合同：双方当事人互享债权，互负债务的合同。如买卖合同。 （2）单务合同：合同当事人仅有一方负担义务而另一方享有权利的合同。如赠与合同。,有偿合同与无偿合同,根据有无对价给付划分 （1）有偿合同：一方

13、通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。如买卖合同、租赁合同、运输合同等。 （2）无偿合同：一方给付对方某种利益，对方取得该利益时并不支付任何报酬的合同。如赠与合同、借用合同,1）存货人：将仓储物交付仓储的一方，可以是仓储物的所有人，也可以是只有仓储权利的占有人。包括货主、承运人、法院等。 2）保管人：为仓储货物的保管一方，必须具有仓储设备和专门从事仓储保管业务的资格，进行工商登记、获得工商营业执照的人。,（3）仓储合同当事人,（4）仓储合同的标的和标的物 1）标的：指仓储保管行为，包括存货人按时交付货物、支付仓储费，保管人给予养护、保管直至期满，完

14、整归还的行为。 2）标的物：是存货人交存的仓储物，必须是有形的实物动产。,补充：交易磋商一般程序,询盘在实务中称为“询价”，在国际商务法律中又被称为“要约邀请”，是指买方或卖方为了洽购或销售某项商品向对方口头或书面探询交易条件的行为。,买方询盘：邀请发盘 （Invitation to make an offer） 卖方询盘：邀请递盘 (Invitation to make an bid）,询盘,分类,定义,买方询盘的例子 敬启者： 我方已从海外日闻的广告中了解到贵公司现有新面料可供。如能提供全套花样及价目表，我方将不胜感激。请注意，我方是优质纺织原料进口商，在香港拥有的多家店铺有大量而稳定的需

15、求。 顺颂商祺！,卖方询盘的例子 敬启者： 通过我国驻美商务参赞处敬悉贵方有兴趣与我方进行交易。 我方主营轻工产品的进出口业务，希望通过实际业务建立贸易关系。为使贵方大致了解我方目前可供出口的各种鞋子，随附一份最新的商品目录和价目表，以供参考。期望你们有兴趣。一旦收到贵方询价，我方将报给最优惠价格。 盼复。,你知道吗：买方询盘应注意的问题？ 1、对大多数一般性商品，应同时向不同地区、不同国家和不同厂商分别询盘，即“货比三家”，以准确了解国际市场行情，争取最佳交易条件。 2、对规格复杂或项目繁多的商品，不仅要询问价格，还要询问详细规格、可供数量等，以全面把握商品供应情况。 3、询盘对表意人虽无法

16、律约束力，但要避免无购买诚意的做法，以维护自己的商业信誉。 4、对垄断性较强的商品，应提出较多品种，要求对方一一报价，以防止对方乘机抬价。,发盘是一方当事人向另一个或几个特定的人提出的订立合同的建议，且该项建议的内容十分确定并有一旦对方接受即受约束的意思表示。,卖方发盘：售货发盘（selling offer） 买方发盘：购货发盘（buying offer） 递盘（bid）,发盘,分类,定义,发盘有效成立的条件,1、发盘要有特定的受盘人,“特定的人”是指发盘必须指定受盘人。受盘人可以指定一个，或一个以上。此处的“人”可以指自然人，也可以指法人或其他组织。 不指定受盘人的发盘，也就是向公众做出的意

17、思表示，只能视为发盘的邀请（即询盘）。例如向国外客户寄送商品目录、产品介绍和价目表的行为，以及用商业广告来宣传推销商品的行为，因其目标是所有的公众而非“特定的人”，所以这些行为一般视作询盘。 我国合同法第15条第2款规定，商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。在我国法律中，要约就是发盘。,2、发盘的内容十分确定,发盘的内容是指发盘中所提出的交易条件。发盘中所提及的交易条件必须十分确定是指这些交易条件必须是完整的、明确的和无保留的。,明确：,发盘中的交易条件不含糊、不模棱两可，不使用诸如“大约”、“左右”、“参考价”等字眼。,2、发盘的内容十分确定,无保留： 发盘中的交易条件是终局性的，一旦被

18、受盘人接受，合同就此达成。如果使用“以我方最后确认为准”、“以我方货未售出为准”或“不受约束”等词句，则是附加了保留条件的发盘。 交易条件不完整、不明确或附加了保留条件的发盘，在法律上视为询盘。,3、表明发盘人受其约束 发盘应具有严肃的订约意旨，要表明经受盘人接受，发盘人即受该意思表示的约束。,4、发盘应送达受盘人 公约规定，发盘于送达受盘人时生效。 以口头方式做出的发盘，其法律效力自对方了解发盘内容时生效； 以书面形式做出的发盘，其法律效力自发盘到达受盘人支配范围时生效。,有效期,发盘的撤回,A,B,发盘的失效,D,发盘的撤销,C,一项发盘只要在未生效之前都是可以修改或撤回的。但发盘的撤回或

19、更改通知必须赶在受盘人收到该发盘之前或同时送达受盘人。 .,发盘的有效期已过 在合理时间内未被接受 被受盘人拒绝或还盘。 发盘被撤销或撤回。 发盘人发盘后发生了不可抗力事件。,明确规定最迟的接受时间 明确规定接受的一段期限； 规定合理的接受时间,发盘的发盘人可以将已经为受盘人收到的发盘予以取消。,还盘指受盘人不同意或不完全同意发盘提出的各项条件，并提出了修改意见，建议原发盘人考虑，即还盘是对发盘条件进行添加、限制或其他更改的答复。,还盘,接受指受盘人在发盘规定的有效期内或合理时间内，以声明或行动的方式，无条件同意发盘提出的各项条件，并愿意按这些条件同发盘人达成合同的一种意思表示。,接受,买卖双

20、方经过交易磋商、达成协议后签订书面合同，作为约束双方权利和义务的依据。履行合同是双方共同的责任。,签订合同,合同的履行,书面合同的作用:作为合同成立的证据；作为履行合同的依据；有时作为合同生效的条件。,（8）仓储合同的条款：,合同当事人的名称或姓名和住所 合同的标的与标的物 质量和数量 价款或酬金 合同的履行期限 合同的履行地点和方式 违约责任 解决争议的方法,（6）合同的形式,1）口头形式 2）书面形式 3）推定形式：又称行为默示形式或意思实现形式，指合同当事人以某种表明法律意图的行为间接地表示合同内容的合同形式，它以合同的开始履行推定合同已经订立。如停车场收费； 又如租期届满后，承租人继续

21、交纳房租，出租人接受之，由此可推知当事人双方作出了延长租期的法律行为。,（9）仓储合同的格式,1）合同书 2）确认书 3）格式合同,二、仓储合同中的特殊权利,、存货人对仓储物的检查权 根据合同法有关规定：保管人在仓储物的占有期间，仓储物的所有权仍然属于存货人。存货人为了防止货物在储存期间变质或有其他损坏，有权随时检查仓储物或者提取样品，但检查仓储物或提取样品的行为，不得妨碍保管人的正常工作。如果保管人无正当理由拒绝存货人检查仓储物并提取样品，仓储物发生变质或有其他损害的，保管人应当承担赔偿责任。,2、保管人对仓储物的提存权 合同法第393条规定：“储存期间届满，存货人或者仓单持有人不提取仓储物

22、的，保管人可以催告其在合同期限内提取，逾期不提取的，保管人可以提存仓储物。”所谓提存，是指债权人无正当理由拒绝接受履行或其下落不明，或数人就同一债权主张权利，债权人一时无法确定，致使债务人难于履行债务，经公证机关证明或法院的裁决，债务人可将履行的标的物提交有关部门保存。一经提存即认为债务人已经履行了其义务，债权债务关系即行终止。债权人享有向提存物的保管机关要求提取标的物及其信息的请求权，但须承担提存期间标的物损毁灭失的风险并支付因提存所需要的保管或拍卖等费用，且提取请求权自提存之日起年内不行使而消灭。 检查权与提存权是法律根据仓储合同的独有特点赋予仓储当事人双方的独特权利，双方当事人应充分合理

23、的行使这些权利，从而在最大限度内保护自己的利益。,三、仓储合同的纠纷预防,1、注意仓储合同与保管合同的区别 如前所述，仓储合同有其法定的特点，所以在签订履行时要注意自己权利义务的内容、起始时间，这决定着承担责任的内容和开始时间，例如合同生效时间二者不同，前者为成立时生效，后者为交付时生效；前者均为有偿，而后者有偿与否则由当事人自行约定。 2、认真审查仓储保管人的资格 仓储合同对保管人的资格严格限制，存货人在签订合同之前应对仓储营业人的资格和保管能力有所了解，防止无资力的营业人签订合同以骗取保管费。,3、特别注意货物品名、种类与数量 不同的货物有着不同的保管条件和保管要求，针对不同的保管难度，仓

24、储营业人有着不同的收费标准，存货人往往因想少交保管费而在品名、数量、质量等项目中填写模糊或与实际情况不符，这就为日后发生纠纷埋下祸端，因此存货人在填写时一定要注意准确清楚，不要产生歧义。 4、充分行使检查仓储物或提取样品的权利 合同法赋予了货物所有人随时检查或提取样品的权利，有的仓储合同期限较长，仓储物在仓储过程中可能发生某些变化，若等到提取时才发现问题不仅不能避免损失还会发生损失承担的争议，所以行使该权利无疑为避免纠纷打下良好基础。,5、存货人应防止仓储营业人在合同中滥用免责条款 免责条款是指当事人以协议排除或者限制其未来责任的合同条款。 法定免责事由： （1）不可抗力 （2）自然原因 （3

25、）货物本身的性质引起的货损,四、仓储合同中的违约责任,仓储合同中保管人的违约责任： 1、保管人验收仓储物后，在仓储期间发生仓储物的品种、数量、质量、规格、型号不符合合同约定的，承担违约赔偿责任； 2、仓储期间，因保管人保管不善造成仓储物毁损、灭失，保管人承担违约赔偿责任； 3、仓储期间，因约定的保管条件发生变化而未及时通知存货人，造成仓储物的毁损、灭失，由保管人承担违约损害责任。,仓储合同中，存货人的违约责任： 1、存货人没有按合同的约定对仓储物进行必要的包装或该包装不符合约定要求，造成仓储物的毁损、灭失，自行承担责任，并由此承担给仓储保管人造成的损失。 2、存货人没有按合同约定的仓储物的性质

26、交付仓储物，或者超过储存期，造成仓储物的毁损、灭失，自行承担责任。 3、危险有害物品必须在合同中注明，并提供必要的资料，存货人未按合同约定而造成损失，自行承担民事和刑事责任，并承担由此给仓储人造成的损失。 4、逾期储存，承担加收费用的责任。 5、储存期满不提取仓储物，经催告后仍不提取，仓储人承担由此提存仓储物的违约赔偿责任。,五、仓储合同范本,保管方： 住所： 存货方： 住所： 合同签订地： 保管方和存货方根据仓储能量的情况，双方协商一致，签订本合同，共同信守。 第一条 储存货物的名称、规格、数量、质量； 或者采用如下表格：,见文档,案 例,2004年3月5日，某汽车装配厂与某仓储公司签订了一

27、份仓储合同，合同约定，仓储公司提供仓库保管汽车配件，期限为10个月，从2004年4月15日起到2005年2月15日止，保管仓储费为5万元。双方对储存物品的数量、种类、验收方式、入库、出库的时间和具体方式、手续等作了约定，还约定任何一方有违约行为，要承担违约责任，违约金额为总仓储费用的20%。 合同签订后，仓储公司开始为履行合同作准备，清理了仓库，并从此拒绝了其它人的仓储要求。2004年3月27日，仓储公司通知装配厂已经清理好仓库，可以开始送货入库。但装配厂表示已经找到更便宜的仓库，如果仓储公司能降低仓储费的话，就送货仓储。仓储公司不同意，装配厂明确表示不需要对方的仓库，4月2日仓储公司再次要求

28、装配厂履行合同，装配厂再次拒绝。 4月5日，仓储公司向法院起诉，要求汽车装配厂承担违约责任，支付违约金，并且支付仓储费。 装配厂答辩合同未履行，因而不存在违约的问题。,讨论：该仓储合同是否生效？仓储公司的要求是否合理？ 能否在4月5日起诉，法院能否受理，可能会有怎样的判决？,案例分析,一、此合同为仓储合同，根据合同法第三百八十二条，仓储合同自成立时生效。因此该合同自2004年3月5日双方签订合同之日即生效。 二、根据双方签订的合同，仓储公司为该汽车装配厂保管汽车配件，保管期限为2004年4月15日到2005年2月15日。因此，在临近4月15日前，仓储公司清理好仓库通知装配厂可以送货入库是合理的

29、。,三、能否在4月5日起诉问题： 在履行期限届满之前，装配厂明确表示不履行合同，因此构成违约，因此仓储公司可以在4月5日提起诉讼，法院会立案受理。 四、能否要求违约金问题： 根据合同法第一百一十四条，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。 约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。 当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。,五、可能的判决如下：,1.如仓储公司要求解除合同并赔偿损失，

30、则判决双方合同解除，装配厂支付违约金1万元。如违约造成的损失大于1万元，还可要求适当提高；如1万元远高于损失，法院可能适当调低。 2. 如仓储公司要求赔偿损失并继续履行合同，则判决装配厂继续履行合同并赔偿损失（同上计算） 注：损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。,案例分析：,某个体户赵某在前景仓库寄存彩电一批100台，价值共计100万元。双方商定：仓库自2009年1月15日至2月15日期间保管，赵某分三批取走；2月15日赵某取走最后一批彩电时，支付保管费2000元。 2月15日，赵

31、某前来取最后一批彩电时，双方为保管费的多少发生争议。赵某认为自己的彩电实际是在1月25日晚上才入前景仓库，应当少付保管费250 元。前景仓库拒绝减少保管费，理由是仓库早已为赵某的彩电的到来准备了地方，至于赵某是不是准时进库是赵某自己的事情，与仓库无关。 赵某认为前景仓库位于江边码头，自己又通知了彩电到站的准确时间，前景仓库不可能空着货位。只同意支付1750元保管费。 前景仓库于是拒绝赵某提取所剩下的彩电。 试分析： （1）赵某要求减少保管费是否合理？为什么？ （2）前景仓库在赵某拒绝足额支付保管费的情况下是否可以拒绝其提取货物？说明理由。,参考答案：,（1）不合理。本案当事人签订的是仓储合同，

32、我国合同法第382条规定：仓储合同自成立时生效。 这就意味着仓储合同是诺成性合同，而诺成性合同，其成立不以交付标的物为要件，双方当事人就合同主要条款达成一致，合同即成立。若合同签订后，因存货人原因货物不能按约定入库，依然要交付仓储费。 （2）可以拒绝。根据我国合同法规定，对仓储合同没有规定时，适用法律对保管合同的规定。合同法第380条规定：寄存人未按照约定支付保管费以及其他费用的，保管人对保管物享有留置权，但当事人另有约定的除外。所以本案虽为仓储合同，但在寄存人不支付仓储费，而双方对留置无相反约定的情况下，保管人可以留置仓储物，拒绝其提取仓储物。 （3）但本案保管人前景仓库明显过多留置了赵某的

33、货物，是不妥的。因为在仓储物是可分物时，保管人在留置时仅可留置价值相当于仓储费部分的仓储物。而本案的仓储物恰恰是可分物。所以前景仓库没有理由留置所剩下的彩电，而只能留置相当于250元的货物。,4.2 配送中心合同管理,4.2.2 加工承揽合同管理 一、加工承揽合同的含义及主要内容 加工承揽合同，是指承揽人按照定做人的要求完成工作，定做人给付报酬的合同 一般而言，承揽合同的内容应包括以下条款：承揽的标的、数量、质量、报酬、材料的提供、履行期限、验收标准和方法、样品、保密等等,4.2 配送中心合同管理,4.2.2 加工承揽合同管理 二、加工承揽合同的类型 加工合同 定做合同 租赁合同 改造改建合同

34、,4.2 配送中心合同管理,4.2.2 加工承揽合同管理 三、加工承揽合同双方义务 承揽人的主要义务 承揽人应完成合同约定的工作任务 承揽人应按合同的约定提供原材料或接受、检验、保管、使用定做方提供的原材料 交付工作成果，保证定做方顺利实现对定做物的利益。 保密义务。 定做人的主要义务 定做人应协助承揽人完成工作任务 定做人应按照合同约定受领定做物 按期支付报酬、材料费和其他费用。,4.2 配送中心合同管理,4.2.3 配送合同管理 一、配送合同的概念 配送合同是配送经营人与配送委托人之间有关确定配送服务的权利和义务的协议，或者说，配送合同是配送经营人收取费用，将委托人委托的配送物品，在约定的

35、时间和地点交付给收货人而订立的合同,4.2 配送中心合同管理,4.2.3 配送合同管理 二、配送合同的订立 配送合同的订立应依据我国合同法订立，配送合同是双方经协商对委托配送达成一致意见的结果 配送合同的要约和承诺可以用口头形式、书面形式或其他形式。同样，配送合同也可以采用口头形式、书面形式或其他形式，但为了便于双方履行合同，利用合同解决争议，采用完整的书面合同最为合适。,4.2 配送中心合同管理,4.2.3 配送合同管理 三、配送合同的主要内容 合同当事人 配送合同的标的 配送方法 标的物 当事人的权利与义务 违约责任 补救措施 配送费和价格调整 合同期限和合同延续条款 。,4.2 配送中心合同管理,4.2.3 配送合同管理 四、配送合同当事人的权利和义务 配送委托人保证配送物适宜配送 配送经营人采取合适的方法履行配送的义务 配送人提供配送单证 收货人收受货物 配送人向委托人提供存货信息和配送报表 配送人接收配送物并承担仓储和保管义务 配送人返还配送剩余物，委托人处理残料,4.3 配送中心