社区礼仪ppt(降子).ppt

1、BEA Confidential. | 1,文明礼仪讲座,-降子社区,BEA Confidential. | 2,同创文明城 共做文明人,欢迎光临！,社区礼仪培训,武进职业教育中心校 方大芳,BEA Confidential. | 4,授课目标,通过课堂教学，熟悉社区礼仪的基本知识 -基础部分 通过情境模拟，掌握社区礼仪的实际运用 -提高部分,BEA Confidential. | 5,授课内容,礼仪概述 家庭礼仪 举止礼仪 生活礼仪 交往礼仪,BEA Confidential. | 6,第一讲礼仪概述,BEA Confidential. | 7,历史背景,古人：不学礼，无以立 今人：有礼走遍

2、天下,同创文明城,争做文明人,当下,BEA Confidential. | 8,一、礼仪的概念与核心,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊、尊重他人、尊重社会。,BEA Confidential. | 9,第二讲 家庭礼仪,家庭的幸福在于我们彼此的热忱关怀 -苏霍姆林斯基,BEA Confidential. | 10,本讲重点,待客礼仪 做客礼仪 邻里相处礼仪,BEA Confidential. | 11,二、礼貌待客与拜访,礼貌待客

3、-有朋自远方来，不亦乐乎。 （一）家里有客来访，应提前做好准备 居室、物品、仪表、提前迎接等 （二）礼貌待客的具体做法 迎候客人、问候寒暄、敬烟敬茶、陪客聊天、送客礼节 思考：,客人突然来访，家里没有打扫怎么办？ 敬茶该如何敬？水该如何续？如何理解上茶不过三杯？,BEA Confidential. | 12,二、礼貌待客与拜访,做客礼仪-不做不受欢迎的客人 （一）做客前的准备 预约、应约、服饰仪表 （二）做客的礼仪 1、提前约定不突袭 2、做客要注意仪表、仪容 3、不要猛敲门或连续按铃 4、前往他人家里做客，进门后需遵循五除与一放。 5、吃东西喝水要斯文 6、剔除一些不受欢迎的行为 7、告别时

4、的礼仪 8、借宿礼仪,BEA Confidential. | 13,二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。,邻里之间礼仪 （一）不打扰左邻右舍-老大爷与年轻人的故事 （二）要以礼相待，互相体谅帮助 （三）处理好住房共用部位的使用 （四）要相互信任，友好相处,BEA Confidential. | 14,二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。,居住的礼仪事项 （一）住在楼上应注意的事项 （二）住在楼下应注意的事项 （三）公共的楼道（动作轻、保整洁、不占用） （四）住在大院,BEA Confidential. | 15,二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。,邻

5、里间相处的礼仪 （一）正确称呼 （二）礼貌招呼 （三）借用东西 （好借好还，再借不难） （四）相互帮助 相声欣赏（远亲不如近邻）,BEA Confidential. | 16,第三讲 举止礼仪,美丽的外形胜于美丽的脸蛋，美丽的举止胜于美丽的外形。 - 艾默生,BEA Confidential. | 17,本讲重点,站姿的基本要领 规范、优雅的坐姿 走姿的基本要点 基本的手势 微笑的表情 眼神的运用,BEA Confidential. | 18,站姿的基本要领 规范而优雅的坐姿,BEA Confidential. | 19,基本的手势,垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示 递送物品的规范 双手为宜

6、、递于手中、方便接拿、尖、刃内向,BEA Confidential. | 20,表情-微笑与表情,1、55387定律： 感情表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%） 2、目光 3、微笑,BEA Confidential. | 21,目光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,BEA Confidential. | 22,目光礼仪,目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 注

7、视时间： 5m-10m 公务凝视：双眼或者双眼与额头之间 注视区域 社交凝视：对方唇心到双眼的位置 亲密凝视：对方双眼道胸部之间,BEA Confidential. | 23,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,微笑礼仪,BEA Confidential. | 24,BEA Confidential. | 25,第四讲 生活礼仪,表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。 -美国礼仪学家 米莉。波斯特,BEA Conf

8、idential. | 26,本讲主要内容,服饰礼仪 妆容礼仪 餐饮礼仪 交通礼仪 公共场所礼仪,BEA Confidential. | 27,一、服饰礼仪 君子之修身，内正其心，外正其容. -欧阳修,男士着装礼仪： 西装礼仪：三色原则、三一定律和三大禁忌 女士着装礼仪：女士裙装礼仪 裙装的长短、鞋袜的搭配等 休闲装的穿着：非工作、公务场合，置身于闲暇地点进行休闲活动的时间与空间。,BEA Confidential. | 28,二、妆容礼仪,面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。 妆容

9、：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。 不宜在外人面前化妆或补妆 不宜借用别人的化妆品 公共场所化妆不宜过浓 注意及时修剪鼻毛,BEA Confidential. | 29,三、餐饮礼仪,中餐礼仪: （一）席位的安排：面门定位、主桌定位、以右为尊、远为尊等 （二）位次的安排：以右为尊、主人定位等 餐具礼仪： 筷子：筷子上的残留物别去舔、和人说话要放下筷子 筷子别竖插、筷子别剔牙、筷子别放碗上等 勺子：别单用勺子夹菜、暂时不要放自己碟子上、 餐巾：湿毛巾；餐巾与餐巾纸纸等的使用（实物演示） 牙签：不要当众剔牙；剔牙的正确姿势；如何处理剔出来的食物,BEA Confidential.

10、 | 30,四、交通礼仪 美德既是一种和谐和秩序。-毕达哥拉斯,1、行路礼仪:相互谦让、不东张西望、不要边走边吃东西、主动打招呼等。 思考：如果你是男士，陪同尊者、长者、女士行走时，让其走在人行道的外侧还是内侧？ 2、骑自行车礼仪：给行人让路，停车示意，出入大门减速或者下车；混行路段不要抢行。 3、乘坐公共汽车礼仪：依此上车、主动投币或刷卡、互相礼让、注意卫生。,BEA Confidential. | 31,位次礼仪,并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧 把墙让给客人 单行行进时：前方高于后方 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上 出入电梯：位尊者后进，先出。,BEA Confidential. |

11、 32,位次礼仪,面门为上 居中为上 以右为上（在政务礼仪中是左） 前排为上 以远为上,BEA Confidential. | 33,你能将这些常委的位次排下吗？,BEA Confidential. | 34,四、交通礼仪 美德既是一种和谐和秩序。-毕达哥拉斯,座次礼仪： 前面的位置高于后面的位置 面对前方的位置高于背对前方的位置 位于右侧的位置高于左侧的位置 内侧的位置高于外侧的位置 正式的座椅高于临时的座椅,BEA Confidential. | 35,四、交通礼仪 美德既是一种和谐和秩序。-毕达哥拉斯,4、乘坐轿车礼仪: 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位

12、、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 为客户及女士开车门 注意上下车的顺序,BEA Confidential. | 36,主人驾车,司机驾车,上 车,下 车,BEA Confidential. | 37,五、公共场所礼仪 人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥抱别人就从拥抱中得到了力量。 -蒲伯,商场购物礼仪 礼貌的招呼 挑选物品小心谨慎 得理也让人 购物完毕的致谢 公共洗手间礼仪 依次排队等候 保持清洁卫生 使用时应关门 用完后请开门,BEA Confidential. | 38,五、公共场所礼仪 人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥抱别人就从拥抱中得到了力量。 -蒲伯,

13、乘电梯礼仪 电梯分类：升降式、自动扶梯、平移式电梯,BEA Confidential. | 39,乘电梯的礼仪,等待电梯时，请站在电梯门两侧 进出电梯讲究先下后上 乘坐电梯时，请注意照顾老人、小孩、女士的进出 乘坐电梯，进入电梯请靠内侧站立 乘坐电梯，不要让自己的身体将电梯按键挡住 乘坐电梯，手中拿了物品，请注意不要碰撞到他人 乘坐电梯，快到所到楼层时，请提前向梯口移动，礼貌的说“麻烦让一下或劳驾”请他人让行，不要硬挤硬塞 乘坐电梯，如看到有人朝电梯走来，请按住开关键 乘坐电梯，如人数超摘或超载警报响起，请后进的人主动退 注意电梯内卫生，不要在电梯内整理仪容 扶梯或者平移替以右行为准,出入顺序

14、,BEA Confidential. | 40,五、公共场所礼仪 人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥抱别人就从拥抱中得到了力量。 -蒲伯,公园、社区活动场所 爱护公物 不要霸占部分设施太久 保持环境卫生、整洁 不乱攀折花草树木 不带危险品进入等,BEA Confidential. | 41,第五讲 交往礼仪,BEA Confidential. | 42,一、致意的方式和礼仪 质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。 -孔子,握手礼 握手的要求： 握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随

15、即松开手，恢复原状。 握手的顺序： 尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手 握手时间： 握手的禁忌：,3秒5秒,BEA Confidential. | 43,（）忌不讲先后顺序，抢先出手。（）忌目光游移，漫不经心。（）忌不脱手套，自视高傲。（）忌掌心向下控制式，目中无人。（）忌用力不当，敷衍鲁莽。（）忌左手相握，有悖习俗。（）忌“乞讨式”握手，过分谦恭。（）忌握时过长，让人无所适从。（）忌滥用双握“手套式” ，令人尴尬。（）忌“死鱼式”握手，轻慢冷漠。,BEA Confidential. | 44,一、致意的方式和礼仪 质胜文则野

16、，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。 -孔子,鞠躬礼 鞠躬的要求： 双脚并拢，伸直腰，脚尖微微分开，目视对方，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15。礼）或脚前1米处（30.礼）；男性放在体侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬的类型：15。点头示意，一般工作、社交场合中 30。郑重的行礼，课堂上师生之间的 45。诚恳的道歉或深深的敬意,BEA Confidential. | 45,二、介绍礼仪,1、自我介绍 2、为他人做介绍,BEA Confidential. | 46,自我介绍,自我介绍的时间 名片使用的禁忌,BEA Confidential. | 47,为他人做介绍,“尊者优先了解情况