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文档简介

1、捕雨号子,白浪涛涛我不怕 掌稳舵儿向前划 撒网下水打鱼家 捕条大鱼笑哈哈 嘿约嘿约嘿约嘿嘿约 嘿约嘿约嘿约嘿嘿约 嘿约嘿约嘿约嘿嘿约 嘿约嘿约嘿约嘿嘿约,讲师 荣誉,讲师,学习型团队建立与学习方法,要领：理念、方法、技巧、研讨、高度参与,过程：一天半,目标：训练具备专业素养的营业厅经理、主管,收获：自信、能力、称职的、店面经理,目的、目标、过程、要领及收获,营业厅经理素质及技能训练,第一阶段,客户观察阶段,问：要客户观察我们的前提是？,首先要客户知道我们。,业绩要求越高，推广的就应越多！,案例：巫秀莲 赖志勇,第二阶段,客户兴趣阶段,提升客户购买的兴趣？,抓住吸引点与利益点,商品销售四大竞争点

2、,第三阶段,客户联想阶段,是客户购买前的自我分析,什么是客户联想?,1、使用情形联想,2、有与没有比较,3、商品带来魅力,4、现在使用比较,第四阶段,客户欲望阶段,就是不买回去心理不舒服！,什么是客户购买欲望阶段？,不买心理总觉得少点什么！,全球小商品、低价品 65%在这个阶段购买,欲望阶段是不成熟购买,什么是客户购买欲望阶段？,结果是：小投资，不介意,后悔、甚至上当,第五阶段,客户信心阶段,什么是商品信心阶段？,是在顾客欲望阶段时，营业员没有抓住 顾客购买最好时机时，顾客随后进入到 理性分析阶段，我们需要发挥商品知识 对其销售。,顾客进入信心阶段对顾客的优劣分析,第六阶段,客户评价阶段,商务谈判的阶段 与客户有效沟通的阶段 客户对我们的商品不认可后，说服对方 需求转移、爱好转移、关系拉近的阶段,与客户最艰难的评价阶段,第七阶段,客户行动阶段,客户拒绝处理与成交技巧,客户拒绝处理的三个步骤,一、搞清楚客户不买的原因,二、选择放弃与应对的方法,三、不让客户拒绝后进入低潮,第八阶段,客户感受阶段,客户感受阶段与客户服务相连,客户感受阶段涉及的两个方面：

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