商务礼仪(N081).ppt

1、,商务礼仪,讲师：游丽羽 06年6月15日,职业礼仪 （一）仪容仪表礼仪 （二）仪态礼仪 （三）商务社交礼仪,她们给你的感觉有什么不同,为成功而打扮！ 职业装是“第一笔”投资！ 设想“你心目中的成功者的装扮”是怎么样的？,仪表礼仪-着 装 TPO原则 T:Time 时间 P:Place 地点 O:Occasion 场合 面料、色彩和款式,11月1日，卡米拉身着红装与查尔斯一起悼念911遇难者,民众讥其象赛马,仪表礼仪-领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点&方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合

2、酒会、宴会和约会,仪表礼仪-化妆 素面朝天与化妆,仪表礼仪-五官 头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚 脸部 干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。 眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。,仪表礼仪-五官 口腔 口气清新,牙齿清洁。 手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。 饰物 佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。,在明清小说老残游记里，有一段描述说书艺人白妞出场时的眼神,“她将鼓棰子轻轻地点了两下，方抬起头来，向台下一盼。那双眼睛如秋水、如寒星、如宝珠、如白水银里头养着两丸黑水银，左右一顾，一看，连那坐在远远墙角里的

3、人都觉得她看见自己了。那坐得近的，更不必说。就这一眼，满园子里便鸦雀无声，比皇帝出来还静悄悄得多呢，连根针掉在地下都听得见响。” 这一眼，就是即将演唱的信号，就是无声的问候和命令，比高叫一声“请大家安静”更起作用。,“那一低头的温柔， 像一朵水莲花不胜凉风的娇羞。” 仅仅是一低头，一个温柔、典雅、谦和的日本女子便表露无疑。,诗人徐志摩曾专门写诗赞美日本女子温柔典雅的神态：,“相貌的美高于光泽的美，而秀雅 合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华” -英国哲学家培根,仪 态,仪态礼仪 笑姿 手势 站姿 坐姿 上下车、如何区分车上座位次序,像空姐一样微笑！,手 势 手指（大拇指、食指） 手掌（掌

4、心向上：引领 掌心向下： 请坐 搓手掌：我好激动 鼓掌：太棒了 ） 臂势（交叉、局部交叉、背手）,你是好样的！,你这么做是错误的（咄咄逼人）,关于你说的这些，我得想想！,OK!搞定！,“哦，不”（小孩撒谎动作）,“啊，这个”（少女撒谎动作）,“恩，这个”（成人撒谎动作）,我真的什么都跟你说了！,啊，太好了！,不行，我要考虑考虑！,在车上如何坐,司机,3,2,1,在车上如何坐,车主,1,3,2,在车上如何坐,车主,女主人,2,1,3,目光 握手 介绍 名片 鞠躬,进出电梯 上下楼梯 走廊上如何 引领客人 用餐礼仪,商务社交礼仪,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平

5、表现客观和理智。,目光接触的技巧,握手礼,源渊 顺序 要领 禁忌,30度行礼,15度行礼,45度行礼,鞠躬礼仪,上下楼梯 上，女性先 下，女性后,女人滚下来怎么办？,走廊上如何引领客人 “引客在前，送客在后”原则； 引路时我们还要适当地做些介绍；当在楼梯间引路时，要让客人走在内侧，我们走在外侧； 在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,客人,接待者（前）,客人,接待客人,送客,送客者（后）,用餐礼仪 进餐只是一种形式,是以商务活动为主。就是说在商务用餐当中，真正的内容还是继续谈商务话题，占的比重超过了 商务用餐的形式：自助餐、中式宴会、西式宴会,卡米拉访美仪态尽失！穿低胸装，大嚼大咽,女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴,女士用餐前应先将