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文档简介

2008年01月10日,前台接待礼仪细则,2008年01月10日,一、仪表 二、仪容 三、人际关系 四、修养 五、责任心 六、思路 七、准确性 八、忠诚 九、理解力 十、机智 十一、事业心,为了更好地维护公司形象，前台接待的工作人员应努力做到以下11条要求：,2008年01月10日,一、仪表 良好的仪表，亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待人 员必须具备的条件。 二、仪容 前台接待人员衣着得体，在个人卫生方面有高标准的要求。 整洁的仪容，恰倒好处的修饰显示出前台接待人员的修养及 本人对工作的自信心。 三、人际关系 与人和善、热情好客、 善于交际、乐于助人。 四、修养 受过良好的礼仪训练， 谈吐优雅，举止文明、 殷勤有礼、尊 重他人， 善于控制自己的情绪。,2008年01月10日,五、责任心 准时上、下班，对待他人与对待工作均有高度的责任感， 言而有信，言行一致。 六、思路 考虑问题，处理工作有条不乱。 七、准确性 对客户服务准确无误，不发生差错。 八、忠诚 与同事相处的过程中，要以诚相待，有良好的团队 合作精神。 九、理解力 善解人意，能迅速正确的领会领导和客户的意思， 处理问题通情达理。 十、机智 应变能力强，较强的口头表达能力，耐心又有幽默 感，言谈举止

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