用户手册-CTI监控台(1.0)

1、UniMedia电话语音系列产品UniMedia 系列电话语音中间件用户手册CTI监控台V5.4.0版权声明本文档的版权归朗深技术所有，受中华人民共和国法律的保护。朗深技术在未经申明的情况下对文档内容做必要改动时，将不另行通知。本文档力求准确说明UniMedia中间件产品的功能和特性，由于产品的更新和修改，朗深技术不保证您所购买的产品和本文档内容完全一致，并对此所导致的错误及产生的后果不承担任何法律责任。除特别声明外，此文档所用的公司名称、个人姓名及数据均属为说明的目的而拟定。本文档所含的任何构思、设计及其他技术信息均属朗深技术所有，受中华人民共和国法律的保护。未经朗深技术书面同意，任何单位和

2、个人不得擅自摘抄、全部或部分复制本书内容，或者以其他任何方式使第三方知悉。商标与知识产权 UniMedia注册商标受中国和其他国家的相关法律条文的保护。获取最新产品及相关信息，请访问朗深技术网站：目 录UniMedia电话语音系列产品11.环境要求41.1硬件环境41.2软件环境42.运行设置43.运行说明63.1启动与停止73.2CTXMSMonitor监控界面说明73.2.1监控图表界面83.2.2系统状态界面113.2.3ACD队列123.2.4参数设置123.2.5设备监控223.2.6运行统计573.2.7监控设置571. 环境要求1.1 硬

3、件环境CTI引擎的监控程序为CTxxxMonitor，对不同CTI引擎多数功能相同，即在一些具体参数上有一点差异。对运行机器要求是PIII1G、1G内存的普通PC即可。1.2 软件环境CTxxxMonitor支持WINDOWS98、WINDOWS2000系列、WINDOWS XP、WINDOWS2003、Windows Vista操作系统。2. 运行设置当CTxxxMonitor成功安装后，启动监控程序，界面如下：基于不同CTI引擎的监控程序在使用上是一样的，只是在显示的具体内容上有细小差别，但建议要正确配对使用，如果没有对应的监控程序，请与软件提供商联络进行更换。下面就以keygoe交换机中

4、间件的监控界面进行操作说明。出现运行窗口后，点击页面，进行运行配置，需要配置的运行参数为被监控CTI引擎的IP，根据被监CTI引擎实际安装PC的IP地址进行合适的设置，点【设置】按钮即可。CTXMSMonitor与被监控CTI引擎之间是通过UDP来进行通信。具体配置界面如下图：远端地址，就是被监控CTI引擎运行的PC网络地址；设置调试状态，该选项是打开和关闭CTI引擎是否写跟踪日志，选择表示打开跟踪日志，否则关闭跟踪日志。【查询许可】按钮是当CTI引擎第一次正式运行时，需要通过该按钮获取系统的机器码，开发商根据机器码提供唯一的授权码给用户，配置在system.config文件中的LICSTR=

5、行中，一般当CTI引擎启动后，大约5-10分钟左右，才可以通过该按钮获取机器码。3. 运行说明成功安装中间件后，具体的执行程序在安装目录的bin子目录中，执行程序名是CTXMSMonitor.exe。3.1 启动与停止监控程序的启动有两种途径,第一种途径是选择系统程序菜单中启动；第二种途径是在安装目录下执行程序CTXMSMonitor.exe。具体如图：设置好被监控CTI引擎的IP地址，就成功运行。监控器的停止操作，把鼠标移到界面的右上角的关闭图标，单击鼠标即可关闭监控。3.2 CTXMSMonitor监控界面说明CTI引擎的监控器一共包括七个监控页面，分别是：监控图表、系统状态、ACD队列、

6、参数设置、设备监控、运行统计、监控设置。：用图形的方式实时显示CTI引擎控制的中继、座席、呼叫对象、用户会议的动态信息。：CTI引擎的内部功能信息、版本信息、启动时间等。：显示CTI引擎已经配置ACD队列的参数及实时信息，并且能够对ACD队列参数进行动态配置和修改。：显示CTI引擎的系统配置参数，并提供参数在线修改设置。：根据设置的频率，按照设备类型，分批实时显示CTI引擎控制的设备状态详细信息。：CTI引擎某时段累计信息。：设置被监控CTI引擎的通信参数、CTI引擎的调试状态及获取中间件的机器码。监控器的最左边是界面的图标显示，可以点击显示指定界面，监控器的右边是当前选择界面的显示窗口，启动

7、后的缺省界面是。界面的最上面是各界面名称标签，可以点击显示选中的界面，下面就每个界面进行详细说明。3.2.1 监控图表界面界面如下图所示：主要监控CTI引擎出中继、入中继、双向中继、VOIP设备、座席、呼叫、会议、空闲资源的实时情况。的中继监控行，共有三行，每行共分四部分：第一部分是被监控对象的名称“出/入/双向中继”；第二部分是中继忙闲比率框，框的左边数字实时显示当前中继占用数，右边的数字是总中继数，在没有连接CTI引擎时，缺省显示0/0,一旦成功与CT引擎建立连接，实时显示占用的中继数/系统最大中继数，框图亮度的高低是中继忙百分比。第三部分是中继实时忙百分比的时间轴上连续图形。第四部分是实

8、时占用中继数。的VOIP设备监控行，共分四部分：第一部分是被监控对象的名称“VOIP”；第二部分是VOIP设备忙闲比率框，框的左边数字实时显示当前VOIP设备占用数，右边的数字是总VOIP设备数，在没有连接CTI引擎时，缺省显示0/0,一旦成功与CT引擎建立连接，实时显示占用的VOIP数/系统总VOIP设备数，框图亮度的高低是设备忙百分比。第三部分是VOIP设备实时忙百分比的时间轴上连续图形。第四部分是实时显示占用VOIP设备数。的座席监控行,共分四部分：第一部分是被监控对象的名称“座席”；第二部分是座席忙闲比率框，框的左边的数字实时显示当前座席占用数，右边的数字是总登录座席数，在没有连接CT

9、I引擎时，缺省显示0/0,一旦成功与CT引擎建立连接，实时显示占用的座席数/系统登录座席数，框图亮度的高低是座席忙百分比。第三部分是座席实时忙百分比的时间轴上连续图形。第四部分是实时显示忙座席中工作座席数和离开座席数。的呼叫监控行,共分四部分：第一部分是被监控对象的名称“呼叫”。第二部分是呼叫对象当前实时并发数和历史最大并发数的比率框，框的左边数字实时显示当前系统的并发用户呼叫数，右边是系统曾经最大并发用户呼叫数，在没有连接CTI引擎时，缺省显示0/0,一旦成功与CT引擎建立连接，实时显示当前系统用户呼叫并发数，如果出现新的最大并发值则立即修改系统最大值，否则保留系统历史最大值，框图亮度的高低

10、是百分比。第三部分是当前户呼叫并发数与最大用户呼叫并发数百分比的时间轴上连续图形。第四部分是实时显示当前并发用户呼叫中内部分机产生的呼叫数和中继产生的呼叫数。的会议监控行,共分四部分：第一部分是被监控对象的名称“会议”。第二部分是用户会议对象当前实时并发数和历史最大并发数的比率框，框的左边数字实时显示当前系统的并发用户会议数，右边是系统曾经最大并发用户会议数，在没有连接CTI引擎时，缺省显示0/0, 一旦成功与CT引擎建立连接，实时显示当前系统用户会议并发数，如果出现新的最大并发值则立即修改系统最大值，否则保留系统历史最大值，框图亮度的高低是百分比。第三部分是当前用户会议并发数与最大用户会议并

11、发数百分比的的时间轴上连续图形。第四部分是实时显示当前用户会议数。中的资源监控，能够实时显示系统空闲的语音、传真、会议资源数目，另外的最左下角是系统检查到非正常通道和资源的实时数据，一旦发现不为0，就红色显示告警，需要联系软件提供商或交换机设备提供商。3.2.2 系统状态界面界面如下图所示：实时显示CTI引擎内置功能的开启情况，主要包括内置导航、内置黑名单、内置ACD路由、控制IDE事件通知、启动时间、版本等信息。3.2.3 ACD队列界面如下图所示：界面分两部分，上部分显示已经成功配置ACD队列参数和队列中排队数、座席数及工作状态的实时信息；下部分是对CTI引擎的ACD队列参数进行实时配置的

12、操作界面，包括增加新的ACD队列、删除已经存在的ACD队列、修改已经配置ACD队列的参数。3.2.4 参数设置界面如下图所示：界面共包括八个子界面，它们分别是界面、界面、界面、界面、界面、界面、界面、界面，所以参数设置支持在线配置并立即生效，下面就每个设置子界面进行详细说明。 系统参数设置界面具体如下图：界面包括五部分内容，从上到下依次为，获取系统参数按钮、通用设置、参数设置、超时设置、通信设置。下面分别说明。获取系统参数按钮，包括【从服务器刷新数据】和【恢复系统启动时参数】及【将配置更新到文件】。在界面打开后，至少要点击【从服务器刷新数据】按钮一次，监控器会根据定时刷新的时间间

13、隔从CTI引擎获取系统参数，该时间间隔缺省是在界面确定；如果用户在启动CTI引擎后修改了配置参数，想恢复修改的参数到启动时的值，则点击【恢复系统启动时参数】即可。如果用户对参数进行了修改，想把修改保存到配置文件中，则点击【将配置更新到文件】按钮即可。通用设置，包括三个编辑框及对应的修改【设置】按钮，它们分别是“定时刷新时间间隔”、“座席占用告警阀值”、“中继占用告警阀值”，它们的缺省值是60秒、百分之八十、百分之八十。当座席或系统中继的忙时比率超个百分之八十，监控器会收到告警信息，显示在系统信息框中，用户可以修改缺省值，通过【设置】按钮进行修改，设置成功后，参数立即起效。参数设置和超时设置两部

14、分是显示和修改CTI引擎的System.config文件中LOCAL和TIMEOUT节中大部分参数。通信设置部分是修改CTI引擎与之通信模块的IP地址，主要包括IDE、CDR、监控器、TTS、ASR，一般建议不进行修改，如果进行修改，则相应的模块也需要修改并重新启动，而CTI引擎则不需要重新启动。 设备配置界面具体界面如下图：界面主要是设置CTI引擎设备配置文件Board.config中设备的参数，交换机主要可以配置座席设备（MSI）、模拟中继设备（LSI）、中国一号中继（SS1）、中国七号中继（SS7）、PRI中继（ISDN）、VOIP设备、VIDEO设备、语音资源设备（VOX

15、）。当选择具体的配置设备类型后，在界面的最右边会显示可以进行配置修改的参数编辑框，成功修改后，点击【提交修改】按钮，修改会生效，能够实现在线配置和修改设备，下图就是对MSI设备进行配置修改的具体界面。注意：如果设备参数发送改变，需要摘挂一下设备才能够正确起用。 ACD路由设置界面具体界面如下：界面主要是设置CTI引擎ACD配置文件AcdRoute.config中路由参数，配置文件中的每一行表明系统一项路由规则，实现永久路由和IDE容错路由。永久路由配置优先权最高，即来话满足规则后就直接路由到ACD队列，不发送来话消息给IDE；IDE容错路由是表示在IDE出现故障时启用，当IDE恢

16、复后，路由规则失效。界面提供路由修改、删除、新增等操作。 黑名单设置界面具体界面如下：界面主要是设置CTI引擎黑名单文件BlackList.config中的参数，配置文件中的每一行表明一个或满足条件前缀的一系列主叫号码，如果是配置中的黑名单号码，系统主动挂断客户来话。界面提供黑名单修改、删除、新增等操作。 内线出局权限配置界面具体界面如下：界面主要是设置CTI引擎呼出被叫号码文件OutcomeBno.config中的呼出权限参数，配置文件分很多节，用户定义内部座席分机呼出被叫号码的长度或权限。界面提供呼出权限参数的修改、删除、新增等操作。 内部导航配置

17、界面主要是设置CTI引擎自带的语音菜单配置，对应配置文件Navigate.config中内部导航参数。界面提供参数的修改、删除、新增等操作。 外线座席主叫配置界面主要是设置当采用中继座席时，外呼送给被叫用户的主叫号码，对应配置文件OuterAgentDispNo.config中参数。界面提供参数的修改、删除、新增等操作。 分机参数配置界面主要是配置分机的话务功能，对应配置文件MsiFuncSet.config中功能参数。界面提供参数的修改、删除、新增等操作。3.2.5 设备监控监控器根据不同设备类型，分别通过专门的窗口进行信息显示。交换机的设备控制界面如下图所示：界

18、面的左上角有一个编辑框，是填写DSP ID，具体与交换机配置管理界面中的含义相同，因交换机的容量比较大，设备监控显示是以DSP为单元，分不同窗口显示已经成功被打开的设备状态信息。在具体监控时，需要知道被观测的设备是在哪个DSP上，然后修改编辑框中的值，打开想观测的设备窗口，设置刷新频率即可。 所有设备交换机中间件中所有设备的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有成功打开的设备及资源实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLLSN LSDLLSNLLSD RESST DCST FUNCDEVTYPEISCHNTAGCNTTAGLSTENABLEl 各段描述：1) NA

19、ME：设备名称2) HDL：设备句柄3) LSN：Listening的设备4) LSD：被Listened的其他设备5) LLSN：最近真实Listening的设备6) LLSD：最近被Listened的其他设备7) RESST：通道设备占用的资源状态8) DCST：通道设备的底层DCS呼叫状态9) FUNC：设备最近一次调用的设备功能函数10) DEVTYPE：设备类型11) ISCHN：是否为通道，否则为资源12) TAGCNT：标签数目13) TAGLST：标签列表14) ENABLE：是否使能 呼叫列表交换机中间件中呼叫列表的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有实时呼叫对

20、象的信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：CIDSRCDEVSNO ANO BNOISUCALLCONFID RESCNTCTIMECTXLOCKl 各段描述：1) CID：呼叫ID 2) SRCDEV：产生原始呼叫的源设备句柄3) SNO：原始呼叫的主叫号码4) ANO：主叫号码5) BNO：被叫号码6) ISUCALL：是否为用户呼叫，1:用户呼叫 0:系统呼叫7) CONFID：如果呼叫在会议中的会议ID8) RESCNT：呼叫中的资源设备数量9) CTIME：呼叫产生时间10) CTXLOCK：呼叫是否处于锁定状态 网络连接交换机中间件中网络连接的监视窗口如下图：接收C

21、TI引擎与其它模块或实体建立TCP/IP网络连接的实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：CIDSTATEIP PORTTYPEMSIDNAGTIDTSKTYPECTIMEl 各段描述：1) CID：连接对象ID 2) STATE：连接对象的状态3) IP：连接方的IP4) PORT：服务端的端口5) TYPE：连接类型6) MSIDN：如果连接方为座席，则座席的号码7) AGTID：如果连接方为座席，则座席ID 8) TSKTYPE：最后任务类型9) CTIME：连接建立时间 会议列表交换机中间件中会议列表的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有实时会议对象的信息，具体格式及

22、内容说明如下：l 格式：CIDSRCDEVBRDTYPE PTYCNTISUCONFPTYLSTCTIMEl 各段描述：1) CID：会议ID 2) SRCDEV：产生会议对象的源设备句柄（主持人）3) BRDTYPE：未用4) PTYCNT：会议包含的所有成员数量5) ISUCONF：是否为用户会议，1:用户会议 0:系统会议6) PTYLST：会议成员列表7) CTIME：会议产生的时间 VOX资源交换机中间件中语音资源的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有语音资源实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLLSN LSDLLSNLLSD RESST DCST

23、FUNC CALLID PLAY RECORD BIND CONFLINK CONFIDl 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) LSN：Listening的设备4) LSD：被Listened的其他设备5) LLSN：最近真实Listening的设备6) LLSD：最近被Listened的其他设备7) RESST：通道设备占用的资源状态8) DCST：通道设备的底层DCS呼叫状态9) FUNC：设备最近一次调用的设备功能函数10) CALLID：未用11) PLAY：是否正在放音12) RECORD：是否正在录音13) BIND：是否处于绑定状态（用于VOIP/FAX

24、）14) CONFLINK：是否为会议桥15) CONFID：设备所在的会议ID FAX资源交换机中间件中传真资源的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有传真资源实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLLSN LSDLLSNLLSD RESST DCST FUNCl 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) LSN：Listening的设备4) LSD：被Listened的其他设备5) LLSN：最近真实Listening的设备6) LLSD：最近被Listened的其他设备7) RESST：通道设备占用的资源状态8) DCST：通道设备的底层

25、DCS呼叫状态9) FUNC：设备最近一次调用的设备功能函数 PRI中继交换机中间件中ISDN中继的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有采用PRI信令数字中继实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLLSN LSDLLSNLLSD RESST DCST FUNCSIZEDRES CALLSTATE LINKSTATEl 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) LSN：Listening的设备4) LSD：被Listened的其他设备5) LLSN：最近真实Listening的设备6) LLSD：最近被Listened的其他设备7) RESST

26、：通道设备占用的资源状态8) DCST：通道设备的底层DCS呼叫状态9) FUNC：设备最近一次调用的设备功能函数10) SIZEDRES：设备占用语音资源句柄11) CALLSTATE：设备通道对应呼叫对象的状态12) LINKSTATE：通道信令链路状态 LSI中继交换机中间件中模拟中继的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有模拟语音中继实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLLSN LSDLLSNLLSD RESST DCST FUNCSIZEDRES l 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) LSN：Listening的设备4) L

27、SD：被Listened的其他设备5) LLSN：最近真实Listening的设备6) LLSD：最近被Listened的其他设备7) RESST：通道设备占用的资源状态8) DCST：通道设备的底层DCS呼叫状态9) FUNC：设备最近一次调用的设备功能函数10) SIZEDRES：设备占用语音资源句柄 MSI内线交换机中间件设备监控中内线分机的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有座席通道实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLLSN LSDLLSNLLSD RESST DCST FUNCSIZEDRES MSIDNAGTID STATESUBSTACDDNT

28、SKTYPE SVCTIME SVCCNT LOGINTM LOGOUTTMl 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) LSN：Listening的设备（调试用）4) LSD：被Listened的其他设备（调试用）5) LLSN：最近真实Listening的设备6) LLSD：最近被Listened的其他设备7) RESST：通道设备占用的资源状态8) DCST：通道设备的底层DCS呼叫状态9) FUNC：设备最近一次调用的设备功能函数（扩展用）11) SIZEDRES：设备占用语音资源句柄12) MSIDN：设备对应座席号码13) AGTID：设备对话务员工号，如果电话

29、采用话机进行登录，则为114) STATE：话务员工作状态15) SUBST：子状态状态16) ACDDN：座席所属ACD队列的号码17) TSKTYPE：最后任务类型18) SVCTIME：登录后通话累计时长，单位秒19) SVCCNT：登录后服务累计次数20) LOGINTM：最近登录时间21) LOGOUTTM：最近登出时间0 SS1中继交换机中间件中SS1中继的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有中国一号信令数字中继实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLLSN LSDLLSNLLSD RESST DCST FUNCSIZEDRES MFC LOS RP

30、A RLOS ABl 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) LSN：Listening的设备4) LSD：被Listened的其他设备5) LLSN：最近真实Listening的设备6) LLSD：最近被Listened的其他设备7) RESST：通道设备占用的资源状态8) DCST：通道设备的底层DCS呼叫状态9) FUNC：设备最近一次调用的设备功能函数10) SIZEDRES：设备占用语音资源句柄11) MFC：设备通道MFC交互过程信息12-14) LOS RPA RLOS:PCM线路信号同步状态，正常都为OK15)AB:每个通道的ABCD线路信令码状态中当前自

31、己AB位的值1 VOIP设备交换机中间件中VOIP设备的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有VOIP（H.323或SIP） 设备实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLLSN LSDLLSNLLSD RESST DCST FUNCPROT IP PORTl 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) LSN：Listening的设备4) LSD：被Listened的其他设备5) LLSN：最近真实Listening的设备6) LLSD：最近被Listened的其他设备7) RESST：通道设备占用的资源状态8) DCST：通道设备的底层DCS呼

32、叫状态9) FUNC：设备最近一次调用的设备功能函数10) PORT：VOIP设备的端口号11) IP：VOIP设备的IP地址2 会议组交换机中间件中会议组设备的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有实时会议组的信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLLSN LSDLLSNLLSDRESST DCST FUNCl 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) LSN：Listening的设备4) LSD：被Listened的其他设备5) LLSN：最近真实Listening的设备6) LLSD：最近被Listened的其他设备7) RESST：通道设备

33、占用的资源状态8) DCST：通道设备的底层DCS呼叫状态9) FUNC：设备最近一次调用的设备功能函数3 Agent座席交换机中间件中所有已登录座席状态监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有实时座席的信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：AGTIDAGTDNAGTDEV MONITORSILENTHARDLGN STATE ACDDN SVCTIME SVCCNT LOGINTM LOGOUTTMl 各段描述：1) AGTID：座席ID2) AGTDN：座席号码3) AGTDEV：座席关联的设备名4) MONITOR：是否班长5) SILENT： 是否静音6) HARDLGN：

34、是否硬登录7) STATE：话务员工作状态8) ACDDN：座席所属ACD队列的号码9) SVCTIME：登录后通话累计时长，单位秒10) SVCCNT：登录后服务累计次数11) LOGINTM：最近登录时间12) LOGOUTTM：最近登出时间4 SS7中继交换机中间件中七号信令中继的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有采用SS7信令数字中继实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLLSN LSDLLSNLLSD RESST DCST FUNCSIZEDRES l 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) LSN：Listening的设备4)

35、 LSD：被Listened的其他设备5) LLSN：最近真实Listening的设备6) LLSD：最近被Listened的其他设备7) RESST：通道设备占用的资源状态8) DCST：通道设备的底层DCS呼叫状态9) FUNC：设备最近一次调用的设备功能函数10) SIZEDRES：设备的占用语音资源句柄5 REG注册软电话交换机中间件中已经成功注册VOIP软电话的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有已经成功注册的VOIP软电话的实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：DNREGISTER l 各段描述：1) DN：注册的号码2) REGISTER：发起注册的IP地址和

36、端口6 所有设备（板卡）板卡中间件设备监控中所以设备的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有成功驱动的板卡设备及资源实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLSSLT DEVSTLSLTFUNCDEVTYPEISCHNASSDEVTAGCNTTAGLSTENABLEl 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) SSLT： 设备发送时隙4) DEVST：设备状态5) LSLT： 设备listen时隙6) FUNC：设备最后调用的函数7) DEVTYPE：设备类型8) ISCHN：是否为通道，否则为资源9) ASSDEV：关联设备句柄10) TAGC

37、NT：标签数目11) TAGLST：标签列表12) ENABLE：是否使能7 呼叫列表（板卡）板卡中间件设备监控中呼叫列表的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有实时呼叫对象的信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：CIDSRCDEVSNO ANO BNOISUCALLISINCONFCONFIDCTIMECTXLOCKl 各段描述：1) CID：呼叫对象ID，系统唯一2) SRCDEV：产生呼叫对象的原设备句柄3) SNO：原始呼叫对象的主叫号码4) ANO：呼叫对象的主叫号码5) BNO：呼叫对象的被叫号码6)ISUCALL：呼叫对象是否为用户呼叫，否则表示为系统呼叫7)ISI

38、NCONF：呼叫对象是否在某会议对象中8)CONFID：如果呼叫对象在某会议中，则会议对象的ID，系统唯一9)CTIME：呼叫对象产生时间10)CTXLOCK：呼叫对象是否处于锁定状态8 网络连接（板卡）板卡中间件设备监控中网络连接的监视窗口如下图：接收CTI引擎与其它对象或实体建立TCP/IP网络连接的实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：CIDSTATEIP PORTTYPEMSIDNAGTIDTSKTYPECTIMEl 各段描述：1) CID：连接对象ID，系统唯一2) STATE：连接对象的状态3) IP：连接方的IP4) PORT：服务端的端口5) TYPE：连接

39、类型6) MSIDN：如果连接方为座席，则座席的号码7) AGTID：如果连接方为座席，则座席ID，系统唯一8) TSKTYPE：最后任务类型9) CTIME：连接建立时间9 会议列表（板卡）板卡中间件设备监控中会议列表的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有实时会议对象的信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：CIDSRCDEVBRDTYPE BRDHDLPTYCNTISUCONFPTYLSTCTIMEl 各段描述：1) CID：会议对象ID，系统唯一2) SRCDEV：产生会议对象的原设备句柄3) BRDTYPE：支持会议对象创建的板卡类型，座席卡或会议卡4) BRDHDL：支

40、持会议对象创建板卡的句柄5) PTYCNT：会议对象中当前包括的呼叫对象数目6) ISUCONF：会议对象是否为用户会议对象，否则为系统会议对象7) PTYLST：会议成员列表8)CTIME：会议对象产生时间0 VOX资源（板卡）板卡中间件设备监控中语音资源的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有语音资源实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLSSLT RESSTLSLTFUNCl 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) SSLT：设备发送时隙4) RESST：设备资源状态5) LSLT：设备listen时隙6) FUNC：设备最后调用的函数

41、1 FAX资源（板卡）板卡中间件设备监控中传真资源的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有传真资源实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLSSLT RESSTLSLTFUNCl 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) SSLT：设备发送时隙4) RESST：设备资源状态5) LSLT：设备listen时隙6) FUNC：设备最后调用的函数2 ISDN设备（板卡）板卡中间件设备监控中ISDN中继的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有采用PRI ISDN信令数字语音中继实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLSSL

42、T CHNSTLSLTFUNCSIZEDRES CALLSTATE LINKSTATEl 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) SSLT：设备发送时隙4) CHNST：设备通道状态5) LSLT：设备listen时隙6) FUNC：设备最后调用的函数7) SIZEDRES：设备占用语音资源句柄8) CALLSTATE：设备通道对应呼叫对象的状态9)LINKSTATE：通道信令链路状态3 LSI外线（板卡）板卡中间件设备监控中LSI中继的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有模拟语音中继实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLSSLT CHN

43、STLSLTFUNCSIZEDRES l 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) SSLT：设备发送时隙4) CHNST：设备通道状态5) LSLT：设备listen时隙6) FUNC：设备最后调用的函数7) SIZEDRES：设备占用语音资源句柄4 MSI座席（板卡）板卡中间件设备监控中内线分机的监视窗口如下图：接收CTI引擎中所有座席通道实时信息，具体格式及内容说明如下：l 格式：NAMEHDLSSLT CHNSTLSLTFUNCSIZEDRES MSIDNAGTID STATESUBSTACDDNTSKTYPE SVCTIME SVCCNT LOGINTM LOGOUTTMl 各段描述：1) NAME：设备名称2) HDL：设备句柄3) SSLT：设备发送时隙4) CHNST：设备通道状态5) LSLT：设备listen时隙6) FUNC：设备最后调用的函数7) SIZEDRES：设备占用语音资源句柄8) MSIDN：设备对应座席号码9) AGTID：设备对话务员工号，如果电话采用话机进行登录，则为110) STATE：话务员工作状态11) SUBST：子状态状态12) ACDDN：座席所属ACD队列的号码13) TSKTYPE：最后任务类型14) SVCTIME：登录后通话累计时长，单位秒15) SVCCNT：登录后服务