如何提高收入--.ppt

1、如何提高收入 -卓越服务,如何提高收入-卓越服务七关键,一你的收入决定你所提供的服务； 二发自内心做服务； 三尊重遇到的每个人； 四站在对方角度看问题； 五让顾客欢喜快乐； 六全力以赴； 七成为祝福者,卓越服务七关键,一你的收入决定你所提供的服务； 提供服务的品质 提供服务的数量,比尔.盖茨简介：威廉（比尔）H.盖茨是全球个人计算机软件的领先供应商微软公司的创始人、前任董事长和首席执行官,盖茨的资产净值：564 亿美元。,比尔盖茨名的车,比尔.盖茨的家,卓越服务七关键,二发自内心做服务； 1爱心 2信心 3热心,你要保守你心胜过保守一切，因为一生的 果效是由心发出！,卓越服务七关键,二发自内心

2、做服务； 1爱心,什么是爱?,爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒，爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；爱是永不止息。 （林前13:4-8）,卓越服务七关键,二发自内心做服务； 2信心,缺乏信心常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因。,有信心的人,可以化渺小为伟大,化平庸为神奇,卓越服务七关键,二发自内心做服务； 3热心,热忱不只是外在的表现，它发自于内心。热忱来自你对自己正在做的某件工作的真心喜爱。卡耐基【美】,“如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都会想尽办法把工作做得最好，不久，您周围

3、的每一个人都会从您那儿感染上那份热情。” 山姆沃尔顿沃尔玛创始人,卓越服务七关键,三尊重遇到的每个人； 老农夫和服务小姐,老农夫和服务小姐,在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗？” 老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走了。” 小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。 “可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们

4、的沙发。” 小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公司买它干什么？” 喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧，西看看。 这时，那位柜台小姐又走了过来：“大爷，这款车很有力哦，要不要我帮你介绍一下？”,老农夫和服务小姐,“不要！不要！”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。” “不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。 听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张粥巴巴的白纸，交给这位柜台小姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。” 小姐有点诧异地接过来一看，

5、这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车”,老农夫和服务小姐,老农夫这时语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫，进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时，常常会受到冷落，让我有点难过而只有你们公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还那么热心地接待我，为我服务，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为

6、你们的客户”,卓越服务七关键,四站在对方角度看问题,四站在对方角度看问题,降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。,四站在对方角度看问题,后

7、来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？,卓越服务七关键,五让顾客欢喜快乐 世界第一派克鱼市 一家由不到20名员工组成的鱼市，却成了人口有58万的西雅图市的著名景点! 每年，有来自全世界约1000万的参观者来到这个鱼市，来现场观摩它为何能够持续不断地用快乐服务客户。,当员工们知道他们要选择什么样的态度和这些态度的重要性， 那么这家公司已经成功了一半。,鱼筐边的工作人员一边吆喝着 “飞往克利夫兰的鱼” 一边将客人挑好的鱼高抛过去；,世界第一派克鱼市

8、三个原则,原则一 重视玩耍的力量 原则二 给顾客难忘的体验 原则三 每个人都倾尽全力,卓越服务七关键,六全力以赴,人在小的事上忠心在大事上也忠心 人在小的事上不义在大事上也不义！,卓越服务七关键,七成为祝福者 想祝福的事 说祝福的话 做祝福的行动,水知道答案是一本与时间简史同样神奇的科普读物。本书用122张前所未见的水结晶照片，向世人展示了一项独一无二的科学观察：水能听，水能看，水知道生命的答案！,爱.感谢,智慧,(混蛋),水的听觉,给水听重金属音乐,莫扎特的第40号交响曲,卓越服务七关键七成为祝福者,卓越服务七关键七成为祝福者, 这里描述的可能是你、你的家人、邻居或同事的景况。无论是谁，他们

9、的人生历史是失望、挫折，甚至悲剧重重。不管怎么的，困扰好像永无止境。,卓越服务七关键七成为祝福者,被咒诅的七个迹像 1.精神上或情绪上的崩溃 2.重复性或慢性疾病(尤其是遗传病) 3.不育，经常性流产，或有关的妇女病 4.婚姻破裂，家人疏离 5.经济上长期入不敷出 6.常出意外事故 7.有自杀、反常过世或早逝的历史,卓越服务七关键七成为祝福者,相反地，我们都认识有些家庭，无论在背景及社会地位上都与上述的人类似，但麻烦似乎永不沾着他们。他们太顺利了，几乎令人难以置信。 ,卓越服务七关键七成为祝福者,要有高收入先提供卓越的服务； 要做出卓越服务 先成为卓越的人； 想成为卓越的人先脱离咒诅， 成为会祝福的人。,脱离咒诅的方法,认识真理 说祝福的话 看祝福的画面 看祝福的书籍 听祝福的音乐 想祝福的事 与会祝福的人接触,所有的成功者都是祝福者世界首富比尔盖茨是基督徒商人团契负责人 大量捐款,全球最大直销企业安利创始人狄维士采用基督教祝福商业模式,山姆沃尔顿创建全球500强企业榜首的沃尔玛,沃尔玛名言警句摘录,所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他