供应链管理课件.ppt

1、供应链合作伙伴关系管理,邓世名 华中科技大学管理学院527室 Email: Tel:2,邓世名,供应链合作伙伴关系管理,供应链战略合作关系 供应链合作关系的形成及其制约因素 供应链合作伙伴的选择方法,3,邓世名,供应链管理的实质就是合作,图1 供应链示意图,4,邓世名,供应链战略合作伙伴关系,一.供应链合作关系 供应链合作关系（Supply Chain Partnership，简称SCP）可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。对供应链合作关系的管理主要包括 供应商关系管理（Supplier-Relationship Ma

2、nagement） 客户关系管理（Customer-Relationship Management),5,邓世名,供应商关系管理与客户关系管理,6,邓世名,供应商关系管理 （Supplier-Relationship Management）,7,邓世名,（一）供应商关系管理基本概念 它是一种用于改善企业与供应商关系的管理理念和软件系统。 （二）供应商关系管理思想的变迁 从成本最小到多重考虑因素 （三）供应商关系管理的重要性,8,邓世名,供应商伙伴关系的类型,9,邓世名,总成本,经营 成本,间接人工和直接人工,外购原材料和服务,降低成本的方法,竞标 更换供应商的威胁 多轮价格谈判 延长付款期,6

3、0%-80% 总成本,在传统观点影响下，供应商被看作成本结构的主要组成部分并且需要使用各种方法使之最小化,成本最小？,10,邓世名,尽管以上这些方法可以帮助降低采购成本，但过度使用会影响与供应商的关系,供应商的成本,失去供应商的支持,只能通过降低整个供应链的成本来实现提高竞争力的目标,11,邓世名,Tennant,12,邓世名,公司背景：Tennant 公司是一家生产地板清洁机的公司。 问题：吸尘器和洗涤器严重漏油问题。质量检查发现每75个液压有一个出现漏油，进行返工。 1979年，公司在返工生产上花费了大约33000个工时，也就是增加了200万美元的成本（年收入的2）。,13,邓世名,问题根

4、源： 提供液压软管和配套部件的供应商有16家之多。鉴于价格和供货因素，Tennant经常更换供应商，造成了由于产品的各个部件之间的配合不紧密而产生的漏油问题。,14,邓世名,解决方案： 1。建立了一支囊括了各种专业人才的液体连接器的综合采购团体。 2。采购团体最终选择了Parker Hannifin公司作为Tennant公司的唯一液压软管和配件的供应商。,15,邓世名,改革成效： 1。1980年 Tennant公司的产品检验标准是以每100个接头作为漏油率的统计单位。 2。1985年 Tennant公司改用以每1000个接头作为漏油率的统计单位。 3。1992年 Tennant公司不再进行接头

5、漏油率统计。,16,邓世名,深刻教训： 1。产品质量很大程度商受到采购政策和与供应商持久关系的影响。 2。Tennant公司邀请Parker Hannifin公司参与新型机器的开发。 3。Tennant公司采购主管唐卡尔顿说：“我们现在意识到应该将供应商看做是能够提供工程和设计支持的合作伙伴，而不仅仅是零部件的制造商。”,17,邓世名,与供应商关系和谐的好处,稳定数量折扣、较低的价格 降低合同制定和监管的成本 更好的产品设计和更快的反应速度 提高面向工艺的管理和产品质量 缩短交货提前期和可靠性的提高 降低库存水平、供应商融资 数据信息的获取和管理控制,18,邓世名,Tennant 公司和Par

6、ker Hannifin公司的采购关系发展可能的方向 买卖双方对各自的作业流程和活动进行一体化式的整合。 1。买方可以通过允许卖方进入自己的销售和订单系统的方式，向卖方提前发出预售产品和预期采购计划的通知。 2。建立电子数据交换有效缩短订货时间、减少错误。 3。减少双方都有的冗余运作行为。例如取消传统式的由买方对交付的产品进行清点、检查这样的活动。,19,邓世名,供应商作为伙伴和作为对手的对比,20,邓世名,优点: 节省协调管理的时间和成本，有助于发展伙伴关系 在产品开发、质量控制、库存等信息共享等方面合作 供应商早期参与对供应链价值改进的贡献较大 缺点: 供应风险增大 企业更换供应商的时间和

7、成本较多 供应商有可能形成垄断，失去竞争、应变、革新的动力，以致不能更好的服务于顾客的需求,单一供应商,21,邓世名,包括丰田公司在内的很多日本企业选择了单一供应商合作模式 “我们把所有的鸡蛋都放在一个篮子里, 并且会非常小心照看着这个篮子.” 与供应商保持密切的关系(设置供应关系管理经理),单一供应商成功的例子:,22,邓世名,分摊供应环节中断的风险 激励供应商始终保持旺盛的竞争力:成本、交货期、服务 促使供应商不断创新,优点:,降低了供应商的忠诚度 过度价格竞争容易导致供应链风险 区域性的突发状况会影响整个地区的供应商. 其他供应商不一定有足够的产能. 市场的全球性,一个供应商的突发事件会

8、给整个行业的客户带来采购上的问题.,问题:,多个供应商,23,邓世名,合作伙伴选择考虑的主要因素,24,邓世名,单一供应商还是多供应商?,紧密 疏远 供应商合作程度,单一 众多 供应商数量,$,25,邓世名,客户关系管理 （Customer-Relationship Management）,26,邓世名,客户关系管理,（一）CRM的核心管理思想 客户是企业发展最重要的资源之一 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 进一步延伸企业供应链管理,27,邓世名,（二）CRM流程及其四大功能 客户信息管理 市场营销管理 销售管理 服务管理与客户关怀,28,邓世名,（三）CRM应用的四大要点 转变管理思

9、想，建立新的管理理念 CRM应用成功的关键在于营销体系重组 CRM应用的基础是企业内部ERP系统 CRM应用宜采用ASP模式,29,邓世名,好的顾客关系例子 生产商需要一种新型的前保险杠，设计工程师正在对保险杠的托架进行装配设计。 配件供应商的公司向设计工程师提出问题，问托架的安装位是否可以移动1/2英寸。 通过托架位置后移，供应商可以利用现有的工具和冲模生产新部件，避免对新工具投入大量资金。这一更改大约降低了原来所需成本的2530。,30,邓世名,与客户关系和谐的好处,保证有稳定的市场需求 对用户需求更好的了解/理解， 提高对用户需求柔性的满足水平 提高对买主交货期改变的反应速度 加快资金周

10、转 更好的信息共享 降低运营成本（产能、物流、库存） 获得更高的利润（比非战略合作关系的供应商）,31,邓世名,合作对供应链进步的贡献率：40% 合作性计划可以使库存减少：15 % 合作性预测的准确性提高：15% 合作减少开支：20-30% 合作节约运输成本：3-5%,32,邓世名,供应链企业合作中可能的问题,合同问题 知识产权问题 利益协调问题 在不同国家法域的协调问题,33,邓世名,合作伙伴的选择,选择考虑因素 选择的方法,34,邓世名,合作伙伴评价、选择的影响因素,优势能力 设计能力 创新能力 生产能力 营销能力 服务能力 研究开发能力 信任度 合同履约 用户信誉度 信用度 价值观差异 上下游伙伴满意度,35,邓世名,投入强度 技术设备投入强度 资金投入强度 知识资源投入强度 人力资源投入强度 参与合作动机 协作能力 支持环境有效性 资源动态调配和作业流程的重组能力 适应网上合作的管理协调机制,36,邓世名,五、合作伙伴选择方法概述 直观判断法 招标法 协商选择法 采购成本比较法 ABC成本法 层次分析法 合作伙伴选择的神经网络算法 灰色系统算法,37,邓世名,合作伙伴综合评价、选择