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文档简介

1、导购员礼仪规范,建立在对他人的体贴、关爱和尊重基础上的礼仪，是被人们共同遵守的行为规范和准则。我国素有“礼仪之邦”的美誉，作为文明标志之一的礼仪文化，在社会生活中发挥着调节人际关系的重要作用。尤其是作为服务行业，规范的礼仪要求更是行业生存的重要手段。,目 录,仪容礼仪规范 仪表礼仪规范 语言礼仪规范 动作礼仪规范,一、仪容仪表的礼仪规范：,（一）、着装： 1、统一深色工装、黑色皮鞋； 2、穿戴整齐，不得缺扣、敞怀； 3、服装干净、整洁，领口、袖口、口 袋处无污点,仪容仪表的礼仪规范：,（二）、鞋： 1、鞋面干净，无灰尘； 2、穿方口鞋时，袜子与鞋面颜色接近或肉色； 3、严禁穿拖鞋上班。,仪容仪

2、表的礼仪规范：,(三)、头发： 1、经常洗发，保持清洁、无异味； 2、前发不得遮及眼睛，发式、颜色不可过于夸张； 3、男员工不得留长发，侧面不可长过耳朵； 4、女员工要将长发束起。,仪容仪表的礼仪规范：,(四)、首饰 1、不可佩带夸张的耳环、手链、脚链等饰品； 2、严禁使用浓烈刺激的香水或化浓妆；,仪容仪表的礼仪规范,面由心生，面部表情是一个人内心世界的反应。一个阳光心态的人一定有一张朝气蓬勃的脸庞。,从微笑开始,微笑的基本要求：,愉悦的心态 一米原则 上八下零原则 笑肌上扬 目光对视,仪容仪表的礼仪规范：,脸：洁净、夏天无汗渍 牙：整洁、无残留食物，口气清新，不得食用葱、蒜等刺激性食物 手：双手干净、整洁，勤洗、消毒 指甲：不得留长指甲、涂指甲油或指甲有残垢，夏天穿凉鞋时要勤修整脚指甲，不得涂抹夸张颜色的指甲油。,二、语言规范,语言文字，是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具 。 亲切的称呼 + 真诚的赞美,三、动作礼仪规范,开门：看见客户进或出时，应主动为其开门，并欢迎顾客光临！ 出门：送至门外赠送名片，欢迎下次光临！,选购灯具服务,顾客在选购合适的灯饰时，因主动给顾客倒水，并详细介绍本店特色，

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