商业礼仪规范31.ppt

1、职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,第三单元 交往礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 拿破仑希尔,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,称谓与见面礼仪,见 面 礼 仪,称 谓 礼 仪,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,一、称谓礼仪,国内常用称呼,职务称,职业称,姓名称,代词称,亲昵称,通用称,对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼。,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,使用称谓的注意事项,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,社会调查 1调查通用称谓的使用频率和环境，并分组进行总结。 2

2、你在一周内使用了哪些称谓，请详细地记录下来并进行分类。,体验活动,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,二、见面礼仪,你见到认识的人常常 是怎样问候或打招呼的？,你见到别人常用什么方法向别人致意？,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,二、见面礼仪,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,握手的礼节,图握手的时机,握手的时机,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,世纪握手,请说出下列图片 中领导人握手表示出 的意义？,握手礼在外交中 体现一定的政治意义,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,教练在握手,运动员们在握手

3、,领导和下级之间在握手,艺人们在握手,商人们在握手,请说出下列图片 中人们握手表示出的 意义？,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,握手的顺序,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,握手的顺序,商务场合,社交场合,先上级后下级 先主人后客人 先长辈后晚辈 先女士后男士 先已婚后未婚,先女士后男士 先主人后客人 先长辈后晚辈 先已婚后未婚 先上级后下级,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,在送别客人时，应由客人 先伸手告别，避免由主人先伸 手而产生逐客之嫌。,提示,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,2握手的方式,模块一称谓与

4、见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,两足立正，上身稍向前倾,行礼时，距受礼者约一步,右手手臂前伸，肘关节屈,拇指张开，四指并拢,图32 握手的姿势,握手的姿势,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。,握手的手势,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手,握手的手位,模块一称谓与见面礼

5、仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,34秒,握手的时间,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,跟上级或长辈握手 跟下级或晚辈握手 男士之间的握手 女士之间的握手 异性握手,力度要稍大 伸手呼应，不要过于用力 视熟悉程度回握 力度稍轻些 热情伸手，时间不要太短，力度不要太轻,握手的力度,请正确连线,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,专注、热情、 友好、自然,握手的神态,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,注视对方的双眼,握手的眼神,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,一般情况下，要自然、真诚地微笑！,握手的微笑,对方心情沉痛

6、时，表情要凝重。,提示,互动,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,课堂讨论,1、 令人愉快的握手有什么特征？ 2、 哪些是令人反感的握手？,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,令人愉快的握手,课堂讨论,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,令人反感的握手,犹豫,不爽快,湿冷,无力,课堂讨论,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,小组竞赛,10分钟内，哪个小组能写出最多的握手的禁忌。,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,判断对误,正确：右手握手,错误：左手握手,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼

7、仪,错误：左手握手,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,错误：坐着握手,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,错误：越过他人握手,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,错在哪里,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,3鞠躬的礼节,鞠躬礼即弯身 行礼，为中国、日 本、朝鲜的传统礼 仪，用来表示对别 人的尊敬。,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,鞠躬的规范,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,您知道吗？,当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态，象海

8、绵一样学习别人的长处和闪光点。,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,错误的鞠躬方式,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,一鞠躬。身体上部前倾一次，鞠躬大约 1545度。 三鞠躬。身体上部前倾三次，鞠躬大约 90度。,鞠躬的分类,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,表示致意，用于一般的服务性问候。,15度行礼,表示向对方敬礼，常用于重要活动、重要场合的问候礼仪。,45度行礼,90度行礼,表示向对方深度敬礼和道歉，常用于中国传统的婚礼、追悼会等正式场合。,鞠躬的深度,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,遇到客人时 深表歉意 会

9、议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后 表示感谢或回礼时 与上司见面问候时 欢送客人离开时 向上请示、汇报工作时 客人来访时 受奖、领奖时 与同事见面问候时（不经常见面的） 参加追悼会 深表谢意 致歉时,15度鞠躬礼 45度鞠躬礼 90度鞠躬礼,你知道以下情形应使用？度的鞠躬礼吗？,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度。 鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方。 鞠躬后视线落在对方脚尖部位。 鞠躬时脖颈挺直。 鞠躬时要脱帽。 在我国，接待外宾时也常用鞠躬礼。,提示,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,错在哪里,只弯头的鞠躬,

10、不看对方的鞠躬,头部左右晃动,双腿没有并齐,背驼式的鞠躬,看到后背的鞠躬,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,亲吻的礼节,吻手礼,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,吻手表示敬意； 吻颊表示欢喜； 吻唇表示恋爱； 吻额表示关爱； 吻眼表示幻想； 吻掌表示热情； 女子之间互相亲脸； 男子之间抱肩拥抱； 男女之间互贴脸颊。,接吻礼,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,经典之吻,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,拥抱的礼节 流行于欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，特别是现代的上层社会中，亦行有此礼。 拥抱礼多行于官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,西班牙国王卡洛斯（左）与约旦国王阿卜杜拉亲切拥抱,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,6致意的礼节 致意礼是一种常用的礼节，它表示问候之意，通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,致意顺序： 男性先向女性致意 年轻者向年长者致意 下级向上级致意,致意方法： 举手致意 点头致意 欠身致意 脱帽致意,模块一称谓与见面礼仪,职业礼仪规范,第三单元交往礼仪,孔子像,模块