15-17章-管理控制与信息处理

1、1,第五篇 管理控制与信息处理,2,第十五章控制过程与类型,3,15.1控制工作的目的,控制是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。是由管理人员对组织实际运作是否符合计划进行测定并促使组织目标实现的过程。 组织上一阶段控制的结果往往成为下一阶段计划制定的基础。,4,是同一事物的两个方面。有计划，没控制，无从知道干了什么，干得如何，有无问题，如何改进；没计划，则无从控制，不知如何控制。 计划越好，控制效果越好；控制越好，计划越容易实施。,计划与控制,5,控制贯穿管理工作的始终。 企业所面临的环境处在不断的变化过程中； 管理权力分散； 组织成员工作能力有差异。,反馈原理控制的

2、必要性,6,1、限制偏差的积累：小的差错就会得以积累放大并最终对计划的正常实施造成威胁； 2、适应环境的变化：变化的内外环境不仅会妨碍计划的实现，甚至可能影响计划本身的科学性和现实性。,管理控制的目的,7,15.2控制的基本过程,8,控制标准的基本要求 简明性 适用性 一致性 可行性 可操作性 相对稳定性 前瞻性,一、确立标准,9,确立控制对象：组织活动的成果应是需要控制的重点对象。因此，必须分析组织活动想要实现什么样的目标，并注意控制影响组织工作目标实现的重点因素。主要有：环境特点及其发展趋势、资源投入、组织活动过程。 关键控制点：影响整个工作的重要操作；易检测出偏差的重要环节；足以满足把握

3、全局的适当数量。 制定控制标准的方法：统计性标准（历史性标准）；经验建立标准；工程（工作）标准。,制定控制标准,10,二、衡量绩效 1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 衡量过程中的检验就是要辨别并剔除那些不能为有效控制提供必需的信息及容易产生误导作用的不适宜标准，找出控制对象的本质持征，从而制定出科学的控制标准。 2、确定适宜的衡量方式 项目、方法、频度、主体 3、建立信息反馈系统 管理控制对信息的要求：及时性；可靠性；适用性 收集信息的方法：亲自观察；利用报表报告；会议；抽样；主观推断等。,11,1、找出偏差产生的主要原因； “对症下药” （4M1E法） 2、确定纠编措施的实施对象；

4、 计划目标或标准调整 3、选择适当的纠编措施。 使纠编方案双重优化；充分考虑原先计划实施的影响(非零起点)；应急性和永久性校正并重；注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。,三、纠正偏差,12,鱼刺图：4M1E分析,13,15.3控制的基本类型,控制信息,矫正措施,14,1、控制应当同计划与组织相适应； 2、控制应当突出重点，强调例外； 3、控制应当具备灵活性、及时性和经济性的特点； 4、控制应当具有客观性、精确性和具体性的特点； 5、控制过程应避免出现目标扭曲问题； 6、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。,15.4有效控制的原则,15,16,自我控制的优点 有助于发挥职工的主动性、积极性、

5、创造性； 可以减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出； 有助于提高控制的及时性和准确性。,17,第十六章,控制方法,18,控 制 方 法 1 预算控制 2 非预算控制 3 现代管理控制技术简介,19,16.1 预算控制 一、预 算 1. 收 支 预 算 2. 投 资 预 算 3.现 金 预 算 4.实 物 量 预 算 5.预 算 汇 总,二、预算控制 预算控制 就是通过编制预算来进行控制的一种控制方法：编制预算就是控制的第一步拟 定 标准，而且由于这个标准是数量化的，本身就具有可考核性，因而可以用来评定工作成效， 找出偏差（控制工作的第二步），然后再采取纠正措施，消除偏差（控制过程的第三步

6、） ,21,三、零 基 预 算 1.基本原理 2.具体步骤 3.优点与缺点,22,16.2 非预算控制 一、审计控制 审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其 真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据 。 （一）外部审计 （二）内部审计 （三）管理审计,23,二、损益控制 1.损益控制的实质对利 润和直接影响利润的因素 进行控制 2.损益控制法的适用范围 3.损益控制法的优点和缺点,24,三、投资报酬控制 投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对额和相对额两方面来衡量整个企业或企 业内部某部门的绩效 。 投资报酬率利润总额/投资总额100% 投资利

7、润率=利润总额/产品销售收入产 品销售收入/投资总额 销售利润率投资周转率,25,16.3现代管理控制技术简介 一、项目管理 项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行 计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。 （一）对象 （二）职能,26,二、全面质量管理 全面质 量管理 就是指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法 ，经济地开发、研究、生产和销售用户满意的产品的管理活动 （一）特点 （二）具体表现 （三）质量保证体系,27,三、准时生产JIT（Just in Time） 准时生产是20世纪70年代日本丰田

8、汽车公司首先试行的创新的企业管理方法。它不仅是一种 生产控制方法，还是一种管理的哲理。 （一）指导思想 （二）基本原理,28,管理控制中的信息处理,管理 是管理工作的前提，信息是管理工作的前提。管理信息是组织的一项重要资源，它既是预测的基础，又是决策和 计划的前提，同时又是指挥和控制组织活动的依据。,29,17.1 信息技术在管理 控制中的应用,信息的地位和作用 一、有效管理控制对信息的基本要求 1.信息的及时性 2.信息的可靠性 3.信息的适用性,30,二、信息的作用,二 、 信息的作用 1. 从管理系统的角度看，信息是管理系统的基本构 成要素和有机联系的介质。 2. 从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、 变换、输出和反馈的过程。 3. 从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理环节相 互间沟通联络、协调行 动的桥梁和纽带。 4. 从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。,31,信息管理 一、管理信息的主要特征 1.信息来源的分