管理咨询基本理论和方法

1、前言有关课程的几点说明 p课程性质：会计学专业的提升课，围绕财会相关内容。 p开设目的：训练思维、开阔视野、提高综合素质 p学习重点：管理咨询基本原理和方法 项目可行性研究 财务制度设计 资产价值评估 第一篇 管理咨询基本理论和方法 第一章 管理咨询概论 一、咨询的含义 古代汉语：咨 (一)咨询的由来及发展 “咨”官方 “询”民间 “事无大小，悉以咨之，必能裨补缺漏，有所广益。” 诸葛亮前出师表 个人性格的差异、能力的差别、专业分工的细化导致咨询业的产生。*现代汉语：询问、谋划和商量 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 古代中国： 一、咨询的含义 周武王姜子牙 刘邦张良 (一)咨询的由来及发展

2、 刘备诸葛亮 个体的 李世民徐茂公 分散的 朱元璋刘伯温 经验的 中世纪西方： 将帅助手、参谋职务 海納百川取則行遠 - Page 6- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 二战后，管理科学、系统科 一、咨询的含义 学、信息科学和计算机科学的产 (一)咨询的由来及发展 生和发展，促进咨询业迅速发展 19世纪末，英国建筑 *MBA毕业生涌向咨询机构 家约翰*斯梅顿创建 “土木工程协会”标志 着现代咨询业的产 *“不做总统就做策划人” 生。 海納百川取則行遠 - Page 7- Ocean University of China 第一章 管理咨询

3、概论 1-1 咨询 具有专门的知识和技能 一、咨询的含义 的自然人或法人接受其他 (一)咨询的由来及发展 个人或组织的委托，提供 专门知识、智能帮助的行 (二)咨询的概念 为。 案例： 策划、咨询、企划（画） *朝鲜战争兰德咨询公司 *青岛公交集团老总的感慨 海納百川取則行遠 - Page 8- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 委托者、客户，被服务 一、咨询的含义 的对象。 客体未必一定比主体的 (一)咨询的由来及发展 水平低! (二)咨询的概念 (三)咨询的要素 咨询客体 海納百川取則行遠 - Page 9- Ocean Univers

4、ity of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 受托者、咨询顾问、 专家，个人或机构。 一、咨询的含义 具有专门的知识或技 能、为他人出谋划策的 (一)咨询的由来及发展 能力。 (二)咨询的概念 (三)咨询的要素 咨询主体 咨询客体 海納百川取則行遠 - Page 10- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 委托与受托的关系 经济关系 一、咨询的含义 合作关系 人际关系 (一)咨询的由来及发展 (二)咨询的概念 (三)咨询的要素 咨询关系 咨询主体 咨询客体 海納百川取則行遠 - Page 11- Ocean Universit

5、y of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 待解决的问题 一、咨询的含义 工作范围和内容 (一)咨询的由来及发展 (二)咨询的概念 (三)咨询的要素 咨询关系 咨询主体 咨询客体 咨询内容 海納百川取則行遠 - Page 12- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 发现、分析和解 一、咨询的含义 决问题的工具、手 段。 (一)咨询的由来及发展 (二)咨询的概念 (三)咨询的要素 咨询关系 咨询主体 咨询客体 咨询方法 咨询内容 海納百川取則行遠 - Page 13- Ocean University of China 第一章 管

6、理咨询概论 1-1 咨询 专门的知识和技 一、咨询的含义 能的帮助 (一)咨询的由来及发展 (二)咨询的概念 (三)咨询的要素 咨询关系 咨询主体 咨询客体 咨询产品 咨询方法 咨询内容 海納百川取則行遠 - Page 14- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 一、咨询的含义 (1)古代咨询：个体、零散、随 二、咨询的种类 机的。 1.按咨询时代特征 (2)现代咨询：群体、有组 织、有目的的活动。 海納百川取則行遠 - Page 15- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 一、咨询的含义

7、(1)个体咨询：局限性较大。 二、咨询的种类 (2)集体咨询：现代咨询的主 1.按咨询时代特征 要形式。 2.按咨询主体构成 海納百川取則行遠 - Page 16- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 一、咨询的含义 (1)专项咨询：特定领域咨询， 二、咨询的种类 专业性较强。 1.按咨询时代特征 (2)综合咨询：多领域，相对 2.按咨询主体构成 的综合。 3.按咨询内容范围 海納百川取則行遠 - Page 17- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 一、咨询的含义 (1)行业领域：工业、农

8、业、金 二、咨询的种类 融业、房地产业咨询等 1.按咨询时代特征 (2)内容领域：工程、技术、管 管 2.按咨询主体构成 理咨询等 理咨询 3.按咨询内容范围 4.按咨询领域 海納百川取則行遠 - Page 18- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 (1)生产功能 一、咨询的含义 二、咨询的种类 三、咨询的功能 知识的生产 物质的生产 海納百川取則行遠 - Page 19- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 (1)生产功能 一、咨询的含义 (2)变革功能 二、咨询的种类 三、咨询的功能

9、对旧有管理体制、模 式的变革、创新，实现 对资源的有效整合。 案例： *像鹰一样再生 海納百川取則行遠 - Page 20- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 (1)生产功能 一、咨询的含义 (2)变革功能 二、咨询的种类 (3)管理功能 三、咨询的功能 “双脑论” 案例： 全世界破产倒闭的大企业中 85%是因管理者决策失误造成 的。 海納百川取則行遠 - Page 21- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-1 咨询 (1)生产功能 一、咨询的含义 (2)变革功能 二、咨询的种类 (3)管理功能

10、(4)教育功能 三、咨询的功能 n“授之鱼，不如授之以渔。” n顾问带走的不仅仅是钞 票，更重要的是经验。” 海納百川取則行遠 - Page 22- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨询 一、管理咨询的含义 具有专门知识和 咨询顾问运用管理知识、经验和 技能的自然人或法 技法对组织进行调研和分析 人接受委托，围绕 经营管理的各个层 组织正常状态 对比 诊 问题(差异) 面提供知识、智 正常标准 组织现实情况 能、策划等高智力 目标 断 主要原因 环境条件 服务的行为。 企业诊断 解决方案 企业医生 组织决策者抉择、顾问协助实施方案 海納百川

11、取則行遠 - Page 23- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨询 理解： 一、管理咨询的含义 1.客体是一个组织，一般为企业 （也可能是其他非盈利组织）。 具有专门知识和技能的 2.围绕经营管理展开，而非其他 自然人或法人接受委托， 领域。 围绕经营管理的各个层面 提供知识、智能、策划等 案例： 高智力服务的行为。 某企业电视生产诊断。 企业诊断，企业医生 包装成本50元10元40元 若年产100万台，周转2次，则： 节约2000万元（4050万） 若周转3次，则： 节约2540万元（4066万） 利润9000万元（90元/台） 海納百

12、川取則行遠 - Page 24- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨询 理解： 一、管理咨询的含义 1.客体是一个组织，一般为企业。 2.围绕经营管理展开。 具有专门知识和技能的 3.高智力型服务。 自然人或法人接受委托， 4.本质上是一项参谋性工作。 围绕经营管理的各个层面 提供知识、智能、策划等 5.不能直接产生价值。 高智力服务的行为。 6.目的在于对管理进行变革、创 企业诊断，企业医生 新，以实现对资源的有效整合。 案例： *60年代美国的“阿波罗登月计划” 海納百川取則行遠 - Page 25- Ocean University

13、of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨询 一、管理咨询的含义 1895年泰勒担任“效率顾问工 程师”标志着个体管理咨询的 二、管理咨询的产生 产生。 和发展 20世纪30、40年代，出现管 1.管理咨询的产生 理咨询公司。 海納百川取則行遠 - Page 26- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨询 一、管理咨询的含义 二、管理咨询的产生 *生产组织与效率咨询阶段 和发展 （19世纪末20世纪30年代） *市场营销管理咨询阶段 1.管理咨询的产生 （20世纪40-70年代） 2.管理咨询的发展 *经营战略管理咨询阶段 （20

14、世纪80年代至今） *价值创造管理咨询阶段 （20世纪90年代至今） 海納百川取則行遠 - Page 27- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨询 一、管理咨询的含义 二、管理咨询的产生 l“舶来品” 和发展 l1980年以来采取“派出去”、“请 进来”，从日本引进管理咨询（企 1.管理咨询的产生 业诊断）。 l暂露头角、良莠不齐，700多家 2.管理咨询的发展 3.管理咨询在我国 的产生和发展 海納百川取則行遠 - Page 28- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨询 一、管理咨询的

15、含义 二、管理咨询的产生和发展 知识密集型产业 三、管理咨询的特点 以智取胜 1.知识性 海納百川取則行遠 - Page 29- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨询 l科学的态度、方法和程序 一、管理咨询的含义 l按规律办事 二、管理咨询的产生和发展 【案例】JL企业管理应按“道 三、管理咨询的特点 理”去管 1.知识性 企业管理的误区之一： 2.科学性 “个人神化，点子大王” “咨询策划不仅仅是出点子，是在充分把握事物运动规律基础 上，运用规律改造客观世界的活动。管理咨询是一种介乎于企业管 理与学术研究之间的活动。管理咨询秉承的是科学思

16、维、实事求是 的理念，采用一套接近于科学研究的方法为企业解决问题。在咨询 活动中所依附的模式均有某种管理理论为基础。” 海納百川取則行遠 - Page 30- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨询 一、管理咨询的含义 *强调创新 二、管理咨询的产生和发展 *客户具有差别性 *环境多变性 三、管理咨询的特点 “世界上没有两片完全 1.知识性 相同的树叶” 2.科学性 案例： 3.创造性 *关于集团财务管理体制的争论 海納百川取則行遠 - Page 31- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨

17、询 一、管理咨询的含义 二、管理咨询的产生和发展 三、管理咨询的特点 案例： *安达信与安然公司 1.知识性 2.科学性 3.创造性 4.独立性 海納百川取則行遠 - Page 32- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨询 一、管理咨询的含义 二、管理咨询的产生和发展 l多领域专家的协作 l客户企业的积极配合 三、管理咨询的特点 1.知识性 2.科学性 案例： 3.创造性 *某行政单位管理咨询项目 的阻力 4.独立性 5.协作性 海納百川取則行遠 - Page 33- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论

18、 1-2 管理咨询 一、管理咨询的含义 二、管理咨询的产生和发展 三、管理咨询的特点 1.知识性 2.科学性 【案例】利用特权取得课 3.创造性 题 4.独立性 5.协作性 6.有偿性 7.自愿性 海納百川取則行遠 - Page 34- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨询 1.从外部审视企业 一、管理咨询的含义 二、管理咨询的产生和发展 三、管理咨询的特点 “不识庐山真面目,只缘 身在此山中” 四、企业开展管理咨 询的意义 案例： 某公司的领料单和入库单 海納百川取則行遠 - Page 35- Ocean University of China 第一章 管理咨询概论 1-2 管理咨询 1.从外部审视企业 一、管理咨询的含义 2.解决实际的管理问题 二、管理咨询的产生和发展 3.增强企业解决问题的能力 三