《驻足行礼礼貌问候》PPT课件.ppt

1、,驻足施礼 礼貌问候,驻足施礼 礼貌问候 重要意义,生活里最重要的是有礼貌， 它比最高智慧，比一切学识都重要。,俄国作家赫尔岑,讲礼貌的日本人,跟日本人接触，第一感觉是他们很讲礼貌。 我们代表团到旅游胜地横滨参观，我想到银行换点日元，不懂日语，我求地陪张女士帮忙。她对此地很熟，领我左拐右拐，找到一家富士银行。进得门来，首先看到的是接待地顾客一方设有转椅，我们落座，那位接待我们的青年男职员却站着。我深感诧异。他以极谦恭的态度听完张女士说明来意，接过美元，迅速计算。然后，一路小跑，去取日元。脸上呈现出焦急的表情，似乎很怕耽误我们的宝贵时间。他意在用最短的时间，以最佳的服务，完成这笔交易。我让他换1

2、100美元。当他快算完时，我突然想起，其中有200美元是替别人换的，应该由他分割清楚。我很抱歉，着急地把此意告诉张女士，她马上用流利的日语转告这位男士。他立刻明白过来，没有丝毫的不快，其表情倒好像是他作错了什么。又以最快的速度重新计算，将日元分割成两部分，并耐心地一笔一笔地交代清楚。我们说谢谢，再见。他边说谢谢，边深深鞠躬告别。我始终忘不了他那一路轻快的小跑和一脸焦急的表情。我问张女士：“他们都这样谦恭吗？”张女士答道：差不多。” 这位银行职员的礼貌的服务，充满了对人的尊重。,日本的一般路人，也是很有礼貌的。 我们在参观完岚山周恩来诗碑后，忘情地随意游逛，不觉迷了路。这一带是一家一户的别墅区，

3、没有行人。翻译刘敬向一位站在梯子上正在剪枝的庭院工匠问路。这位身着制服的工匠并不急忙答话，而是从梯子上爬下来，很认真地听，很谦恭地答。给我的感觉，这位工匠是很有修养的。我问刘敬，他为什么这么文明知礼。刘敬说，他居日有年，日本人几乎人人是这样，没有碰到问路而不停下认真答话的。我又追问一句，没有例外？他看了看我，又仔细想想，然后说，起码我是没有碰到过。 联想前几天，我们在东京走错了路，刘敬问一位日本中年女士。不料，她也说不准。但她没有一走了之，而是马上转身问停车在路旁的一位司机，司机又同她一起走过来，找到刘敬回答问题。他们知道我们是中国人，显得非常友好。经他们的指点，我们很快找到了车站。 一般的日

4、本人，一般的情况下，他们表现的都是很有礼貌、有修养的。,服务礼仪是服务的艺术、 服务的技巧，是服务人员在 工作岗位上对宾客表示尊重 的一种具体表现形式。,“驻足施礼 礼貌问候”的重要意义,展现蓉园人对宾客的尊重 展现蓉园人的素质与修养,驻足施礼 礼貌问候 操作要求,所有餐饮人，包括管理人员、服务员、迎宾员、预订员、传菜员、厨师、保洁员、保安员，只要你在经营场所遇见客人，当客人距离你1.5米时，必须做到： （1）停下脚步，规范站立； （2）注视对方，面带微笑； （3）点头致意，礼貌问候。,停下脚步 规范站立,注视对方 面带微笑,点头致意 礼貌问候,“我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我。我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打 招呼时，我会感到这是我人生最大的满足。我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在