“巧婆婆家政”创业策划方案

1、沈阳理工大学应用技术学院 “巧婆婆家政”创业策划方案 学 生： 08 朱雅仙 15 陈思琦 16 和 悦 32 姚辰超 专 业：工商管理 指导教师： 林则宏 沈阳理工大学应用技术学院经济管理系 二 0 一 0 年十一月 目 录 目 录 .I 1 家政服务行业的市场分析.1 1.1 市场描述.1 1.2 目标客户.1 1.2.1 集中服务于中高档社区.1 1.2.2 会员制锁定下游客户.1 1.3 竞争分析(SWOT 分析).2 2 财务分析.3 2.1 资金来源.3 2.2 成本核算.3 2.3 投资风险.3 2.4 利润来源.4 3 建设进度.5 4 创业活动的基本情况.6 4.1 企业概述

2、.6 4.2 创业理念.6 5 团队管理.7 5.1 团队介绍.7 5.2 组织结构.7 附 表.9 1 家政服务行业的市场分析 1.1 市场描述 我们对沈阳三个区：大东区、皇姑区、沈河区，分别对 100 个家庭以发问 卷的形式对家政服务需求情况进行调查。 调查结果显示，在受访的家庭中，64.8%的家庭没有请家庭服务员。但其中 有 30.6%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有 30%的家庭表 示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有 70%左右的家庭已经聘请或准备聘 请家庭服务员；家庭月收入达 3000 元以上的家庭有家政服务需求的占 78%；男 性对家政服务的需求比例比女性大。通

3、过调查也了解到，我市绝大多数用户都 要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在， 每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服 务行业在我市正成为有一定潜力需求的市场。 1.2 目标客户 1.2.1 集中服务于中高档社区 本公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户， 这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。除了家庭客户外，公司还为在节 假日或平日中需要厨师的提供服务员，各家庭为找不到廉价、熟练、又不需管 理的服务员发愁，也是目前市场上的一个空档，公司切入这样空白市场，很快 就能抓住大客户，规模很快就能做大。 1.2.2 会

4、员制锁定下游客户 由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量 不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物， 更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。服务好、价格便宜还 没有风险，公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值。 1.3 竞争分析(SWOT 分析) （1）优势：a.主要内部人员由大学生组成，思想先进，敢于冒险，勇于创新； b.我们创业的几名成员都曾经在大学期间在外有过工作经验； c.我们拥有别家家政公司所没有的很多特色服务（如上门厨师） ， 并且将其作为重点经营项目。我们将“顾客就是上帝”的宗旨真 实地融入到自己的经营理

5、念。 （2）劣势：a.我们的团队成员都是在校学生，所以在网站公司经营模式，管理 模式方面都没有经验； b.现在已有几家很成熟的家政连锁公司驻扎在沈阳各个区域内，如 “管婆儿”等，所以在竞争方面处于弱势。 （3）机遇：a.经过全面调查沈阳家政服务行业还面临四万人的缺口，这正好给 我们一个机遇； b.沈阳目前家政服务行业还不健全，市场份额很大，正好给我们一 个切入口； c.随着社会进步，家庭生活水平的大幅度提高，很多家庭抛弃旧的 思想，已经接受家政服务行业。 （4）挑战： a.如果公司做得比较成功，势必会面临其它家政公司的压力和打 压，很有可能利用价格战； b.一到两年内会有其他竞争者看中沈阳这块

6、市场，与我们竞争； c.该行业进入壁垒低，只要有经济实力的人想进入都可以随时进入， 这样就会造成行业大同小异，没有特色项目就会遭到淘汰，淘汰 率高。 2 财务分析 2.1 资金来源 刚毕业的大学生想自己创业，难题摆在面前，创业资金从哪里来？由于目 前就业形势比较严峻，很多大学毕业生转而走向创业之路，那么如何解决创业 资金的难题呢？ 资金短缺是大学生创业的拦路虎，部分大学生创业者，选择自筹资金。国 内 某权威大学生就业调查机构发布的调查报告显示：去年的本科大学毕业生的创 业 资金 82%来自于个人和家庭的资金。大学生创业初期没有过多资金，申请创业 贷 款又过于繁琐，时间长，于是我们决定自筹资金。

7、 2.2 成本核算 （1）租房费用 （2）宣传费用：条幅以及传单 （3）材料：需要买一些培训材料、清洁用品、办公用品 （4）招工费用：家政人员人手比较紧，要通过一些人才中介招工 （5）保险费用 2.3 投资风险 （1）旧观念的影响很大； （2）家政服务员的素质整体偏低； （3）家政服务质量难以保证； （4）家政信息不对称，职业介绍欠规范； （5）培训不足； （6）相关权益及保障机制不健全； （7）保姆的身体是否健康，是否有传染病，雇主家庭成员是否身体健康等； （8）由于经济和社会各种原因，家政员还不能享受到一般城市居民所有的法律 服务和保障； （9）一旦发生纠纷，高额赔偿金将给家政企业和家政员

8、带来难以负担的打击。 2.4 利润来源 我们公司的收入主要来自保姆中介费 200人（客户一次性支付） ，管理 费 60 元人（客户每月支付） ，另有部分收入来自钟点工服务。家政行业实际 利润不是特别高，大概在 15%左右，所以用规模经营来扩大收益。 价格表： 月 嫂： 住夜 1000-1500 元/月 每周休一天 全日 9-10 小时/天 800-1200 元/月 教育小孩： 全日 9-10 小时/天 600-900 元/月 看护老人： 陪伴老人、住夜 住夜 600-800 元/月 每周休一天(生活如不能自理，价格适当 提高) 全日 9-10 小时/天 600-700 元/月 住家保姆： 住夜

9、 三餐及卫生、家务 700-1200 元/月 每周休一天 全日 两餐及卫生、家务 6-9 小时/天 650-900 元/月 看护婴儿： 住夜 700-1000 元/月 全日 9-10 小时/天 600-900 元/月 家政清洁（保洁/维修/做饭）： 每周 3 次 每次 4 小时 320 元/月 (根据面积 大小再作调整） 每周 2 次 230 元/月 每周 1 次 130 元/月 上门厨师： 婚宴、生日宴、乔迁之宴等酒宴的厨师上门服务及提供桌、椅、碗、 筷、盘、小工等一条龙服务。 每桌 300 元（提前三天预定；费用均已包含桌、椅、碗、筷、桌布 的租用、小工费，决不收取其他任何费用） 会员优惠

10、：凡在我公司消费一项服务达 5 次以上即可办一张会员卡，月末凭 此卡可免费享受一次其他服务 开张特价：开张时选择我们的服务即可享受 8.8 折优惠 3 建设进度 一、准备阶段： （1）内部人员由我们五六个大学生组成，以入股形式参与公司管理。 服务人 员由我们的下岗亲属以及他们介绍的三到五人； （2）公司建设人员进行公司建设，管理人员做好公司宣传方面的准备，会计人 员做好公司建设支出的财务预算； （3）选择好办公场地，购置办公用品以及公司建设方面的用品。 二、筹建阶段： （1）进行公司名称申请注册、选址、装修； （2）在中高档社区进行宣传，免费招募会员； （3）店面装潢结束后，门脸处挂出醒目条幅

11、，介绍本公司的服务特色和经营范 围。 三、扩展阶段：公司初具规模预计两年内，我们将加大宣传力度，将目标市场 扩大到整个沈阳市。 4 创业活动的基本情况 4.1 企业概述 我们团队经过市场调查和一系列的考察、分析，认为家政服务是有市场潜 力和发展前景，决定对此项目进行创业，以下是本公司的基本情况： （1）公司名称：“巧婆婆”家政服务公司 （2）公司宗旨：让您用最少的钱享受到贵宾级的服务，打造沈阳一流品牌家 政公司 （3）公司目标：用我们一流的服务抢占某一社区的客户，争取一年内能有稳定 的客户群，获得最大利润。 （4）服务种类：月嫂、教育小孩、看护老人、住家保姆、看护婴儿、家政清洁 （保洁/维修/

12、做饭） 、上门厨师 （5）特殊项目：我们公司将特色服务定为上门厨师。因为经过我们调查这个行 业在南方部分城市刚刚起步，但是在东北地区还没有这一服务。 如果客户想在家品尝到如饭店美味可口的佳肴时，如果客户想 省去平时在厨房遭受的一切麻烦时，如果你想在家款待亲朋却 又无从下手时，我们公司就可提供上门做菜服务。例如：寿宴、 节假日聚餐等。上门厨师会是一项便捷，舒心的服务。我们预 计这一服务会受到目标人群的广泛接受，让客户充分了解我们 公司的服务理念。 4.2 创业理念 “巧婆婆”家政服务将不断创新店铺管理和终端促销方法，为客户提供物 超所值的服务，促使越来越多的店铺在赢利的轨道上加速前进，会有越来越

13、多 的事业伙伴在经过长时间的考察比较和酝酿之后，最终搭上“巧婆婆”开往财 富的直通车，梦想开始驰骋，我们携手“巧婆婆” ，精彩的人生将绽放出夺目的 光彩！ 5 团队管理 5.1 团队介绍 我们的创业团队是由我的大学同学和招聘的员工组成，他们充满热情、富 有创意，并且有很好的学习能力和专业素养。根据个人才能和特长的不同，我 们将在企业中担任不同的职务，负起相应的责任。我们的企业采取类似于直营 连锁的企业管理制度，即由总部和位于各目标校区附近的分店组成。分店的总 部全资开设，总部直接委派分店经理，分店经理对各店的经营管理负责，总部 对分店经理进行监督和考核。在总部统一的经营理念下分店将提供同样的服

14、务， 价格标准等方面统一管理，统一核算，统负盈亏。 在管理中我们一定做到以下几点： （1）团队的领导者必须身先士卒、做好表率； （2）团队成员必须岗位分工明确，落实到个人； （3）权责明确，并且做到权责对等，就是有什么的权利就必须承担对等的责任， 反之亦然； （4）必须有完备的制度，完成项目时，有什么激励，任务失败后，会有什么承 担责任； （5）领导者也必须关心员工的基本需求（工作外） ，做到一定程度的人性化管 理。 5.2 组织结构 主要部门及部门职能： （1）保洁部：主要负责外墙清洗，中央空调清洗，地板清洗、打蜡抛光； 主要负责企事业单位室内外日常保洁与管理； （2）家政部：负责家庭日常保

15、洁、新居开荒、钟点工、保姆等家政事务； （3）客服部：负责客户的投诉、档案整理、工程质量跟踪服务等； （4）财务部：负责公司财务收支计划的编制及核算，资产评估，把企业的经营 状况进行财务分析，对日常的财务报销进行有效的监督和稽核。 巧婆婆家政服务公司组织结构图 经理 保洁部家政部财务部客服部 附 表 大学生家政服务创业调查问卷 1、您的个人信息： 年龄： A 30 岁以下 B 30-40 岁之间 C 41-50 岁 之间 D 50 岁以上 性别： A 男 B 女 婚姻：A 已婚 B 未婚 学历：A 初中 B 高中 C 大专及其以上 您的月收入：A1000 以下 B10002000 C20003

16、000 D3000 以上 2、您以前是否接受过家政服务： A、是 B、否 3、如果你没有接受过家政服务，是由于什么原因： A、价格问题 B、不信任 C、听他人说不好，所以不采用 D、不方便 E、其他 4、如果您接受过或即将需要，您选择过或希望得到哪种服务的提供（多选）： A、月嫂 B、教育小孩 C、看护老人 D、住家保姆 E、看护婴儿 F、家政清洁（保洁/维修/做饭） G、上门厨师 5、对于家政服务的价格你如何看待： A、价格偏高，难以接受 B、价格适中，可以接受 C、无所谓 6、当您选择一家家政服务公司的时候比较看重的是（多选）： A、公司知名度 B、服务价格 C、服务质量 D、公司服务人员的素质 E、是否有完善的服务跟踪调查，方便解决雇主出现的问题 F、公司热情的服务态度 G、无所谓 7、您通常以什么方式来选择家政服务： A、报纸传媒 B、网络查找 C、朋友介绍 D、偶尔收到的马路上传单 E、我已有固定的家政服务