惠谷知识库建设方案说明书V1.0(0213)

1、惠 谷 知 识 库建设方案说明书（四川惠谷农业科技有限公司版权所有，请勿拷贝）文档作者:刘 菲创建日期:2012-02-08当前版本: V1.01 知识库定义知识库，是企业中各种形式（从IT实现的角度来讲主要是各种电子形式）的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。知识库的构建有利于知识的交流、积累、互动、增值、利用和保存，从而实现知识共享，使信息和知识有序化，比一般信息库更广泛、更丰富。知识库积累企业职员知识、经验、创意、办事方法方式、技能，供其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解

2、决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播创建学习型组织。2 企业知识库的建设意义随着企业规模的扩大和信息化的深入发展，企业数据库中的数据量急剧膨胀。这些数据都是企业极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。知识库的作用表现在：1、扩充知识储备，使信息和知识有序化建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。经过这样一番处理，信息和知识便从原来的混乱状态

3、变得有序化。这样就方便了信息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。2、加快信息流动，有利于知识共享与交流知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，加快了知识流动。3、利于实现组织的协作与沟通。 员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个建议提交给一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存人知识库。注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性。4、帮助企业实现对客户知识的有效管理企业知识库的一个重要内容就是将客户的所有信息进行保存，以方便新的业务人员随时利用。3 企业知识库建设具体方案3.1 组建工作团队在建立知识

4、库前，首先要建立知识管理小组并设置相关人员，确定职能，负责平台建设、知识库系统规划，建立统一的工作流程和规范，制订激励制度，保证知识库的质量，检验效果。业务部门为知识的主要来源，负责搜集外部知识及总结内部知识。在知识管理部门指导下确定知识分类、甄别核心知识，按照知识管理部制订的工作流程和规划对业务知识进行及时归档和共享。知识管理部门负责对知识管理系统进行整体规划和管理，负责平台建设、知识库系统规划、合理分类，建立统一的工作流程和规范，制订激励制度，保证知识库的质量，检验效果。3.2 知识库分类惠谷知识库结构表见附图。知识大类：管理类、业务类、专业类、经验类、企业文化类。l 管理类：是组织运营所

5、需要的企业组织管理性的知识内容，包括各部门工作流程、规章制度、会议纪要、企业培训等，能够作为推动组织运行的知识。l 业务类：公司业务相关信息。l 专业类：各部门专用，为本部门内工作相关知识的记载，包括部门成员必须掌握的原理、技术、技能、须知，以及高级员工和专家的分享知识内容。l 经验类：以部门分类，将以往工作经验记载，处理同样问题可以少走弯路。l 企业文化类：包括公司活动、简报。3.3 维护l 知识来源知识来源主要为外部知识和内部知识。外部知识：从企业外部广阔的知识里捕获对本企业现在和未来各种有用的知识，发现企业内部存在的各种知识并进行集成以利用传播。对采集的外部知识，应经过过滤、归类、评价、

6、存优去劣。内部知识：主要为在知识原料或经验的基础上，根据需求做知识分析、推理，总结出具有典型意义的知识。l 知识更新知识只有不断更新才能跟上需求的步伐，各部门的资料需根据不同类型制定更新时间。必须在一段时间内将所需的基本资料采集完备，不然很难让用户感到有用。建立更新维护制度，让所有人清楚资料存放地，并养成知识存储习惯，每季度对各部门知识采集量作考评，可当作绩效考核的一部分。l 提交原则为了保证企业知识库质量，并不是一个组织中任何人的任何作品都可提交到知识库中。职员提交的作品由部门内选定的审核者判定是否合格。提交文献可以获得审核者许可后入知识库。l 分类原则基于知识本身的复杂性，建立科学的知识体

7、系，其知识分类采用多类别复选方式，使用户在企业知识库检索中获得更全面的知识信息。l 版权原则知识库应保证在向用户开放的同时尽可能地保护版权所有者（包括作者名字，转载文献应注明出处来源等）的权益。l 保密功能知识库建立后，将融入整个企业的管理精华，是企业宝贵的无形资产。根据不同的知识类型，应对用户的权限设置控制。用户权限设置见附表。l 运行、反馈及建议知识库是一个开放的资源服务系统，它的运行情况及使用效果需要来自于用户的不断反馈。附图：附表 权限设置知识类型部门农业技术部研发部工程部规划部生产采购部市场部行政部人力资源部财务部总经办普通职员管理职员普通职员管理职员普通职员管理职员普通职员管理职员普通职员管理职员普通职员管理职员普通职员管理职员普通职员管理职员普通职员管理职员管理类规章制度、流程会议纪要企业培训业务类政策信息农业新闻产品信息生产、施工流程信息知识产权信息供应商信息客户信息人力资源信息专业类农业类农业知识普及作物品种栽培技术问题解决