工作分析方案设计 与工作说明书

1、工作分析与工作评价 宿舍管理员工作说明书 院 系 经济管理学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学 号 指导教师 提交日期 2012-12-14 成 绩 宿舍管理员岗位工作分析方案背景：后勤部门是一个以为学生服务，让学生满意为宗旨的部门。它与学生们的日常生活密切相关。 宿管中心是协助老师为学生建设良好的生活环境，帮助同学解决问题的部门，为学生营造一个欢畅活跃、奋发上进的学习环境的部门。为了实现宿管中心有效运行实施工作分析一、工作分析目的通过工作分析，对宿舍管理员有更深入的了解，为了提高工作效率，将各项工作分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要工作和任职者的基本要求，形成符

2、合企业实际的、完善的岗位说明书，为各项人力资源管理工作提供基础。二、准备阶段1.确定工作分析的对象华南理工大学广州学院学生宿舍管理员2.收集与工作有关的资料：包括单位及部门组织图、各部门工作流程图及现有的岗位说明书。 （1）组织图显示出了当前工作与组织中的其他工作是一种什么样的关系， 以及它在整个组织中的地位。 它不仅确定了每一岗位的名称， 而且用相互 联结的直线明确表明了向谁汇报，以及同谁进行合作。 （2）流程图可以说明现有的工作流程和在流程中的位置。 （3）现有的岗位说明书， 或者有关工作的描述性文件， 可以作为工作分析的 重要参考 组织机构图、工作时间表、宿管职能说明书3确定主要的工作分

3、析方法：问卷调查法、访谈法 （1）制做调查问卷 （详见附件1） （2）编写访谈提纲 （详见附件2）4争取宿管的的支持：征求宿管的支持与配合，约定好访问时间及相关事宜。三、实施阶段本次工作分析主要分为三个阶段进行。第一阶段：1、 对现有资料进行研究2、 选定待分析的职位3、 设计访谈内容第二阶段：1、 小组人员进行分工2、 制定具体的访谈计划3、 确定资料调研范围4、 实施访谈，做好记录工作第三阶段：1、 对收集来的信息进行整理2、 与有关人员确定信息并做适当的调整3、 编写岗位职责说明书四、分析阶段对回收问卷和访谈记录进行分析，提取有用信息，结合相关参考文献着手进行职位说明书、任务清单和工作小

4、结等的编写和校对工作。1整理资料（有疑问，返回上一步，继续搜查）2审查核实（有疑问，返回上一步，再整理） （1） 由分析对象填写工作分析调查问卷，详见工作分析调查问卷填写分析说明（附件一）。 3职位分析，揭示宿舍管理的主成分和关键因素。若感觉搜查的资料不全，就返回上一阶段，继续了解和搜查。4编写岗位说明书并反复检查修改。 详见岗位说明书。 5各部门负责人审核各岗位说明书，确认每一项具体工作任务分配到各个工 作岗位，形成部门职责：确定本部门的岗位设置和人员配置，形成部门结构图。 宿舍管理员工作说明书 XX学校宿舍管理员工作说明书职位名称宿舍管理员直接上级后勤主管定员20所属单位后勤部门工资水平1

5、500-2200分析日期2012年11月工作描述工作概要维护该栋宿舍的秩序，管理学生的日常生活，登记来访人员，加强学生的安全意识和思想教育，确保楼内一些设备安全正常运转：掌握突发事件的应急处理程序，传达并执行上级任务，为学生后勤提供优质的服务。工作职责1.指导督促值班员、保洁员的工作；2.做好自行车的排放及学生日常内务卫生检查工作；3.做好新生入住钥匙的发放及毕业时钥匙的清点与验收；4.管理好宿舍门禁，按时开门和关门，并恰当处理晚归学生；5.做好供水设备、照明设施的检查工作，发现问题及时报修；6.熟知本楼消防器材存放地点及使用状况，掌握突发状况的应急处理程序；7.做好外来人员的登记与管理工作，

6、恰当处理异性来访；8.做好学生饮用水供给工作；9宿舍财产的报修登记与维修管理；10.做好寒暑假学生贵重物品的存放工作。资格要求一般条件年龄：2250岁健康状况：良好学历要求：初中以上工作环境宿舍楼内，有独立办公桌，基本设施齐全知识技能1.要有一些生活方面的经验，具备相应处理能力：2.掌握各类突发事件的应急措施：3.具备一定的管理能力，能处理好与其他工作人员关系。必要的业务培训了解宿舍管理人员的具体职责以及学校的相关宿舍管理条例，熟悉对日常紧急事件的处理方法。其他要求1.能讲普通话，比较善于沟通：2.熟悉学生的情况，主动热情为学生服务：3.工作要认真负责，责任心比较强。附件1：工作分析调查问卷敬

7、爱的宿舍管理员：您好！为深入全面了解广州学院宿舍管理员工作状况及要求，我们特别设计此份问卷。希望您对所列调查项目给以实事求是的回答，我们将对您填写的内容绝对保密。在此，对耽搁您的宝贵时间表示歉意，并对您的的配合表示真挚的感谢！ 一.基本情况 1.年龄：35 2.性别： 女 3.隶属部门： 后勤处 4.直接上级：后勤主管 5.工作地点：宿舍一楼 二.以下是不定项的选择，请在问题后适合自己情况的选项上打勾（可以多选），谢谢您的合作！ 1.您的主要工作是： A.值班工作 B.保洁工作 C.安全保卫工作 D.学生监督工作 E.其他 2.您在岗的工作时间是： A.4小时以下 B.47小时 C.810小时

8、 D.1114小时 E.14小时以上 3.您的年平均工资（包括福利、奖金）水平是： A.700以下 B.7001000 C10001200 D.12001400 E1400以上 4.您的学历要求是： A.初中以下 B. 初中 C.高中 D.无学历要求5.您的工作对您的身体条件有何条件？A.健康状况一般 B.健康状况良好 C健康状况好 D.健康状况非常好 6.您与同事，同学的关系融洽程度怎么样？ A.非常融洽 B.融洽 C.一般 D.不融洽 7.您认为领导对您的工作评价公正吗？ A.非常公正 B.公正 C一般 D.不公正 8.您的工作是否要求会操作技术仪器？ A.不用操作 B.操作一点 C.经常

9、操作 D.操作很多 9.您的工作环境是怎么样的？ A.工作环境好 B.工作环境一般 C.工作环境不好 D.工作环境非常糟糕 10.您在工作前期需要培训吗？ A.不用培训 B.一点培训 C.有一些培训 D.较多的培训 11.学校对学生管理问题是否重视？ A.非常重视 B.很重视 C.比较重视 D.一般重视 12.您在工作中遇到最难的问题是什么？并希望如何改进？ （选填） 遇到比较难的问题是学生不配合我的工作，有时候在门禁之后才回来，登记姓名的时候不合作。13.您对这份工作有什么建议？ （选填） 非常感谢您的配合！附件2：宿舍管理员访谈提纲及记录表一、访谈目的：收集并确认职位信息，以编制正确的工作

10、说明书。 二、访谈对象：三、访谈时间：2012年12月08日三、访谈人员：四、编辑人员：一、关于岗位基本信息问题：1、 请问什么名字，什么岗位？2、 你的工作向谁汇报，谁指导你的工作？3、 与你同在一个岗位的同事有哪些？多少人？4、 你是否承担管理他人的工作，如果有，主要是什么岗位上的人？有多少人？记录表：职位名称宿舍管理员所属部门后勤部直接上级职位后勤主管同岗位人数20面谈对象二、关于岗位设置目的问题：5、 1.从学校角度来看，这项岗位具有哪些重要意义？2.你觉得学校为何设置这一岗位？记录表：岗位设置目的：使得学校的学生生活安全、舒适、方便三、关于工作关系所谓工作关系指为完成本岗位的工作而与

11、公司内外发生的联系。问题：1、 请问你完成本岗位职责时，需要从学校内哪些岗位获得所需信息、服务、资料和结果或者接受监督？2、 请问你完成岗位职责时，需要向学校内哪些岗位提供服务、信息、资料或行使某方面的监督。3、 请问你在完成本岗位职责时，需要和宿舍管理工作外的机构发生联系，联系的内容是什么？4、 请问你是怎么管理本楼同学的？请简要说明每位下属的工作范畴：工作范围，及岗位存在原因？你经常和哪些下属接触？你是使用何种管理信息系统？记录表：内外关系关系岗位发生关系内容满意标准与除宿舍管理外各岗位发生关系门卫考勤、传达领导意思比较满意清洁工考勤、传达领导意思比较满意与校内各岗位发生关系维修科 及时报

12、修、协助修理满意学校保卫处协助查案、查学生宿舍安全状况比较满意绿化科协助搞好宿舍外界环境卫生比较满意四、关于岗位职责和任务岗位职责指特定的岗位所负责承担的某类工作任务的集合。工作任务指为达到某一特定的目标而进行的一系列的相关活动或要素(工作要素是指用来描素单一动作)，工作任务可细分出工作活动、活动程序、要素等更细微的单元。问题：1、 请问你的岗位职责是什么？在各项职责中，需要完成什么工作？工作内容是什么？你是如何做这些工作的？你做这些工作的衡量标准是什么? 做这些工作是否有作业指导书。记录表：重要性工作职责或任务衡量标准检查卫生学校宿舍卫生细则查宿舍安全宿舍安全细则报修是否损坏五、关于工作特征根据职位及相关情况在每项对应处打“”，并在括号里填写相应内容1、是否经常按时上下班？(是 否)2、每周平均加班时间约为（0）小时3、所从事的工作是否忙闲不均（是否）4、最忙常发生在哪段时间（9月开学新生报到和6月毕业生走）六、关于任职资格1 担任宿舍管理员需要什么样的条件呢？1 健康良好2学历初中以上七、关于其他提问1、 1、 管理工作中需解决的关键问题是什么？涉及哪些方面？你认为工作中最大的挑战是什么？学生不予以配合你是否经常