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1、*街道创建优质服务窗口汇报材料创建示范窗口 实现“5化4零”的优良服务-弹子石街道创建优良服务窗口汇报材料弹子石街道劳动就业社会保障公共服务大厅成立于2003年1月，位于弹子石石桥1村41号，辖区内常住人口18342户，6.5万人，居民楼栋304栋，是典型的老城居民区。为提升劳动就业和社会保障服务大厅服务水平和工作质量，更好地服务辖区大众。街道秉持着“1切为大众服务 为大众服务1生”的理念，坚持开辟创新，不断改革发展，把精益求精的风格，真诚贴心的服务，化成绵绵春雨润泽着广大大众的心田，用最优良的服务打造最优良窗口。现将工作情况汇报以下： 1、加强内外环境基础建设，构建和谐有序的服务环境良好的服

2、务环境是创建优良服务窗口的物资基础。街道在市、区人社局的大力支持和指点下，于年初投资了150万对服务大厅进行了提档升级改造，在升级改造中重视建设标准化、设施人性化、服务精细化、运作高效化、管理严格化，对服务大厅内外环境进行了全方位的改造和重新布局，实现了服务窗口的和谐有序和接待大众的零距离服务。 为方便大众办事和提高办事效力，在优化服务大厅内外环境及重新划分了大厅的功能布局，在服务大厅设置了12个为民服务窗口，1个咨询台，40个等候便民舒适座椅，1个档案室，1个大众信访接待室，会议室、洗手间等。配置了LED电子显示屏、触摸屏等先进的信息发布、查询装备，在办事大厅LED屏幕上转动播放办事指南、办

3、事程序、服务内容、窗口工作职责和就业招工信息，并将服务许诺、背诺背纪投诉及追究办法等事项向大众公然。做到了办事程序与流程公然、公正、透明，让办事大众在进入服务大厅就可以感遭到服务的温馨。同时，在服务大厅配备了雨伞、平常用品、老花眼镜、饮水机等各类便民设施，尽力为大众创造有序、和谐、舒适的办事环境，从过去的吵声变成现在的和谐声，使服务更加人性化、精细化。2、提升“软件”水平，打造高素质的服务队伍良好的服务环境是创建优良服务窗口的外部条件，在狠抓硬件基础服务设施的同时，还重视软实力的提升。优良的服务队伍是创建优良服务窗口的关键。为此，街道展开了为期3个月的“学教活动”，推行“4心服务”（接待大众热

4、情、解释政策耐心、工作办事仔细、对待老人贴心）、“4个统1”（统1穿着标识、统1文明用语、统1纪律要求、统1工作规范）、“4个对待”（对待大众要微笑、对待大众要礼貌、对待大众要亲切、对待大众要热忱）。通过这些活动的展开，激起了服务大厅工作人员的爱岗敬业热忱，从而增强了全部工作人员的战役力和凝聚力。杜绝了“门难进、脸难看、话刺耳、事难办”，“不知道、不能办”的不良现象，实现了接待大众零距离，办理事务零过失，解释政策零失误，帮助大众零缺点。服务大厅的服务水平有了质的奔腾，业务工作更加做细做精，服务行动上更加具有耐心、仔细、责任心和真心。取得了广大大众的高度认可，平台从创建优良服务窗口以来无1例投诉

5、案例，大众满意度迅速提高。 3、建立民生档案，准确掌握民情为掌握准确、及时的档案信息，使民生档案触及各个方面，增进档案更加贴近民生、有益社会。 重点抓好与百姓本身利益密切相干的社会保险档案、就业人员档案、失业人员档案、家庭基本情况档案、城市拆迁档案、人口与计生管理档案、困难家庭和低保对象档案、居民健康保健档案、特殊群体档案及社会救助等重点民生档案的建设和管理。建成民生档案数据库，构成互动网络，既可节省时间、便捷工作、提高效力，实现信息资源同享，又能更好地服务社会、服务大众。4、业务迁移，1窗通办新型平台建好后，我街道通过量方位、多角度找问题，将所有业务进行了分类整合。在公道划分各工作事项，充实

6、大厅人员的基础上，已将职工医保、城乡合作医疗保险、就失业证办理、档案管理，退休职工生存验证、证卡发放、4050申请和小额贷款等管理事项前移到大厅窗口岗位，让参保人员在大厅窗口1次性就可以办理以上事项。2013年，我们的工作重点将放在“1窗通办”的实行。我街道拟将在王家沱社区、石桥社区、*坪惠工联合社区和*街社区推行“1窗通办”，这将解决过去居民办事”拥堵阻塞”现象，让大众真正尝到”1窗通办”的甜头，做到社会大众对办事效力的投诉基本消失。 5、健全制度保障，构成便捷高效的服务体制。 窗口代表政府的形象，健全的制度保障是创建优良服务窗口的坚强后盾。在硬件软件两手都要抓的同时，劳动就业保障公共服务大

7、厅重视加强效能监督方面的制度。1是在每一个服务窗口设置了服务评价器和意见簿，开设了投诉电话和投诉信箱等，方便大众反应问题、提出建议。在此基础上，实行每周工作例会制度，通过例会对1周的工作情况、窗口服务质量等进行考评，催促工作人员自查整改，不断提升服务水平。2是统1为窗口人员制作上岗证、工作服，设置监督台等，是党团员身份的要亮牌上岗，并落实工作服务的“首问责任制”，在办事大厅配备视频监控系统，实现全程有效监控，各项监督相辅相成，有益于工作人员的自我束缚、相互提示，对提高服务水平、工作效力、行风建设等方面都起到了积极作用。 6、体会及成效通过创建优良服务窗口，我们的主要体会是工作能够做到“5化4零”的优良服务，主要落脚到1个“情”字。体现在领导高度重视，教育培养我们为民服务的朴素感情，嘉奖机制激起我们投入真情，目标任务调动我们的工作豪情，换来的是我们和老百姓的鱼水情和血肉情，表现出来的是对辖区信访稳定工作起到的作用巨大。为此，公共服务大厅屡次接受市、区级领导检查调研，遭到上级领导的1致赞美和肯定。弹子石街