（精选）阳光心态与职业素养》学员版.pptx

1、阳光心态与职业素养,第三模块 职场商务礼仪,第二模块 卓越的职业素养,目 录,第一模块 阳光的职业心态,第一模块 阳光的职业心态,你在为谁工作?,为什么要快乐工作?,快乐从改变对待工作的态度开始,视工作是快乐地带薪学习,把交给你的工作都要做好,快乐从改变对待工作的态度开始,公司的问题就是你的机会,专注和热情是快乐的源泉,快乐是一步步地达成目标,要建成楼先绘图,给目标优先排序,第一模块,快乐是一步步地达成目标,聪明的设定目标,及时的调整目标,第一模块,好习惯和方法是实践快乐的关键,专注：每次只专心做一件事,第一模块,好习惯和方法是实践快乐的关键,守时：让你的信用倍增,第一模块,好习惯和方法是实践

2、快乐的关键,创新：打破常规的束缚,第一模块,好习惯和方法是实践快乐的关键,自制：高效做事的美德,第一模块,快乐工作的方法,快乐工作的方法之一 整洁有序,第一模块,快乐工作的方法,快乐工作的方法之二 统筹时间,第一模块,快乐工作的方法,快乐工作的方法之三 要事第一,第一模块,快乐工作的方法,快乐工作的方法之四 高效会议,第一模块,均衡生活 乐在工作,赚钱不是人生唯一的目标,学会享受工作的过程,第一模块,均衡生活 乐在工作,懂得感恩,养成良好的生活习惯,第一模块,均衡生活 乐在工作,有健康才有快乐,第一模块,均衡生活 乐在工作,工作与家庭的均衡,参加社团活动,第一模块,第二模块 卓越的职业素养,第

3、二模块,永远相信决策的正确性,坚决执行,像军队 一样地执行,勇敢地 承担责任,彻底的执行精神,彻底的执行精神,没有执行，计划只是看起来很美 执行是最基本的能力与意识,第二模块,彻底的执行精神,第二模块,彻底的执行精神,彻底的执行精神,Click to add Text,Click to add Text,Click to add Text,Click to add Text,什么是沟通？,为了既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间予以传递，并达成共同协议的过程。,沟通 = 说话,第二模块,高效的沟通能力,沟通是最重要、最基本的人际交流和社会交往手段,第二模块,高效的沟通能力,75%,25

4、%,良好的 人际沟通,普林斯顿大学针对10000份人事档案关于成功决定因素的分析,智慧、经验 与专业技术,第二模块,高效的沟通能力,哈佛大学针对5000名被解职人员的原因调查,82%,沟通不良导致工作不称职,第二模块,高效的沟通能力,工作成功与家庭 幸福指数高达85%以上,年薪比沟通能力 一般者高30%左右,第二模块,高效的沟通能力,管理工作中70%的时间花在了沟通上； 管理工作中70%的问题来源于沟通障碍； 管理工作中这70%的问题，恐怕也只有通过沟通的改善与提高来解决！,管理沟通中的两个70%,管理就是沟通,第二模块,高效的沟通能力,第二模块,高效的沟通能力,沟通中信息的扭曲,第二模块,高

5、效的沟通能力,请问在这个失败的沟通例子中，双方都存在哪些失误？,第二模块,高效的沟通能力,1、 2、 3、 4、 5、,优秀的改进意识,优秀的改进意识,克服 本位倾向,先进的协同思维,第三模块 职场商务礼仪,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁,礼仪是构建和谐社会的重要组成部分,第三模块,礼仪的认知,仪容主要指人的容貌或经过修饰后的容貌。 仪表即指一个人的外表，包括服饰、容貌、姿态、举止、风度等。,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,第三模块,礼仪的认知,第三模块,个人商务仪容仪表,仪容卫生,发型要求(男士女士) 洁面与淡妆（男士女士） 口腔卫生 鼻腔卫生 指甲的修剪,第三模块,个人商

6、务仪容仪表,服饰的“TPO”原则,Time 时间 Place 地点 Occasion 场合,服饰应时，应景，应事，应己，应制,第三模块,个人商务仪容仪表,与形体条件相协调,与场合环境相协调,与职业身份相协调,与年龄性别相协调,第三模块,个人商务仪容仪表,男士着装礼仪,西装三色定律 一色神气 二色帅气 三色正气 四色士气 五色匪气 六色流气,第三模块,个人商务仪容仪表,三不定律 不系错衣扣 不穿错鞋袜 不多装东西,第三模块,个人商务仪容仪表,着装礼仪,制服着装三穿三不穿 三 穿：上班、执法、集会 三不穿：饭店、集市、娱乐场所,第三模块,个人商务仪容仪表,坐姿,站姿,第三模块,个人商务仪容仪表,走

7、姿,蹲姿,第三模块,个人商务仪容仪表,不能妄议党和政府 不能涉及行业、国家机密 不能非议交往对象 不能背后议论领导、同事和同行 不能谈论格调不高的话题 不能涉及个人隐私问题,第三模块,职场商务礼仪,不问收入 不问岁数 不问婚姻家庭 不问身体健康 不问职业经历,第三模块,职场商务礼仪,手势运用八忌,一忌手舞足蹈 二忌指手画脚 三忌鼓掌忘形 四忌掌心向下 五忌食指他人 六忌拇指自己 七忌手势乱用 八忌手势不雅,第三模块,职场商务礼仪,行进礼仪,四原则 以前为上(领导认路） 居中为上（国际惯例） 以右后为上（不认路） 迎客走在前 送客走在后,第三模块,职场商务礼仪,介绍礼仪,自我介绍： 单位/ 部门

8、/职务/姓名,介绍他人： 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,第三模块,职场商务礼仪,握手礼仪,握手方式 握手顺序 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间,第三模块,职场商务礼仪,握手礼仪顺序,握手礼仪（四先原则）： 上级下级相见上级先伸手。 长者幼者相见长者先伸手。 主人客人相见主人先伸手。 女士男士相见女士先伸手。,第三模块,职场商务礼仪,递送名片顺序,递送名片顺序：“先低后高” 上级和下级交换名片时，下级先递名片； 长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片； 女士和男士交换名片时，男士先递名片。 同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。,第三模块,职场商务礼仪,宴请5M原则 Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、点菜） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Meeting 约会（时间、对象） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,第三模块,商务会议宴请礼仪,桌次安排,第三模块,商务会议宴请礼仪,