第4章技能与能力薪酬体系.ppt

1、第四章 技能与能力薪资体系,开篇案例同工不同酬的苦恼（3-1）,深圳某光电企业人力资源经理孙阁最近特别烦躁。成立于2003年的公司在快速发展时期，面对人才的极度缺乏，公司采取了不惜代价、广招人才的政策。这给公司的薪酬管理带来了很大的问题。一段时间后，由于薪酬保密做得并不好，这一弊端暴露无遗：同级同职的员工在薪酬上居然相差2000-3000元，研发部门经理与主管之间相差却不到1000元。 如此混乱的薪酬现状，让一些没有拿到高薪的核心员工感觉自己吃亏了。导致整体员工队伍士气低落，工作效率非常低。“我把一些薪酬偏高的降下来，肯定会有员工过激而离职。”孙阁非常焦虑，“我也不能总体涨薪，这样人力成本太高

2、了。我该怎么办？”,开篇案例同工不同酬的苦恼（3-2）,“出现这种薪酬差异其实也很正常。”深圳金方策咨询公司高级咨询顾问杨序国说，“但我们也知道，既要强调同工同酬，又要突显同工不同酬，因为同一岗位的任职者的能力是不同的。”杨序国提出了下述的五个建议： 一、建立研发人员任职资格体系。在职位分层分类的基础上建立“任职资格体系” ，将具有相同或相近专业资质要求职位归并成一类（职种与职类），每类具有其独特胜任能力结构组合和描述。 二、统一薪酬标准统一调薪。在任职资格认证的基础上，对公司的薪点表进行统一的调整。,开篇案例同工不同酬的苦恼（3-3）,三、强化绩效管理。绩效考评结果并不一定就要与员工的考评周

3、期的薪资收入挂钩，但一定要与员工的职业发展、培训、调薪等高度关联，这实际上也是薪酬的一种“二次调节”，可以适当解决薪酬的内部不公平问题。 四、调整公司的人力资源获取策略。要彻底解决薪酬公平的问题，必须调整公司的人力资源获取策略，更多偏重于招聘初级研发人员甚至应届毕业生进行快速的内部培养，规避公司对外部中高级人才的高度依赖。 第五，适当使用外部薪酬报告，用数据说话。在内部公平的同时，向员工解释外部竞争力问题。,第一节 技能薪资体系,一、技能薪资体系的内涵和特点 （一）技能薪资体系的概念 广义的技能薪资体系是指组织根据员工所掌握的与工作有关的技能、能力以及知识的深度和广度支付薪酬的一种报酬制度。

4、技能薪酬（狭义）通常适用于所从事的工作比较具体而且所需技能能够被界定出来的操作人员、技术人员以及专业职能人员。 主要包括两种类型：深度技能薪资计划和广度技能薪资计划。,（二）技能薪资体系的基本类型,深度技能：即能通过在一个范围较为明确的具有一定专业性的技术或专业领域中不断积累而形成的专业知识、技能和经验。 广度技能：往往要求员工在从事工作时，需要运用其上游、下游或者同级职位上所要求的多种一般性技能。,深度技能薪资计划例子,广度技能薪资计划例子,产生的背景,组织变革以及组织对员工灵活性的更高要求 适应技术变革的需要 企业间人力资源竞争的加剧,（三）技能薪资体系与组织中的工作设计,1、与职位薪酬体

5、系配套的传统工作设计方式,2、与技能薪资体系配套的新工作设计方式,技能薪酬与工作设计：保险公司案例,过去：一家大型全国性保险公司的总部过去是典型的职能型组织，管理人员的层级很多，负责处理特定的保险申请并且签保单的办公桌一个挨着一个，在高度计算机化和以客户为导向的市场中，这种文化使得该公司陷入繁琐和无效的境地。 现在：裁减了若干管理层级，建立了能够处理多种任务的员工团队。原来是处理人寿保险申请的只做人寿保险业务，处理健康保险申请的只做健康保险，现在是一个团队可以同时处理标准的人寿保险、伤残保险以及医疗保险。 影响：员工必须学习新的技能来适应这种角色的扩展。为了支持这种新的价值观和行为，该公司创建

6、了一种对员工获取和应用新技能的行为提供报酬的薪酬计划。,技能薪资体系适用的行业,到1990年，在对财富500家制造业公司以及财富500家服务业公司进行调查的结果发现，51的公司报告说自己实行了某种形式的技能薪酬计划。 调查发现，技能薪资体系在以下行业中有比较高的使用率： 运用连续流程生产技术的行业：例如冶金、化工、造纸等 运用大规模生产技术的行业：汽车及其零部件生产制造业、电子与计算机生产行业等。 服务行业：金融、餐饮等。 运用单位或小批量生产计划的行业：服装加工业、食品加工业等,（四）技能薪资体系的优缺点,1、优点： 激励员工不断掌握新的知识和技能，从而有利于员工和组织适应日益加快的技术变革

7、和组织变革 技能薪资体系有助于达到较高技能等级的员工实现对组织更为全面的理解，并有利于塑造企业的竞争优势 有利于鼓励优秀专业人才安心本职工作，而不是去谋求报酬尽管很高却并不擅长的管理类职位 技能薪资体系在员工配置方面为组织提供了更大的灵活性 技能薪资体系有助于高度参与型管理风格的形成,（四）技能薪资体系的优缺点,2、缺点： 增加企业的薪酬成本 要求企业增加培训投资 由于技能薪资体系比职位薪资体系更为复杂，因此要求企业有一个更为复杂的管理结构，并增加管理成本。,（五）设计技能薪资体系时的几个关键决策,单一职位簇/跨职位簇 技能的深度和广度/技能的范围 员工学习的自主性（内容、时间安排或速度等）

8、培训体系设计 资格认证与再认证问题 管理方面的问题,二、技能薪酬的设计流程和步骤,技能薪资体系设计流程的重点在于开发一种能够使技能和基本薪酬联系在一起的薪酬计划。 基本流程如下：,技能薪酬的设计步骤,（一）建立技能薪资体系设计小组 （二）进行工作任务及所需技能分析 （三）评价工作任务和技能，创建新的工作任务和技能模块清单 （四）技能等级的确定和定价 （五）技能的分析、培训和认证 （六）建立基于技能的薪酬结构方案,建立技能薪资体系设计小组,制定技能薪酬计划通常需要建立两个层次的小组，一个是由企业高层领导组成的指导委员会，另外一个是设计小组。另外，还有必要挑选出一批员工作为“主题专家”来协助设计小

9、组解决各种技术问题。,进行工作任务和所需技能分析,技能薪资体系准备支付报酬的对象应当是对于有效地完成任务具有至关重要作用的技能。 在准备实施技能薪资体系的部门/车间内部或流程环节上，对员工需要完成的工作任务及其所需技能进行准确和深入的分析和描述。,评价工作任务，创建新的工作任务清单,设计小组需要在工作任务分析的基础上，评价各项工作任务的重要性和难度，然后重新编排任务信息，对工作任务进行组合，从而为技能模块的界定和定价打下基础。,技能等级的确定和定价,1、技能等级模块的界定。 根据技能模块中所包括的工作任务的难度及重要性来对技能模块进行等级评定。 2、技能模块的定价。 两个基本决策： 确定技能模

10、块的相对价值；（以公平和激励为导向）可以按照下列维度来确定技能模块之间的相对价值：失误的可能后果、对组织目标的贡献或重要性、一般能力要求、工作或操作的技能水平要求、管理或监督责任及能力要求。 确立对技能模块定价的机制。（参考市场薪酬调查结果）,技能的分析、培训和认证,员工技能分析 培训计划：根据员工的培训需要确定培训内容和培训方法。 技能等级或技能资格认证与再认证。这方面主要有三个方面的决策：认证者（内部、外部）、认证所包含的技能水平、员工需要通过何种方式或方法表现出其技能水平。,技能薪酬操作要点（3.1）,6.1技能的广度和深度范围： 组织必须强调自己所要为之支付报酬的那些技能到底是哪些技能

11、，员工可能会出现忽视本职工作，好高骛远的情况。不是无限制地对于员工所获得的任何技能都给予报酬，而只是对于扮演某些特定的角色或者从事某些特定的工作所需要的技能提供报酬。必须确保这些技能的总价值与市场薪酬水平之间存在紧密的联系。若工作需要具备6种技能，则必须在全部具备之后才能获得市场薪酬水平。 组织还必须确定自己所要提供报酬的那些技能开发的范围。是鼓励员工成为通才，还是鼓励他们仅仅去不断提高具有很高价值的那些特定技能？教会专业技术人员掌握文字处理能力有助于减少秘书的工作，但是却不应为此而获得报酬；但是若秘书学会了完成专业技术人员完成的某些任务，则应当得到报酬。,技能薪酬操作要点（3.2）,6.2培

12、训体系与资格认证：必须建立一套体系来对员工进行培训以及帮助他们开发组织要求具备的那些新技能。必须有一个资格认证过程来确保员工确实掌握了这些技能，同时还要有一个阶段性的资格重新认证过程，以保证他们将这些技能保持在某种水平上，取消那些不再具备特定技能者原有资格的过程有时也非常重要。 6.3 学习的自主性：组织还必须决定是应当由员工自己掌握下一步学习何种技能，还是由雇主、工作流程的流动方向或者客户的需求来决定应当学习的技能类型。此外，还有一个需要强调的问题是，员工是应当按照自己的速度来学习这些技能还是应当按照组织确定下来的速度来学习这些技能。,技能薪酬操作要点（3.3）,6.4 单一职位族/跨职位族

13、：技能薪酬计划是应当严格限定在某一职位族之内，还是应当设计成一个鼓励真正的跨职能培训计划。前者鼓励员工沿着某一特定的职业通道跨越多级单个的台阶来获得报酬（更适合职能型组织）。后者鼓励员工打破传统的职能通道，形成新的职业通道（更适合时间型组织）。 6.5 管理方面的问题：管理的重点不再是限制任务安排，确保其与职位级别保持一致，而是要最大限度地利用员工已有的技能； 员工在工作多年之后发现自己达到最高技术等级，无级可升，继续学习新技能的动机可能会削弱利用利润分享等刺激手段。,某公司技术人员技能薪酬计划（2.1）,技能被划分为三种类型：基础技能；核心选修技能；自由选修技能。 每种技能都有相应的课程或培

14、训项目要求，达到要求者获得相应分数。 技术人员一共划分为五个等级：初入级；一级；二级；三级；四级。不同级别的小时薪酬率不同。技术一级的小时薪酬率为11美元，二级的为12美元，三级的为13美元，四级的为14.5美元。 每一技术等级都有相应的分数要求。要想达到技术一级，必须达到所有的基础能力要求。二级则在基础能力要求的基础上再从核心选修课程（一共有370个学分）中拿到40个学分。若要达到三级水平，则要完成基础能力要求，并且在核心选修课程中拿到100个学分，同时还要在自选课程中完成三门课程的学习。若要达到四级水平，则要完成基础能力课程，拿到365个学分的核心选择课程成绩，同时还要完成五门自选课程的学

15、习。,某公司技术人员技能薪酬计划（2.2）,基础课程：质量控制；工厂控制；原材料处理；风险材料录像；安全生产研讨会；定位研讨会。 核心选修课程：操作工厂中的各种设施所必须具备的技能。制造、焊接、油漆、完工、装配、检验等等。外壳制造15分，装配检验5分；最终接收测试10分等等。 自选课程：计算机应用以及团队领导和达成一致意见等方面的能力。维修；计算机lotus；Java语言；计算机文字处理；评价中心；职业开发；公共关系；工厂保障；行政管理；集体决策；培训；逻辑运行编译执行技术。,思考？,如果两名员工从事同样的工作，得到不同的薪酬，是否是歧视？ 是否需要通过裁员来使员工承担多样化的工作并达到降低薪

16、酬成本的目的？ 在确定让哪些员工参加培训时，偏爱与歧视是否会起作用？,第二节 能力薪酬体系,70 年代美国国外服务新闻官的故事,早在70 年代，美国外交部的其中一项重要目标就是要赢得世界更多人对美国的喜爱，从而赢得他们支持美国的政策。他们的战略就是通过年轻的外交官，以文化活动的方式，让当地社团及人民认识及喜欢美国。为此，外交部设有国外服务新闻官一职。当时，选拔的方式是以测验应聘者的图书馆管理技术、美国历史、西方文明史、英语、经济及管理知识等为主。但发现，应聘者成绩优异程度与实际工作表现没有相关性，成绩好的表现并不理想。 于是，国务院找来Dr. McClelland, 协助甄选能符合他们的战略及

17、目标要求的人员。结果他们发现，知识及考试成绩并不能有效预测工作成绩，而是另一样称为“ 素质”的东西。,什么是素质？,客户服务员A 有一个大客户提出一个新的业务需求，A 接到前台任务书后，按照自己的专业思路与技术特长设计了一份业务解决方案递交到客户手中，但是客户并不满意。,客户服务员B B 遇到同样的问题，他打电话给前台人员和客户，以便更深入的了解客户需求。他发现客户实际需要另外的解决方案，于是他按照明确后的需求做了一份解决方案递交到客户手中，大客户非常满意！,什么是素质？,麦克里兰能力词典,一、能力的概念和能力模型的建立,（一）能力的概念 素质或胜任能力是一种绩效行为能力，是实现某种特定绩效或

18、者是表现出某种有利于绩效实现的行为的能力。是由一系列的知识、技能、个性心理与行为特征共同组成的，而并不是普通意义上所指的能力。 根据合益公司（Hay Group）所提出的能力冰山模型，一个人的绩效行为能力是由知识、技能、自我认知、人格特征和动机五大要素组成。,（二）能力模型的类型以及能力指标的界定和分级,企业设计能力模型时，既可以针对整个组织，也可以针对某些特定领域来建立能力模型。这关键取决于企业的战略需要。 通常包括以下四种类型： 核心能力模型 职能能力模型 角色能力模型 职位能力模型,能力模型的类型,核心能力模型。这种能力模型实际上是适用于整个组织的能力模型，它常常与一个组织的使命、愿景和

19、价值观保持高度一致。 职能能力模型。是一种围绕关键业务职能比如财务管理、市场营销、信息技术、生产制造等建立起来的能力模型。 角色能力模型。这种能力模型适用于在一个组织中的某些人所扮演的特定角色比如技师、经理等等，而不是这些人所在的职能领域。 职位能力模型。这是一种适用范围最狭窄的能力模型，因为它只适用于单一类型的职位。,通用电气公司人力资源管理人员的能力模型（职能能力模型）,对业务的了解,个性特征,专业化能力,变革管理,商业敏锐性 客户导向 外部关系管理,招聘甄选 激励预报酬 危机处理 学习与沟通 员工关系管理,公司价值观 值得信赖 判断力 勇气与自信,质量管理 倡导变革 流程、效率导向 组织

20、精简,业务伙伴,某公司管理人员的能力/素质模型（角色能力模型）,平安保险的素质模型,某公司部门经理的能力/素质模型（职位能力模型）,某公司的职位能力模型,团队合作（TW）评量表,二、能力薪资方案设计及管理要求,（一）能力薪资体系的实施前提 1、是否真正有必要实行能力薪资体系？ 2、是否在组织内部已经建立起以能力为核心的人力资源管理系统？,能力薪资计划设计的前提,公司价值观 值得信赖 判断力 勇气与自信,是否有必要实行能力薪资。企业必须从经营的角度认真考虑，自 己是否真的需要从原来的薪酬系统转移到能力薪资体系。如果企 业现有的薪酬体系运转良好，能够满足组织和员工两个方面的需 要，那么，企业可能就没有必要非常大张旗鼓地去实行能力薪资。 必须将能力薪资作为整体人力资源管理领域的重大变革的一部分 来实