加油员初级选择

1、初级理论知识试题1 石油是指气态、液态和固态的（烃类）混合物。2 石油主要包括原油和（天然气）两种主要类型。3 在常温下原油多呈黏稠的（液体）状态。4 石油主要由碳、氢、（硫）、氧、氮5种元素组成。5 石油的元素组成中，碳和（氢）所占的比例约为96%99.5%。6 在石油所含的微量金属元素中，钒和（镍）对石油加工过程危害性最大。7 各种石油产品在储存和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同（化学组成）。8 石油产品是指原油经蒸馏、精炼或（调和）所得到的成品油和其他石油产品。9 石油由于其（热量高）且易于储存、运输，因此成为工农业生产中必不可少的能源。10我国现将石油产品分

2、为石油燃料、石油溶剂和（化工原料）、润滑剂、石油蜡、石油沥青和石油焦6大类。11石油成品油分为（汽油）、柴油、煤油、润滑油、润滑脂5大类。12下列不属于燃料油类石油产品的是（石脑油）。13应用于（点燃式）发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。14汽油的颜色一般为（水白）透明，比水轻。15汽油比水轻，密度一般为（0.710.75g/cm3）。16汽油按其（应用场合）分为车用汽油和航空汽油。17根据GB1787-79（88）生产标准，航空汽油有75号航空汽油、（95号航空汽油）和100号航空汽油3种。18加油站出售的汽油按其（组成特性）分为车用汽油和车用乙醇汽油等两大类。19汽油的牌号是按（辛烷值）

3、指标划分的。2090号车用汽油（）表示其研究法辛烷值（不低于）90。21按照研究法辛烷值将车用汽油（）划分为90号汽油（）、93号汽油（）和（97）汽油（）3个牌号。22当发动机压缩比为9.510.0时，应该选用牌号为（98号以上）的汽油。23当发动机压缩比为7.58.0时，应该选用牌号为（90号至93号）的汽油。24压缩比越大，对辛烷值的要求（越高）。25给容器灌装汽油时，根据不同季节，应留出（5%7%）的气体空间。26露天存放的桶装汽油储存时间不要超过（6个月）。27汽车在高原行驶，所选汽油的牌号偏低时，可以通过调整发动机的（点火角）来确保发动机正常工作。28轻柴油适用于（1000r/mi

4、n）以上的高速柴油机。29应用于（压燃式）发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。30重柴油适用于（1000 r/min）以下的中低速柴油机。31柴油的蒸发性用（馏程）和闪点2个指标来评定。32柴油的馏程为（200365）。33柴油在储存、接卸和使用中的防火安全指标是（闪点）。34-10号柴油比0号柴油的（低温流动）性能好。35柴油的牌号是按（凝点）的大小来划分的。36柴油失去流动性的最高温度叫（凝点）。37柴油牌号的选用是按照（各地风险率10%的最低气温）来确定的。380号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在（4）以上的地区。39正确选用柴油的原则是保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的（冷

5、滤点）。40优级品煤油的硫含量不大于（0.04%）。41一级品煤油的硫含量不大于（0.06%）。42合格品煤油的硫含量不大于（0.10%）。43一闪即灭的燃烧称为（闪火），这是因为在闪点温度下，油品蒸发速度较慢，油蒸气很快烧完，新的油蒸气来不及与空气形成混合气体，于是燃烧就停止。44闪点的一般规律是油品的相对分子质量越小，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的冷战（越低）。45闪点是火灾危险出现的（最低）温度，闪点是判定火灾危险性的重要理化参数。46石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于（5s）时的最低温度称为燃点。47汽油的闪点低于0，其燃点和闪点相差仅（1）左右。4

6、8通常易燃油品的燃点约高于闪点（15）。49油品受热至一定温度时，没有与火源接触能自行发生持续燃烧的最低温度称为（自燃点）。50轻柴油的自燃点为（300360）。51油品的自燃点越低，其火灾危险性就（越大）。52闪点高于100以上的可燃液体，其燃点和闪点相差可达（30）或更高。53闪点可以用来判断油品的（燃点）。54车用汽油的自燃点是（425）。55在石油产品分类中，字母“L”代表（润滑油和有关产品）。56下列不是润滑油特性的是（燃烧）。57SD（SD/CC）级汽油机油适用于较高热负荷和机械负荷及压缩比为（7.08.0）的汽油机。58油品的密度比水小，而油品挥发出来的油气（比空气重）。59在一

7、定温度下，密闭容器内液体蒸发和液化的速度相等而达到动态平衡时，液体表面的蒸气压称为（饱和蒸气压。）60石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生闪火时的最低温度称为（闪点）。61HSE管理体系是一种能够提高企业健康、安全和环境（管理水平），降低企业风险的先进管理方法。62风险评价是一个（不间断）的过程，是建立和实施HSE管理体系的核心。63HSE管理体系是持续改进加油站健康、安全和（环境）管理水平的方法。64加油站HSE的目标是：无职业危害、无事故和（无污染）。65安全生产的方针是：安全第一、（预防为主）。66在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（执行）。67H

8、SE的方针是以人为本，以客为尊，安全第一，（环保）至上。68HSE的方针是（健康）、安全和环境协调发展，持续改进。69HSE安全理念是：安全第一，以人为本，（预防）为主。70加油站（每月）至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标兵。71新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和标准的培训时间不少于（8h）。72一级HSE教育时间不少于（24 h）。73（企业文化）不属于HSE安全教育培训的基本内容。74HSE技能操作培训，要求各岗位工作人员通过培训，能达到独立（上岗操作）的能力。75HSE应急培训不包括（职业道德）。76加油站污水排放标准是石油类物质含量不超过（5

9、mg/L）。77加油站含油污水通常采用（水封油水分离装置）进行处理。78加油站清洗油罐产生的残液必须由（公司）集中收集、统一处理。79在油蒸气中（甲烷）的密度比空气的小。80油品的流动扩散能力取决于油品的（黏度）。81下面几种轻质油料中（汽油）的爆炸浓度下限较低，爆炸温度下限也较低。82加油站发生火灾，应该首先抢救的是（人）。83加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风向，对准火焰（根部），由近及远平行扫射。84手提式二氧化碳灭火器注意不能（逆风）使用。85燃烧是一种（化学）反应。86燃烧必须具备的3个条件是（可燃物质、助燃物质、点火能量）。87燃烧是一种可燃物质与氧气发生化学反应，同时产生

10、（光和热）的现象。88爆炸是一种极为迅速的（物理或化学）能量释放过程。89爆炸过程中，物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为（机械功、光和热等能量）的形式。90爆炸的基本特征之一是（速度极快并能自动传播，高温剧烈膨胀，能形成巨大的压力和冲击波）。91设备故障引发（事故）是前庭主管（安全员）岗位面临的风险之一。92不属于造成财物损失、人身伤害事故的遭遇事件是（档案销毁）。93前庭主管（安全员）岗位面临风险的应对措施是加强（巡查），及时发现并控制不符合项，防止安全隐患引发事故。94加油员岗位面临的风险之一是加油过程中发生油品（跑、冒、滴、漏），造成火灾、爆炸事故。95加油员未等车辆熄

11、火就加油可能会引发（火灾事故）。96加油员岗位面临风险的应对措施之一是定期做好（加油）设备的维护保养工作。97加油过程中油箱接近加满时，应（减少）流量。98加油机漏油检查主要是观察加油机底部（填沙）是否有油迹。99油罐观测井水位应（每日）进行检查，及时排水，以免油罐上浮拉裂管线，造成漏油。100严禁向塑料桶直接灌注（汽油）。101.应定期检查油罐及其附件上的(跨接装置)是否完好。102.加油枪胶管静电导线应定期进行(检查)。103.银行按时上门收取营业款的加油站不应保留(大额现金)过夜。104.加油站应安装投币式保险箱，员工手中的(营业款)达到规定数额时应投入保险箱。105.加油站应通过各种有

12、效方式，提高加油员的防伪鉴别能力。防止(收取假钞)。106.安全泛指没有(危险)，不出事故的状态。107.不属于安全生产范畴的是(自然灾害)。108.本质安全是指设备、设施或技术工艺含有(内在)的能够从根本上防止事故发生的功能。109.严禁向(塑料桶)内直接灌装汽油。110.严禁给未(熄火)的车辆加油。111.严禁在(强雷电)时进行加油和卸油作业。112.严禁在加油现场(穿、脱和折拍打)化纤服装。113.顾客不得携带(危险品)进加油站。114.石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易聚集(静电荷)等特征。115.加油站防爆、防火的重点是防(明火)。116.加油站的主要火源分为(5类)。117

13、.属于加油站主要火源的是(吸烟、化纤衣物摩擦产生静电、在爆炸危险区域使用非防爆手电).118.加油站的重点防火部位为油罐区、(加油现场)、配电室、营业室、厨房等。119.加油机与明火或散发火花地点的防火距离为(18m)。120.通气管管口与明火或散发火花地点的防火距离为(18m)。121.加油站的危险区域划分为(爆炸)危险区域、火灾危险区域和一般用电区域。122.加油机壳体内部空间属于(1级区域)。123.加油站防爆电气设备的适用场所是(加油作业区)。124.爆炸危险区域是指油品蒸气、液化石油气或压缩天然气与空气混合后，有可能达到(爆炸极限)的区域。125.加油站管理规范要求加油站上墙的图有(

14、6幅)。126.下列不属于要求加油站上墙的四图是(消防器材分布示意图)。127.下列不属于要求加油站上墙的四图是(加油站交通图)。128.两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的没有定向移动的电荷称为(静电)。129.静电的产生和积聚同物体的(导电性)有关。130.油品的电阻率在(1010m)以上，是静电非导体。131.油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动和穿脱衣服都可能产生静电，静电积累到一定程度时就可能发生(火花放电)。132.如果在放电空间存在适当浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的(燃烧或爆炸)。133.影响油品带电的因素主要包括(液体内的杂

15、质、水分和液体的电导率、流动情况)。134.雷电现象是一部分带电云层和另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的(放电)过程。135.云层内同性电荷的汇集形成了一些带电中心，当它与异性带电中心之间的空气被其强大的电场击穿时，就形成了(“云间放电”即闪电)。136.闪电的形状最常见的是(枝状)。137.带电的云层对大地上的某一点发生猛烈的放电现象，称为(直击雷)，它的破坏力非常大。138.雷电不直接对建筑和设备本身放电，而是对布放在建筑物外部的(线缆)放电。139.操作过电压的幅值虽小，但发生的概率却(远远大于)雷电感应过电压。140.人体有明显电击感的静电压界限是(23kv)。141.作业中的人

16、体电容约为(200400pf)。142.人体在漆过的木椅上活动则可能带上(20kv)的静电，并能产生23mm的火花放电。143.加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全管理工作方针，坚持以(自检自查)为主的原则。144.加油站经理(每月)要组织一次安全检查。145.安全检查实际上是对加油站的(安全现状)是否符合管理规范、标准要求而进行的一次评价过程。146.加油设备安全检查的内容不包括对设备(出厂时间)的检查。147.不属于加油机安全检查内容的是(计量器的计量精度)。148.加油站防雷、防静电接地装置每年至少在(雷雨季节)前检测一次其有效性。149.加油站日常安全检查规定每日巡检(4次)。

17、150.加油站日常巡检的项目有前庭、营业室、(油罐区)、电气设备、锅炉房、环保6个大项。151.加油站日常巡检中发现问题应及时上报(加油站经理)，产作出书面处理建议。152.高处作业是指在坠落高度基准面(2m)以上，有坠落可能的位置进行的作业。153.在高处作业中，当监护人(不履行职责)时，作业人员有权停止作业。154.高处作业负责人、作业人员有权拒绝安全措施不落实、(监护人)不在现场或其他违反安全规程的强令作业。155.汽、煤、柴油火灾属于(B类)火灾。156.发生电气初期火灾时，首先应切断电源，然后用(二氧化碳灭火器)或干粉灭火器扑灭。157.加油机着火，应立即停止(加油)作业，迅速使用干

18、粉灭火器喷射或用灭火毯封盖灭火。158.下列不属于报警对象的是(加油站职工家属)。159.报火警时，没必要告知的内容是(单位主管领导的姓名、联系电话)。160.移动电话报火警，应(直拨“119”)。161.报火警时应讲清楚着火单位的名称和详细(地址)。162.报火警时就讲灌木林着火部位、着火(物质)及火情大小。163.报火警时应讲清楚报警人的姓名和(电话号码)。164.干粉灭火器不适用于扑救(木材)火灾。165.加油站发、配电房一般要求配置(二氧化碳灭火器)。166.干粉灭火器使用的温度下限为-20，上限为(55)。167.加油时发生跑、冒油，应(立即关闭加油枪和加油机)。168.加油时发生跑

19、、冒油数量较多时，应立即(封锁现场)。169.加油时发生跑、冒油，用(不会产生静电的棉纱、毛巾或拖把)对现场跑、冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定进行处理。170.卸油时发生跑、冒油，应及时(关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向经理汇报)。171.卸油时发生跑、冒油，应在溢油处的(上风口)布置消防器材。172.卸油时发生跑、冒油之后，必须经(检查确认无其他隐患后)，方可继续营业。173.加油员发现加错油品时，应立即(停止加油)，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管汇报。174.加错油品时，前庭主管应(在征得顾客同意后)抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。175.加错油

20、品时，(责任人)承担由此造成的一切费用，同时按有关规定对其进行处理。176. 加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即（停止使用该加油机），向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。177. 加油过程中，若加油机出现乱码，应（与顾客协商）确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。178. 加油过程中，若加油机出现乱码，应记录（同罐其他加油机）的数码，对有关进行计量以确定乱码加油机的实际销售数量。179. 顾客（加完油后未付款即逃遁）的现象，车位跑单。180. 出现跑单时，首先应记下（跑单车辆的车牌号码）。181. 出现跑单时，加油站员工不得（追逐跑单顾客），以免发生危险。1

21、82. 遭遇抢劫时，应（在确保员工人身安全的条件下）尽可能保护加油站财产。183. 发现加油站被盗后，应积极配合（警察）进行现场调查，提供可能的破案线索。184. 遭遇抢劫时，应（尽可能保持冷静和警惕）心里默念“不要慌，不要慌”尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积，把手放在企事业范围内，切忌乱动。185. 食物中毒病人一般表现为（恶心、呕吐、腹痛、腹泻等消化道症状）。186. 发现有人食物中毒应立即询问其他就餐人员（是否有类似症状），并按医嘱采取必要的防治措施。187. 发现有人食物中毒，应立即（查找腐坏食品来源），并进行封存188. 下列关于服务态度的描述，不正确的是（优质的服务，

22、必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的）189. 加油员加油操作时，其作业流程中的关键步骤是询问、加油、（结算并收取油款）、礼貌送客四步。190. 迎送接待顾客时应主动使用（文明服务用语）。191. 电脑加油机的加油操作由（定量、定金额与随意）等几种方法。192. 给摩托车加油时，错误的操作注意事项是(推离加油机3.5m后启动).193. 开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪同时向顾客提示加油机已（回零）。194. 下列不属于加油站现场收款要求的是（按顾客要求开具发票）195. 下列说法中不附和加油员收款要求的是（小额零钱或没有零钱时可不予找补）

23、196. 加油收款时应（唱付唱收）197. 加油站规范服务形式中体现员工服务态度职业道德、着装仪表及形体动作等的形式是（员工服务规范形式）198. 员工工号牌一般佩戴在（左胸前）199. 员工着装时应（按季节配套着装）200. 加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（挺胸直腰），不依靠物体，双手背后或自然下垂。201.加油站服务规范要求男员工应注意仪表（应及时刮脸和理发）202. 加油站服务规范要求女员工在岗时可以（化淡妆）203. 员工应主动（微笑）招呼顾客，欢迎顾客光临。204. 员工应该主动了解顾客的（需求），认真聆听顾客的要求、意见和建议、最大限度的满足顾客的合理需求。205. 如顾客有

24、未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应（及时礼貌委婉的劝止）206. 加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（普通话）207. 对加油的顾客送行时不应说（欢迎光临）208. 加油机回零时应对顾客说（您请看数码已回零）209. 下面的描述正确的是（车停稳、熄火后到油箱开启前的作业时间不超过30s）210. 下面的描述正确的是（开票收款快速准确无差错作业时间一般不超过2min）211. 下面的描述正确的是（顾客预订油品时，应在其要求的时间内送到）212. 上班时可以做的事情是（作现场清洁卫生）213.加油员上班时可以随身携带（笔）214. 加油员上班应严格遵守作息时间，不能（迟到或早退）

25、215. 下面关于礼仪的描述正确的是（礼仪是人际交往中的一种行为规范和准则）216. 下面关于礼仪的描述正确的是（服务利益的实际内涵是指服务人员在自己的岗位上向服务对象提供标准正确的服务）217. 服务礼仪的基本内容包括（服饰规范）218. 服务礼仪是体现服务的（具体过程和手段）219. 服务礼仪是（服务行业）的从业人员应具备的基本素质220. 关于服务礼仪的描述错误的是（服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动）221. 关于平等的原则描述正确的是（平等的原则，即在与客户交往的过程中要一视同仁，给与对方同等程度的待遇）222. 以下要求正确的是（要记住在和客户的争论中我们永远不可能获胜）2

26、23.下面（谨慎的原则）不是服务利益的基本原则224.证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（前提条件）225. 以下（加油机合格证）不是在加油站运营前应具备的证照及手续。226. 以下（国税）不属于市政相关手续。227. 加油站的外观和清洁影响着（顾客的第一印象）228. 以下不属于每周营业室清洁保养计划范围内的是（清洁罩棚天花板）229. 以下不属于前庭清洁保养计划表每日范围内的是（清洁罩棚天花板）230. 加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置（顾客类型）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。231. 加油站的便民服务具有的特性是（可选择性）232. 以下不属于加油站的便

27、民服务的项目有（贷款）233. 接班人员应提前（15min）到岗。234. 营业前准备工作应包括（5点）235. 由（前庭主管）组织全班人员进行班前工作安排。236. 交接班时，（交接班双方员工）抄录加油机泵马数，并在交接班记录上签字认可。237. 在抄录泵马数的同时，（计量员）对罐存数量进行计量，确认测量数据无误后该油罐存油量作为交接班罐存数量。238. 收银元加油员在当班营业结账后要将回笼的邮票内部定点加油凭证发票及关联票证以及现金销售日报表一并交（核算员）。239. 加油站员工能够理解顾客认真耐心的聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答百问不厌体现了服务礼仪中的（宽容耐心

28、）方面。240. 以下加油站员工站姿不正确的是（倚靠立柱或加油机）。241. 以下加油站员工手势不正确的是（掌心向内向下手指分开）242. 美国市场营销学会于1960年对市场营销的定义是市场营销是引导产品及劳动从生产者流向消费者或用户的企业活动。这一定义尚未包括（已顾客为导向）的含义。243. 美国市场营销学会于1960年对市场营销的定义是市场营销是引导产品及劳动从生产者流向消费者或用户的企业活动。下列对该定义理解不正确的是（仅指流通领域）244. 1985年美国市场营销学会将市场营销表述为市场营销是对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换。

29、根据这一定义，下面（仅包含从产品设计、生产到销售全过程）不是市场营销的本质特征。245. 营销就是在一种利益之下建立、维持巩固与消费者及其他参与者的关系，只有这样，各方的目标才能实现，这要通过相互的交换和承诺去达到。这一定义描述的是（关系营销）246. 邮购属于（直复营销）247. 企业以某种有形的产品或无形提供的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出发，创造新的产品概念和市场概念，进行大规模的整合营销传播，赋予产品独特的市场定位和鲜明的品牌形象，迅速扩大市场份额，实现资产快速增值的一种新营销理念交（整合营销）248. 服务是具有（无形）特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让

30、的活动。249. 从某些角度来说，服务虽然具有无形特征但却可以给人带来（满足感）250. 服务是一种可供（有偿转让）的活动251.与有形商品比较，服务的基本特征有：（无形性），不可分离性，差异性，不可储存性和无权性。252.服务的（不可分离性）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者 与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。253.服务的（差异性）是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。254.企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列的服务行为和活动叫（服务营销）。256.从马斯洛需求层次论理解，（服务营

31、销）是为了满足消费者最高需求，即尊重和自我实现的需求。257.与加油站的油品或服务有关的企业或个人常称之为（客户），他是所有与加油站有关的人中最重要的。258.加油站的利润来源是（客户），其决定着加油站的生存与发展。259.在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（双方）带来利益。260.成品油市场竞争日益加剧，加油站要在竞争中取得竞争优势，其关键是（客户资源）。261.目前加油站市场份额的竞争主要表现再对（客户）的全面争夺。262.加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（满意程度）。263.在销售过程中，客户

32、对你的油品或服务提出不赞同，反对，置疑等拒绝性意见，就是（客户异议）。264.加油员应（欢迎）客户提出异议。265.通过客户异议可以获得客户更多真是的（需求）信息。266.当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（争辩），更不能因为异议处理而冒犯客户。267.当一位新来的客户在加油后说“我车辆说明书标明邮箱只有40L，可是你们给我加了41L，是不是你们的加油机有问题？”客户的这种异议是属于（真实）的异议。268.客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（立刻处理）。269.客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（延后处理）。270.客户抱怨“你们的油

33、不耐烧，我以前加100元跑200公里，现在只能跑170公里”产生客户异议的原因来自于（客户的经验）。271.当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议“我的车是低压缩比的，使用90号就够了，”产生异议的原因来自于（客户的能力）。272.当加油员向客户推荐使用93号汽油时说“我们加油站的93号汽油质量好，能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议，产生这种异议的原因来自于（加油员）。273.当客户提出的反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（忽视）处理，展开新的销售活动。274.当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨

34、的预期回答说：“是的，价格是上涨了，现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢！”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（利益）处理法。275.加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（反驳）处理法。276.计量是实现（单位统一）和质量准确可靠的测量。277. 根据任务性质，计量学可分为法制计量学，普通计量学，技术计量学，（质量计量学），理论计量学。278.根据任务性质，计量学可分为法制计量学，普通计量学，（技术计量学），质量计量学，理论计量学。279.计量的发展大体上分为三个阶段：（古典阶段），经典阶段，现代阶段。280.地球子午线

35、（1/4）的1/10长度制成长度基准米原器。281.国际单位制中7个SI基本单位，已有（5）个实现了微观自然基准，即量子基础。282.计量必须具备以下四个特点：准确性，（一致性），溯源性，法制性。283.准确性表征计量结果与被测量真值的（接近程度）。284.计量一致性的两个方面是计量单位统一和（量值统一）。285.量是现象，物体或物质可（定性区别）和定量确定的属性。286.基本量是在给定量制中约定地认为在函数关系上彼此（独立）的量。287.测量可以分为（直接测量）和间接测量。288.以下（5m量油尺）不是测量标准。289.参考标准是在给定地区或在给定组织内，通常具有（最高计量学特性）的测量标准

36、，在该处所做的测量均从它导出。290.一组其值经过选择的标准，它们可单个使用或组合使用，从而提供一系列（同种量的值），成为标准组。291.测量仪器是单独的或连同（辅助设备）一起，用以测量的器具。292.标称范围是测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的（示值范围）。293.测量仪器重复性的测量条件包括：（相同的测量程序），相同的观测者，在相同条件下使用相同的测量设备，在相同地点，短时间内重复。294.现行中华人民共和国计量法于（1985年）由第六届全国人民代表大会常委会第十二次会议通过。295.计量标准的考核包括了对计量标准器具及配套设施，（环境条件），人员和管理制度等四个方面的考核296.计

37、量标准的考核中，管理制度包括计量标准的保存，维护，使用制度，（周期检定制度）和技术规范。297.单位制就是指以一定的关系由（基本单位）构成一系列导出单位，这些单位构成了单位体系。298.国际单位制中两个量纲为1的导出单位是平面角和（立体角）。299.计量单位的符号一般是（字母）符号。300.我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非国际单位制单位、（组成形式的单位）三部分组成。301.下列属于国际单位制的单位有（SI单位倍数单位）。302.下列计量单位属于我国法定计量单位的是（质量：t）。303.物质的量的单位摩尔德的符号是（mol）。304.热力学温度的符号是（K）。305.国际单位（SI

38、）基本单位包括米、千克、秒、开尔文、安培、摩尔和（坎德拉）。306.下列单位属于SI导出单位的是（瓦特）。307.电阻的单位是（欧姆）。308.1mm等于（1公厘）。309.1公分等于（10mm）。310.1ft3等于（28.32L）。311.1lb等于（453.6g）。312.1标准大气压等于（101.325kPa）。313.1cal等于（4.1855J）。314.油品标准温度“20”正确的写法或读法是（20摄氏度）。315.相乘形式构成的组合单位，其书写形式有两种：一是用圆点居中，二是用（紧密排列）的方式。316.相除形式构成的组合单位，其书写形式有两种：一是（用斜线），二是用负指数将相除

39、转化为相乘，乘号用居中圆点或紧密排列。317.量油尺的最小刻度值为（1mm）。318.量油尺的零刻度在（尺砣的顶端）。319.量油尺终点刻度离尺架口至少为（200mm）。320.检水尺的允许误差是（0.3mm）。321.检水尺的最小刻度值是（1mm）。322.检水尺的误差倾斜不超过（0.5）。323.温度计由保温感、（中间泡）、感温液体、刻度表等组成。324.在温度计的读数范围内，（偶数位标出数字，奇数位不标出数字）。325.温度计要求标明具体温度的地方是零点、上下限温度和（每隔10条刻线）的位置。326.根据物质随温度变化而变化的特性制作的温度计有：膨胀式温度计、（电阻式温度计）、热电偶温度

40、计、辐射式温度计、压力式温度计。327.按温度计的结构，玻璃液体温度计可以分为（内标式、外标式温度计）。328.充溢盒温度计的结构包括温度计、抗腐蚀金属外壳、充溢盒、（闭合器）。329.密度计由躯体、压载室、（干管）3部分组成。330.密度计指示读数的刻度表粘于（干管内壁）上。331.符合SH0316-1998石油密度计技术条件的SY-05型密度计的最大误差为（0.3kg/m3）。332.下列不属于A类计量器具的是（量筒）。333.下列属于B类计量器具的是（量筒）。334.下列属于C类计量器具的是（加油机）。335.按计量性能，计量器具可以分为计量基准、（计量标准）和工作用计量器具3种。336

41、.国务院计量行政部门负责建立（计量基准），作为统一全国量值的最高依据。337.进口的计量器具必须经（省级）质量技术监督局检定合格方可销售。338.下列说法正确的是（接卸油品时，必须连接静电接地装置）。339.油罐车到站后必须静止不少于（15min）方可进行接卸。340.卸油时，静电接地夹接在距离油罐车卸油口、罐车油箱口（1.5m）以外的金属部位上。341.试油膏中起溶解作用的成分是（四氯化碳）。342.试油膏中起变色作用的成分是(立德粉)。343.试水贴片一般用于（加热不透明油品）水高的测量。344.卸油前连接管线，卸油管要（自然弯曲）。345.卸油完毕，（计量员）登上罐车确认油品是否卸净。3

42、46.卸油完毕，填写并复核加油站计量验收入库单，（罐车司机）和计量员共同签字确认实收数量。347.油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（残漏损耗）。348.油品蒸发损耗按照产生原因可分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（裝油损耗）。349.油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和（零售损耗）。350.油品保管损耗包括（储存）、输转、灌桶、装、卸等损耗。351.A类地区，立式储油罐在春、冬季汽油的储存损耗率为（0.11%）。352.B类地区，立式储油罐在春、冬季汽油的储存损耗率为（0.05%）。353.每日营业结束，加油站（经理）应审核加油站油品销售日报表。354.以下（

43、库存标准体积）不是交接班记录填写项目。355.交接班时，接班方前庭主管确认商品、设备、物资、（工具）清点无误、清洁完好。356.世界上最早的加油机诞生于（20 世纪初）。357.加油机是供机动车添加燃油的计量系统，它包括液体容积式流量计、（附加装置）和辅助装置。358.泵、油气分离器、加油枪、电磁阀、过滤器、视油器、管路等装置是加油机的（附加装置）。359.一般输油能力的加油机输油量为（40-60L/min）。360.大流量加油机的输油量为（80-90L/min）。361.按加油机泵源可分为（自吸泵）加油机与潜油泵加油机。362.电动机、接线板、过热保护器和油道组成了（潜油泵）的动力源。363

44、.油气分离器由（过滤装置）、油气分离装置和防回油装置3部分组成。364.测量变换器按（活塞）分类有两种结构形式：金属活塞式和软活塞式。365.加油枪枪口应随时保持（向上）。366.虽然自封油枪有加满容器后自动停止供油的功能，但是工作人员使用时（不得离开现场）。367.用于开启与关闭加油枪油路的零件是（主阀）。368.提枪之前应确认（限位挡片复位），避免提枪喷油事件的发生。369.加油时，操作人员（可以将油枪交给顾客加油（顾客要求自助加油时）。370.定量加油操作的步骤是：（预置-提枪启机-加油-收枪-停机）。371.下列（顾客要求自己把枪加油）情况不算违规加油操作。372.摩托车必须熄火加油，

45、加油后须推离加油机（4.5m）之外方能启动。373.非定量加油的操作步骤是：（提枪启机-加油-收枪-停机）。374.加油机在检查维护时，（禁止进行）加油作业。375.加油机检查维护时，（设备未切断电源前，禁止操作）。376.维护加油机时必须使用专用的（铜合金）工具。377.检查加油机闻一闻有无较浓油味，这种方法主要适用于（汽油加油机）。378.检查加油机时看一看机座填沙有无油迹，这种方法主要适用于（柴油加油机）。379.检查加油机静电导线连接情况，发现松动应（及时紧固）。380.维护加油机时，使顶杆与开关把之间保持合理间隙，经常（注润滑油），以保证操作灵活。381.检查加油枪外观是否好，顶杆下

46、部的（O形密封圈）和活接头有无渗漏。382.油滤堵塞不仅会影响加油机的吸油能力，还会造成（异常噪声），所以应定期清洗油滤。383.灭火器的橡胶、塑料件不得用（有机溶剂）洗涤；变形、变色、老化或断裂的必须更换。384.干粉灭火器防尘盖应保证（灭火剂喷出时能够自行脱落或击碎）。385.喷嘴有变形、干裂、损伤等缺陷的，（必须更换）。386.经维修后的灭火器，在灭火器筒身和储气瓶上张贴的永久性维修铭牌（不允许相互覆盖）。387.油罐是油库、加油站用以（储存）油品的主要设备。388.油罐按（形状）可以分为球形罐、滴形罐、卧式圆柱形罐和立式圆柱形罐。389.GB-50156-2006汽车加油加气站设计与施

47、工规范明确要求汽车加油站的储油罐应采用（卧式油罐）。390.发电机是将（电能以外的其它能源）转化为电能的机械设备。391.发电机按（噪音大小）的不同可分为普通发电机、静音发电机和超静音发电机。392.发电机按（应用能源类型）的不同分为水轮发电机、汽轮发电机、风力发电机、太阳能发电机、柴油发电机和汽油发电机等。393.液位仪指对油罐内（油位）进行实时测量的自动油罐液位监测系统。394.加油站液位仪一般由控制台和（探棒）两部分组成。395.磁致伸缩式液位仪按（控制台的技术功能）可分为基本型液位仪、环保测漏型液位仪、智慧型液位仪、网络型液位仪等。396.完整的油气回收系统由3部分组成，下面（密闭卸油

48、系统）不属于油气回收系统的组成部分。397.密闭卸油系统是将卸油胶管两端分别与储罐卸油管端和油罐车卸油口连接，在卸油过程中，产生的油气经（通气管）排出。398.油气回收的核心是（油气处理）。399.油气回收枪要避免碰撞、敲击，以免损坏（内外管路）。400.卸油油气回收装置的操作程序是（连接好卸油胶管和油气回收软管-打开罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门-开启罐车卸油阀门-关闭罐车卸油阀门、罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门-拆除油气回收软管）。401.油气处理系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告（加油站经理）。402.灭火器按（充装的灭火剂的类型）划分，主要有泡沫灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳

49、灭火器、干粉灭火器和清水灭火器等。403.器头是灭火器的（操作机构），其性能直接影响灭火器的使用效能。404.间歇喷射装置主要应用于灭火剂质量不小于（4kg）的干粉灭火器。405.干粉灭火器是利用（高压氮气）作动力，将筒内的干粉喷出灭火的器材。406.泡沫灭火器是通过筒体内（酸性与碱性溶液混合后发生化学反应，产生高压），将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。407.二氧化碳灭火器是充装（液态二氧化碳）的消防器材。408.干粉灭火器使用前，应先将灭火器上下颠倒几次使干粉预先松动，选择相对于火源的（上风）方向站位，然后开阀喷粉，并将喷嘴对准火焰根部左右摆动，由近及远，快速推进，不留残火，以防复燃。40

50、9.使用泡沫灭火器时，必须注意灭火器的（筒盖）和底部不能朝向人，防止因筒盖、筒底爆破造成伤亡事故。410.二氧化碳灭火器切勿逆风使用，在使用时一定要注意安全，因为空气中二氧化碳体积分数达到（8.5%）时，人就会血压升高，呼吸困难。411.锅炉是利用燃料或其它能源的热能，把水加热成为（热水或蒸气）的机械设备。412.锅炉中产生的热水或蒸气可直接为生产和生活提供所需要的（热能）。413.锅炉是（北方地区）加油站采暖的主要设备。414.加油站设备实行“（三）定管理”原则。415.对技术要求不高、无维护隐患的瘀斑设备由（加油站）负责维护和保养。416.对技术要求高、专业性强的设备，由（专业人员）负责维

51、修保养。417.对于现金加油业务，下列说法不对的是（将收取的现金存放于保险柜内，次日送存银行）。418.对于现金加油业务，下列说法不对的是（对客户缴纳的假币予以没收）。419.一个营业日结束，应由（加油站经理（值班经理）、核算员、收银员）共同打开保险柜清点营业款。420.假币的主要类别从制作手法上有（机制、复印、拓印、石、木刻板、手工描绘等）。421.第五套人民币100元的面额数字“100”，当与票面垂直，其颜色为（绿色）。422.识别真假人民币的基本方法是（看、摸、听、测）。423.资金管理实行收支两条线的加油站（营业款全部上缴）是正确的。424.找赎金由加油站直接向财务部门借支建立，每台收

52、银机的找赎金最高上限为人民币（500元）。425.加油站对外单位结算时，金额超过（1000元）以上的必须通过转帐支票结算。426.不属于加油站交接班流程的是（填写库存商品明细帐）。427.某加油站1号加油枪接班泵码走数字为，交班泵码走字数为，则1号加油枪走字数为（5000）。428.收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将（本班最后一批）交易现金全部投入保险柜。429.以下（自动分拣人民币）不属于验钞机的主要功能。430.验钞机设置的“安全线磁编码”检测功能可以分辨（夹张）。431.验钞机设置的“磁性鉴伪”检测功能可以检测出（微弱磁性油墨）。432.下列做法中正确的

53、是（实行收支两条线）。433.下列不属于加油站营业现金管理的条款是（现金收支凭证的管理）。434.下面（出纳按财务管理规定记载相关帐目）是加油站交接班现金清点、结缴管理的内容。435.以下（不准将长款抽走）不是现金管理六不准的内容。436.以下内容正确的是（可以拒绝开具远期支票）。437.以下（不准利用IC卡套现）不是现金管理六不准的内容。438.下列对加油站信用卡（银联卡）加油操作注意事项的描述错误的是（刷卡金额可以比实际加油金额多，多余的金额可以把现金退回客户）。439.下列对加油站信用卡（银联卡）加油管理制度的描述错误的是（读写信用卡的机器出现故障时应立即自行修理）。440.下列对加油站

54、信用卡（银联卡）加油管理制度的描述错误的是（客户在POS机受理小票留存联上可以不签字，由加油员或收银员（开票）员在小票上签字）。441.下列对加油站IC加油卡结算的描述错误的是（发现假卡、黑卡、灰卡应立即没收）。442.按上级公司规定，（每天）营业终了，须将凭电子货币加油的信息传递到有关部门。443.核算员通过销售日报表和“IC卡业务信息管理系统”在（月末）与上级主管部门可、核对IC卡的发出数量与金额。444.下列（顾客购买加油站便利店商品）的行为，不得开具加油发票。445.以下是开票员黄莫在开具发票时的一些做法，正确的是（开具发票时全部联次一次填开，上下联金额、内容完全一致）。446.加油站

55、使用的发票包括（普通发票、增值税专用发票）。447.65元载仟万元版的发票中大写金额表述为（仟壹佰伍拾捌万零仟零佰陆拾伍元陆角伍分） 。448.9070.30元在万元版的发票中大写金额表述为（万玖仟零佰柒拾零元叁角零分）。449.8070.30元在万元版的发票中大写金额表述为（万捌仟零佰柒拾零元叁角零分）。450.将一张真币反面撕开，与另一张假币的正反面分别组合，制造出的变造币属（两面揭变造币）。451.将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（全真纸币）。452.人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（拼凑币）。453.核算员每（半年）协助上级财务部门与客户核对预收

56、帐款余额，进行往来询证，双方签字确认。454.每日营业结束，核算员将预收货款存入银行，加油站经理审核（银行进帐单），核对当天的预收款是否足额存入银行。455.允许客户在约定的金额或时间范围内先提货、后付款，并按照合同约定，定期与顾客结算货款的加油方式是（定期结算）。456.投币式保险柜内允许存放（营业款和油票）。457.投币式保险柜密码由（核算员）保管，并定期更换。458.通常（员工对帐）属违规开启投币式保险柜。459.支票必须记载的事项不包括（委托人名称）。460.收取支票后，应在（支票收取备查簿）上登记支票使用人的姓名、工作单位、联系电话、身份证号码，以备查找。461.关于支票的描述正确的是（支票见票即付，不记名）。462.用支票购买加油站购油凭证时，应在（支票送交银行转帐）后，才能将购油凭证交付客户。463.不需在“支票收取备查簿”上登记的主要内容有（家庭住址）。464.收取支票时应认真审核支票的内容是否完整，有（自己不清楚、涂改、无印鉴）现象的支票一律退回。46