外包的发展和趋势chengdubposeminar(ge.ppt

1、2007 Mar.30th,商务部服务外包高级研讨班,简柏特集团和简柏特（亚洲）简介 全球外包的发展与演变 我们能给客户带来什么？ 服务外包企业对政府的期待 中国的机遇,简柏特集团和简柏特（亚洲）简介,1,Global Leadership,在印度创建GE 共享服务中心,1997,2004,2005-2007,2000,更名为简柏特 GE以外,发展100+ 家新客户 入选全球最佳BPO 并当选全球BPO最 佳表现企业首位（2007） 入选全球商业流程 解决方案企业黑皮 书,名列十佳企业 全球员工27,000人,集团股权调整 GE 40% Oak Hill 30% GAP 30% 业务面向全球

2、客户 成为印度最大的 BPO企业,在大连成立GE 亚洲金融服务 中心 全球运营机构 印度 中国 美国 欧洲,简柏特集团 Generate Global Business Impact,简柏特集团在全球范围提供服务,我们提供的跨国性服务特点是： 专业化的服务意识, 语言能力及专业知识 全球统一的质量标准和服务标准 24小时/365天全时段的全球解决方案 跨地方和区域间移转工作的灵活性和能力,欧洲 1,500 人 匈牙利/罗马尼亚,东亚 2,200 人 中国/菲律宾,印度 20,700 人 班加罗尔等6个城市,美国 2，700 人 墨西哥/美国,通过个性化服务满足不同客户需求,简柏特集团在全球服务

3、外包中的地位,1.Genpact 2. Affiliated Computer Services 3. Cambridge Solutions Ltd. 4. SPI Technologies 5. Sutherland Global Services 6. Perot Systems 7. WNS 8. marketRx 9. Outsource Partners International 10. OfficeTiger,07年全球BPO最佳表现排名,简伯特荣获全球BPO最佳表现第一名,Source: From Global Services & neoIT survey 2007 ,简伯

4、特（亚洲） 中国,简伯特（亚洲）成立于2000年6月 在中国最早、也是最大的BPO外资企业 现已拥有员工2,200人,2000-2002,向GE日本各个业务集团 提供BPO服务 个人消费者金融 商业金融 保险/租赁 医疗器械,大连,长春,上海,简伯特（亚洲）的员工和服务,语言能力,1400+日语人才 600+英语人才 125+韩语人才 500+三种语言人才 100+外籍员工,质管人才（Six Sigma、Lean),30+ 黑带/黑带大师 450+ 绿带,专业技能,10+ CPAs 20+ MBAs 400+ 财务人员 250+ IT人才 1600+ 大学毕业生,业务流程外包（Business

5、 Process Outsourcing）,新财务服务 销售运营支持 应收帐款管理,消费者金融,商业金融,销售运营 保险业务 应收账款管理 信用卡运营管理,财务处理,差旅费、工资、应收/应付 现金流、汇票管理 固定资产管理 财务计划分析、财务报告,市场及营销,客户信息库更新 客户资格审计服务 客户资格发放 商业营销/促销活动,供应链管理,订单处理 订单跟踪 供应商业绩评估 价格管理和分析 产品订单实施,客户服务,现场工程师调配管理 产品售后服务 合同/文档管理 服务请求书制作/分发,IT 服务,IT支持服务 Oracle 系统支持 网页维护 数据中心 文档管理,员工服务,Oracle人力资源管

6、理服务 员工合同管理中心 员工福利服务,简柏特（亚洲）现有业务流程,得到中国政府及地方政府的认可(2007),中国软件和信息服务外包贡献奖,大连市首届年度最佳雇主,大连市十大经济人物,大连高新园区最佳外资企业,全球外包的发展与演变,2,外包（Outsourcing）,外包是企业在全球范围内进行行业合理化分工，最大限度地提升企业 的运营效率、节约运营成本 、提高自身竞争力的一种经营管理策略。,委托加工 补偿贸易 独资、合资和合作,外包（Outsourcing）,构建IT基础 关注服务器、网络、操作系统 和支持以上三者的服务等。,ITO,信息技术服务外包与业务流程离岸外包,IT解决方案,信息技术服

7、务外包与业务流程离岸外包,外包（Outsourcing）,数据输入、 文件管理、呼叫中心 在线顾客服务、远程营销、 会计、人力资源、采购、 风险管理等,数据转换、数据库管理、 用户帮助、软件开发、系统管理、 主框架、网络管理、 网站建设,ITO,BPO,业务流程外包（Business Process Outsourcing）,业务流程外包（BPO）的定义 BPO(Business Process Outsourcing)即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护的一种企业运营方式。,业务流程外包发展的原

8、动力 事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。将企业的核心资源集中到企业 的核心业务上，剥离分散企业 核心业务能力的干扰要素，是 形成企业核心竞争力的工作重 心之一。 美国著名的管理学者德鲁特 曾预言：“在十年至十五年之内， 任何企业中仅做后台支持而不 创造营业额的工作都应该外包 出去。”,业务流程外包（Business Process Outsourcing）,业务流程外包的三个层面,业务流程外包（Business Process Outsourcing）,对客户贡献,价值,20,40,60,外包的发展和趋势,全球化影响度,时间,生产基地转移,ITO,BPO,服务外包,1980,1990,2000,2010,我们能给客户带来什么？,3,我们能够给客户带来什么？,客户企业核心竞争力的提高,成本降低,质量和效益提高,内部整合和海外转移的契机,服务外包企业对政府的期待,4,服务外包对政府的期待,软环境,1,