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1、办公室礼仪,中国有五千年的文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。,什么是礼仪？,起源：在西方，礼仪一词最早见于法语，原意是“法庭上的通行证”。当进入英语后，就有了“礼仪”的含义，意即：“人际交往的通行证”。 概念：凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表仪式表达出来，就是礼仪！,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。 尊重分自尊和尊他。,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象； 其次是要尊重自己的职业。

2、闻道有先后，术业有专攻。 第三要尊重自己所在的公司。,尊重他人,对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,为什么重视礼仪？,名言警句： 不学礼，无以立。-孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 -荀子 世界上最廉价，但却能够得到最大收益的一种东 西就是礼仪。-拿破仑.希尔,办公室基本礼仪,形象礼仪 行为礼仪 沟通礼仪 日常业务礼仪,员工形象礼仪,形象礼仪-仪表礼仪,职员必须仪表端庄、整洁 具体要求： 1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。 男性职员 头发不宜太长(不得剃光头，前 部头发不遮

3、住自己的眉毛，侧部头发不盖住 自己的耳朵，不能留过长、过厚的鬓角，后 面的头发不超过衬衣领子的上部)。 女性职员 发型要时尚得体，美观大方， 符合身份；发夹式样庄重大方，以少为宜。,形象礼仪-仪表礼仪,2. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 3. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，化妆要自然，大方，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 4. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 5. 男性职员的胡子：胡子不能太长，应经常修剪，保持清洁。,形象礼仪-服饰礼仪,工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰 具体要求： 1. 男性职员穿衣搭配：干净整洁，避免臃肿

4、，搭配从头到脚不超过三种颜色。 2. 男性职员的衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 3. 男性职员的领带：注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 4. 男性职员的鞋子：忌穿白色皮鞋。,形象礼仪-服饰礼仪,4. 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。在办公工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 6. 女性职员搭配的饰物全身不可以超过三件。 7. 女性职员的鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。,男士着西装八忌：,西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配

5、便鞋，白袜子,女士着西装时要注意六不,套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外露 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,养成良好的个人卫生习惯,具体要求： 1. 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长头发的女士不披头散发。 2. 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 3. 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 4. 嘴巴、牙齿：清洁，无食物残留物。 5. 指甲：清洁，定期修剪，指甲逢内不可有污垢。,三勤、五忌:,“三勤”是勤洗澡，勤换衣服，勤漱口。 “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食物。,员工行为礼仪,行为礼仪-仪态

6、礼仪,在公司内职员应保持优雅的姿势和动作 具体要求： 1. 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 讨论： 大家心目中女性优雅的坐姿时怎么样的呢？,行为礼仪-仪态礼仪,行为礼仪-仪态礼仪,3. 走姿：双腿并拢，身体挺直，双手自然下垂，下巴向内收，眼睛平视，步伐大小一般与自己的脚的大小距离即可。速度适中，双手自然摆动，精神饱满。 基本要求： 不当行径： 方向明确 横冲直撞 步幅适度 悍然强行 速度均与 阻挡道

7、路 重心方准 蹦蹦跳跳 遵守秩序 制造噪音 身体协调 步态不雅,行为礼仪-仪态礼仪,4. 手势：有声语言是用来传递信息的，肢体语言是用来表达人与人之间的情感、态度和性格的。形象手势，可以为一个人的形象增辉，如：指引方挥手道别、握手等。 切忌：在任何情况下都不要 用手指点他人，这是极为不礼貌的行为 5. 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 6. 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放 的地方，然后再坐。 7. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。,行为礼仪-仪态礼仪,8. 握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 握手时需注意什么？ 不宜过猛或毫无

8、力度 伸手的先后顺序：上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 握手时间：2-5秒之间 视线：要注视对方并面微笑,行为礼仪-仪态礼仪,9. 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应 答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话”。 10. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 11. 走通道、走廊时要放轻脚步。 12. 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里

9、不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 13. 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,沟通礼仪,沟通礼仪-聆听礼仪,细心聆听 聆听者六要素： S-微笑（Smile） O-准备注意聆听的姿势（Open posture） F-身体前倾（Forward lean） T-音调(Tone) E-目光交流（Eye communication） N-点头（Nod）,沟通礼仪-微笑礼仪,赋予人好感(热情、修养和魅力) 增加友善和沟通、消除隔阂 调节情绪、宜于身体健康,How DemoCreator works,Record the actions taken on the applicati

10、on - Record mouse movements and keystrokes Record narrations as instruction Add balloons, highlights and animations to enhance the video tutorials Publish to Flash movie, auto-running CD/EXE, LMS and email with AICC/SCROM compliance,沟通礼仪-Face toface,1. 做到三到-眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，平视，与人目光交流时间3

11、-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方时间是对方与你相处时间的1/3. 口到：讲普通话，热情正确称呼，交谈一般选择大家共同感兴趣的话题。 意到：通过微笑把友善热情表现出来，不卑不亢，落落大方。,沟通礼仪-Face toface,2.人际关系三A原则 （1）Accept接受对方 （2）Apreciate重视对方 a/不提缺点 b/善于使用尊称 c/记住对方 （3）Admire赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处,餐桌礼仪,餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基本生理需要的方法，也是头等重要的社会经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，

12、无论你是主人，抑或是一位客人，都必须掌握一些规则。,座位的安排,总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊” 圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。,座位的安排,安排座位时，应考虑以下几点： 一是：以主人的位置为中心，如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列； 二是：要把主宾安排在最主要的位置。通常是以右为上，离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推； 三是：在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈。,点菜的技巧和禁忌,点菜时间 如果时间允许，应

13、该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 点菜人员 主人 宾客,点菜的技巧和禁忌,点菜原则 看人员组成：人均一菜是较通用的规则 看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面 看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请 注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价,点菜指导-三优四忌 优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴 二、有本地特色的菜肴 三、本餐馆的特色菜 饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌 二、出于健康的原因 三、不同地区人们的饮食偏好往往不同 四、有些职业，出于某种原因，在饮食方面往往也有各种不同的特殊禁忌,中国餐桌礼仪禁忌,中国餐桌礼仪个人习惯禁忌： 用餐的时候，不要吃得摇头

14、摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤横流，响声大作。 可以劝别人多吃一些，或是建议品尝某道菜肴，但不要擅自作主，主动为别人夹菜、添饭。这样做不仅不卫生，而且还会让对方勉为其难。 取菜的时候，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠近别人的一边夹起，更不要左顾右盼，翻来覆去，在公用的菜盘内挑挑拣拣，夹起来又放回去，会显得缺乏教养。,中国餐桌礼仪禁忌,中国餐桌礼仪个人习惯禁忌： 多人一桌用餐，取菜要注意相互礼让，依次而行，一次夹菜也不宜太多，取用适量。不要好吃多吃，争来抢去，而不考虑别人吃到没有。距离自己较远的菜，可以请人帮助，不要起身甚至离座去取。 用餐时要由尊者或尊者先动碗筷。在用餐过程

15、中，要尽量自己添加食物，如有长辈，要尽可能主动给长辈添饭。遇到长辈给自己添饭，要道谢。 吃饭要端起碗，应该用大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗、伏在桌子上对着碗吃饭是非常不雅观的。,中国餐桌礼仪禁忌,中国餐桌礼仪个人习惯禁忌： 进餐时要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，嘴里不要发出“叭叭”、“呱叽呱叽”的声音，口含食物时最好不要与别人交谈。不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜。一次不要放入太多的食物进口，不然会给人留下一副馋相和贪婪的印象。 如果宴会没有结束，但自己已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐毕先起身离席，其他客人才能依次离席。 如果需要为别人倒茶倒酒

16、，要记住“ 倒茶要浅，倒酒要满”的礼仪规则。,中国餐桌礼仪禁忌,中国餐桌礼仪用筷禁忌： 吃饭用筷有八忌： 一忌舔筷；二忌迷筷，拿不定主意，手握筷子在餐桌上乱游寻；三忌移筷，刚吃过一个菜接着又吃另一个菜，中间不停顿，不配饭，四忌粘筷，用粘了饭的筷子去夹菜； 五忌插筷，把筷子插在饭莱上；六忌跨菜，别人夹菜时，跨过去夹另一菜；七忌掏莱，用筷子在菜中间扒弄着 吃；八忌剔筷，用筷子剔牙。 这些禁忌大都是与卫生、谦让、礼貌有关。,中国餐桌礼仪禁忌,中国餐桌礼仪习俗禁忌 中国人认为饮食与个人命运几乎是息息相关的，用饭时犯了禁忌，便会惹来衰运。 例如：吃鱼，当吃完了一面鱼身，不要用筷子把整条鱼翻转至另一面，他

17、们认为若翻鱼时弄破鱼身，便意味著渔船会翻沉，尤其是开车的人忌讳。 中国人从不会端上七碟菜肴用饭，因为葬礼后的“解慰酒“须有七碟菜肴；不可用筷子垂直插入碗饭的中央，因这样有点像在拜祭祖先；,中国餐桌礼仪禁忌,中国餐桌礼仪习俗禁忌 用饭后不可说“我吃完饭了”，这意谓自己已死去，不会再有机会吃饭，而应该说“我吃饱了”； 吃饭时避免筷子触碰饭碗而发出声音，这不单止是不礼貌，亦意味著无饭吃；要培养吃光碗中饭的习惯，一粒饭也不可剩余在饭碗，否则将来的太太或丈夫是痘皮脸的，亦不尊重辛劳耕种的农夫。 这些迷信的饮食习俗流传至今，或多或少仍然成为中国人的饮食礼仪。,喝酒的讲究,酒桌上应该注意的小细节 1、领导互

18、相喝完才轮到自己敬酒。敬酒要站起来，双手举杯； 2、可以多人敬一人，绝不可一人敬多人，领导除外； 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定； 4、自己敬别人，如果碰杯，一句：我喝完，你随意，方显大都； 5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；,喝酒的讲究,酒桌上应该注意的小细节 6、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子要永远低于别人： 7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按顺时针，不要厚此薄彼； 8、碰杯，敬酒，要有说词； 9、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让本人自己添。,日常业务礼仪,日常业务礼仪-对待办公用品礼仪,1、办公桌：整理、清洁、清扫、习惯 2、纸张：很多公司对纸张的使用有着严格的要求， 那我们公司也不例外 3、用电：在中午休息时间或办公区长时间没人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等 4、美化办公室空间：保持办公室内整洁 在适当位置摆设种植绿色植物 悬挂字画等艺术作品,日常业务礼仪-电话礼仪,在拨打或接听电话时，我们代表的是 在拨打和接听电话时我们代表的是公司， 而不是个人！ 那么拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？,请牢记,日常业务礼仪-电话礼仪（接听）,接电话四个基本原则 1、电话铃响在三声之内接起 2、电话机旁准备好纸笔进行记录 3、确认记录下的时间、地点、对象