IT运维管理系统用户使用手册

1、ITIT 运维管理系统运维管理系统 用户使用手册用户使用手册 中国石油大学中国石油大学 2017 年年 12 月月 前前 言言 衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服 务。 本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。 为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用 手册，并放于方便位置，以供日后参考。 本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量， 版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏 之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在 以后的版本中，我们会加以充实或改进。 目目 录录 目目 录录 .3 1.1.

2、系统概述系统概述.4 2.2.软件和硬件环境软件和硬件环境.5 3.3.系统访问与提报方法系统访问与提报方法.5 4.4.操作说明操作说明.6 4.1登录.6 4.2首页.6 4.3 事件管理.7 4.4变更管理.11 4.5问题管理.18 4.6配置项管理.23 4.7系统管理.24 1.1.系统系统概述概述 IT 运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变 更管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公 司的实际需求，管理系统一期已经开发完成。 管理模块的功能概述如下： 1) 事件管理：完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级 二线、受

3、理请求、二线尝试解决、联系专家/供应商、专家/供应商解决 方案、实施方案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部 署及上线工作。 2) 配置管理：完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配置项范围 确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期 的配置管理回顾、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。 3) 问题管理：完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分 析并诊断、开发、确认、实施解决方案、问题回顾、问题监控、问题总 结与关闭功能的研发、部署及上线工作。 4) 变更管理：完成变更管理中变更发起、检查/测试和计划、评估/审批变 更、变更委员会评估

4、/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变 更任务、变更回顾、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。 5) 紧急变更管理：完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估/审批、 制定紧急实施/测试/回退计划/进行测试、实施紧急变更任务、回顾紧 急变更、执行回退计划、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。 6) 系统管理：用户管理，用于统一管理系统中的用户信息。角色管理， 用于统一管理系统角色，同一用户可分配多种角色，以做到用户访问系 统权限可灵活配置。字典管理，用于维护事件、问题、配置项中的各 种可选数据项。如事件类别包括：故障、服务请求、咨询。工作组管 理，用于对人员进行分组，如问题专家、事件处理人

5、等小组。流程管 理，用于管理系统内部的各项流程及流程节点的定义。 2.2.软件和硬件环境软件和硬件环境 终端终端 项目项目最低配置最低配置推荐配置推荐配置 操作系统Window XP 、windows10Window 7 数据库无无软件 浏览器IE11、火狐、360、chromeChrome CPU Intel r Pentium r 4 CPU 1.80ghz Intel(R) Pentium(R) Dual CPU E2180 2.00GHZ 以 上 内存1G1G 以上 主板，显卡 Inter 82945G 主板兼容显卡，Direct X 版本：Direct X9.0c，支持 Direct

6、Draw Direct3D 加速 硬盘80G160G 以上 硬件 网卡10/100M 自适应10/100M 自适应 描述终端对 CPU，内存，显卡有要求，其他无要求 3.3.系统访问与提报方法系统访问与提报方法 1) 如果电脑上没有安装 IE8 浏览器或 IE 版本低于 8.0，需安装 IE8 浏览器 或以上版本。 2) 系统支持 IE8 版本以上 IE 浏览器及火狐、谷歌浏览器。 3) 打开浏览器，在地址栏中输入如下地址访问： 1.登陆地址：99:9000/ywgl/ 2.该网址用于访问 IT 管理系统。 4) 敲击键盘回车键即可进入登录界面。 4.4.操作说

7、明操作说明 提示：根据不同的用户角色，登陆后界面显示会不一致，用户的模块权限提示：根据不同的用户角色，登陆后界面显示会不一致，用户的模块权限 及数据权限在系统管理中进行角色配置即可。及数据权限在系统管理中进行角色配置即可。 4.1登录登录 地址栏中输入访问地址后敲击回车，显示登录界面（见下图） ，输入用户 名和用户密码点击“确定”按钮登录。 提示： 1.登陆用户名是在系统管理-用户管理中进行配置的。 2.系统初始默认用户为工作人员姓名拼音全拼，初始密码为 gri，建议大 家及时修改自己的密码，以保证信息安全。 用户名用户名：输入自己的用户名； 密密 码码：输入相应的用户密码； 登登 录录：单击

8、“登录”按钮，回车登陆也可。当用户名与密码匹配成功， 即可进入首页。 4.2首页首页 系统首页如下图所示，整个界面分为三部分，界面上方为导航栏区、左边为 功能列表区、中间为功能显示区。 4.3 事件管理事件管理 .1发起事件发起事件 1)非企业内部用户，请在地址栏中输入： 99:9000/ywgl/eventReport/eventManage!goReportEvent.action ，进入事件提报页面。 2)企业内部用户：请点击事件待办，在相应页面点击创建事件，进入上述页 面。 3)在填充完事件信息并上传相关附件后，点击提交按钮，点击确定。弹

9、出提 交成功提示框。 .2事件管理流程事件管理流程 1) 点击左侧功能区，事件管理，进而点击事件待办，查看当前待办 或在办事件，如图所示。 2) 点击工单号，例如点击蓝色的 E,进入该事件的表单详情页面。 点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事 件，填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，如图 中， 一线解决即发送给一线角色人员，事件经理指派即发送给事件经 理，二线解决即发送给二线角色人员。 3) 在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的事件待办列表接 到此项事件， 重复上述操作，进入事件详情页，点击处理，开始处理事件，并 根据按钮，流转事件。如图所

10、示： 4) 其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择 需要接受该事件（包括变更、问题）的人，如图所示，可以根据 机构和对应角色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选 择多人，在选择时，会有提示框。 点击确定，提示发送成功，即处理完成。 5) 处理完成过的事件，可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查 看，如图所示，操作步骤与上述查看事件待办列表一致。 6) 同样，点击蓝色工单号，进入事件表单详情页，查看具体情况， 如下图。 7) 事件管理结点流转图： 4.4变更管理变更管理 .1发起变更发起变更 1)在事件中，点击发起变更出现如下页面。 2)在填充完变更信息并

11、上传相关附件后，点击提交按钮，会出现人员选择框， 选择你要发送的人员点击确定。弹出提交成功提示框。 .2变更管理流程变更管理流程 1）点击左侧功能区，变更管理，进而点击变更待办，查看当前待办 或在办问题。 2）点击工单号，例如点击蓝色的 C,进入该问题的表单详情页面。 点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事件， 填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，如图中，变 更经理指派即发送给变更经理，具体人员指派即发送给具体人员。 3）在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的变更待办列表接 到此项事件，重复上述操作，进入变更详情页，点击处理，开始处 理问题，并

12、根据按钮，流转事件。如图所示： 4）点击处理了之后可以选择变更方式（不变更、简单变更、标准变 更、紧急变更）同时可以根据选择的变更方式来显示下面的按钮， 每种变更方式下面可点击的按钮不一样，例如简单变更、标准变更 如图所示 5）例如选择标准变更，选择标准变更之后，点击下面的制定实 施计划，然后会跳出选择人员框，选择发送给谁，如图所示 6）一步步往下执行，当执行到实施测试变更，点击处理后，可以选 择配置型、添加配置项、修改配置型（点击前面蓝色工单号链接进 去进行修改）等操作，如图所示 7）执行完标准变更的所有步骤之后，可以在变更已办里面找到 刚才处理的所有流程，如图所示 8) 同样，点击蓝色工单

13、号，进入变更表单详情页，查看具体情况， 如下图。 9）简单变更和紧急变更的操作和标准变更是一样的，在这就不 一一展示了。 变更管理结点流转图： 4.5问题管理问题管理 .1发起问题发起问题 1)在事件待办、问题待办中，点击创建问题出现如下页面。 2)在填充完问题信息并上传相关附件后，点击提交按钮，会出现人员选择框， 选择你要发送的人员点击确定。弹出提交成功提示框。 .2问题管理流程问题管理流程 1)点击左侧功能区，问题管理，进而点击问题待办，查看当前待办 或在办问题。 2)点击工单号，例如点击蓝色的 P,进入该问题的表单详情页面。点 击处理，即代表接下此项事件。

14、点击确定后，开始处理该项事件， 填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，问题经理指 派即发送给问题经理，问题专家指派即发送给问题专家。 3)在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的问题待办列表接 到此项事件，重复上述操作，进入问题详情页，点击处理，开始处 理问题，并根据按钮，流转事件。如图所示： 4)其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择 需要接受该事件（包括变更、问题）的人，如图所示，可以根据机 构和对应角色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选择多 人，在选择时，会有提示框。 点击确定，提示发送成功，即处理完成。 5)处理完成过的问题，可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查 看，如图所示，操作步骤与上述查看问题待办列表一致。 6)同样，点击蓝色工单号，进入事件表单详情页，查看具体情况， 如下图。 问题管理结点流转图： 4.6配置项管理配置项管理 配置项管理主要包括配置项查看、查询与添加功能，如下图所示。 其中，添加功能只有具有配置项管理员角色的账户才可使用。点击蓝色配 置项编号，进入对应配置项详情页面，如图所示： 4.7系统管理系统管理 系统管理主要包括组件管理和个人平台和系统管理员页面，系统管理员页 面在此不于介绍，详情