银行如何唤醒“沉睡”的客户_第1页
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文档简介

1、银行如何唤醒“沉睡”的客户任何一家银行的系统里都有许多“沉睡”的客户，他们普遍在本行的存款不多，或者几年也不会来本行的网点办理业务。 然而，这并不意味着这些客户无法变成高净值客户。只要我们能够唤醒这些客户， 就有可能让这些客户将更多的业务带来我们银行来办理。唤醒“沉睡”客户之前，我们要先唤醒我们自己。客户“沉睡”往往是因为我们自己先“沉睡”了，不去联系客户，不去营销客户，客户自然就“沉睡”了。因此，我们要先唤醒自己， 正确认识到自己的工作和职责， 才能树立积极的营销观念。“沉睡”客户唤醒的关键在于选择合适的切入点， 我们一般可以使用三种方法来与客户联系，实现客户唤醒的目的。1 营销营销是最为简

2、单粗暴的客户唤醒方法。我们可以调用“沉睡”客户的相关资料，选择相应的产品向客户进行营销。 这种方式虽然可能会让客户感到反感， 但依旧能够实现我们最初唤醒客户的目的。 客户会重新考虑自己与银行之间的关系。 当然，我们为客户所提供的产品可能正是客户所需要的。2 活动活动一向是客户关系管理的重要手段之一。 与直接进行营销相比， 活动邀约引起客户反感的可能性较低， 但活动邀约也很容易被客户拒绝。 不过，活动邀约可以作为一个切入点， 与后续的活动邀约或者直接营销进行协同。 活动邀约能够引起客户的注意，实现一定客户唤醒的目的。当然，在活动的设计方向上，我们要充分考虑沉睡客户的特点和需求。.3 互动自媒体的

3、逐渐兴起为我们与客户之间提供了更多的互动机会， 我们可以通过设计一些互动话题或者互动式活动引起客户的关注， 进而实现客户唤醒的目的。 与另外两种方式相比， 互动不易引起客户的反感， 但想要获取客户关注、 实现客户唤醒的目的可能性较低。 我们需要通过持续的互动来被动地激发客户需求， 让客户主动与我们产生联系。以上提到的三种方式是我们在唤醒客户时可以选择的切入点， 三种方式可以互相配合，共同实现客户唤醒的目的。除此之外，我们还需要为客户唤醒准备必备的营销工具， 例如对客户进行活动邀约的话术，后期短信提醒及确认的文案等。 营销工具准备得越充分， 我们在进行客户唤醒时的信心也就越高。在客户唤醒过程中最重要的是保持耐心， 我们很难通过一次简单的电话营销就实现客户唤醒， 往往需要通过多次电话沟通、 活动邀约、自媒体互动才能最终实现客户唤醒。因此，我们在唤醒客户的过程中要保持耐心， 将这项工作当做一场持久战，坚持到最

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