航空服务人员的仪态礼仪

1、航空服务礼仪,航空服务人员的仪态礼仪,主讲教师：汪文慧,章节内容 第一节 优美典雅站姿标准 第二节 文雅端庄坐姿标准 第三节 流畅稳健行走标准 第四节 美观大方蹲姿标准 第五节 指示方位 第六节 鞠躬 第七节 握手,航空服务人员的仪态礼仪,基本姿态控制 基本姿态的训练，掌握各种基本姿态的动作要领和不同形式的站、走、坐、蹲的姿态。,一、站姿基本要求（正看一个面，侧看一条线） 二、保持标准站姿的要领（抬头、挺胸、收腹、提臀、双腿并拢直立） 三、在不同行业服务中的几种规范站姿空乘，航空地面服务、其他服务类等 1.侧方式站姿 2.前腹式站姿 3.后背式站姿 四、克服几种不良站姿、站姿的控制练习 1.靠

2、墙立 2.分腿立 3.单腿立 4.双手叉腰，前、侧、后点地练习5.移重心站姿练习,前腹式 侧放式,后背式站,靠墙式,分腿立,前后点地移重心,一、规范的坐姿标准 1.挺腰、收腹、双膝紧靠、脚尖朝外。 2.坐下时可采用双腿交叠斜放的姿势。 3.伸出下巴、拉长颈部。 二。几种规范的坐姿（图片） 1.女士（双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式、前伸后屈式、正襟危坐式） 2.男士（双腿分开宽度不超过肩宽，上身挺直，两脚保持平衡两手自然放置） 三、不雅的坐姿 四、坐姿控制练习 1.盘腿坐（地面）2.正步坐 3.侧坐,第二节 端庄的坐姿标准,坐姿控制练习,第三节 流畅稳健行走姿态,一、正确的走姿基本要领是：

3、步履自然、稳健、抬头挺胸、双肩放松、提臀收腹、重心稍向前倾、两臂自然摆动，目光平视、面带微笑。 走路时用腰力，要有韵律感。走路时腰部松懈，会有吃重的感觉，不美观：拖着脚走路更显得难看。走路的优美姿态应以胸带动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。 二、男士女士（高跟鞋、平跟鞋）走姿标准： 1、男士：首先要注意挺胸、收腹、抬头平视，这样全身成一条直线，给人以精神振奋之感。行走时双肩平行，脚掌朝前，步幅与身高相适应。不要摇晃上体，两臂要自然地前后摆动与脚步节奏吻合。,2、女士：在行走时要注意走直线，身体平直，步幅不要太大。起步时，胸部要向前挺出，千万不要给人一种让脚拖着全身向前的

4、感觉。迈步时脚尖要避免内八字和外八字步。脚跟先落地，双手前后如摆钟一样自然摆动，摆臂不要大于30度。 3、平跟鞋：在行走时要注意身体平直，步幅不要太大，但是穿平跟鞋时，步幅可以稍大些。 4、高跟鞋：两腿迈步自然、轻柔、匀称、两腿并拢，走路时膝盖正对前方，双腿几乎踏在同一条直线上，尽量保持一只脚盖住另一只脚,三、行走礼仪的规范： 1、走路时要抬头挺胸、目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌八字步、摇摇晃晃。 2、上下楼梯、过楼道要靠右行，纵队排列，而不要并排行走。不拥不抢，不在楼梯上打闹。出入教室、办公室时要轻声慢步，不影响他人。 3、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈时，应靠路边

5、谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。 4、在公路上应靠右边行走，过公路时应左右看车，不得快速奔跑。 5、在狭窄的道路上应互相礼让，主动给长者、残疾人让路 6、向别人打听道路，先用礼貌用语打招呼，然后再问路；听完回答之后，一定要致谢。,四、怎样控制走姿： 不良走姿是大多数人后天不良习惯形成的，所以更要有毅力坚持不懈的练习。除了颈、肩、腰、四肢等正确的姿势外，脚踝也起着极其重要的作用。脚踝对人体起着支撑、维护平衡和缓冲的作用，因此加强脚踝的力量练习，提高脚踝的灵活性，对于矫正走姿和体现步态美是非常必要的。 怎么去控制呢？ 1、坐在椅子上，用脚趾夹起地上的小卵石或笔，抛向远处 2、踮脚尖练习 3

6、、垫子上练习（脚背屈伸，脚踝环绕） 4、平衡感训练（头顶水瓶）,一、几种规范的蹲姿 1.高低式 2.交叉式,第四节 美观大方的蹲姿标准,高低式：它的基本动作是 双膝一高一低，要求在下蹲时，左脚在前，右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，这时右膝低于左膝。女性应靠紧两腿，男性可适度的分开。上半身立直。 交叉式：这种蹲姿通常适用于女性，特别是短裙的女士，优点在于造型优美典雅。防止女性裙装走光而造成不便。 这种蹲姿的基本特征是：蹲下后双腿交叉在一起，即右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在下，两腿交叉重叠。上身挺直略向前倾。,二、采用蹲姿时的注意事项

7、1.不要突然下蹲 2.不要离旅客太近 3.不要方位失当 4.不要毫无遮掩 5.不要蹲着休息 三、蹲姿的训练方法 1.加强腿部、膝关节、踝关节的力量和柔韧性训练，具体方法是；压腿、踢腿、活动关节。 2.有意识、主动、经常地进行标准蹲姿的练习，已形成良好习惯。,正确的,错误的,第五节指示方位,一、在日常生活中我们常见的基本手势 1、标准手势：在引领手势中我们还称为“小请”（常用于您好，欢迎观临。您好，欢迎您乘坐本次航班）标准的手势应当是手掌自然伸直，两手五指并拢，拇指略微分开弯曲，手腕伸直，使手与小臂呈一条直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲度以90度-120度为宜。 2、斜摆式手势：在引领手势中我们

8、还称为“中请”（常用于客人入座时）在请客人入座时，手应该摆向座位的地方。首要先从身体一侧抬起，到高于腰部之后，再向下摆去，使大、小臂成为一条自然的斜线。 3、直臂式手势：在引领手势中我们还称为“大请”（常用于指示飞机舱内座位座号、洗手间和生活中询问路标的指示方位）采用直臂式，手指应并拢，手掌要伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆去，摆到与肩同高度时停止，肘关节基本伸直。（图片）,容易产生误解的手势：一个原因是个人习惯，另一个原因是因为文化背景不同被赋予了不同的含义。例如：伸出右臂，右手的掌心向外，拇指与食指合成一个圆圈，其余的手指伸直这一个手势在英国、美国是表示“Ok”在日本表示“钱”，而在拉

9、丁美洲则表示“下流”，所以不了解的人就很容易产生误会。 不卫生的手势。比如在他人面前做出挠头皮、抓痒痒、抠眼屎、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、摸脚丫等动作，即不卫生又令人恶心，应当避免。 不稳重的手势。比如在公共场合，双手乱动、乱举、乱摸、乱扶、乱放、或者咬指甲、抠衣角、抱腿都是应当禁止的不稳重手势。 失敬于人的手势。掌心向下挥动手臂，钩食指或者拇指以外的其他手指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手势。,第六节 鞠躬,鞠躬的意义：鞠躬即弯身行礼，源于中国商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬，恭敬，感谢等的礼节。 鞠躬礼适用的社交场合：晚辈对长辈，下级对上级，学生对老师，表演者对观众都可以行鞠

10、躬礼。 行鞠躬礼时，必须要脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视受礼者。女士：双手应下垂搭放在腹部前。男士：双手应自然下垂，贴放于身体两侧裤线处。 鞠躬的要求：身体向前，腰部弯下，头、颈、背成一条直线，视线随着身体的移动而移动。 鞠躬分为三度：15度（表示迎送旅客或者点头示意） 30度（表示行还礼或者握手） 45度（或者90度表示向旅客表示深度歉意） 航空服务人员向旅客问好时用一度鞠躬就可以；问候重要旅客或者长着时用二度鞠躬；三度多用于道歉。,第七节 握手,一、握手起源：握手之礼起于中世纪的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个头顶一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑，就连一双手也罩上

11、了铁套，方以示人，这身豪气让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还这般冰冷待人，于是免去铜盔，脱下铁套，与之握手，同时表示我的右手不是用来握剑杀你的，这正是握手之起源。 二、握手中的社交礼节 1、主动与被动 2、男女之间 3、宾主之间 4、握手的力度 5、速度与时间 6、身体弯度 7、面部表情 8、其他应注意的 9、不正确的握手 三、正确的握手方式：握手时双方之间能够伸展开一条手臂的距离。握手的时候双方应站定，身体要正，上身要稍稍倾向对方。主动握手者伸出手时，手掌与拇指要成60度角左右，四指并拢并且使四指与拇指全部与对方的手相握。手臂成90度角左右。手掌要微微用力，上下摇动三四次之后松开手，恢复原来

12、的姿态。 四、最常见的握手方式： 1、单手式握手：这种握手是最常见的，又称为“平等式握手”，这种握手放式左手不参与，而是自然垂直于身侧。但要注意：左右切忌插在衣兜里或者放在身后。,双手式握手：这种握手方式是同时伸出双手，握住对的方右手，或者用左手抓住对方的右手臂。通常都是关系比较亲密的人。亲人、好友、恋人之间使用这种握手放式，可以向对方传递出加倍的尊重、热情、信任与友善。（一些领导人在接待平民的时候喜欢用双握手放式，表示热情，友善、平易近人。）切忌：关系一般的人，特别是异性，不要用这种礼节，容易引起对方的疑心和反感。 掌心向下握手：这种握手方式又被称为“控制式握手”，只有领导和权威者才可以使用，一般不提倡使用。 掌心向上握手：这种握手放式又被称为“友善式握手”，这种握手方式可以表达出一种恭敬、谦和、谨慎的态度，在与德高望重的长