门岗、接待岗位工作培训

1、1,门岗、礼仪接待岗位工作培训,2,目 录,一、岗位职责及要求 二、岗位工作要点 三、岗位工作技巧 四、岗位工作四要素,3,一、岗位职责及要求,1、严格按公司要求整齐、统一着装，并注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情的接待来访人员； 2、外来人员登记，制止一切闲杂人员进入； 3、对外来人员联系工作的须履行进入登记手续，并做好外来车辆进出的请示、登记、检查工作，做到一查、二问、三核实； 4、做好岗位值班记录，各项记录表格认真填写，不得随意涂改、乱画，保持整洁； 5、加强区域的巡视检查工作，严禁小商小贩及推销人员进入大楼，发现可疑情况，及时向上级报告； 6、对出入人员携带的可疑物件有权进

2、行盘问，对可能危害他人生命健康的物件必须收缴，对盗窃财物的人员有权进行扣留，并及时通知上级处理； 7、门卫工作人员严禁喝酒上岗，严禁离岗，严禁做与工作无关的事情，按单位规定时间坚守岗位，不得擅离职守，并严格执行交接班制度。,4,二、岗位工作要点,1、接待来访人员时： （1）仪表：面容清洁，衣着得体。 （2）举止：稳重端庄，从容大方。 （3）言语：语气温和、礼貌文雅。 （4）态度：诚恳热情，不卑不亢。,5,二、岗位职责及要求,2、人员进出管理： （1）负责做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及检查； （2）对来访人员要进行核查，核查无误经当事人同意后登记行； （3）检查来访人员所携带的物品

3、是否安全，对危险品、易燃品等要严禁其带入，发现此类情况时需立即制止并向上级报告； （4）制止无关人员在辖区逗留，做好物品放行的把关工作；,6,严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。,文明用语,（1）见面问候说：您好；早上好；晚上好。 （2）分手辞别说：再见；再会。 （3）求租别人说：请；请问；请帮忙。 （4）得到感谢说：别客气；不用谢。 （5）打扰别人说：请原谅；对不起。 （6）接受致歉说：不要紧；没关系。 （7）接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 （8）无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。 （9）礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。 （10）提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。

4、 （11）提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。 （12）提醒等候说：请稍等（侯），我马上就来。,7,遇来访人员时： 首先，敬礼，您好！（先生或小姐）请问您去哪里？请问您找谁？请问您有什么事情吗？麻烦您出示有效证件配合来访登记，谢谢！请拿好您的证件，礼貌告知去向！您慢走，不用客气！ 遇到不配合的情况： 您好！（先生或小姐）对不起！请您配合我们的出入管理规定，这是我的工作职责，请您配合理解我们的工作； 遇强行闯入及时制止，并将信息进行向上反馈视情况处理。,三、岗位工作技巧,8,1、遇需要帮忙（问路）时： 首先，敬礼，您好！请问有什么可以帮到您，请问需要帮忙吗？ 礼貌告知去向！不用客气，应该的！对不起，我不太清楚请您到前面询问好吗？ 我不能离开岗位，请您稍等我帮你叫其他人帮您；不用客气！应该的。 2、遇停放车辆时： 首先，敬礼，您好！（先生或小姐）这里有车位，请您停放到车位上！请您锁好车门、车窗！请您带好您的贵重物品！ 对不起！这里不能停车，容易堵塞交通，请您停放到车位上。麻烦您留下联系方式，有事能及时与您联系。 感谢用语：谢谢您的配合！谢谢您的理解！,三、岗位工作技巧,9, 眼勤： 善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境。以确保安全。 腿勤： 认真站岗执勤，出现问题要在第一时间到达现场。 手勤： 对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法，发现