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文档简介

1、.2011 年第 3 阶段沟通技巧补考试卷班级：学号：姓名：题号一二三四五六七八总分分数一、单项选择题 （单选每题 3 分，共 30 分）1高效沟通的三个原则不包括（）a 、 谈论行为不谈论个性b、 谦虚谨慎c、 要明确沟通d、 积极聆听2反馈是指：（）e、 关于他人之言行的正面或负面意见f、 关于他人之言行的解释g、 在别人做得不足的地方，给他一个建议h、 对将来的建议或指示3在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（）a 、折衷性态度b、回避性态度c、迁就性态度d、强迫性态度4积极聆听是指：（）a 、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论b、边听边想自己的事

2、情c、设身处地聆听d、选择性地聆听5以下哪一个问题不利于收集信息？（）a 、难道你不认为这样是不对的吗？b、能谈谈你对这件事情的看法吗？.c、你可以再解释的清楚一点吗？d、你能不能说的再详细一点。6上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）a 、强迫性b、回避性c、折衷性d、合作性7一个完整的沟通过程包括： （）a 、信息发送、接收b、信息发送、反馈c、信息发送、接收、反馈d、信息接受、反馈8属于实事求是型领导的性格特征的是：（）a 、要求下属立即服从b、凡事喜欢参与c、想象力丰富缺乏理性思考d、是方法论的最佳实践者9以下选项中更容易沟通的是： （）a 、思想b、信息c、情感d、以上都不是10向领

3、导提建议的较好时间是： （）a 、刚上班时b、快下班时c、上午 10 点左右d、午休前二、多项选择题 （每题 6 分，共 30 分）.1下面哪些策略可以达到控制紧张的目的？a、多练习b、做些身体动作c、轮到你发言时，缓步走到前面以稳定自己情绪d、开始发言前深吸一口气2沟通中的合作态度的表象包括： （）a 、双方说明各自所担心的问题b、积极去解决问题c、对事对人揭短指责d、达成双赢的协议3沟通过程存在很多障碍，其中属于发送者的障碍有？a、目的不明b、表达模糊c、过度加工d、主观臆测4对开放式问题和封闭式问题的优缺点描述正确的是？a. 封闭式问题的优点是节省时间，控制谈话内容b.开放式问题的优点是

4、节省时间，控制谈话内容c.封闭式问题的缺点是收集信息不全，谈话气氛紧张d.开放式问题的缺点是收集信息不全，谈话气氛紧张5演讲时需要避免哪些行为？a. 玩弄麦克风连线b.摆弄教鞭c.身体靠在讲台d.呈现时面向观众三、判断题（判断为同意、不同意或不确定，每题4 分，共 40 分）1. 快乐的人总是有较高的效率。（）2. 想当然地认为对方已经明白了自己的意思， 这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（ ）3. 沟通时应把多数时间花在倾听上。 （ ）4. 在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（ ）.5. 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 （ ）6. 从听众那里获得反馈的最好办法是问他们： “你们有问题吗？ ”（ ）7. 使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 （ ）8. 书面信息肯定

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