高效能人士的七个习惯-第六章 人际关系的本质

1、,1,2,简介： 本书所传授的内容不是某种流行时尚或管理技巧，而是经过时间考验并能指导行为的基本思维原则。 通过彻底改变思维达到改变行为，从而改善公司内部的管理机制，培养公司内部的共同语言和价值观。 只有每一位员工成为高效能人士，公司才会真正成为高效率企业。,高效能人士的七个习惯,3,第六章 人际关系的本质,4,主要内容,1. 情感账户 2. 六种主要的投资方式 3. 一对一的人际关系 4. 问题的反面是契机 5. 相互依赖的习惯,5,所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一分“安全感”。 能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。 反之，粗鲁、轻

2、蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的余额。,6,个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。但群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。 良好人际关系的基础是自制与自知之明。 独立是互赖的基础。 修身是公众成功的基础。 面对人际关系的挫折，强调表面功夫的权术只能治标，不能治本。人际关系的得失其实取决于更深一层的因素：舍本逐末将适得其反。,7,8,需要悉心呵护的良好互赖关系,团队合作、开诚布公、积极互动、高效能,产出,产能,情感账户,情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。 能增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能

3、发挥相当的作用，甚至犯错也可以用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可以带来轻松、直接且有效的沟通。,9,反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等会降低情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。这时仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营，处处设防。如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，人际关系就会恶化甚至破裂。 越是持久的关系，就越需要不断地储蓄，因为彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭，如果没有经常投资，就会突然发生透支，会令人措手不及。,10,牢记一点：速战速决是不切实际的，也不存在速战速决的方法，

4、建立和维护人际关系都需要时间，是一种长期的投资行为。 如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那就是前功尽弃。 保持耐心不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注，要循序渐进，切忌为了获得真相而破坏事物本身。,11,六种主要的投资方式,12,理解 他人,情感 账户,勇于 致歉,信守 承诺,注意 小节,明确 期望,正直 诚信,理解他人是一切感情的基础。只有了解并真心接纳对方，才能增进彼此关系。 运用习惯二（以终为始）来认同旁人的观念与价值，运用习惯三（要事第一）以对方的需要为优先考虑而加以配合。 黄金定律：想要别人怎样待你，就要怎样待人。,一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌、不经意的失言等，最

5、能消耗情感账户的存款。 在人际关系中，最重要的正是这些小事。,守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价会超过任何过失。 不轻易许诺，一旦许诺就要实现。 如果有意外发生导致不能守信，只有两种选择，要么坚持履行，要么向当事人解释无法兑现的原因，直到对方允许。 守信会在你与别人之间搭建信任的桥梁。,目标期望不明会损害交流和信任，会导致误会、失望和信用度的降低。 正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。 这需要投入很多时间和精力，但会省去将来更多的麻烦和周折。,正直诚信能够产生信任，是其他感情投资的基础。 诚信即诚实守信，有一说一、信守承诺、履行约定。最好的表现就是避免背后攻击他人

6、。诚信就是平等对待所有人，还意味着不欺骗、不使诈和不冒犯。 要保持诚信，语言和行动都不能心存欺骗。,勇于致歉是负责任、敢担当的表现。想使道歉成为感情投资，必须诚心诚意，并且要让对方感受到。弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。真诚的道歉是一种感情投资，但是一歉再歉就显得不真诚。动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。,无条件的爱可以给人安全感和自信心，鼓励其肯定自我，追求成长。但依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。 有条件的爱往往引起被爱者的反抗心理，不惜为反对而反对。其实这种行为更显现出不成熟的心理，表示你仍受制于人。,13,一对一的人际关系,为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。 为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只是管理众人之事的技巧是不够的。,14,问题的反面是契机,在互赖关系中，问题就代表着机会建立情感账户并增加存款的机会。 积极而热情地寻求解决问题的途径，使交流成为促进感情的工具，而不是简单的敷衍，这在家庭、商业领域都有重要作用。 在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。,15,相互依赖的习惯,牢记情感账户这个概念，我们就可以