沟通技巧06卫哲

1、沟通技巧之”演讲与表达”Communication Skill,David Wei 06.06.01 装潢中心培训部摘录,目 的,如何利用基本演讲技巧来表达自己,为沟通做准备.,Communication= Presentation + Listening 沟通 = 演讲 + 倾听 演讲 表达(自己) 沟通(倾听）,沟通系统- 演讲表达之”道”,九种沟通技巧- 演讲表达之”术”,Eye Communication 眼神交流 Posture/ Movement 肢体姿态 Gestures / Facial Expression 面部表情 Dress and Appearance 仪表仪容 Voi

2、ce/ Vocal Variety语音语调 Language/ Pauses 语言停顿 Listener Involvement互动参与 Humor 幽默感 The Natural Self 自然展现,演讲表达之“道”,在演讲前,你要思考 同一件事,因为听众的背景、知识、兴趣不同，你表达的方式也应该不同； 同样的观点，在表达之前要先了解听众是谁？你的沟通目的是什么？如何实现你的目的？ 不能用同样的方法对待不同的对象，要了解听众；告诉他对他的好处是什么；为了听众调整你表达的方式； 站在对方的立场考虑问题,为对方设计”好处”与”行动计划”。,在你演讲结束后，应该 听众明白你要表达什么观点； 听众了

3、解自己有什么收获； 听众知道自己应该怎么做(行动方案),演讲表达之”术”,只有”道”正确了,”术”才有意义; “道”即武术修炼之”内功”,也是基本功; ”术”即武功的表现形式; “术”为”道”服务； “道” + ”术” = 内外兼修,专制的管理环境:不需要沟通演讲,领导怎么说,下属怎么做; 民主的管理环境:要说服对方接受你的观点 “道”+”术”=内外兼修,1. Eye Communication眼神交流,眼睛是心灵的窗户,打开你的窗户,用眼神与每位听众交流; 也是要求对方同样打开窗户; 如果长时间盯着一个人,会使对方感觉压力; 用眼神表达你重要的听众；,2. Posture/ Movement

4、 肢体姿态,心情、语气的不同，通过动作的表现会感到变化； 缓解紧张，引起注意；,3. Gestures / Facial Expression 面部表情,表情自然 即使不是面对面的沟通也要面带微笑,4.Dress and Appearance 仪表仪容,演讲时不要穿着太鲜亮; 上场前先”清场”(口袋物品);,5. Voice/ Vocal Variety语音语调,抑扬：音量大小、高低; 顿挫：停顿； 缓解“口头禅”； 重新引起注意； 停顿不超15秒；,6. Language/ Pauses语言,用对方的语言说话可以拉近距离 吐字清晰，让对方听明白,Listener Involvement互动参

5、与,报出你认识的听众的名字； 向有特征的听众提问（正面的特征）； 提问前，你要先想好可能会得到的答案与能回答的人（撒出去的网要能收回）； 不要说“你的问题提得很好”，因为你可能会无法回答；,7. Humor 幽默感,打破僵局、尖冰； 定期清醒一下； 注意场合、分寸； 如果不擅长开玩笑，切忌拿别人开玩笑,9. The Natural Self自然展现,不要刻意追求”术”,而忘了真实的自己,就象在表演; 把”术”融入自己,你的行动方案,把这张卡片放在你的钱包里; 每次接到演讲通知,以及在每次演讲前看看这张卡片; “道”每次演讲前都要看; “术”潜移默化地运用,每月看,了解自己薄弱点,逐步提高”术”；,内部沟通,用心; 求同存异(求大同存小异) 同: 共同的观点,好处,行动方案; 异: 今天的差异,可