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文档简介

1、1,行政文秘人员职业化训练教程,欢迎参加,2,课程目标,学会如何保持专业形象及商务礼仪 掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等职业技巧 掌握公文写作、会议筹划与管理的基本方法 学会如何高效处理办公室事务,3,课程简介,第一讲 你适合做行政文秘人 员吗 第二讲 行政文秘人员职业形 像设计 第三讲 现代商务礼仪 第四讲 沟通技巧训练 第五讲 文秘的时间管理 第六讲 如何缓解工作压力,第七讲 办公室事务 第八讲 口才训练与电话技巧 第九讲 会议的筹划与管理 第十讲 公文写作技巧 第十一讲 办公室沟通 第十二讲 接待工作技巧,4,上课守则,积极参与，勇于发问 细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排或会派发

2、相关资料 要守时 将手机、BB机调至静音状态,5,第一讲 你适合做行政文秘吗？,6,课程安排,什么样的人员适合做行政文秘人员 行政文秘人员需要具备什么样的能力 行政文秘人员需要掌握的专业技能 行政文秘人员的主要工作,7,所谓“行政文秘人员”,包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等,8,游戏：心目中的你,请评出我们班里你认为最适合做行政文秘人员的同学 至少列出五条原因,9,什么样的人适合做行政文秘人员,个人条件 个性要求 品质要求,10,（一）个人条件,学历 性别 年龄 外貌 体质 视力 听力,11,男人适合做行政 文秘工作吗？,讨论：,12,形式：自由组合，两组辩论

3、 时间：3-5分钟 步骤： 自愿组合成“正方”与“反方” 先请双方各派代表阐述论点 然后，双方自由辩论 每人发言时间限制在2-3分钟,讨论,13,（一）个人条件,学历 性别 年龄 外貌 体质 视力 听力,14,（二）个性要求,守时 谨慎 热情 合群 服从 自信,机智 勤快 整洁 自制 兴趣,15,（三）品质要求,忠诚 负责 正派 廉洁 诚实 谦逊,16,行政文秘人员需要具备什么样的能力,办事能力 沟通能力,17,（一）办事能力,操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力,18,（二）沟通能力,交际能力 口头表达能力 协调能力 组织能力,19,行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）,打字,速记,写作,编辑,归档,20,行政文秘人员需要掌握的专业技能（表二）,统计,复制,使用电信设备,操作电脑,21,行政文秘人员的主要工作,辅助决策工作 信息工作 文书工作 会务工作 文书立卷和档案管理工作 查办工作 行政事务工作 上司交办的其他工作,22,行政文秘人员的主要工作（表一）,23,行政文秘人员的主要工作（表二）,24,小测试：你适合做行政文秘吗？（表一）,25,小测试：你适合做文秘吗？（表二）,及时将企业内外部信息传递给经理。,26,小测试：你适合做文秘吗？（表三）,27

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