企业知识管理的研究

1、企业知识管理的探讨二十一世纪，人们提到最多的名词恐怕是 “知识经济 ”，“知识经济 ”成了当今经济发展和变化的代名词， 它又可称之为 “e经济 ”、“新经济 ”。知识经济的实质问题就是如何应用知识， 如何使知识为我所用， 使知识产生应有的经济效益。 “知识经济 ”的核心是知识， 是知识的管理和应用。自二十世纪九十年代以来， 许多企业都在进行企业管理平台的建设，企业的 MIS 系统就是一个非常典型信息管理系统，但是应该说，现在企业所建设的类似的系统仅仅只是一个信息管理系统而已，从严格意义上来讲， 这些系统都不能称为 “知识系统 ”，也就谈不上知识的管理和应用了。下面先从知识和知识系统谈起。一、

2、什么是 “知识 ”和“知识系统 ”？什么是知识呢？ “知识 ”是人们对客观的认识，可以理解为“正在被利用的有用的信息 ”，人们在一定的目的之下有效地利用信息，而使得信息对人们 “有用 ”。知识是以信息的形式存储的， 信息是静止的知识。知识只有通过共享、流动和利用，才能产生效益。知识的流动有大致分为两种情况：1 、自然流动知识在不知不觉的状况下的获得、处理、分享和利用，人们无意识控1 / 11制知识的流动，它的传播方式大都通过口头进行的。2 、人工流动知识是在人们有意识的控制之下进行获得、处理、分享和利用，它更具有目的性，它的传播方式可以是知识流动的任何形式： 口头、书面、广告、电影等等。什么是

3、 “知识系统 ”呢？ “知识系统 ”就是指能够进行知识的获取，加工、处理和存储， 并能产生新的知识，同时还能够对知识进行利用的系统。它具有两个关键因素：1 、 可能会利用原始知识能够产生新的知识（人们有意识地对获得的知识进行加工处理），即知识的创新；2 、人们利用这些信息从事一定的有目的性的工作。现在，有些人把知识与信息、知识系统与信息系统混为一谈。其实，知识与信息以及知识系统与信息系统有很大的区别。 我们讨论知识系统与信息系统的区别，也就能够了解知识与信息的区别，因此，在这里就不单独讨论知识与信息的区别了。 “知识系统 ”与“信息系统 ”有如下几种本质上的差别：1 、“知识系统 ”是动态的系

4、统，而 “信息系统 ”是静态的系统；2 、“知识系统 ”是有人正在参与的并被人加以利用的系统， 而“信息系统”是抛开人 的系统，是信息的堆积。3 、“知识系统 ”是一个从信息的收集和获得，到被利用从而为人们服务的全过程，而“信息系统 ”仅是对信息进行收集、处理和存储的系统，它只是“知识2 / 11系统 ”的一部分， “知识系统 ”包括了 “信息系统 ”。对于人类来说， 收集和获得、 加工及处理的信息即 “信息系统 ”仅是人们在认识自然、认识社会、 认识自我的过程中的一个重要的手段，不是人类的目的，而 “知识系统 ”既包括了人类认识自然、认识社会、认识自我的手段，又包括了人类改造自然、 改造社会

5、、完善自我的目的，是人类社会生存和发展的有力措施和工具。 因此，在人类的一切活动中，对于 “知识 ”或“知识系统 ”的管理就显得非常重要。其实，在人类社会发展的任何历史阶段， 人类都在努力地进行知识管理， 只是对知识管理的手段不同和应用技术的先进程度不同而已。二、企业知识管理问题的探讨不同的社会、不同的环境、 不同的目的和需求，对知识的管理也有所不同，特别是对于不同的目的和需求， 需要不同的对知识管理的方法，这是 “知识管理 ”的特殊性。 如何从管理和技术上处理这种特殊性， 还有许多问题有待于解决。 “知识管理 ”的范畴非常宽广， 我们在这里仅讨论企业的知识管理问题。“知识管理 ”对企业的生存

6、和发展是一个不可缺少的环节， 也是一个非常重要的环节。 那么，企业如何进行 “知识管理 ”呢？下面仅进行初步的探讨。许多企业对信息的收集和处理，也就是对 “信息系统 ”，或者说对 “信息管理 ”非常重视，不惜巨大的代价，花重金建立 “信息系统 ”，并要求所有能提供信息的员工每天都要及时的、 定量的提供信息， 以补充企业的数据库， 同时还有专人负责处理和整理数据库的工作。 但仅此3 / 11而已，却不做进一步的对信息进行深加工处理并充分利用信息的工作，使得这些辛辛苦苦收集起来的信息无用武之地， 造成企业信息资源丰富的浪费。实际上，这些企业把 “信息管理 ”和“知识管理 ”这两个概念混为一谈， 不

7、理解它们之间的联系和区别， 把“知识管理 ”等同于“信息管理 ”。这是非常有害于企业发展的思路， 企业不可不认真对待和处理这个问题。企业必须进行知识管理， 但要回答企业如何进行知识管理这个问题却是非常不容易的事情。 我们先从企业的知识开始讨论。 企业的知识有许多，大致可分为如下几种类型：1 、企业理念知识是企业的核心知识， 但大部分企业没有把企业理念的知识加以管理和利用，它可能仅存在于领导的头脑里、书本上或制度的条款中，没有把它作为企业的指南针和方向盘来加以管理和利用。2 、发展战略知识企业的中长期计划， 影响企业的创新与发展， 也是企业至关重要的知识。3 、生产技术知识企业的基础知识，为企业

8、的生产和技术服务。4 、产品开发知识是企业产品的核心和优势，企业创新的基础知识。5 、市场营销知识企业有一整套市场营销体系和知识，对于企业生存至关重要。4 / 116 、财务管理知识是企业成绩的计量以及企业发展的可衡量的表现。7 、公共关系知识是企业对社会的形象、对社会渗透力的能力。8 、人力资源知识是企业生存和发展的根本动力。9 、其它知识上面探讨的企业知识从性质上来分， 又可以分为硬知识和软知识。 硬知识是不变化或短期不变化的知识， 如产品信息、产品的技术和指标、制度、设备等等；软知识是经常变化的知识， 如财务信息、销售信息、公共关系知识等等。如何管理好上述硬知识和软知识是企业发展的基础，

9、 同时也是衡量一个企业真正实力的尺度。 企业把这些知识管理恰到好处， 让这些知识充分利用并使其按照企业的战略目标去丰富与发展，企业何愁不进步。关键问题是如何管理与充分利用好这些知识，这主要包括：知识的获得、处理、融合、传播、分享、利用与发展，最重要的是知识的分享、利用与发展。知识的发展也可认为是知识的学习和再学习。现在许多企业对知识的获得做得非常不错，也有的企业对知识的获得、处理、融合与传播做得非常成功， 但大部分企业缺少的是后面三种情况：知识的分享、利用与发展。这里，我们着重讨论知识的传播、分享、利用与发展问题。知识管理有着其非常丰富的内涵， 它与企业的许多关键性问题有着非5 / 11常密切

10、的关系，如它影响企业的理念、企业的发展战略、企业的核心竞争力等。1 、知识管理与企业理念的关系企业理念是企业发展的核心力量， 这是大家公认的道理。 企业理念是企业的领导和全体员工共同形成的、共同享有的价值观、信仰、传统及行为准则，是企业文化的核心。随着时间的推移，企业经常对其修正和补充、不断地丰富其内涵。 企业理念总是处在不断的发展和变化之中。在企业中， 存在两股知识流在不停地流动，并严重地影响企业的理念。一股是知识明流， 一股是知识暗流。这两股知识流对企业理念分别起着的作用。 知识明流是企业可以管理和控制的知识流， 知识暗流是企业不能管理和控制的知识流。 知识明流可理解为企业的公开传播和交流

11、的知识，如企业的规章制度、领导的讲话、公司的态度等等；知识暗流可以理解为员工私下传播和交流的知识，如流言蜚语、企业的负面信息、 对某人某事的私下看法等等。 对知识管理恰当的企业，知识明流对企业理念所起到的作用远远大于知识暗流所起到的作用；相反，对知识管理不恰当的企业，知识暗流对企业理念所起到的作用大于知识明流所起到的作用。 有时候，领导的一举一动通过知识暗流的传播，可以对树立已久的企业理念给予致命的打击和毁灭。 这样的例子在中国不少，企业千万不可忽视知识暗流的负面作用。2 、知识管理与企业发展战略的关系企业没有战略知识管理或者对战略知识管理得不恰当， 企业的战略只存在于企业几个主要负责人头脑之

12、中， 企业的员工不了解或不理解企6 / 11业的发展战略， 企业员工不知道如何去为之奋斗，其结果是企业员工的行为就会不自觉地偏离企业的发展战略，导致企业战略的不连续或失败。这种失败有时是巨大的，无法挽回的。因此，企业战略知识的管理一定要做好、做彻底，不要留有余地，让所有的员工都知道和理解，让不利于企业发展的知识暗流没有用武之地。3 、知识管理与企业核心竞争力的关系企业核心竞争力的水平代表着企业发展的水平。 在新经济时代， 企业硬知识的差异越来少，其水平也越来越相似。大多情况下，企业的竞争是企业总体水平的竞争， 是企业管理水平的竞争， 是企业知识管理水平的竞争。毫无疑问，企业核心竞争力体现在企业

13、对知识管理的水平上，企业对知识管理的水平就是企业核心竞争力的水平。对上述三个方面的分析， 我们可以看出企业对知识管理的重要性。 企业对知识管理可从下面三个层面来进行：第一个层面是必须管理的层面；第二个层面是适度管理的层面；第三个层面是无须管理的层面。要做好这三个层面的知识管理的确不容易， 需要企业领导对知识管理有比较深刻的认识和理解， 认识和理解知识管理的内涵和应用范围对知识管理及企业的发展是至关重要的。 这主要是对三个层面进行有效的界定。如何从三个层面界定知识，既有知识本身的管理问题，又有技术实现的问题， 而且各个企业的具体情况不一样， 需要具体问题具体分析，目前还没有对企业知识管理比较完整

14、的 IT 产品，这里就不7 / 11多讨论了。现在是信息爆炸的年代，知识越来越多，知识的变化越来越快，为了更好地管理企业的知识， 并使之为企业的目的服务， 企业必须做好如下几项工作：首先，必须建立企业知识管理的硬件平台，如 MIS 系统等。它简化了知识管理工作的全过程， 使得企业对知识管理变得更容易、 更轻松和更自如，它是企业管理各项知识强有力的基础和保证。 随着计算机技术的不断发展， 这项工作变得越来越容易， 企业应该在这方面进行必要的投资。但在技术方面，对知识的传播、分享和利用还缺乏必要的措施和支持， 若从技术方面加以改进， 则知识管理就会变得更容易和更有效。其次，要有具有专业知识的人来管

15、理。 现在绝大部分企业认为这项工作不重要，不愿意花一定的资金来支持这项工作， 大部情况是让助理兼管这部分工作。 由于雇用了一些低学历、 能力有限的员工管理这部分工作，不可能使这部分工作做得很好， 并发挥其应有的效益。 于是，出现一些问题，为企业的知识管理留下了不可避免的遗憾。最后，企业必须培训员工如何利用 “知识管理 ”库。这里不提 “信息管理”库是有一定道理的。只有让员工善于利用和补充已得到管理的知识，才能够充分地发挥其应有的作用， 同时也可以使已得到管理的知识更加丰富，形成良性循环。这样，既有利于企业的发展，也利于员工的进步，何乐而不为呢！通过上述三步工作， 可以从根本上解决企业的核心竞争

16、力问题。企业8 / 11整体力量得到巨大的提高， 企业的竞争力就会更强大， 企业就会立于不败之地。因此，可以这样说， 企业的知识管理是企业成功的一个基础的关键因素，抓好它，企业就有希望更进一步地发展和强大。对于咨询企业来说， 它与其它许多企业有一个根本的区别。 由于咨询企业都是围绕着知识的获得、开发、利用和创新来开展工作的，知识既是企业生产的原材料，又是企业的产品，因此，知识管理是咨询企业获得竞争优势的关键因素，也是企业生存和发展的源泉和动力。三、企业知识的绿色管理问题的初探绿色是人类与大自然协调的象征，也是和平的象征，人们爱好绿色，爱好和平。 “绿色奥运 ”已在全国兴起， “绿色管理 ”已成

17、为管理的全新的观念。1 、什么是 “绿色管理 ”呢？“绿色管理 ”是解决社会与环境和自然关系、 人类与环境和自然关系的方法和途径，它强调的是社会或企业的可持续发展问题。“绿色管理 ”有如下几个特征：、以促进人类与自然协调发展为目的；、强调人类与自然共同发展；、强调人类与自然可持续性发展；、以利用知识来促进社会发展。“绿色管理 ”包括三个方面的问题：、 “绿色管理 ”的文化问题9 / 11“绿色管理 ”有其深刻的内涵， 它不仅对人类的思维方式和管理行为提出了更高的、全新的要求， 而且对人类自身提出了全面的挑战。随着知识经济的全面到来， “绿色管理 ”越来越提到日程上来， 人类需要的是可持续发展，

18、而不是对大自然进行掠夺性、破坏性的发展，尽一切可能挖掘、开发和消耗大自然并不是人类社会发展的目的。在这种思路之下，产生了 “绿色管理 ”的最深刻的文化， “绿色管理 ”的文化将深刻地影响人类社会的发展和进步。、 “绿色管理 ”的目标问题；“绿色管理 ”的目标是改善人类和自然的关系，使人类和大自然协调地、可持续地发展。它使得在人类和社会发展的同时，大自然也能不被破坏，人类居住的环境也更加优美。、绿色经营生产方式问题。要实现人类和大自然协调地、 可持续地发展， 靠以前传统经济的以开发和消耗自然资源为代价的模式是行不通的， 那么依靠什么发展呢？只能依靠人类的宝贵财富 - 知识来使社会和大自然共同得到发展，依靠知识的经营、生产和发展等方式来达到目的。可以这样说，绿色的经营生产方式就是知识的经营、生产和发展方式。2 、知识的绿色管理知识绿色管理的核心问题是如何利用知识而又不破坏大自然的方法促使社会进步， 使对社会有利有贡献的优良的知识得以保存下来， 并得到长足的发展，为社会发展作出其应有的贡献。3 、企业知识的绿色管理问题10 / 1