某物业服务公司保洁保安服务投标书(PPT 63页).ppt

1、保洁保安服务投标书,青岛乐诚物业服务 有限公司,目录,第一节 投 标 报 价、报 价 明 细 表 第 二节 投 标 函 、授 权 委 托 书 第 三节 投 标 单 位 工 商 执 照、资 质 证 书 及 银 行开 户 证 明 第 四节 管 理 人 员 一览 表 及 证 书 第 五 节 公 司 简 介 第 六 节 物 业 组 织 架 构 图 第 七 节 物 业 管 理 制 度 及 考 核 内 容 第 八 节 物 业 管 理 业 绩 第 九 节 人 员 配 备、服 务 标 准 及 服 务 方案 第 十 节 物 业 员 工 培 训 第 十一节 应 急 预 案,第一节 投标报价、报价明细一、 报价一览

2、表,供应商名称：青岛乐诚物业服务有限公司 供应商：盖章 供应商全权代表（签字）：隋建波 2014-12-25,第一节 投标报价、报价明细二、信息城价报总明细,第一节 投标报价、报价明细二、信息城保洁日常清洁预算,第一节 投标报价、报价明细二、信息城保洁日常消耗明细,第一节 投标报价、报价明细二、信息城保洁日常消耗明细,第一节 投标报价、报价明细二、信息城保安报价明细,第一节 投标报价、报价明细三、爱康贝报价总明细,第二节 投标函,青岛中广联物业管理有限公司 青岛乐诚物业服务有限公司系中华人民共和国合法企业，经营地址：青岛市城阳区308国道189号1栋A4-2808。 我 隋 建 波 系 青岛乐

3、诚物业服务有限公司的法定代表人，我方愿意参加贵方组织的投标，为此，我方就本次投标有关事项郑重声明如下： 1、投标方已详细审查全部招标文件，同意招标文件的各项要求。 2、我方向贵方提交的所有投标文件、资料都是准确的和真实的。 3、若中标，我方将按招标文件规定履行合同责任和义务。,4、我方不是招标人的附属机构；在获知本项目采购信息后，与招标人聘请的为此项目提供咨询服务的公司及其附属机构没有任何联系。 5、投标书自开标日起有效期为90日 6、以上事项如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切后果，并不再寻求任何旨在减轻或免除法律责任的辩解。 投标人名称（公章）： 法定代表人签字：隋建波 日 期：2014年12

4、月25日,第二节 授权委托书,本授权委托书于年月日签字生效,特此声明。 被授权代表无权转让委托权。特此授权。,青岛中广联物业管理有限公司： 我 隋 建 波 系青岛乐诚物业服务有限公司法定代表人，现授权委托我公司的 周晓霞 为我公司本次项目的授权代表，代表我方办理本次投标、签约等相关事宜，签署全部有关的文件、协议、合同并具有法律效力。,(附被授权代表身份证复印件) 被授权代表姓名：周晓霞 性 别： 女 单 位：青岛乐诚物业服务有限公司 部 门：行政部 投标人名称（公章）： 法定代表人签字：隋建波 日 期：2014-12-25,在我方未发出撤销授权委托书的书面通知以前，本授权委托书一直有效。被授权

5、人签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权撤销而失效。,第三节 投标单位工商执照、资质证书及银行开户证明,第四节 管理人员一览表,第五节 简介,青岛乐诚物业服务有限公司成立于2013年，是多家物业公司上层精英管理人员联合启动，具有相当的管理性和权威性，是把多家先进管理理念集为一身的优秀物业团队,具有独立法人的物业管理专业机构。 乐诚物业秉承“像家人一样呵护您”的服务理念，倡导“业主为尊，精诚管理”的管理理念，倡议“正直诚信，和谐通达”的企业文化理念，实施品牌战略，为业主提供专业化、规范化、人性化、精细化的管理服务。凭借物业服务的丰富经验，优良的物业管理模式，公司目前在内地发展迅速，已成

6、功接管多处项目。 公司建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，具有优良的经营管理业绩。 乐诚物业正努力建立一种与国际化标准相适应的新型企业制度，以期推动企业向现代化、国际化、物业管理方向发展，并凭借优质高效、务实创新、与时俱进的工作态度、愿与社会各界朋友携手共进，积极开拓新领域、深化物业管理内涵，共同打造多赢局面，构建和谐社会，共创美好明天！,第六节 物业服务架构图,项目主管,保洁部,保安部,保洁班长 1 人,信息城保洁5人,信息城保安4人,保安班长1人,爱康贝保洁 2人,格林豪泰负一层1人,贵爵公寓负一层1人,第七节 保安、保洁管理制度,通过内部品质和优质外立面提高企业形象，

7、乐诚物业为了创造一个 文明祥和、秩序井然、温馨、融洽的工作环境而诞生，提升企业内部办 公效率， 在对物业人员的管理、服从过程中，严格要求工作人员遵循以 人为本的原则，从而贯彻实施商业与制度的融会贯通 ，使公司取得最佳 社会效益和经济效益。,第七节 保安、保洁管理制度,投资需要 1、物业品质：决定了物业保值和增值能力，以及未来改造升值空间。 乐诚物业由多家物业管理精英高层筹建而成，具有先进的管理理念， 良好的资质要求，以及经验丰富的培训人员。 乐诚物业的团队更具专业化、一体化，崇尚“物业是我家，团结靠大 家”的整体荣誉感。是一支激情澎湃，极具发展与升值潜力的新生力军。,第七节 保安、保洁管理制度

8、,2、投资回报率：满足一定投资回报率，衡量投资成本与收益。 乐诚物业同时配备有专业的预算工作人员，用最少的资金回馈给投资 方最大的收益率。有精确的数据统计与分析，精确衡量投资风险和利弊。,第七节 保安、保洁管理制度 （保安人员管理制度）,乐诚物业保安遵循：卓越服务，以客为先，贴心服务，始终如一，精益管理， 安全安心，倾力打造，商业文化的和谐氛围，使业主感受到开放和谐的“乐诚文化” 在专业人士的培训下，我们着重于强调治安与防范管理，使业主的财产及商场 所有公共的财产的安全予以保障。同时我方依靠各种先进的设备、工具和人的主观 能动性。相配合达到一定的高水平、高级别的安全防范措施。同时分成几个针对不

9、 同级别商场突发事件的防御准备。,第七节 保安、保洁管理制度 （保安人员管理制度）,一、工作态度 1、服从领导 2、严于职守 3、正直诚实 4、团结协作 5、勤勉高效 二、服务态度 1、礼貌 2、乐观 3、友善 4、热情 5、耐心 6、平等 三、仪容仪表 1、工作或执勤时，必须身着制服，佩证上岗，制服不准混穿； 2、制服要保持整洁、平整，上岗前戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。 3、站立正确姿势，双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。,第七节 保安、保洁管理制度 （保安人员管理制度）,四、行为规范 1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、

10、插手、背手； 2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等； 3、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；4、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；,五、保安人员岗位职责 1、严格遵守公司规章制度，着装整齐、举止端庄、文明执勤、热情服务，树立 公司良好的形象和个人道德风范； 2、指挥、疏导进入车辆停放以及行驶速度、路线、维护停车场的正常秩序； 3、负责做好突发事件及时汇报并保护好现场，疏导群众，维护秩序； 4、做好本岗位的清洁卫生； 5、完成公司交接的其他工作； 6、当班保安员要

11、妥善保管所佩戴的警棍，如有损坏，要照价赔偿。,第七节 保安、保洁管理制度 （保安人员管理制度）,第七节 保安、保洁管理制度（保安人员管理制度）,7、巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； 8、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性； 9、协助物业各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境； 10、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全； 11、进行定期训练，保证保安部门的严谨性与纪律性； 12、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序； 13、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。,第七节 保安、保洁管理制度（保安主管岗位职责）,1、

12、监督保安员监督进场车辆的指挥、停放等管理，运输车辆的管理工 作，保证车辆停放有序，做到定时检查车辆出入辖区记录。 2、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。 按消防法规定建立健全消防台账，并逐步完善做到出之有据，记录其实。 做好岗位安全工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。,第七节 保安、保洁管理制度(保洁人员岗位职责),1、认真按照指定的保洁范围做好公共场所的清洁工作，消灭垃圾死角， 确保达到清洁、保洁要求，不得因任何理由和借口推脱自己的环境责任； 2、维护责任区卫生，劝阻不卫生、不文明现象和行为； 3、认真遵守劳动纪律，工作时间不串岗、不脱岗、不乱放工

13、具、不大声 喧哗。,第七节 保安、保洁管理制度(保洁人员岗位职责),保洁主管岗位职责 1、贯彻执行公司下达的各项工作指令，负责清洁工的日常管理工作； 2、全面负责现场环境卫生、清洁，指定清洁计划，工作程序，并进行技术指 导和示范，确保达到清洁、保洁要求； 3、编制清洁用品、物件使用计划、控制清洁卫生成本，分配其用量，负责保 管和使用； 4、对班组内员工进行考勤和考核。做好自己的保洁工作。处理突发事件； 5、填写日工作记录，事件报告，并与周末、月末汇总小结、员工考核后提供 办公室； 6、遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。,第七节 保安、保洁管理制度员工考核内容,（一）劳动纪律考勤规定执行

14、方面： 1、迟到1次，扣10元/次； 2、早退1次，扣10元/次； 3、事假1天以下，扣30元/天（未经批准按旷工处理） 4、病假2天以下，扣30元/每天（未经批准按旷工处理） （二）员工行为规范、规章制度执行方面； 1、在岗工作不佩戴工牌者，扣5元/次； 2、办公室轮流卫生值日不全面、不干净者，扣5元/次； 3、不按规定着装或着装不规范者，扣10元/次； 4、休息室桌面物品杂乱、摆放不整洁，扣10元/次；,第七节 保安、保洁管理制度员工考核内容,5、上班时间做与工作无关的任何事情，扣10元/次； 6、工作不认真、质量达不到要求或存在问题、漏洞者，扣10元/次； 7、岗位职责不清、程序、分工范

15、围、工作标准不明，不能正确履行 岗位职责者，扣10元/次； 8、工作不积极主动，不积极配合、协作或完成不好者，扣10元/次； 9、不珍惜爱护使用办公设备、工具造成损坏者，扣20元/次； 10、日常工作安排、监督、检查、跟踪落实不到位者，扣20元/次； 11、在岗值班期间睡岗者，扣30元/次； 12、在工作期间值班期间喝酒者，扣30元/次； 13、事假、病假未提前报告或未经批准，而擅自不到岗或早退者，扣50元/次；,第八节 物业管理业绩,第八节 物业管理业绩,第八节 物业管理业绩,第九节 保安、保洁人员配置及服务方案,根据“中联广场”的设计特点，现拟出保洁、保安服务方案（年龄限制 于45至55岁

16、之间）。我们真诚希望在与贵方合作中，使顾客能充分享受到 物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“中联广场”物业持续升值， 为顾客营造一个安全、整洁、优美、方便的环境，提升生活品质，以商场 卖商、物业公司的和谐为目标，实现多赢的经营理念。,第九节 保安人员配置与服务方案保安人员配置共7名,第九节 保安人员配置与服务方案保安人员服务方案,停车场服务与配置方案 考虑到中联的车辆密集，容易形成拥堵状况，现建议在商场东西 两向设置出入口，以东为出口，西为入口，同时配备两名保安人员在 出入口进行车辆的指挥与调控，以保证车辆在进出时遇到突发事件形 成堵塞。 同时也考虑到设置横杆多少影响到中联客户的客流量

17、，现员工及 中联内部车位安排在地下停车场，一方面可以防止拥堵，一方面可防 止刮蹭，由于商户大多在商场内部，同时还保障了中联商户的车辆安 全性。,第九节 保安人员配置与服务方案保安人员服务方案,智能车辆管理制度： 一、停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用IC卡，出口由车辆管理员 凭IC卡记录，核对后放行。 二、车辆管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。 三、车辆管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务保证车辆 安全，维护车辆良好的停车秩序。 四、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认 真核查车型、车牌号，避免出现差错。 五、严禁载有易燃、易爆和有

18、毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如 有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场。并立即报告上级领导或公安部 进行处理。,第九节 保安人员配置与服务方案保安人员服务方案,车辆管理员职责： 保安人员在物业部直接领导下，负责商场区各重点区域的安全防护。 其职责如下： 一、礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。 二、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。 三、禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入车库。 四、负责值班室内对讲机、充电器、棉大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐， 及值班内的卫生工作。,第九节 保安人员配置与服务方案保安人员服务方案,停车场车辆管理职责： 1、本商场入口停车场设

19、立门岗、电动道闸，派专人值班。 2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车停车位，熟悉商场区域道路 和停车场环境。 3、一切进入停车场的机动车辆，一律发给顾客IC卡进入本停车场；出门 时凭IC卡放行。 4、当班巡逻员要经常巡查车辆停放情况，发现可疑情况，要及时采取有 效措施，通知车主，同时报告物业部处理。 5、负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶。 6、举止端正，仪容整洁，对顾客进入停车场，要热情有礼貌。,第九节 保安人员配置与服务方案,停车场交通管理制度： 为维护商场秩序，保持商场区域的安静、整洁、保持消防通道和人 行道的畅通，特制订本制度： 一、所有进入商场区域的车辆，必须服从商场管理人员和

20、保安人员的管 理指挥，不得以任何借口阻止管理指挥，对违反者、管理人员有权移交 相关部门。 二、车辆进出商场区域，必须按照本区域交通管理电脑控制系统服务操 作或交通管理员指挥。,停车场应急措施 （一）停车场发生火警：需即时通知消防监控中心，或拨打119报警；如 火势较小，可以即时用灭火筒进行扑救；如火势剧烈，难以控制时，则协 助其他人员疏散撤离。 （二）如遇车辆失窃：注意保护现场，并马上报警，在警察到达现场之前 先用围栏围住现场守候，同时给失主做简单记录。 （三）车场发生车祸：如发生人员损伤，需马上打“120”电话叫急救车； 保护现场并通知部门主管或报警；对现场进行拍照留底；疏导其他车辆， 免至

21、车辆堵塞。 （四）地下车场发生水浸：应准备一定沙包，以作应急之用；如发生水浸， 应即时进行紧急排水；调派人手用沙包进行堵截水源；如遇水管爆裂，马 上到水制房关闸。,第九节 保安人员配置与服务方案,第九节 保洁人员配置与服务方案 保洁人员配置共8人,第九节 保洁人员配置与服务方案清洁程序及作业标准,清洁程序及标准（表一）：,第九节 保洁人员配置与服务方案清洁程序及作业标准,清洁程序及标准（表二）,第九节 保洁人员配置与服务方案 清洁程序及作业标准,清洁程序及标准（表三）,第九节 保洁人员配置与服务方案清洁程序及作业标准,清洁程序及标准（表四）,第九节 保洁人员配置与管理方案保洁人员清扫技术要求,

22、1、打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的 垃圾箱内。 2、拖地：把拖把放入混有干净水适量清洁剂的清洁桶内洗净、拧干，保持微 湿，把尘土脱干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。 3、擦：用一软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就换一 块干净的。 4、除尘：用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。 5、洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前段进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。 6、消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂（针对地板）来进行擦抹。,

23、第九节 保洁人员配置与服务方案保洁人员注意事项,1、冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将蹭脚垫与“小心地滑”的标 示牌摆放在各处入口。 2、室外雨雪应及时清扫主要同行道路，方便出行。 3、蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次；灭鼠每月进行1次，无明显鼠迹。 4、秋季树叶过多，应及时清扫落下的树叶，保持地面无过多落叶。,第十节 员工培训 （保洁培训）,新员工岗前培训 新聘员工上岗前必须进行培训，经考核合格后方可上岗，否责不准上岗。国 家规定必须尊的工种，必须经专业培训领证书后方准上岗，如除四害、高空等。 1、职业道德的培训；2、公司企业文化；3、中联概况与企业文化； 4、公司薪酬、福利政策；5、服

24、务意识和企业发展；6、工作礼仪； 7、保洁范围、工作程序和工作标准；8、消防安全、自身安全保护知识； 9、机械设备、工具的操作技术及基本的保养；10、清洁保养剂的使用方法； 11、环境保护与垃圾分类；12、现场实习,第十节 员工培训 （保洁培训）,在岗培训：在岗位培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利 用班前班后时间进行有计划的培训。包括委外培训和内部培训 日常管理培训：1、服务意识和企业发展； 2、班组安全生产管理及安全措施； 3、技术、质量管理； 4、劳动、设备工具管理； 5、经济核算，如何降低成本及意义； 6、班组台账管理等； 7、投诉及事故处理； 8、岗位技能和机械设备保养

25、,第十节 员工培训 （保安培训）,1、岗前培训 上岗前向每位新入职的保安员介绍负责辖区情况、工作纪律、操作要求 和岗位职责。 上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作； 新入职的保安员须进行35天时间进行培训实习，掌握本职工作和基 本技能，然后开始正式上岗；,第十节 员工培训 （保安培训）,2、保安岗位培训 保安培训，根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能； 消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划

26、安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的； 每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。,第十节 员工培训 （保安培训）,3、培训课程设置 培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支 训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍； 培训项目： 应知、应会部分公司制度与规定部门制度与规定 每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行 书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。,第十节 员工培训

27、 （保安培训）,培训要求 A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理； B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录； C、队列训练时，按正规化军事要求操作； D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。,第十节 员工培训 （考核办法）,主要考核办法有：提问、笔试、实操三种 员工经过培训后，各部门主管要进行跟踪检查，检查员工在实际工作中是 否按培训的要求和标准进行工作，并进行督导。 实行公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核制度，将检查考 核成绩记录在案，坚持“优胜劣汰”工作原则 除每次培训后对员工考核外，每月定期对员工的工作技能、服务意识、思 想素质等方面进行考核，

28、一次考核不合格者，取消其上岗资格进行培训， 直至考核合格方能上岗；累计两次考核不合格者，退回综合部门安排。,第十一节 应急预案,服务中心将针对各类特殊情况编制相应处理作业指导书， 给员工培训，并定期演练，以保证每个员工达到处理应急预 案的要求和标准,第十一节 应急预案,发生刑案应急预案 如犯罪分子正在实施作案时，应采取拨打“110”报警；如有人员受伤，及时将被伤害者送往医院；通知有关领导；通知有关人员控制各出入口，隔离作案现场，疏散围观人群，确保正常生活秩序；设法稳住作案者；公安人员到达后，协助公安人员处理；做好书面记录，上报公司。如犯罪分子已逃跑，应采取：拨打“110”报警；如有人员受伤，及

29、时将被伤者送往医院；通知有关领导；通知有关人员控制各出入口，问明涉案人员逃跑方向和主要特征、衣着打扮、交通工具、车号等，关注行迹人员；保护现场；公安人员到达后，协助公安人员开展工作；做好书面记录上报公司。,第十一节 应急预案,突然停电应急预案 应迅速用对讲机报告值班维修人员及管理处；加强停电的安全巡逻； 做好客户的协调、解释工作；引导抢修人员到现场或变电房；详细记录 事故全过程（停电时间，报修报告时间，受话人姓名，报告内容，抢修 人员到场、离开时间，事故原因等）,第十一节 应急预案,地震应急预案 坚持预防为主，防御与救助相结合的方针，贯彻“统一领导、分级 负责、信息畅通、反应及时、加强协作、整

30、体联动”的工作原则。保证中 联电子信息城及时、准确、有效地实施预防控制疏散和自救互救等措施， 保障全体员工身体健康和生命、财产安全。 1、人员疏散，疏散安置组应立即组织全体职工按疏散、转移至安全区域， 防止人员伤亡。在疏散转移时，应采取必要的防护、救护的措施。 2、安全保卫。治安保障组尽快组织人力，加强治安管理和安全保卫工作， 维护公共秩序，配合公安部门预防和打击各类违法犯罪活动，保证抢险救 灾工作顺利进行。加强中联信息城公共财产等重点部位的警戒。,第十一节 应急预案,火灾应急预案 遵循“安全第一，预防为主”的方针，坚持防御和救援相结合，以火灾事 故的预测、预防为基础，以对火灾事故过程处理的快捷、准确为核心，以 全力保证人身安全为目标，以建立火灾事故应急处理的长效机制为根本， 提高快速反应和应急处理能力。 1、发生火险后，第一发现人员根据掌握的消防安全知识，及时进行处理， 并立即上报保安部门和部门领导。 2、立即启动火灾应急救援预案，组织全员疏散，及时拨打“119”火警电话 报警，并设专人在汽车车道引领消防车抵达现场。,第十一节 应急预案,火灾应急预案 3、应急救援组织及其职责，应急救援指挥部负责人，指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。 救援队职责：现场灭火