清雪-消费行为及态度研究2

1、第二部分:消费行为与态度研究1消费行为与态度研究-轿车的购买年限（总体/各大区-现有用户）1年1年，2年2年，3年3年，4年4年，5年5年100%0.92.23.65.46.26.92.95.67.98.35.83.65.25.79.35.51010.15.19.47.68.680%7.313.814.121.317.319.511.428.316.622.960%28.530.935.733.127.435.240%37.749.542.620%33.632.430.230.727.816.70%总体(N=1200)华北(N=259)华东(N=277)西北(N=108)东北(N=109)华南

2、(N=138)华中(N=169)西南(N=140)2C1.请问，您目前所使用的车已经购买了多少年了？消费行为与态度研究-驾驶者的驾龄（总体/各大区-现有用户）没有1年1年，3年3年，6年6年，10年10年100%4.37.79.713.21315.4816.48.911.232.180%13.215.714.727.519.32230.260%28.617.433.2383040%2236.150.742.63427.426.420%28.724.819.110.119.51.27.71.59.47.10.74.63.70%1.8总体(N=1200)华北(N=259)华东(N=277)西北(N

3、=108)东北(N=109)华南(N=138)华中(N=169)西南(N=140)3C2.请问，您的驾龄有多久？消费行为与态度研究-购车的时段（总体/各大区-现有用户）周末22.1节假日48.229.8工作日N=120060%010203040504C3.请问，您上次购车是在什么时间段？购车时段 (各大区）购车时段华北华东西北东北华中西南N=259N=277N=108N=109N=138N=169N=140%工作日36.726.721.344.021.029.027.9节假日38.249.556.533.963.850.950.0周末25.123.822.222.015.220.122.1总体

4、小结-购车基本信息（总体/各大区-现有用户）5调查结果显示： 购车年限购车年限低于两年的用户占据主体,可见近两年属于轿车市场的一个快速发展期.从地域看,华南地 区由于经济较好,在两年前购车用户较多,因而在最近两年内的发展速度与其他地区相比不是非常突出. 驾龄：驾龄在1到6年的用户较多,其中地区在此范围的用户比例与其他地区相比则更多一些 购买时间：用户购买轿车的时间在三个时段内以节假日为主,国家法定的一些节假日是购车的高峰期.这在华南,西北地区表现得尤为明显.消费行为与态度研究-购车的目的（总体/各大区）6C4.请问您购买轿车的目的是什么（限选三项）？购车的目的（第一重要）目的总体华北华东西北东

5、北华中西南N=1700N=369N=394N=151N=149N=199N=239N=199%上下班方便71.372.970.860.365.872.474.177.4外出游玩方便11.211.410.915.26.010.613.410.6提高身价3.52.44.15.32.75.54.21.0追赶潮流2.32.42.05.3-2.02.91.5接送朋友1.01.10.81.31.31.01.30.5接送客人3.64.93.07.94.02.02.12.5周末外出购物1.90.52.34.02.72.50.82.5周末和朋友出去玩1.20.52.0-0.72.00.42.5消费行为与态度研究

6、-购车的目的（总体/各大区）7C4.请问您购买轿车的目的是什么（限选三项）？购车的目的（第二重要）目的总体华北华东西北东北华中西南N=1700N=369N=394N=151N=149N=199N=239N=199%上下班方便10.77.511.416.79.213.311.08.5外出游玩方便40.538.350.544.740.036.730.438.2提高身价5.63.92.88.06.26.610.55.0追赶潮流3.94.42.12.05.44.66.33.5接送朋友10.313.18.08.73.89.717.37.0接送客人6.35.66.24.04.66.69.37.0周末外出购

7、物11.717.29.310.07.79.28.416.6周末和朋友出去玩8.18.18.05.34.611.26.311.6消费行为与态度研究-购车的目的（总体/各大区）8C4.请问您购买轿车的目的是什么（限选三项）？购车的目的（第三重要）目的总体华北华东西北东北华中西南N=1700N=369N=394N=151N=149N=199N=239N=199%上下班方便3.94.34.04.82.93.74.33.0外出游玩方便13.814.17.89.714.718.517.518.1提高身价6.13.79.62.82.96.99.03.5追赶潮流5.74.96.44.12.06.38.15.5

8、接送朋友12.212.212.69.012.715.315.07.5接送客人7.34.98.09.710.86.35.69.0周末外出购物20.222.921.425.516.716.914.521.1周末和朋友出去玩26.228.725.433.824.525.417.929.6消费行为与态度研究-购车的目的（总体-现有用户）第一重要第二重要第三重要25.38周末和朋友出去玩0.920.711.4周末外出购物2.16 8.2接送客人4.5 .513.111.7接送朋友1.25.213追赶潮流.962.24.9提高身价13.241.5外出游玩方便N=12009.33.2上下班方便9.373.3

9、01020304050607080 %9C4.请问您购买轿车的目的是什么（限选三项）？消费行为与态度研究-购车的目的（各大区-现有用户）10C4.请问您购买轿车的目的是什么（限选三项）？购车的目的（第一重要）目的华北华东西北东北华中西南N=259N=277N=108N=109N=138N=169N=140%上下班方便75.771.863.962.473.280.579.3外出游玩方便8.110.112.03.710.910.19.3提高身价1.53.23.71.82.91.8-追赶潮流0.82.24.6-2.91.82.1接送朋友1.21.11.91.81.41.2-接送客人6.62.911.

10、15.52.23.02.1周末外出购物0.83.22.82.82.92.9周末和朋友出去玩0.41.4-0.70.62.9消费行为与态度研究-购车的目的（各大区-现有用户）11C4.请问您购买轿车的目的是什么（限选三项）？购车的目的（第二重要）目的华北华东西北东北华中西南N=256N=270N=107N=90N=137N=167N=140%上下班方便6.612.614.08.912.45.45.7外出游玩方便42.248.547.734.438.035.337.1提高身价2.73.02.87.86.69.05.7追赶潮流3.51.50.95.62.94.23.6接送朋友14.59.611.24

11、.410.220.47.1接送客人5.16.34.74.48.88.47.9周末外出购物14.510.011.25.67.39.618.6周末和朋友出去玩8.26.76.53.311.77.211.4消费行为与态度研究-购车的目的（各大区-现有用户）12C4.请问您购买轿车的目的是什么（限选三项）？购车的目的（第三重要）目的华北华东西北东北华中西南N=229N=260N=103N=68N=132N=164N=140%上下班方便3.52.74.91.54.52.42.9外出游玩方便14.06.99.713.218.218.315.7提高身价3.110.01.94.48.36.74.3追赶潮流6.

12、13.54.92.94.57.36.4接送朋友12.714.27.813.215.917.77.9接送客人5.210.812.610.37.64.39.3周末外出购物21.822.325.220.616.715.222.9周末和朋友出去玩27.925.432.020.623.518.927.1消费行为与态度研究-购车的目的（总体/各大区-潜在用户）13C1.请问您购买轿车的目的是什么（限选三项）？购车的目的（第一重要）目的总体华北华东西北东北华中西南N=500N=110N=117N=43N=40N=61N=70N=59%上下班方便66.466.468.451.275.070.558.672.9

13、外出游玩方便16.019.112.823.312.59.821.413.6提高身价6.84.56.09.35.011.510.03.4追赶潮流3.26.41.77.0-5.7-接送朋友0.60.9-1.41.7接送客人1.60.93.4-1.6-3.4周末外出购物1.6-7.02.51.62.91.7周末和朋友出去玩2.00.93.4-2.54.9-1.7消费行为与态度研究-购车的目的（总体/各大区-潜在用户）14C1.请问您购买轿车的目的是什么（限选三项）？购车的目的（第二重要）目的总体华北华东西北东北华中西南N=500N=104N=116N=43N=40N=59N=70N=59%上下班方便

14、14.19.68.623.310.015.324.315.3外出游玩方便38.328.855.237.252.533.918.640.7提高身价7.36.72.620.92.56.814.33.4追赶潮流6.16.73.44.75.08.511.43.4接送朋友6.79.64.32.32.58.510.06.8接送客人5.96.76.02.35.01.711.45.1周末外出购物12.424.07.87.012.513.65.711.9周末和朋友出去玩8.47.711.22.37.510.24.311.9消费行为与态度研究-购车的目的（总体/各大区-潜在用户）15C1.请问您购买轿车的目的是什

15、么（限选三项）？购车的目的（第三重要）目的总体华北华东西北东北华中西南N=500N=98N=114N=42N=34N=57N=70N=59%上下班方便5.76.17.04.85.91.88.63.4外出游玩方便15.014.39.69.517.619.315.723.7提高身价6.35.18.84.8-3.514.31.7追赶潮流7.02.013.22.4-10.510.03.4接送朋友10.111.28.811.911.814.08.66.8接送客人5.14.11.82.411.83.58.68.5周末外出购物19.025.519.326.28.817.512.916.9周末和朋友出去玩28

16、.530.625.438.132.429.815.735.6小结-购车的目的用户购车目的上下班方便外出郊游方便16C4.请问您购买轿车的目的是什么（限选三项）？附加体现提高身份追赶潮流依据目前中国经济现状及发展状况，用户在购买车时还是以代步为基本需求;虽然更多考虑休闲娱乐活动;但仍有近60%的用户考虑上下班代步的问题基本需求代步小结-购车的目的17C4.请问您购买轿车的目的是什么（限选三项）？现有用户 现有用户购买轿车的最主要目的是上下班方便,该档次轿车的主要用途还是作为一种代步工具,但比例最高的华中地区与比例最低的东北地区有一定差距 外出游玩方便在所有用户购买轿车的目的中居于第二位,东北用户

17、由于经济较弱,用于休闲娱乐的比例仍是最低 用户认为购买轿车第三重要的原因是周末能和朋友出去玩潜在用户 潜在用户购买轿车的最主要目的是上下班方便,该档次轿车的主要用途还是作为一种代步工具,但相对现有用户将该因素作为最主要购车原因的用户比例已经有了较大幅度的下降 外出游玩方便在所有用户购买轿车的目的中居于第二位,但华中地区与华东地区相差悬殊,这与两地区用户经济状况密切相关 用户认为购买轿车第三重要的原因是周末能和朋友出去玩总体用户 总体上用户购买轿车的最主要目的是上下班方便, 该档次轿车的主要用途还是作为一种代步工具 外出游玩方便在所有用户购买轿车的目的中居于第二位 用户认为购买轿车第三重要的原因

18、是周末能和朋友出去玩 极少用户认为购买该档次轿车是出于追赶潮流和提高身价的目的小结-购车的目的(现有-夏利/非夏利用户)夏利用户非夏利用户%8075.271.47060第一重要5040302010.87.76.3102.82.41.91.9222.11.71.20.70.70上下班方便外出游玩方便提高身价追赶潮流接送朋友接送客人周末外出购物周末和朋友出去研究发现:购车的首要目的无论是夏利用户还是非夏利用户家均以上下班代步为主,非夏利用户比例略高于夏利用户.18小结-购车的目的(现有-夏利/非夏利用户)夏利用户非夏利用户%42.84540.1403530第二重要25201512.411.511.

19、3119.89.68.9106.66.46.35.54.33350上下班方便外出游玩方便提高身价追赶潮流接送朋友接送客人周末外出购物周末和朋友出去研究发现:外出游玩方便成为夏利用户与非夏利用户购车的第二重要目的.可见除了代步的基本功能,休闲娱乐功能也是目前用户非常重视的一项功能.19小结-购车的目的(现有-夏利/非夏利用户)夏利用户非夏利用户3%026.7242521.519.820第三重要13.61513.2 13.212.79.9106.46.25.85.35.1452.50上下班方便外出游玩方便提高身价追赶潮流接送朋友接送客人周末外出购物周末和朋友出去研究发现:周末与朋友出去玩以及周末外

20、出购物也是用户非常重视的两项轿车功能, 对两者的关注非常接近.前者夏利用户比例略高,后者非夏利用户比例略占优势.总的来说,在各项购车目的中,夏利用户与非夏利用户并无显著性差异.20消费行为与态度研究-购车前的行为（总体/各大区-现有用户）向熟悉车的朋友了解汽车信息去汽车销售点看车参观汽车展览试车上网收集汽车资料听有关购车知识的广播&看有关文章100%14.418.515.619.820.12525.425.7484444.944.84537.947.244.980%67.545.766.466.876.166.974.963.960%35.519.423.625.336.515.815.624

21、.940%37.646.343.645.446.748.644.446.920%83.582.983.376.374.573.271.673.60%21C5.请问在您购车之前曾经有以下哪些行为？（多选）消费行为与态度研究-购车前的行为（总体/各大区-潜在用户）向熟悉车的朋友了解汽车信息去汽车销售点看车参观汽车展览试车上网收集汽车资料听有关购车知识的广播&看有关文章100%18.626.522.527.423.727.132.732.837.565.140.749.256.447.152.543.680%6547.56362.462.367.467.367.160%30.532.53440.22

22、5.645.925.535.749.240%67.558.14050.858.149.244.320%88.182.778.283.777.872.582600%22C2.请问在您购车前会有以下哪些行为？（多选）小结 - 购车行为用户购买之前的行为主要集中在听、看、试三方面随着汽车市场上产品种类的增多与人们消费观念的成熟,绝大多数消费者购车前会进行仔细比较了解,对于汽车这样的大额消费品消费者的消费态度会越来越理性.23试试 车看去汽车销售网点看、参加汽车展览听现有用户占76.3%，潜在用户比例78.2,都为最高口碑非常重要;用户对朋友的信任度较高消费行为与态度研究-购车前所了解的信息（总体/各

23、大区-现有用户）24C6.请问您在购车的时候都已经了解了哪些方面的信息？（多选）购车前所了解的信息总体华北华东西北东北华中西南信息类型N=1200N=259N=277N=108N=109N=138N=169N=140%售后服务60.747.968.266.750.563.867.561.4汽车配置51.952.956.053.754.155.843.245.7整车价格84.480.782.384.398.282.685.885.0零配件价格27.021.229.220.438.534.823.126.4品牌50.836.357.044.450.559.444.469.3付款方式46.843.2

24、57.448.160.637.734.344.3汽车各项指标22.923.624.519.429.427.517.218.6汽车销售状况14.415.416.613.012.815.910.713.6驾驶过的人的评价30.331.331.840.731.216.726.035.7汽车维护知识&费用13.76.620.614.811.918.17.716.4消费行为与态度研究-购车前想了解信息（总体/各大区-潜在用户）25C3.请问您在购车前想了解哪些方面的信息？（多选）购车前想了解的信息总体华北华东西北东北华中西南信息类型N=500N=110N=117N=43N=40N=61N=70N=59%

25、售后服务82.880.090.693.087.575.464.391.5汽车配置58.650.965.058.172.563.948.657.6整车价格76.666.480.383.790.073.870.084.7零配件价格36.823.645.344.240.034.441.433.9品牌45.835.554.737.245.044.345.755.9付款方式47.038.257.365.162.537.730.049.2汽车各项指标35.430.934.237.245.037.738.632.2汽车销售状况15.218.211.111.65.016.422.916.9驾驶过的人的评价45

26、.255.541.053.542.536.137.149.2汽车维护知识&费用21.620.025.623.322.527.917.113.6消费行为与态度研究-再次购车希望了解的信息（总体/各大区-现有用户）26C7.请问如果您需要再次购车，在购车之前您需要了解哪些方面的信息？（多选）再次购车希望了解的信息总体华北华东西北东北信息类型N=1200N=259N=277N=108N=109%华N=138%中西南N=169N=140%售后服务81.881.581.287.078.974.687.082.1汽车配置69.372.664.380.671.665.960.975.7整车价格78.374.

27、977.377.878.967.482.292.1零配件价格53.356.450.550.958.755.840.263.6品牌55.652.557.450.945.948.653.378.6付款方式53.549.058.160.251.451.442.065.0汽车各项指标52.852.551.361.160.653.645.052.1汽车销售状况38.537.841.238.021.139.938.547.1驾驶过的人的评价31.826.335.036.126.631.234.932.9汽车维护知识&费用25.818.528.232.420.220.338.523.6小结-购车前/再次购车

28、了解的信息信息对比分析：准备再次购车用户由于对车的了解明显多于潜在用户,因此对希望在购车前了解的信息关注度几乎都要高于初次购车的潜在用户;售后服务与整车价格是所有用户群都最关注的两个信息,而以售后服务的关注度最高,但是在实际已购车人群中,整车价格的了解度要高于售后服务,对于厂商来说应在售后服务的信息传递方面进一步加强;27第八类：汽车配置第九类：性能指标内在因素第一类：售后服务第二类：价格第三类：品牌第四类：口碑第五类：付款方式第六类：汽车维护方式及费用第七类：汽车销售状况外在因素小结 - 购车前了解的信息(夏利用户/非夏利用户)%100908070605040302010082.5 86.3

29、夏利用户非夏利用户61.36054.249.649.2 52.24746.53228.728.125.921.5 24.313.3 15.514.8 12.6研究发现:在购车前用户所了解最多的是整车价格,其中非夏利用户略高于夏利用户,其次是售后服务,但其与用户对价格的关注相比要低一些.可见对于初次购车的用户来说,价格仍是他们最关心的问题.28小结 - 再次购车了解的信息(夏利用户/非夏利用户)%9080706050403020100夏利用户非夏利用户80.7 82.77977.57167.554.5 56.65654.9 51.752.8 52.751.137.6 39.334.129.328

30、.922.5研究发现:对于再次购车,用户最期望了解的信息类型由从前的整车价格变成了售后服务,整车价格紧随其后.此 时夏利用户对服务的关注度略低于非夏利用户,但在价格方面要更加关注一些.发生此种变化,与用户逐渐成熟的消费观念密切相关,厂商应该密切关注消费者这种由价格为导向向由服务为导向的转化.29消费行为与态度研究-用户的购车地点（总体/各大区-现有用户）%120展厅商大型汽车市场专卖店3S&4S中心0.8100 23.93.63.6234.6.33.88.73.714.518.319.615.162.918.523.5428050.944.839.830.337.936.86033.94032

31、.624.130.724.122.423.72013.9 1211.97.97.17.26.6 33.60总体华北华东西北东北华西南30C8.请问您目前所驾驶的轿车是在什么地方购买的？消费行为与态度研究-用户期望的购车地点（总体/各大区）31C4/C9.请问您需要购买一辆新车，您会去什么地方购买？用户期望的购车地点地点总体华北华东西北东北华中西南N=1700N=369N=394N=151N=149N=199N=239N=199%展厅7.16.28.16.08.78.52.111.1商28.521.134.333.129.528.125.130.7大型汽车市场20.217.115.716.626

32、.227.623.821.6专卖店35.351.529.929.127.528.138.529.63S&4S中心8.23.810.715.26.07.09.67.0消费行为与态度研究-用户期望的购车地点（总体/各大区-潜在用户）展厅商大型汽车市场专卖店3S&4S中心%1201007.65.511.67.56.68.65.130.59.437.31832.532.431.433.341.98045.942.46035.437.54041.821.423.34026.516.415.6141010.211.92017.18.27.313.1 12.59.38.88.52.9032C4.请问您希望在

33、哪里购车？消费行为与态度研究-用户再次购车所期望的地点（总体/各大区-现有用户）展厅商大型汽车市场专卖店3S&4S中心%1207.929.310035.71.516.77.28.410.111.25.5 25.732.636.541.428.524.1802212.96019.6 13.437.513.940.713.939.317.236.74033.833.36.626.628.42010.77.97.36.46.55.84.61.8033C9.请问您需要购买一辆新车，您会去什么地方购买？小结 - 购车场所总 体调查显示：现有用户购车场所以汽车市场为主(44.8%);其次是商(24.1%)

34、，相对在3S&4S中心购车现象最少(3.8%);用户期望的购车场所以专卖店为最多(35.3%),展厅为最少(7.1%).可见用户还是倾向能在服务更专业的专卖店中进行购车,但目前汽车市场与专卖店之间的价格差别是阻碍消费者进入的重要因素.分区域用户购车的场所明显存在地区性差异华北、华中地区：大型汽车交易市场是购车的主要渠道，但专卖店和商购车现象仍然占有一小部分市场华东、东北、华南、西南、西北地区：商、专卖店、汽车市场购买的现象较为普遍,均占一定分布用户期望的购车场所也存在地区性差异,华北与华中地区用户更希望在专卖店购买;其他地区用户则更倾向于商处.34消费行为与态度研究-购车时享受了何种促销活动（

35、总体/各大区-现有用户）降价抽奖赠送保险赠送汽车配套装备赠送加油优惠卡赠送会员卡没有享受到优惠26.41.45.710.02.1 3.660.0西南(N=140)34.34.714.218.34.75.344.4华中(N=169)46.419.623.920.314.59.421.7华南(N=138)11.03.78.316.55.54.665.1东北(N=109)34.35.620.415.713.92.844.4西北(N=108)33.67.620.613.012.35.146.6华东(N=277)31.33.18.921.23.9 2.744.4华北(N=259)31.86.314.71

36、6.684.746.0总体(N=1200)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%35C10.请问您在购车时享受了何种促销活动？（多选）消费行为与态度研究-购车时希望享受的促销活动（总体/各大区）36C5/C11.请问您在购车时希望享受何种促销活动？（多选）购车时希望享受的促销活动活动类型总体华北华东西北东北华中西南N=1700N=369N=394N=151N=149N=199N=239N=199%降价74.871.375.169.572.574.980.878.9抽奖15.416.513.222.510.116.615.514.6赠送保险62.255.862.978

37、.160.466.356.564.8赠送汽车配套装备47.154.246.249.734.245.244.448.7赠送加油优惠卡27.222.228.234.422.130.223.434.7赠送会员卡12.810.615.015.96.012.611.317.6没有享受到优惠0.80.80.80.71.31.50.8-消费行为与态度研究-购车时希望享受的促销活动（总体/各大区-潜在用户）降价抽奖赠送保险赠送汽车配套装备赠送加油优惠卡赠送会员卡没有享受到优惠西南(N=59)华中(N=70)华南(N=61)东北(N=40)西北(N=43)华东(N=117)华北(N=110)总体(N=500)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%37C5.请问您在购车时希望享受何种促销活动？（多选）91.516.955.966.13916.961.432.954.347.142.9 24.380.316.462.357.447.519.78517.557.577.54017.572.137.269.883.741.920.977.815.458.169.24120.575.52050.960.93014.57721.257.264.439.419消费行为与