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文档简介

特色护理服务,20F 耳鼻咽喉科 口腔科,服务宗旨,主题：“夯实基础护理，提供满意服务”,科室满意,.,患者满意,.,护士满意,医院满意,.,实施目标,三主动 四亮点 五个一 七个声,“三主动”,主动帮助,主动接待,主动观察,“四亮点”,多为病人解决实际问题,多巡视、多观察、多关心、多照顾,主动做好健康教育、主动征求患者意见,多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,提供病人便捷的服务,满足病人的基本需求,提高护士服务品质，提高护理质量,开展温馨服务活动，创建护理服务特色,让病人满意一点,让病人方便一点,为病人多讲一点,为病人多做一点,内涵,入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属,.,一张真诚的笑脸,一声亲切的问候,一张整洁的床铺,一次详细的入院介绍,一个温馨的就医环境,“七个声”,从细微处入手 从点滴处做起,.,病人入院有迎声,治疗操作有称呼声,操作失败有歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接听电话有问候声,病人出院有送声,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,

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