物流解决方案

1、物流解决方案【最新资料,Word版，可自由编辑！】物流解决方案第1章 系统概述41.1 系统背景41.2 系统总体描述41.3 系统功能列表51.4 系统其他功能6第2章 系统设计72.1 总体设计72.1.1 设计原则72.1.2 系统功能72.1.3 运行环境72.1.3.1 硬件体系72.1.3.2软件环境82.1.4 软件体系结构和网络结构82.1.4.1 软件体系结构82.1.4.2 软件应用结构92.1.4.3 网络体系结构92.2 系统业务模型102.2.1 系统拓扑结构图102.2.2 系统流程结构112.2.2.1 前期无仓储收货单据处理过程112.2.2.2 后期有仓储的发

2、货处理过程122.2.2.3 后期有仓储的发货处理过程132.2.2.4 发货系统流程142.2.2.5 运输系统流程152.2.2.6 到货确认流程16第3章 系统容错及可扩展性设计183.1系统容错设计183.2系统扩展能力设计18第4章 系统主要功能204.1 系统主要功能点描述204.2 系统主要模块204.2.1 物流业务管理系统204.2.1.1 配送管理信息系统214.2.1.2 货代管理信息系统214.2.1.3 仓储管理信息系统214.2.1.4 运输管理信息系统224.2.1.5 结算管理信息系统224.2.1.6 客户管理信息系统234.2.1.7 数据交换信息系统234

3、.2.1.8 合同管理信息系统234.2.1.9 调度管理信息系统234.2.2 物流企业管理系统234.2.2.1 商务管理信息系统234.2.2.2 财务管理信息系统234.2.2.3 统计管理信息系统244.2.2.4 办公管理信息系统254.2.2.5 决策支持信息系统254.2.3 物流电子商务系统254.2.3.1 实时查询254.2.3.2 清单录入254.2.3.3 网上下单254.2.3.4 信息反馈254.2.3.5 网上报价254.2.3.6 网上交易254.2.3.7 数据交换254.2.4 客户服务系统254.2.4.1 流程查询264.2.4.2 在库查询264.2

4、.4.3 在途查询264.2.4.4 定制查询264.2.4.5 帐单下载264.2.4.6 实时跟踪264.2.4.7 定制信息264.2.4.8 咨询服务26第5章 系统安全设计265.1 网络安全265.2 主机系统安全265.3 数据库安全275.4 系统内部安全275.5 权限管理275.6 工号管理285.7 终端管理28第6章 系统降级处理方案286.1 硬件故障的降级处理286.2 软件故障的降级处理29第7章 系统备份与恢复297.1 备份的基本原则297.2 备份策略及实现297.2.1 系统软件及应用分布297.2.2 备份策略307.2.3 备份步骤307.2.4 备份

5、带的保留期及循环利用317.3 恢复策略及实现317.3.1 系统软件及应用软件的恢复317.3.2 数据库恢复317.4 ARCserve2000软件32第8章 系统实施的组织与管理358.1项目实施策略358.1.1实施范围及内容358.1.2 项目实施方法35渐增交付35滚动开发358.1.3 项目管理办法368.1.4系统开发方法368.2 项目组织结构368.2.1 项目管理组织结构368.2.2 项目组成员履历368.2.3 报告和决策机制368.3 项目计划管理和监控378.3.1 计划排定378.3.2 任务分解（WBS）378.3.3 检查点378.3.4 例会制度378.4

6、 质量保障388.4.1 QA模式388.4.2 审核制度388.4.3 测试管理388.4.4 测试方法388.4.5 缺陷跟踪388.5配置管理398.5.1配置管理机制398.5.2 版本控制408.5.3 更改控制408.5.4 配置审计418.6 风险控制428.6.1 管理策略428.6.2 风险甄别428.7 项目实施计划438.7.1 实施阶段划分438.7.2 阶段成果说明438.7.3 主要实施内容458.7.4 主要参加人员458.8 项目验收468.9 用户培训468.10 系统维护47第1章 系统概述1.1 系统背景随着世界经济一体化的发展趋势，各国政府、企业和经济界

7、人士正在把他们的注意力从传统的制造业正逐步转向了流通领域。当人们从第一利润源泉（原材料、设施等资源的节约）和第二利润源泉（劳动力资源的节约）中已越来越难以榨取利润的时候，却发现了在物资的流通过程中存在大量的获取利润的机会，或者叫作降低成本的空间，即第三利润源泉。由此，物流的需求市场对物流系统便提出了五大目标，即服务、及时、节约、规模和库存优化。如果我们以这些目标来评价原先的物流系统，人们很容易感到传统的物流方式存在着许多问题，必须对物流赋予全新的概念。而这一概念是人们现在关注的现代综合物流的概念。现代物流是指经信息技术整合的，实现物质实体从最初供应者向最终需求者移动的物理过程。我国物流业发展慢

8、，起点低，与西方发达国家相比有较大差距，发展专业化、社会化的现代物流是大势所趋。现在我国已出现了很多物流公司，但规模普遍不大，而要降低物流成本，必须依靠规模优势，才能在市场竞争中生存下去。物流公司如何将规模做大？就是要实现“专业化、网络化、信息化”。专业化，是要求物流公司能够为企业提供物流策划，以降低企业的物流成本。网络化，是要求物流公司具有完整的服务网络，能够为企业提供“门到门”的服务。信息化，是要求物流公司能为客户提供及时准确的信息，信息化是专业化、网络化的基础。 “专业化、网络化、信息化”在物流公司中的实力表现应该是：物流策划、网络运作、信息系统。 由于我国目前经济发展的地区不平衡性，以

9、及企业间生产、经营、管理水平的参差不齐，物流公司面对的客户必然千差万别。物流公司要想为客户服务好，要科学地推进企业物流管理的建设，就必须按照企业物流发展的一般规律，认真分析企业生产、经营、管理现状，以科学的物流理念指导客户思维的转变和物流的重组。即根据企业的物流实际，参考企业的长远发展目标，合理选择企业物流改造的切入点，循序渐进推进企业物流建设。 物流公司区别于储运公司的关键之处在于：第三方物流公司的最大附加值是基于信息和知识，而不是靠提供最低价格的一般性的无差异的服务（如运输、保管）。也就是说，一般的储运公司的利润源泉是运输或保管，而物流公司的利润源泉更多地体现在整合外部资源的能力、物流策划

10、的能力、提供信息的能力。物流公司最具竞争力的业务核心是物流管理，也称供应链管理。其中物流设计、控制、组织、协调能力是其竞争的基础。具有代表性的竞争手段有：高度重视物流解决方案设计；在服务操作上严格执行统一的服务标准；坚持严格的质量管理制度；以信息技术和信息网络贯穿物流整个服务过程。1.2 系统总体描述该系统是一个集仓储、运输、客户管理、企业管理于一体的系统，其主要的描述如下： 有效的组织跨地区的业务作为物流服务企业，其核心的业务就在于对物流进行有效的管理。物流服务分为运输配送和仓储两个部分。物流信息管理系统可以把运输的运作情况在INTERNET网上分为接单、发运、到站、签收等几个部分。各个业务

11、部分可以在不同的低峰，不同时间通过互联网进入系统，然后进行业务数据的输入。针对物流运输模式的多样性，提供短途和长途运输模式，提汽车运输，轮船运输等多种方式。完整性可靠性的信息即时传递，其好处是对于客户或中转公司来说，可以及时地了解上站发送货品的信息，及时地安排交通工具和仓库库位。 充分利用资源仓库储存中可以对货品进行分类排库和进出盘点。同时提供对货品的各种统计跟单查询功能，提供仓库管理者工作效率，并且为企业客户提供全方位的仓储货品信息查询服务。这种服务及时完全按照客户对物品的调拨指令以及按照客户对于物品的调拨原则，对客户仓储的物品进行管理。 提供客户服务水平对于客户来说，交运之后最需要了解的是

12、物品的流通过程以及物品是否安全准确地到达指定的地点。这一点是所有物流企业提供客户服务的关键。物流管理系统能让客户在线查询所有交运物品的状态，也就是说客户可以随时了解自己的物品是否发运、在途中、到站以及签收。货品的到标率、破损率等能够在线查询得到。 加快资金周转资金的调拨对于所有企业都是非常重要的。通过全程信息化管理系统，无论是公司物流服务还是企业客户都能够及时了解到每一批交运物品的签收情况，公司可以尽早预计资金流周期，制定资金的运作计划，统计结算更能赢得时间。1.3 系统功能列表 仓储管理 实现库房货物进、出、存管理和统计；管理货物的盘点、分拣、包装和加工过程；实时的库房信息查询；实时的货位信

13、息查询；多样的报表输出。利用分布式网络的管理，提高库存的利用效率。 运输管理 运输任务的产生(接单)；运输过程管理(调度)；运输过程查询；运输费用结算。通过对车辆的管理，充分利用运输资源，实现作业的合理分配，提高人员的工作效率，降低作业成本。 业务监控为确保正确和及时地执行客户订单，必须对整个业务过程中的订单、车辆、货物进行全程控制，根据客户请求，选择最优的调度方法，制订出合理的调度分单计划，减少人为的错误和提高调度的效率。 客户管理 先进的客户关系管理系统可以保证客户的请求得到有效的响应和执行，提高客户服务的质量，减轻客户服务人员的工作量。此外，利用客户关系管理系统的有效资料和信息，可以辅助

14、市场开发人员分析客户的需求，发现更有价值的客户，为公司的客户定位和市场拓展提供依据。 合同管理 为了有稳定的货源，与客户签订长期运输合同是一种有效手段。因此，就需要对运输合同进行管理。在接单时，会自动弹出客户的合同运价，在合同到期前，还会自动提醒合同续签。 货物实时跟踪 满足客户对货物进行跟踪和货物状态分析的要求，对各个阶段货物的位置和状态进行有效的定位和全程跟踪。也可以根据单据的流转情况，自动生成货物的位置和状态。 网上物流服务 通过B/S结构的系统构架，为客户提供基于Internet方式的网上下单、货物状态查询等全面的物流服务。 收付款管理 实现对运费、保价等的管理，可以对客户的付款情况、

15、欠款情况、开票情况及时掌握，并采取相应政策。支持始发地收款或接收地收款。 车辆与人员管理 通过对车辆信息(如车牌号、吨位、容量、车况等)的管理，以及司机信息(如驾照号、身份证号、照片、家庭住址、电话、传呼、年审日、可操作车辆等)的管理，为合理调度资源提供条件。 决策分析 通过对客户信息、员工信息、货物信息、库存信息、资金信息的及时掌握，企业领导及决策层可以对企业的运营状况及时全面地掌握，为领导科学决策提供帮助，全面提升企业管理水平。1.4 系统其他功能1、 完整的权限管理2、 可更新的配置管理第2章 系统设计2.1 总体设计2.1.1 设计原则系统设计遵循以下原则： 系统性原则 适用性原则 标

16、准化原则 安全与保密原则2.1.2 系统功能通过对系统的分析，我们得出该系统应具备如下图的功能：2.1.3 运行环境2.1.3.1 硬件体系l 服务器平台PC 网络服务器最低配置 CPU：P4 2.0或以上；内存：2G以上；硬盘：80G以上；显示：16位真彩色；l 客户机PC 工作站 最低配置CPU：PII 400或以上；内存：64M以上；硬盘：10G以上；显示：16位真彩色；2.1.3.2软件环境因整个系统完全采用与平台无关的、基于JAVA的B/S架构，所以在软件方面有充分的灵活性，现对服务器的软件配置推荐两种方案方案1：基于WINDOWS平台 操作系统WINDOWS 2003 SERVER

17、中文版 数据库系统MS SQL SERVER WEB服务器JBOSS 服务器方案2：基于LINUX平台 操作系统RED HAT LINUX AS 数据库系统POSTGRESQL WEB服务器JBOSS 服务器客户端软件环境如下：WINDOWNS98中文版或以上版本，使用Internet Explorer 6.0以上浏览器。2.1.4 软件体系结构和网络结构2.1.4.1 软件体系结构系统采用标准的B/APP/DB的三层结构。Web服务应用程序是独立的模块化应用程序，可以通过internet网络来进行描述、发布、定位和调用。Web服务具有跨平台的标准，支持UDDI、SOAP和WSDL。2.1.4

18、.2 软件应用结构2.1.4.3 网络体系结构2.2 系统业务模型2.2.1 系统拓扑结构图2.2.2 系统流程结构2.2.2.1 前期无仓储收货单据处理过程此过程有两种考虑，处理过程1如图：客户注：1、此过程中是把河边托运部的程序作为承前启后的作用，使客户有一个自然的过度期，并且使我公司的工作逐步得到客户的认可。2、在实施的过程中，中间涉及的信息传递是根据具体的软件功能不同做灵活的变化。处理过程2如图：客户注：1、定单执行控制表是对整个配送过程的记录，并且可以很好的实行KPI的考核。2、在实施的过程中，中间涉及的信息传递是根据具体的软件功能不同做灵活的变化。2.2.2.2 后期有仓储的发货处

19、理过程2.2.2.3 后期有仓储的发货处理过程2.2.2.4 发货系统流程2.2.2.5 运输系统流程2.2.2.6 到货确认流程第3章 系统容错及可扩展性设计3.1系统容错设计n 系统错误日志管理系统每个功能点的操作建立日志文件，以便时候统计分析错误的情况，并分析相应的错误原因，便于系统作出相应的排错及优化调整根据错误日志文件的统计结果，加强提高用户使用系统的培训及排错能力总之，日志文件的使用可以起到：事后调整、事前培训预防！n 相关参数字典库的建立各功能点时序控制定义，提供各功能点各相关功能的时序控制，便于系统的自身排错能力的效验。n 相关参数字典库的建立尽量减少用户直接输入，而又不作出判

20、断的人机交互利用参数字典库规范用户输入n 数据备份采用相关的数据备份策略。请参见数据备份与恢复方案n 事后数据补录功能提供问题点的数据事后补录的功能，以保证数据的完整性和一致性3.2系统扩展能力设计 物理点功能点流程自定义管理对相关物理点上的功能实现用户自定义管理，用户可根据实际情况作出安排调整物理点与功能点的对应关系，用户可作出自定义的调整，便于管理上作出相关的调整 功能点状态演变的自定义管理对相关功能点上状态演变的过程，实现用户流程自定义管理，从而实现新的状态的调整（增加、删除等）各功能点时序控制定义，提供各功能点各相关功能的时序控制，便于系统的排错能力的扩展 多仓库的扩充管理系统提供多仓

21、库的管理能力，便于系统适应多仓库的实际需要 数据驱动流程的程序设计在系统的具体设计上，采用数据驱动整个系统的流向，而不是程序控制系统的流向。这种设计方法，便于系统以后的功能性需求的扩充 数据表字典库的建立系统中提供的每一个物理表，提供相关的数据字典，便于系统描述的扩充系统中的数据表，预留相应数量的字段，便于日后属性及功能性方面的扩充 查询统计报表提供查询模板管理功能，便于用户自定义相关的查询条件提供报表模板管理功能，便于用户自定义相关的报表输出格式提供查询及报表统计的双语设置，便于多语言的扩展。（该功能只需要和数据表字典库做相关的对应就可以实现多语言的功能，而不仅仅是双语言的功能） 各模块采用

22、独立的版本控制便于扩充系统中各功能点独立的功能采用专用的技术实现独立的版本控制，便于某个很具体的功能修正或扩充后的程序升级管理 系统提供插件的扩充系统程序设计方式上，采用嵌入式的程序设计方法，便于系统今后有新的功能需求时，无须从新编译主文件，而只需按专用工具提供的插件使用设置，便可达到新的功能的扩充。第4章 系统主要功能4.1 系统主要功能点描述4.2 系统主要模块4.2.1 物流业务管理系统物流业务管理系统由9个子系统组成，分别是：仓储管理系统、配送管理系统、运输管理系统、贷代管理系统、结算管理系统、合同管理系统、客户关系管理系统、数据交换系统。4.2.1.1 配送管理信息系统按照即时配送（

23、JIT）原则，满足生产企业零库存生产的原材料配送管理，满足商业企业小批量多品种的连锁配送管理，满足共同配送和多级配送管理。支持在多供应商和多购买商之间的精确、快捷、高效的配送模式。支持以箱为单位和以部件为单位的灵活配送方式。支持多达数万种配送单位的大容量并发配送模式；支持多种运输方式。结合先进的条码技术，电子商务技术，实现智能化配送。配送管理系统是整个物流信息平台的核心，与平台其他系统通过丰富的数据接口交换数据，并对平台外系统经授权开放。配送管理系统，主要的功能模块如：n 任务预测管理n 配送计划管理n 交接单管理n 储运资源管理n 运力预约管理n 在途监控n 全程追踪n 综合查询n 统计报表

24、 配送管理系统通过WebServices技术构建的一组接口，从仓库管理、运输管理系统收集、汇总有关商品车从验收到入库、出库、发运、运输过程、交付全过程处理活动和商品车状态信息，包括事故、维修、质损等信息。发运管理系统通过一组接口，供客户协同系统在线查询，也通过Email模块主动发送各种日报、月报、年报等统计报表至指定的电子信箱。配送管理系统提供的所有接口，均采用WebServices技术，经授权可对任何系统开放。接口数据结构的更改也非常简单。在需要情况下，也可以新构建若干基于WebServices技术接口。配送管理系统内嵌入报表数据分析系统，可以对发运管理系统采集大量基础信息进行深度加工，生成

25、包含图、表的各种管理所需的报表。由于报表数据分析系统由纯Java技术构建，可以通过它提供的JavaAPI与发运管理系统无缝集成，并在表现层上集成到客户协同系统。4.2.1.2 货代管理信息系统满足国内一级货运代理的要求，完成代理货物托运、接取送达、订舱配载、多式联运等多项业务需求，支持航空、铁路、公路和船务运输代理业务。配合物流的其他环节，实现物流的全程化管理，实现门对门，一票到底的物流服务。4.2.1.3 仓储管理信息系统可以对所有的包括不同地域、不同属性、不同规格、不同成本的仓库资源，实现集中管理。采用条码先进的物流技术设备，对出入仓货物实现联机登录、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记

26、、简单加工、盘点报告、租期报警和自动仓租计算等仓储信息管理。支持包租散租等各种租仓计划，支持平仓和立体仓库等不同的仓库格局，并可向客户提供远程的仓库状态查询、帐单查询、和图形化的仓储状态查询。仓库管理系统分为仓库参数配置、出库管理、入库管理、库位移换、日常活动管理、库存盘点、工具与设备管理模块。库参数配置包括库存报警参数，库、区、位初始化参数，库位分配规划参数，入库业务参数、出库业务参数等初始化，还包括货物状态编码、活动分类编码、工具与设备编码等初始化参数。入库时可选地应用普通标准条码、二维条码或手工录入，可以应用三种编码、并可选地应用13种。系统能够利用已配置的入库参数。作为特殊的仓库管理活

27、动，出入库、库存盘点、库位移换作为独立模块提供，而其他整被活动统一作为日常活动来管理，如库内商品质损等。仓库管理系统以WebServices技术提供单车活动、单车状态、出库、入库、库存、配送计划、发运指令接口。4.2.1.4 运输管理信息系统可以对所有运输工具，包括自有车辆和协作车辆的以及临时的车辆实行实时调度管理，提供对货物的分析，配载的计算，以及最佳运输路线的选择。实现车辆的运行监控、车辆调度、成本控制和单车核算。并提供网上车辆以及货物的跟踪查询。n 运输管理系统主要模块： n 交接单管理 n 运令管理 n 在途管理 n 路线里程时刻表管理 n 安全管理 n 货损管理 n 承运商管理 n

28、司机管理 n 证照管理 通过运输管理系统可以对整个运输过程实现从发运到交付的全过程监控，并实现多段水、陆、铁联运管理，并实时监控在运过程中发生的运输工具维修、事故、商品车质损等信息。在途发生的各种活动由司机汇报或承运人汇报，并转发到运输管理系统，定时记录当前车辆位置。交接单、运令、质损信息、在途活动、商品车状态等提供WebServices技术接口，与发运管理系统交换数据。运输管理系统实现多承运商、多运输方式、多段运输、多级联运管理，实现单一系统进行运输全程管理。4.2.1.5 结算管理信息系统对企业所有的物流服务项目实现合同价格一条龙管理，包括多种模式的仓租费用、运输费用、装卸费用、配送费用、

29、货代费用、三检费用、行政费用、办公费用等费用的计算，根据规范的合同文本、货币标准、收费标准自动产生结算凭证，为客户以及物流企业（仓储、配送中心、运输等企业）的自动结算提供完整的结算方案。4.2.1.6 客户管理信息系统通过对客户资料的收集、分类、存档、检索和管理，全面掌握不同客户群体、客户性质、客户需求、客户信用等客户信息，以提供最佳客户服务为宗旨，为客户提供方案、价格、市场、信息等各种服务内容，及时处理客户在合作中遇到的各类问题，妥善解决客户合作中发生的问题，培养长期的忠诚的客户群体，为企业供应链的形成和整合提供支持。4.2.1.7 数据交换信息系统系统提供电子商务化的WEB-EDI数据交换

30、服务，通过电子商务网站或者基于Internet的数据交换通道，提供标准的EDI单证交换，实现与供应链上下游合作伙伴之间的低成本的数据交换，为供应链企业数据交换、电子商务数据交换以及未来开展电子支付、电子交易创造条件。4.2.1.8 合同管理信息系统合同是商务业务和费用结算的依据，系统通过对合同的规范化、模式化和流程化，合理地分配物流服务的实施细则和收费标准，并以此为依据，分配相应的资源，监控实施的效果和核算产生的费用，并可以对双方执行合同的情况进行评估以取得客户、信用、资金的相关信息，交客户服务和商务部门作为参考。4.2.1.9 调度管理信息系统用于大型物流企业的业务集中调度管理，适用于网状物

31、流、多址仓库、多式联运、共同配送、车队管理等时效性强，机动性强、需要快速反应的物流作业管理，以应付客户的柔性需求，减少部门之间的沟通环节，保证物流作业的运作效率。4.2.2 物流企业管理系统物流企业管理系统由五个子系统组成，分别是：商务管理系统、财务管理系统、统计管理系统、行政管理系统、决策支持系统。4.2.2.1 商务管理信息系统物流企业专业营销管理，包括物流市场预测、物流营销策划、物流项目论证、物流资源整合、物流方案设计、价格政策制定、物流绩效评估等，结合合同管理和客户管理系统，准确地把握企业的市场方向、政策动向和客户需求，灵活地制定营销策略，实现企业发展战略目标。4.2.2.2 财务管理

32、信息系统结合成熟的财务管理理论，针对物流企业财务管理的特点，根据财务活动的历史资料进行财务预测和财务决策，运用科学的物流成本核算、作业绩效评估手段，从财务分析的角度，对企业发展战略、客户满意度、员工激励机制、企业资源利用，企业经济效益等方面进行分析，并得出有关财务预算、财务控制，财务分析报告，为实现企业价值最大化提供决策依据。模块中主要包括帐务处理、往来管理、报表管理、现金流量表、财务分析、固定资产管理、工资管理、出纳管理等模块。结构如下图：财务管理信息系统可以做到几点：灵活查询余额和明细帐：会计科目的余额和明细帐可以在帐本查询模块中看到，也可以在填制凭证模块中查询得到。在填制凭证时，客户可以

33、根据自己的需要灵活地查询所需科目的当期余额和借贷发生额,同样也可以查询科目的明细帐,而不必要退出填制凭证模块。报表和帐本能够导出：总帐、明细帐、科目余额表、报表都可以灵活地导出成HTML等多种格式。同时，报表还支持一些常见格式的数据导入。科目计息：进一步加强往来客户的管理，对应收和应付的科目计息，可以灵活的把握利息的收入和损失。综合科目帐：用户可以将有关联的科目组成一本综合帐，抛弃了以前一个科目一本帐的传统看帐习惯。从管理的角度更好的查询帐本。报表穿透查询：查询报表时,用户不需要退出报表模块,直接可以看到科目的总帐、明细帐直至凭证。方便企业管理者对单位会计帐务深层次的管理。计划管理：通过计划管

34、理，系统可以自动判断相关科目是否超过计划数，超过计划数时会自动提醒凭证录入人员，从而真正达到会计管理的职能。财务分析：各种各样的国际和国内标准财务分析，使企业管理者迅速地了解到公司的各种运营情况，为企业决策提供准确的数据。出纳管理：银行日记帐可以从帐务导入数据，银行对帐单可以从银行导入。大量地导入功能大大减轻了出纳的日常工作，真正达到软件智能、人性化的效果。现金流量表自动生成：采用智能算法，自动生成企业现金流量表，并支持用户对有关数据进行实时调整。4.2.2.3 统计管理信息系统统计工作作为企业管理的基础，按照物流行业的标准，针对物流企业的经营管理活动情况进行统计调查，统计分析，统计监督，并提

35、供统计资料。按照物流企业的统计要求，对物流企业的各项经营指标及经营状况进行分类统计和量化管理。4.2.2.4 办公管理信息系统以降低管理成本、提高管理效率为目的，为物流企业的规范化、流程化和科学化管理提供包括办公管理、项目管理、资源管理、人事管理、知识管理在内的统一的企业管理平台，通过电子公文传递、资源动态分配、多方网络会议、邮件自动管理、定位信息传呼等实现企业的无纸化办公。4.2.2.5 决策支持信息系统及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用，在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通过数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析，实现对企业中的人力、物力、财力、客户、

36、市场、信息等各种资源的综合管理，为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理等提供科学决策的依据，从而提高管理层决策的准确性和合理性。4.2.3 物流电子商务系统电子商务系统功能主要有：4.2.3.1 实时查询客户在网上实时查询库存情况、运输情况和帐单4.2.3.2 清单录入客户可以直接录入作业指令单、订车单、订仓单等4.2.3.3 网上下单客户可以直接输入物流服务的需求。4.2.3.4 信息反馈客户对物流服务提出建议或投诉。4.2.3.5 网上报价客户可以在线发出询价请求并得到报价回复。4.2.3.6 网上交易物流服务项目的在线查询、交易撮合和电子签约。4.2.3.7 数据交换通过EDI方式实现

37、异构信息系统的数据对接4.2.4 客户服务系统客户系统是为客户提供基于Web拨物流IT平台的访问入口。作为轻量级系统，本身未提供任何数据存储能力，完全通过WebServices技术紧密与配送管理系统相连接。统计报表可以随时增加和改制，且不能影响 IT平台的其他业务逻辑。报表覆盖了货品交付准时率、质损率、质损等级、质损额、出入库时间、库存周转率、在库维修、在库质损等。系统实现的客户服务内容包括：4.2.4.1 流程查询查询有关作业的流程状态4.2.4.2 在库查询查询有关的库存状况4.2.4.3 在途查询查询货物运输途中状况4.2.4.4 定制查询按照客户的要求选择查询内容，为客户提供不同层次、

38、不同种类、不同用途的货品品追踪、查询、统计分析功能，可以Web页面方式在线浏览、保存、打印日报、月报、年报等报表。4.2.4.5 帐单下载在线获取结算清单4.2.4.6 实时跟踪查询有关货物的地理位置图形。4.2.4.7 定制信息按照需要发出客户所指定的专业信息。4.2.4.8 咨询服务在线解答客户在物流活动中的疑难问题第5章 系统安全设计5.1 网络安全通过路由器的ACL(Access Control List)提供的基于源地址、目标地址或TCP、UDP端口号的访问控制功能来控制系统和其它系统间的安全控制。5.2 主机系统安全主机系统的安全性主要是由Windows 2000操作系统来进行控制

39、的，不仅已具备美国国防部制定的C2标准级别， 同时还被欧洲ITSEC认证符合FC2/E3标准，强大的安全保护措施可以保证BGS系统的安全运行。5.3 数据库安全在系统中，数据库系统是最主要的信息源，因而必须有很强的安全性。SQL SERVER的保密性和完整性建立在很强的访问控制之上，拥有系统特权（例如创建表格能力）和对象特权（在数据库中对某个对象的修改、删除、插入或选择的能力）双重安全体系。特权可用于简化管理，亦可用于规范业务交易。严格的访问控制可协助建立起最小的特权，使得用户仅具有必要的权限。SQL SERVER可确保数据的完整性，提供了一系列的数据一致性机制，例如某一交易的所有部分要么同时

40、提交，要么均未提交。SQL SERVER实现身份辨认是通过密码，或者主机或网络的辨认机制来实现的。在SQL SERVER多用户数据库系统中，安全机制作下列工作：n 防止非授权的数据库存取n 防止非授权的对模式对象的存取n 控制磁盘使用n 控制系统资源使用n 审计用户动作5.4 系统内部安全系统必须确保没有非法用户进入系统，系统采取以下方式确保系统安全性：第一、对系统中的用户，控制其操作权限，第二、记录操作员的登录、交易日志，以防发生意外时能够检查问题的来源，第三、对系统中的某些交易，只有最高级别的操作员或经权的操作员才能使用，第四、不允许任何操作员不通过应用系统直接修改数据库；5.5 权限管理

41、所谓功能授权就是以系统中的各种业务功能为依据，在给系统使用人员分配使用权限时，即以业务功能为单位逐一进行授权。功能模块划分越细，其业务功能授权的效果越好。系统的权限划分从两个方面：窗口、业务。一般是通过窗口，一些重要权限还要通过业务，提供双重权限管理，也就是说可以窗口和业务为单位授权。功能授权的样表如下：操作人员分类级别（操作级别可以再细分）操作员姓名操作员标示与密码功 能 模 块操作标示口令功能1功能2功能n系统管理004*rra一、功能权限设置权限设置用于规定每一种权限角色所拥有的对系统各种业务的操作权力，级别越低，能够操作的系统模块就越少。对不同的部门来说，能够操作的系统模块也应该不同，

42、对某些公共的模块，则是所有权限角色都应该拥有的。根据操作员的工作岗位，将多种权限合成权限组或称为权限角色（类似数据库的角色），授权是基于权限角色的，可将不同的工作岗位的操作员分配不同的权限角色，而对于相同的工作岗位只需授予相同的权限角色。权限角色配置是否恰当，直接关系的系统是否能够正常、有序地运行。不同权限的员工在登录后，所可用的、可见的模块不同，可能呈现不同的界面。5.6 工号管理一、员工工号设置权限角色设置好之后，还应该把这些权限角色根据实际情况分配给各个操作员。每个操作员都应该有对应于自己的代码和工号。二、密码管理密码更改有两种情况，一是操作员遗忘密码，这种情况应由拥有系统管理员权限角色

43、的人重新设置此工号密码的初值，这里需要说明的是，即使是系统管理员也不能看见操作员的个人密码，而只能进行修改、删除。二是操作员要改变自己的密码，这种情况应提供相应的更改密码界面。因此，口令管理原则上分为系统管理员维护口令和用户维护口令两种情况。系统管理人员有权对操作人员的分类、用户标识和用户密码进行编辑操作，即修改、增加、删除等都可以。对系统其它使用人员来说，他们有权更改自己的密码，但无权更改自己的标示和用户分类，无权查阅和更改功能授权，更无权更改核查阅其它用户的标示、密码等。5.7 终端管理系统的对终端包括IP地址、终端序列号、终端类型、终端位置进行管理、维护，每个终端给于唯一的序列号，终端在

44、登录时自动判断终端的序列号，如果终端的序列号没有被授权，则被系统认为是非法终端，拒绝登录。终端登录后，系统维护人员也可从终端序列号得知终端信息，方便了维护人员。第6章 系统降级处理方案6.1 硬件故障的降级处理n 系统数据库服务器的降级方案当系统数据库服务器发生问题时的应急处理方案采用群集的方案，系统会自动启动另一台数据库服务器如没有采用群集的数据库服务器方案时，将每日备份的数据库，恢复到临时指定的备份的数据库服务器上n 网络系统的降级方案关键功能点建立双网线，起到备份的作用系统应用系统建立网络连接状态监视，以发现及时发现网络的连接状态以活动盘交换数据文件，连接上下之间的物理功能点6.2 软件

45、故障的降级处理建立影子数据库，以备数据库服务器出问题。第7章 系统备份与恢复计算机系统的备份与恢复是计算机系统安全运行的重要保障措施。备份是指在计算机系统运行过程中，将系统中有用的数据和信息保存在另外的存储介质上；恢复是指当系统因出现故障或运行失败而导致数据的丢失和破坏时，将备份介质上的数据和信息恢复到计算机系统中，从而保证计算机系统安全可靠地运行。因此备份和恢复是是计算机系统日常维护的一项重要工作。对于管理系统而言，业务参数数据是较为重要的，一方面作为系统运行的基准数据需要安全备份、保管，另一方面作为业务管理、决策的必需数据，应该提供可靠的手段进行历史数据的快捷、有效的查询。因此本备份、恢复

46、方案中也包含了业务数据的转存设计7.1 备份的基本原则在升级、实施和使用备份策略时，需注意以下事项：第一，数据备份是绝对基本的工作部分。不要忽视它。第二，计划备份和恢复策略。计划如何使用备份来恢复数据库。确保系统遭破坏后能由所作的备份得到恢复。第三，定期检查备份和恢复策略，此对新成员尤其重要。第四，经常和定期地执行备份。第五，根据备份内容的不同特点, 灵活采用不同的备份策略。在重要的修改前后应对其进行备份。保证有系统级的完整备份。第六，对非常动态的数据，较比较普通的、静态的数据更要经常备份。第七，对备份情况进行记录。根据需求进行相应的数据归档。第八，对变动频繁的数据，手上要保留多几份备份。也许

47、当发现一个错误时，已经延误好几天了，此时需使用老的备份。7.2 备份策略及实现7.2.1 系统软件及应用分布备份内容操作系统：包括整个系统的备份和指定文件系统的备份。数据库系统：使用数据库的备份功能进行备份。应用系统：即应用程序的备份。业务数据转存：即业务数据的备份。数据库服务器在运行过程中，可能会发生许多故障。这些故障可以分为以下六类：1)用户失误。例如，用户意外地删除表或表中的数据。2)语句失误。例如，对不存在的表执行SELECT语句，或向无可用空间的表中执行INSERT语句。此类错误的处理通常是由数据库系统，如SQL SERVER 自动完成的。3)进程失败。例如，SQL SERVER由于

48、无法写日志文件而失败。4)网络失败。例如，由于通信软件失效引起网络失败，从而中断了数据库系统的正常操作。5)实例失败。例如，停电、硬件问题（CPU失败）、软件问题（操作系统失败）或者一个后台进程启动失败。6)介质失败。由于各种原因引起的数据库的数据文件、日志文件或控制文件损坏，例如磁盘损坏。述故障中介质失败故障是最危险的故障。不仅是因为这种故障的恢复时间比其他故障的恢复时间更长，而且也因为如果没有合适的备份会丢失数据库中的数据。介质失败不仅会严重影响数据库的正常使用，有时还会给用户带来巨大的经济损失。7.2.2 备份策略操作系统、数据库系统、应用系统的备份每半年一次，因为它们相对变化很少，只需

49、当系统参数、配置发生变化时，或系统版本升级后，应将系统进行备份。备份由系统管理员参与。对于业务数据，应该提供倒入、倒出手段作为额外的备份与恢复手段。7.2.3 备份步骤第一步：备份前的检查：检查备份设备是否连接正常且处于就绪状态。保证用于备份的设备是清洁的以防止备份数据出现错误。若要备份指定文件系统，则应先检查将备份的文件系统的完整性。应暂停使用即将备份的文件系统以保证备份数据与原文件系统的一致。第二步：备份后的检查检查盘带中的备份与原内容的一致性。业务数据的备份：以视图方式形成规定格式的业务数据；将视图以规定TXT文本格式倒出数据库。制作正确的标签和备份档案7.2.4 备份带的保留期及循环利

50、用系统备份带保留1年后循环利用。 7.3 恢复策略及实现在上面所作的备份的基础上, 我们可以根据不同的恢复请求作出相应的恢复。7.3.1 系统软件及应用软件的恢复n 操作系统及应用软件的恢复 1) 若因误操作或其它原因使系统软件及应用软件不能正常运行，可从操作系统，数据库系统及应用软件的备份中，选出最近的一份备份，用与备份时使用的命令相应的命令恢复被改变的内容。2) 若因更严重的硬件或软件错误以致系统不能正常启动, 则可利用上面的备份结果, 按以下步骤完成恢复：n 重装操作系统n 恢复系统及应用软件n 恢复数据库系统。n 用户文件的恢复可从用户文件最近的一份备份中，根据用户具体的恢复要求，恢复

51、单个的文件或整个目录。应尽量缩小恢复范围，避免冲掉在该备份之后的一段时间内所作的工作。7.3.2 数据库恢复由于可能引起数据库原因很多如：用户失误、进程失败、网络失败、实例失败、介质失败等会引起数据库故障，用户可根据情况确定最完整的、最快速恢复策略。要恢复数据库系统, 需要最近所作的数据库备份及之后所作的日志备份带,大致恢复步骤如下:第一步，恢复数据库对操作系统各资源的要求与以前一样。第二步，使用数据库的恢复命令恢复数据库，具体可采用物理恢复或逻辑恢复。n 物理恢复物理恢复是通过装载物理备份，在使用RECOVER命令进行介质恢复。由于系统运行在归档模式下，系统按照归档模式下的恢复方法，一般采用

52、完全恢复（数据库没有数据丢失），特殊情况可能使用非完全恢复（恢复到介质失败间的某个时刻点），包括以下操作步骤：第一步，将丢失的数据文件从磁带装载到磁盘第二步，根据重做日志恢复数据文件，可以使用数据库恢复、表空间恢复、数据文件恢复等方式。实际应用中，常见的故障有用户表空间的数据文件损坏、系统表空间的数据文件损坏、控制文件损坏、联机日志损坏都可利用物理恢复完成恢复。n 逻辑恢复逻辑恢复通过程序利用逻辑备份的数据进行数据恢复。操作步骤如下：第一步，确定被破坏的表第二步，利用程序对被破坏的表进行恢复当某单个表损坏、或误操作的情况下可考虑使用逻辑恢复，使数据库尽快恢复。n 业务数据若需要恢复某一天的业务

53、数据时，应先找到相应日期的备份，应用一定的处理程序进行分析、分解，然后进行恢复。如果需要将备份的数据转入其他设备、数据库、应用软件作为分析用途，其恢复步骤依赖于使用的其他设备、数据库、应用软件的定义。7.4 ARCserve2000软件ARCserve2000 Advanced Edition For Windows NTn 可支持NT服务器通过连接在服务器上的单驱动器和小于20个槽的磁带库的进行自动备份，其内置的磁带库驱动可实现高性能的光盘备份管理，支持磁带库自动换盘；n 可管理备份网络上的任意多台NT Server/WorKstation；n 作为备份主程序，可以根据用户的实际需求，定义需

54、求备份的数据，然后以图形界面方式根据需求设置备份时间表；n 可在服务器中为每天的备份建立在线式的索引，当用户需要恢复时，只需要点取在线式索引中需要恢复的文件或数据，ARCserve2000就会自动进行文件的恢复；n 是一个基于网络的数据存储管理系统，可对整个网络的数据进行存储管理；n 提供了专门的归档模块使得用户可以按项目定期对所有数据进行有效的归档处理；n 提供了有效的媒体管理；n 具有很强的扩充性，当网络连接上其他的应用服务器时，对于ARCserve2000来说，只需在其上安装支持这种服务器的客户端软件即可将数据备份到原来的服务器中。Disaster Recovery Option For

55、 Windows NT硬件故障自然灾害有意或无意的人为错误不同的原因导致同样的结果：灾难。当灾难袭来时，关键任务服务器将会宕机，公司最有价值的资产数据，处于危险之中。而且，受到危害的并不仅仅是数据库，你还会面对生产力的丧失、营业收入化为泡影以及公司信誉的伤害等大量潜在的问题。随着越来越多的公司采用Windows NT服务器来支持关键任务应用程序，一个融合快速磁盘灾难恢复功能的简便、可靠的Windows NT服务器保护策略对于企业的生存至关重要。就所需的时间和涉及的复杂性而言，与重装操作系统以及恢复应用程序和数据相比，硬件更容易替换。为了适应这些需求，CA开发了一种革命性的灾难恢复解决方案，可以高速地恢复你的系统。ARCserve的灾难恢复选件是业界第一个适用于Windows NT的快速磁盘灾难恢复解决方案。在系统失败时如何使用ARCserve2000来最好地保护和恢复您的数据。确保经常备份ARCserve2000的数据库在您每次选择您的ARCserve2000主目录进行备份时，AR