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文档简介

1、旅游行为的研究模式,第 二 章,学习目标 一、明确常规决策，扩展性决策以及瞬时决策的定义。 二 、掌握旅游者的决策方式和类型。 三、了解影响旅游行为的因素。,第一节 旅游者的决策,LOREM IPSUM DOLOR,一、决策的概述决策是指人们为实现一定目标而制定行动方案，并实施的活动，也是个提出问题、分析问题、解决问题的过程。是人们对某些行动方案的知觉和考虑，并对行动方案实施后具有正面和负面的后果考虑的基础上的抉择过程。,旅游决策就是做出旅游决定或选择旅游行为方式的过程。 做出决定，进行选择,去什么地方？ 怎么去？ 花多长时间去？ 花多少钱？ 与谁一起去？ .,二、 旅游者的决策类型和方式,常

2、规决策 扩展性决策 有限决策 瞬时决策,常规决策 指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。,扩展性决策,指无先例可循而又具有大量不确定因素的决策称为扩展性决策或广泛性决策,有限决策,通常比较明确而简单，旅游者没有积极地搜集信息或精确地评价每个备选方案，只是使用简单的决策规则在备选方案中做出选择。,瞬时决策又称为冲动性决策，这和常规决策截然不同，瞬时决策是事先没有考虑过的，在一瞬间做出旅游决定。,常规决策,扩展性决策,高 对各种可供选择方案的认识程度 低 低 对信息的需要程度 高 短 做出决策所需的时间 长,思考：,了解旅游者的决策方式有什么重要意义？,案例： 1999年在云南

3、昆明举办的“99世界昆明国际园艺博览会”的宣传是一次成功的旅游宣传工作。在五月一日开幕的几个月前（广大旅游者尚无打算游览云南）就陆续通过各种传媒和宣传工具对“世博会”进行强烈色彩的宣传，加上参加“世博会”的有68个国家的展区，各国园艺精品汇集一地，争奇斗艳，我国34个省市展园（包括港澳台）也是奇花异草、姹紫嫣红。因此，“世博会”开幕后，吸引了国内外广大旅游者做出重大决策，纷纷赴昆明观光“世博会”，并且带动了昆明周边地区的石林、西双版纳和贵州黄果树瀑布等旅游景区的旅游热潮。从1999年5月1日开幕至10月31日闭幕，“世博会”共接待了中外游客940多万人次，其宣传效果由此可见。,第二节 影响旅游

4、者行为的因素,一、作为个体的旅游者（内因）,感觉与知觉 学习与记忆 动机与价值 态度 个性,二、作为决策者的旅游者,参考群体 家庭 角色,三、旅游者和文化、亚文化,（一）旅游者与文化 文化对旅游者的影响包括旅游与文化价值观及生活方式的关系，营销活动与体育、艺术及其他耳濡目染的流行文化形式的关联。,（二）旅游者与亚文化 亚文化群体 每一文化都包含着能为成员提供的更为具体的认同感和社会化较小的亚文化群体。每个消费者都同时属于几个亚文化群体。 社会阶层 是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的，每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。,旅游者行为,态度,感觉与知觉,学习与记忆,动机与价值,个

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