客户关怀之电话回访.ppt_第1页
客户关怀之电话回访.ppt_第2页
客户关怀之电话回访.ppt_第3页
客户关怀之电话回访.ppt_第4页
客户关怀之电话回访.ppt_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、朗特威员工培训之,客户电话回访,* 2014年5月9日,LOGO,（一）电话回访流程,充分准备,寒暄致意,自我介绍,说明意图,具体说明,事后沟通,LOGO,（一）电话回访流程,成功顾客回访第一步： 结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。,当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。,LOGO,（一）电话回访流程,成功回访客户第二步： 要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30,LO

2、GO,（一）电话回访流程,对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。,成功顾客回访的第三步： 礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。,LOGO,（二）电话回访话术,开头语,您好，请问是*小姐/先生吗？我是广州朗特威自动化商城的销售工程师*，（而不是说我是工作人员。让

3、顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）,LOGO,（二）电话回访话术,1、首先对您选择我们朗特威表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。,2、提醒客户相关注意事项。,3、您对我们的工程师及服务是否满意？,4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？,5、挖掘客户需求、工程项目跟进（注意适当时机）,结束语： 很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。,LOGO,（二）电话回访话术,（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到朗特威自动化商城领取一份电子礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。,如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论