车辆质量保证协议

1、质量保证协议甲方： *公司 乙方： 甲乙双方为明确甲方对乙方产品的质量要求，依据双方签订的采购合同，就乙方向甲方提供客车配套件产品的有关质量保证条款达成如下协议：一、乙方的基本概况及供货产品状况。详见附表一基本概况及供货产品状况描述表二、乙方保证：1、 向甲方提供的每批配套件产品应符合下述有关的规范及标准。 应符合甲方提供的图纸及相关技术文件的要求。 产品性能应符合下列标准的要求：a)中国国家标准；b)行业标准；c)乙方自定已备案的产品企业标准；d) 当产品出口时，应符合出口国国家标准。2、向甲方提供下述资料： 向甲方提供有关生产规范及产品相关标准的有效版本。 定期向甲方提供国家认可的检验机构

2、的产品检验合格证明或检验证书，属国家强制性认证产品的，需提供相应的有效的产品CCC证书。3、向甲方承诺建立一套行之有效的质量保证体系(如ISO9000、TS/ISO16949等标准)，并提供质量体系第三方认证证书。4、 向甲方提供产品的质量保证期： 或 (以先到为准)，从甲方向用户交车之日起计算。 注：不包括甲方服务手册中规定的非保修范围内的产品和甲、乙双方单独签定的保修协议。5、 向甲方提供的产品应有标识和合格证证明，即有：CCC强制性产品认证标识、合格证、商标、厂名、出厂日期、规格型号等。对保安件、环保件应烙/刻上厂标、生产日期、批号/炉号等永久性标识。6、 向甲方提供可靠的产品包装和合理

3、的储运，保证产品完整无损。7、 根据甲方向乙方发出的质量信息反馈及相关要求，采取纠正措施并有效实施，将结果向甲方及时反馈。8、承担确属乙方自身产品质量问题的责任，包括接受警告、支付质量违约金的赔偿以及由此引发的客户其它索赔等处置。9、 接受甲方对所生产的产品进行抽检和/或委托国家认可的检验机构对其产品的检验，提供样件，并承担委托检验的检验费用。10、 应积极配合甲方对乙方的质量保证体系进行考核认证及现场的监督检查。 11、 提供良好的售后服务，在接到甲方需要服务的信息后尽快赶到现场处理质量问题，做到：A）市内4小时内到达；B）省内8小时内到达；C）省外48小时内到达（1000Km以外的48小时

4、到达）。三、甲方保证1、 向乙方提供必须的外协/外购件的质量要求规范/技术规范。2、 向乙方提供每批供货产品的检验证明或记录。3、 向乙方及时发出产品质量问题的信息和/或处以警告等的信息。4、 向乙方提出因产品质量问题所致的经济损失索赔，并出具质量违约金通知单。5、 按供方质量保证能力评审管理办法对乙方进行评审，确定配套资质及等级。四、验收1、 乙方提供的产品由甲方品管部组织各生产基地外检人员进行验收。2、 乙方提供产品的检验依据为外协/外购件进厂检验标准，对未能及时列入外协/外购件进厂检验标准的外协/外购件，则由甲方品管部协同技术中心制定临时的验收标准。3、 因甲方进厂检验手段、成本等的局限

5、性，所以甲方进厂检验的合格证明，不能免除乙方该批产品在甲方或甲方用户使用过程中出现质量问题应承担的责任。五、质量考核1、配套件的分类根据采购部配套件分类目录中的类别，分为A、B、C三类配套件/物资。 2、按照产品存在不合格的性质或类型进行考核，不合格的类型分为以下三种：A类：产品主要功能失效；或对产品的使用性能、可靠性能有较大影响的质量缺陷；B类：影响配套件装配的质量缺陷；明显的外观质量缺陷；辅助功能失效等；C类：不会显著降低产品预期性能的，但偏离标准，轻微影响产品的有效使用、装配、外观的。3、 产品质量考核方法 甲方在验收乙方产品时,每发现一批次不合格品时，除拒收该批产品外，乙方还需支付本批

6、质量违约金，具体金额见下表。若甲方能自行修整的，则由甲方帮助返工，返工费用及延误交车所造成的损失均由乙方支付，凡不能返工的均退回乙方，所产生的误工、延误交车等所有损失由乙方支付。缺陷类别配套件类别 处罚金额（元）ABCA50002000-50001000-2000B3000-50001000-3000500-1000C1000-3000500-1000300-500 甲方在使用安装乙方产品时，每发现一频次不合格品时乙方需支付本批质量违约金，具体金额如下表：缺陷类别配套件类别 处罚金额（元）ABCA30001000-3000700-1000B1000-3000700-1000300-500C70

7、0-1000300-500100-300 乙方产品在甲方的用户使用过程中出现质量问题时，按甲乙双方签订的售后服务协议执行。 质量处罚和质量索赔的工作程序：当乙方产品在甲方进厂验收或装配使用时发现质量问题后，由甲方品管部组织鉴定，并填写质量信息报表，相关部门填写质量损失报表，反馈给品管部，品管部审核质量信息报表和质量损失报表，填写”质量问题处理报告”，确定违约金额和索赔金额。甲方品管部将”质量问题处理报告”交甲方财务部，由甲方财务部根据”质量问题处理报告”从乙方货款中扣除相应质量违约金和索赔金额；甲方采购部负责及时将相应”质量问题处理报告”等信息反馈给乙方，若乙方对甲方的鉴定有异议时，应在一周内

8、向甲方品管部提出复议，否则视同认可。当复议不能达成一致时，乙方应会同甲方于现场对不合格品签字封样。甲方将乙方签字封样的产品交有资质的第三方检测机构进行鉴定，鉴定后确认没有质量问题，则鉴定费由甲方承担，并退回质量违约金和索赔金额。鉴定如有质量问题，则乙方还必须支付相应的质量违约金、索赔金额以及继续承担其它费用。 索赔费范围：更换或返工零件的工时费（工时费按甲方人事行政部核定的各工种工资定额来计算），误工费，相关材料损失费，不合格批次质量违约金。3、甲方对乙方质量问题的其它处罚措施 甲方对乙方的其它处罚措施由甲方品管部负责实施。甲方各生产基地外检人员每月定期将对乙方提供产品的考核情况上报公司品管部

9、，由品管部统计汇总。 乙方同一产品一年内出现下列情形之一的，处以警告。 a) 在一年内同一产品，连续两批次B类不合格或累计两批次A类不合格或累计三批次B类不合格者； b) 在一年内同一产品，甲方售后服务部质量信息反馈出现累计5次严重以上故障的。 乙方同一产品一年内出现下列情形之一，处以13个月停供。 a) 甲方在整车质量保证期中出现乙方产品5频次以上（含5频次）严重质量故障的； b) 一年内，乙方出现第三次警告时； c) 因乙方产品批量质量问题造成甲方严重后果的。乙方产品出现下列情形之一，取消相应配套件/资料配套资格 a) 乙方年累计五次处以警告或两次处以停供的； b) 因乙方产品质量问题引起

10、致命故障，而又不能及时解决，给甲方经济和信誉带来重大损失的。“重大损失”指： 造成直接经济损失3万元及其以上的（发动机、变速器、车架、车桥大总成件直接经济损失5万元及其以上）； 被市级及其以上新闻媒体曝光的（确属乙方质量问题造成的）。六、 奖励1、 对于一年内未发生质量问题且供货及时，服务良好的乙方，经甲方评选确认后，给予5005000元的奖励，并发给“优秀供应商”证书。2、 对“优秀供应商”，甲方将优先考虑其供货批量。七、 甲方其它有关技术和质量条款：1、产品上的标识要求，对*客车的专用配套总成件，应采用*“东宇”牌商标加以标识，标识的形式、部位应获得甲方品管部的认可。2、 派驻现场服务人员：需派驻 不需派驻 。八、本协议自签订之日起生效，乙方此前与甲方所签的质量保证协议作废。九、 本协议一式二份：一份甲方留存，一份交乙方。附表一：基本概况及供货产品状况描述表甲方单位： *公司 乙方单位： 签名（盖章