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文档简介

1、美的家用热水机安装质量提升方案随着家用热水机越来越多的进入家庭，安装质量控制将是提升产品口碑的最重要的环节之一，为了更好的提升经销商安装质量，形成安装及服务的闭关管理，对于家用热水机增加安装费将是比较切实可行的方式，具体方案如下：一、 安装闭环管理针对安装各环节（安装商选择、费用标准、材料标准、施工验收标准，用户确认、总部回访）由我司制定出相关标准，确保各环节可控并形成闭环管理。二、 安装商选择各中心对经销商及服务网点开展培训，培训合格获得家用热水机工程服务商认证后放可给予安装派工。用户需要安装时，由中心或经销商通知工程服务商，经销商将设备送至用户处，由工程服务商上门安装。三、 费用标准及收费

2、方式只允许获得我司认证的工程服务商安装家用热水机，由工厂结算人工费，材料费根据现场情况和收费标准向用户收取。人工费用标准如下（详见预算附件一）：机型安装人工费睿泉（整体）睿泉（分体）逸泉（慧泉）康泉涌泉人工费用（元）150250300250200四、 材料标准和收费标准对于家用热水机安装所需的材料如铝塑复合管、弯头、直通、球阀等由我司找供应商集中低价购买并存放于各配件仓库，各安装服务商安装的所需材料必须从我司购买，以确保安装材料质量。上门收取材料费时，必须向用户出示我司材料及收费标准。详细材料见附件二：（确定供应商后将制定具体价格）注：当项目所在地与工程服务商距离超过30公里时，收取1.2元/

3、公里的远程派工费。五、 施工验收：施工前，工程服务商向用户出示美的家用热水机施工验收标准（见附件三），由用户监督。调试验收完毕后，较由用户签字确认。六、 总部回访安装完毕后，工程服务商需在48小时内登录美的中央空调售后服务系统提交客户档案，总部在20天内对用户做回访确认。七、 费用结算工程服务商每月25日把保修卡结算联和美的家用热水机施工验收标准提交至当地产品管理中心审核，由当地产品管理中心核实后统一在次月1日前寄到总部。总部技术支持部核对回访记录，确认符合要求后交由总部财务兑现。八、 现场稽查中心工程管理模块每月对各工程服务商的安装质量按一定比例做现场稽查，对于没有按我司规定操作的，给予结算标准5倍的负激励，情节严重的取消工程服务商资格。附件一：家用热水机安装人工费用标准附件二：家用

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