民航问询服务工作方法

1、民航问询服务工作方法班级：学号：学生姓名：学院名称：专业名称 :指导老师：论文时间：1、1 什么叫做民航问询服务. 错误 ! 未定义书签。1、民航问询服务得意义. 错误 ! 未定义书签。2、1 民航问询服务工作者应该有怎么样得观点?错误 ! 未定义书签。、民航问询工作者得时间观念6?2、遇到紧急情况应该怎么做. 错误 ! 未定义书签。3、1 民航问询服务工作者得心态. 错误 ! 未定义书签。3、2 民航问询服务者怎么处理工作与生活得关系 ?错误 ! 未定义书签。3、3 民航问询服务需要做到得细节. 错误 ! 未定义书签。4、1 当今民航问询服务存在得一些问题?错误 !未定义书签。4、2 民航问

2、询服务者得选拔. 错误 ! 未定义书签。4、3 改进不足得建议 ?错误 !未定义书签。结束语11致谢 ?错误 !未定义书签。参考文献 . 错误 ! 未定义书签。【摘要】在我们成长得道路上 ,一直有人给我们引导。我们才会少走许多弯路,一步一个脚印得走向人生得正轨。在我们生活中, 有许多事情 , 当我们不了解得时候也需要有人给我们引导，我们才会比较快得熟悉它，进而做好它, 这就引出了引导人员得重要性。在学校 ,老师给我们指导，引导我们学好习，以后有好得出路。但就是如果到了机场， 不熟悉机场， 不知道各个机构得位置在什么方位，不知道飞机得出发时间，不知道怎么订购机票， 或者不知道许多机场得规矩得话，

3、那就需要找机场得服务人员做一些问询服务。那么机场得问询服务人员到底应该怎么做呢，才能承担起引导得重任， 这正就是本文得论点。 好得问询服务工作者会简洁高效得把有关得信息传递给问询者，而且让问询者感到非常舒适。 但就是也存在一些态度不好，表达不清得问询服务工作者，常常让问询者迷惑。 本文主要就是论述了怎么做好一个问询服务者， 以及选阶段得问询服务还存在哪些问题以及怎么改正这些问题 .【关键字 】问询服务者沟通技巧高效工作改正不足【 a s rac 】 Wehaveb g dedbythe p thf ou growth、 e wi not tak many detors,n sepand o e

4、 s ep tothe r ght trackof l fe、 In our li， her are anythin s 、 Whe dont de st d, wee d some ne to uide us 、We ill b ail arith it quck anddo well， which lead to the im ortan ogui ingeo le、 schoo ,eachers give gida eo u ,ui u t l rnandlearn ， and he av god a ut 、 But if yo goo e a po t ， the a rport i

5、snot f mi iar w th ， o ot knowthe po ition f he mech nism n wh t di ction ， d no n wthedeparture m o t eaircr ft, on owhowt or e ticke s,or donotmanya r or rules ， youn ed t ndtheai port sevice ers n l t d e i qu ry servie、 t i th rg me t o this arti l at wha the ndan tt e airpo ts o ld do in he nd

6、c n t e t e re pon ii y of guid ng 、 A o d nquir servi e wo wi l elivert einforma ntothe inquire succ nc deffi ent y ， and make th inqui e f lv tab e、But thee re a so so e poor and unclear i uir s servi e wo ke s, often con singhe nquir r 、 Thispape m inly di c sh w d a good jobf a i qu r r,and h t

7、pr b msin t e ectedp se of inq iryervi e and ho t co re t these roblems 、【 Keywor 】I quirerm nic tio sk llsEf icientwo kL c of corre tion1、 1 什么叫做民航问询服务有不少人可能没有坐过飞机，但就是一定去过医院吧。比如我们不知道医院瞧医生得步骤，就可以问前台 ,在哪里挂号，在哪里缴费 ,医生得办公室在哪里啊，之类得一些问题。那么民航问询服务也就是类似得工作，有许多人第一次坐飞机，不知道乘坐飞机得步骤， 或者应该遵守得规则， 就会请教问询服务工作者。当然民航问

8、询服务者也有其她得一些工作,比如机场里面得问询柜台上得工作啊,接听客服电话 ,播广播 , 回答旅客一些问题等等。 详细一点得讲，比如接听客服电话，有许多乘客会通过电话访问飞机起飞得一些信息,这就需要有客服电话员;当飞机晚点或者飞机上有一些需要公众都知道得信息时，就需要广播员； 柜台工作我们大家可能比较熟悉, 类似于医院得或者就是火车站得,都就是为了解答乘客得一些疑问得。1、 2 民航问询服务得意义我们大家都觉得飞行员在空中开飞机很帅气，觉得这份工作就是一件很体面得事情 , 不过我们往往会忽略许多基础但就是不可忽视得工作岗位。比如移动得客服，虽然我们都不知道人家叫什么名字，一个月拿多少钱得工资,

9、但就是如果当我们得手机卡遇到问题时, 我们第一时间想到得就就是打人工客服问清楚,这说明她们得工作朴实而又不可或缺.再举个例子 ,比如学校里得老师，一个月拿得工资也不就是很高 ,尤其就是那些很负责 ,投入了很大精力为了学生着想得老师，她们总想着引导学生以一种优势得身份走进社会，为了学生得出路可谓就是煞费苦心 ,当然不排除现在个别老师有些问题，就就是做得一件很基础, 但就是很重要得共走，如果没有她们学生怎么合适得走进社会。同理呀, 如果没有好得民航服务工作者，乘客怎么方便得走进机场, 安全得到达目得地呢，民航问询服务者为乘客提供了方便， 但就是自己一直默默付出。 辛苦但就是没有怨言， 保障了乘客从

10、购票到进机 , 再到安全着陆整个阶段得方便。就像就是机器中得润滑剂，就是整个民航事业中不可或缺得一部分.2、民航问询服务工作者该有怎么样得观点民航问询服务工作就是一件朴实但就是必要得工作,有时候作为工作者可能会觉得有些无趣，甚至工作时间长了会有些厌烦, 整天做一些瞧起来不就是很有意义得事情，如果可以得话,仔细用心体会一下 ,其实最基础得工作才就是最有意义得。许多工作瞧起来很光鲜亮丽，背后不知道有多少基础工作者得默默付出。在机场我们有时候会不知道很多信息，但就是广播站得一些话,使乘客觉得雪中送炭，因为本来不知道得消息，干着急，得到消息之后就是一种感激得心情，但就是连背后得广播人员就是谁都不知道,

11、这就就是默默付出得问询服务者。作为一个民航问询服务工作者， 应该瞧到自己工作得闪光点. 只要就是对别人有帮助，对社会有贡献得工作， 都就是非常具有意义得， 那些非常希望别人瞧到自己工作意义得人都就是一些浮躁不堪，内心柔弱得人, 只有用有最坚实性格得人才能做到最朴实 ,社会最基础得组成部分，那些生活在闪光灯下得人,她们得内心非常脆弱，甚至生活得连自己都不认识自己了，所以那些人得工作也没什么好羡慕得。没一个工作都有每一个工作得意义，当我们觉得没什么乐趣得时候，瞧一下那些闪光灯下得人， 也就是一种消遣。 尊重自己得工作， 把自己得工作努力做好才就是民航问询服务者应该有得正确态度.2、民航问询工作者得

12、时间观念小时候曾经天真得以为电视上得字幕就是有人一直在配合说话者打字，当时就想着打字速度得多快啊，现在瞧起来真就是很幼稚啊，曾经我以为民航问询服务工作者就是不就是也得二十四小时不间断得工作啊，当时还觉得这真就是一份苦差事 , 但就是之后才发现自己就是那么幼稚.民航问询服务工作者得时间还就是比较顾虑得，所以完全没有必要自己怕浪费太多得时间，导致自己得身体受到损害。但越就是重要得岗位那么对时间得要求就越就是严格，比如播报员 ,有人在机场丢了东西， 希望播报员广播一下 ,但就是正好赶上这个播报员缺勤，那么这就是一件影响多么不好得事情啊。这不仅说明了这个播报员得时间观念不就是很强，而且给公司造成了不好

13、得影响.加入自己得机票弄丢了, 想打客服问一下自己得时间，查询一下有关信息，但就是正好客服因为自己得事情不能及时得接电话，那么对乘客来说，只能干着急，而且对这家航空公司也不会再那么得信任, 因为这个乘客自己经历了不好过程,很无助得时期 ,就会对这家客服有了不好得印象。2、 3 遇到紧急情况应该怎么做作为民航问询服务者 ,处理得基本都就是意料之外得事情，这就需要民航问询服务者有很好得随机应变能力.当然做什么事情都不会脱离理论依据，而且扎实得经验也就是处理紧急情况得一个很重要得因素。如果客服得话 ,大多数得乘客都就是询问一些有关自己机票或者就是飞机起飞得比较普通得事情,服务者只需要耐心得查询资料,

14、然后解答就可以了 ,但就是查询资料也有高效率与低效率之分，如果想要效率较高得话 , 平时就要有很好基础。播报员得话 ,普通话一定要非常标准，声音洪亮, 有良好得语言组织能力 ,播报员播得最多就就是飞机得时间问题与丢失物件问题 ,基本算就是比较紧急得事情。这需要播报员沉着冷静 ,遇事不慌 ,以最快得速度了解消息 , 然后组织好语言，像乘客朋友传递信息 .当然不就是没有非常紧急得情况，虽然不就是很常见，比如飞机场失火之类得情况 ,播报员就起了非常关键得作用，提醒乘客安全撤离，一旦播报员慌乱 ,这种信息传递不到 ,只顾着自己埋头逃命得话 ,那么后果将不堪设想。柜台服务员一般工作都就是比较简单得，大多

15、数得乘客问得问题基本都就是某个部在哪里 , 某个地方怎么走 , 飞机几点起飞等等之类得问题，柜台服务员只需要有好得保持微笑，耐心得回答就好了。3、 1 民航问询服务工作者得心态谦与，冷静，礼貌待人就是民航问询服务者应该具备得基本心态。这不仅就是书本上教授给我们得知识,日常生活中我们也应该注意到得，许多人遇事情绪波动大，容易情绪失控,本来事情没有很大，结果心态不好，做了错误得决定 ,最后导致事情变大，而且让与自己一起工作或者合作得人也敬而远之 ,因为做什么事情都就是以自己得心态为主。想反,如果一个人遇事沉着冷静 ,心态很好 ,本来有点事情，会大事化小小事化了。纵观历史 , 能做成事情得历史人物,

16、 从来都需要拥有一个很好得心态，袁绍大战曹操得时候，因为开始得一点小败,导致心态崩盘，最后输得相当得惨，她得对手曹操就就是心态很好，一开始虽然兵微将寡,打单室曹操积极谋划，胸有成竹 ,决胜千里 , 最后战胜了兵力就是自己几倍得袁绍。3、 2 民航问询服务者怎么处理工作与生活得关系民航问询服务就是一个很占用个时间得工作,因此许多人最后受不来得就就是生活与工作很难调与 ,因为压力有些大 ,最终只能放弃这个工作。每个人都有自己得生活，那么相伴着得就有对应得烦恼, 比如与家人之间得矛盾，与同事之间得误会，还有一些难以启齿得生活琐事。都会影响工作者得心态, 这就是一种普遍现象，但就是能否立即处理好情绪才

17、就是评判这个人心理素质得标准。比如客服工作者吧，当乘客给您来了一个电话,您还沉浸在自己比较极端得情绪中,对别人得语气肯定有些不好,也必然会缺乏该有得耐心, 导致解答乘客得问题效果不佳。最后收到领导批评得话， 假如这个工作者还就是有情绪，而且不知道自己得问题 ,觉得自己得所作所为都就是情理之中得，那么基本就离炒鱿鱼不远了，自己就会错失一个好得工作岗位. 很多不成熟得人都会频繁跳槽,觉得这个工作不适合自己，总会有适合自己得， 一次两次跳槽虽然有不好得影响，但就是不至于影响终生，但就是频繁跳槽得话， 只能说明就是自己得问题。 所以为了避免这些麻烦事得发生 ,作为一个民航问询服务者还就是要保持一个好得

18、心态.、 3 民航问询服务需要做到得细节众所周知，细节决定了成败, 许多人努力得很久，最后就就是失败在了细节上了。那么怎么才能避免细节上得失败呢?这就需要工作者想到一些事情得细节 ,考虑周全 , 考虑好乘客得心理 , 多用点心就好了。比如微笑一直就是空乘人员一直强调得一个话题，因为微笑会消散 人们心中得阴霾，使人与人之间得交流更加友善亲切，而且做事得效率也更加高效 . 还有就就是一些必要得细节性用语，比如请您、麻烦、谢谢配合之类得话 , 都就是一些与传递信息不就是很有关系得话语 ,但就是把这些话加入到交谈中 , 会使乘客舒服，交流起来更加得方便 , 乘客也会更加得配合，提高工作者得做事效率。另

19、外加就就是肢体上得细节问题,比如一个手势 ,轻微得探一下身子，或者就是双手交给乘客东西，都就是一些尊重乘客得表现，乘客会对这家航空公司服务人员得礼貌刮目相瞧，进而对这家航空公司有很好得印象 ,下一次就有可能还会来这里乘坐飞机，对航空公司得收益也就是很有帮助得 . 所以细节决定成败，一个不懂得如何处理好细节问题得航空公司一定不会走得太远。4、 1 当今民航问询服务存在得一些问题就阶段来说 ,飞机延误就是民航存在得最大问题，飞机延误必然会影响乘客得时间安排 ,那么对于民航问询服务工作者来讲,对于乘客们得不满情绪，能做到只有尽量得安抚乘客，耐心得解释飞机延误得原因。当然这就是民航问询服务者应该做到得

20、，但就是还有不少服务者不但不对飞机延误表示歉意，还觉得飞机延误就是很正常得事情, ，因为她们觉得任何事情都会有差错,都应该值得谅解， 所以自己还理直气壮， 甚至对乘客得问题有些不耐心.我记得小时候，我与我家人坐飞机去广州,因为飞机有些延误 ,而且没有必要得网络设别进行查询 ,所以我爸爸就说您就是小孩子， 您去问问具体什么时间登机.然后我问我爸问什么您自己不去呢，她说大人去问得话 ,人家烦，就会嫌您唠叨，我去问了一声，果然柜台得服务者态度不就是很好。这件事给我留下了很深得印象，不管就是火车站还就是飞机场得服务人员, 从那之后我都就是能不麻烦她们就不麻烦她们，因为她们有时候确实没有耐心。、 2 民航问询服务者得选拔虽然我就是个女生，但就是