4月度工作总结5月计划报告.ppt

1、江铃海外福特马自达 4月工作报告,目录,行业形势分析 江西市场分析 江西竞争对手分析 江西福特、马自达销售状况 销售市场动态及应对措施 福特、马自达维修服务状况 维修服务工作规划 装潢部工作总结与规划 市场部工作总结与规划,4-5月非营销部门重点工作,3-4月总结分析以及工作规划,需要和董事会沟通的事项,财务部(FORD)工作规划,整车实际出库与销售出库时间不一致,导致财务整车还款时间延迟,逾期还款视同违约,融资单位有权收取罚息,从而增加公司财务费用. 地市经销商转款到私账的现象普遍增多,导致财务人员经常大量提现,增加资金风险.,4月已完成,5月推进,与销售部及网络部沟通整车出库事宜,完善融资

2、单位要求的相关台帐,力争各部门保持一致. 与网络部沟通,原则上在我公司开具增票较多的经销商转款以公帐为主. 加强财务人员内部专业知识的学习.,所需支持：销售部,网络部,人资部,4月未完成,总结陈述：,财务部(MAZDA)工作规划,1 日常检查中5S管理评分较低 2 前台收银接待礼仪还时有问题 3 与业务部门的沟通问题,4月已完成,5月推进,1 按预算购入凭证柜、办公桌，加强5S管理 2 前台收银礼仪必须标准化，并加强日常业务能力 3 尽量在与各部门充分沟通的基础上完成财务本职 工作,4月未完成,总结陈述：,所需支持：销售部,网络部,人资部,行政部工作规划,4月已完成,5月推进,1、公司外部形象

3、的整顿 2、员工春秋工装的统一 3、部分制度的完善 4、2010年危险废弃物报审 5、2010年排污申报 6、洪北快修站事宜 7、日常5S的推进 8、部门人员的调整,1、江铃海外公司及员工整体形象的统一 2、江铃海外旗下各店的各项标准进行同一化 3、健全江铃海外的废旧件管理制度及流程 4、马自达增设员工更衣室、压力容器报检、展厅外围及协助展厅的布置 5、与各部合作实行满意度提升计划并进行检查、监督 6、洪北执照变更 7、福特电路整改 8、5S工作力度加大，对各部门进行5S考核 9、公司规章制度的进一步完善,4月未完成,总结陈述：,人资部工作规划,4月已完成,5月推进,1、管理生招聘准备工作，相

4、关流程的建立，大中院校内部招聘的发布，其他相关工作的接洽。 2、公司内部晋升人员的拟定、面谈以及工作表现，工作态度和干群关系的侧面调查。 3、三次大型招聘会的参与，报纸招聘的开展，与人才市场的工作沟通。 4、五一车展的工作支持。,1、管理生招聘工作的正式开展及其它岗位的招聘。 2、社保事宜的跟进核对。 3、员工集体旅游活动的安排。 4、员工体检事宜的安排。,4月未完成,总结陈述：,所需支持：,DCRC工作规划,5月推进,4月已完成,1. 4月厂方下达投诉，10单，7单处理后客户表示满意，1单不满意，1单未评 价，1单目前还在处理中。 2. 4月份已安排神秘客户对服务进行暗访一次，得分为72分。

5、 3. DCRC常用资料夹整理完成，每位DCRC专员人手一份。,1. 5、1-31日，配合服务空调健诊活动的客户邀约工作，超过一年未进厂的客户确保全部电话跟踪到位。 2. DCRC考试大纲整理（5月10日前完成） 3. 销售与服务内部满意度整改（5月15日前完成） 4. 安排一次服务神秘客户拜访（5月25日前完成）,4月未完成,总结陈述：,行业形势分析,注释。数据来源：乘联会,2005-2010年狭义乘用车国内月销量走势图,江西与贵州、湖北(FORD)市场比较3月份额,注:以上数据来源长安福特提供的上牌数,江西与广西(MAZDA)市场比较3月份额,注:以上数据来源长安福特提供的上牌数,江西竞争

6、对手分析-A级（3月）,嘉年华江西南昌市场份额较高，各地市相对较弱； 目前嘉年华级别的车型中锋范、雅绅特占了绝大部分市场份额。,注:以上数据来源长安福特提供的上牌数,江西竞争对手分析- B级（3月）,注:以上数据来源长安福特提供的上牌数,江西竞争对手分析-致胜（3月）,注:以上数据来源长安福特提供的上牌数,销售状况分析,2010.4月FORD销量实际情况,公司销量走势图,4月CVP考核:_71_分,比3月_60_分高_11_ 分，非常满意 _83_ % , 新车购保率3月_82_%, 4月_91_%,销售动态及应对措施（FORD）,S-MAX库存较多及库存时间长 应对措施：a. 对于一些库存时

7、间超6个月的车辆进行促销，作为9折特价车销售 b. 在广宣这块体现S-MAX的促销政策 51车展活动反馈 应对措施：a. 从车展客户反馈，一小部分客户对福克斯熄火还 是蛮关注，通过加强话述培训，打消客户的疑虑 b.车展积累的客户本月集中加强回访，促成成交,所需支持： 公司政策的支持与市场部的广宣支持,总结陈述：,4月已完成,5月推进,4月未完成,公司销售状况分析,2010.4月MAZDA销量实际情况,公司销量走势图,4月CVP考核:_91分,比3月_87_分高_4_ 分，非常满意 _40_ % , 3月_37.5_%,销售动态及应对措施（MAZDA）,所需支持：,4月已完成,5月推进,4月未完

8、成,总结陈述：接手时间太短，需与各部门多加学习。目前团队建设与展厅布置已在改观，业绩部分也在提升。,完成销售部两组的人员结构的建设,重新加强了团队的培训与管理工作。 重新调整了与各部门的协作流程,新车保险量、付费装潢量已有所上升。 销售办公区环境、展厅环境等已全新布置与整理，已初见成效。,销售部人员薪资、KPI考核标准还未调整到位。 5S管理还要进一步强化。 车辆管理流程较模糊，需清晰化。 展厅音响、儿童区未布置完毕。,1、完善4月遗留事宜。 2、做好M3出清计划与执行，加大销售培训考核力度，提升成交率与客户满意度。 3、做好展厅促销布置，加强与厂方沟通环节。 4、加强、扩大与各部门协作范围。

9、,副总办、财务部、服务部、DCRC客服部、行政部、人事部、网络部、市场部、装潢部,销售动态及应对措施（批售）,4月已完成,5月推进,进一步跟进邮政银行大宗批售（有50台车的批售计划）。 景德镇直营店的建立，争取在6月开始运作。 完成吉安亚太马自达授权申请报告，亚太专营店的竣工验收。 大力开发3级经销商网点，做好马自达3出清工作。,完成了高安中原经销商店面整改及股东整合，并顺利开展了大型巡展活动。 九江、吉安、抚州成功举办了2010年度汽车展、巡展活动，并取得了不错的效果。,4月未完成,总结陈述：,所需支持：,维修服务产值分析,服务工作规划-FORD,促销活动,1.4月20号洪北进行全面试营业。

10、每天针对前5位的客户赠送价值98元的5盒一套餐。 2.5月1号-5月31号在全省范围内进行专项的空调检测活动.需要进一步关注。,其他重点工作归纳:,1、3DC电访反馈维修质量的客户抱怨比例较大。在4月20号开始将对每一个客户反馈问题主管进行跟踪。在此进行满意度调查，最大的努力挽回客户。同时在服务专员进行满意度排名，倒数第一位的专员将在当月的KPI考核中扣30%。 2、第三方满意度调查：为提高客户满意度。将每月进行一次第三方的暗访。提高真实客户满意度。 3.培训：加强培训效果，为6月份的全方位竟赛做准备。,4月已完成,5月推进,4月未完成,总结陈述：,服务工作规划-MAZDA,促销活动,1、4月

11、17日-5月16日展开空调免费健诊活动，同时(马自达2空调格+空调杀菌系统清洗剂)八折优惠，更换工时免费；(马自达3空调格+空调杀菌清洗剂)八折优惠，更换工时五折优惠； 2、5月5日-5月15日对地市展开召回、五一活动，力争在巡回期间完成90%。对所有属于召回范围的车辆，去除散热器框架上的辅助凸台，同时检查油管。,其他重点工作归纳:,1、交车结算，这项环节最薄弱，太部分客户反映价格太高，SA应准备好相关的专业话术，对于养护品的开发，SA不应强行要求客户做些项目，只能说是建议，说出产品的优点，并让客户觉得物有所值。 2、保养流程：强化训练，要求维修技师严格按照流程进行操作，能在规定的时间内熟练完

12、成作业； 3.厂家政策：结合零服政策努力提高客户CSI，零件样版店评估做通分准备。,总结陈述：,4月已完成,4月未完成,5月推进,装潢部工作总结与规划,5月装潢装潢业务的开拓:,1、福特店：外装件业务的开发，包括产品的采购、定价、和对销售顾问的培训。 2、马自达店：加强对销售顾问的培训，主要是增强其销售装潢的意识。 完善马自达车型的专用产品。制定适合的产品套餐。,4月装潢完成情况:,5月预计装潢销售目标:,1、装潢现金销售目标：福特_23_万；马自达_5_万；合计：_28_万。,4月未完成,总结陈述:,5月推进,市场部工作规划,5月推进,4月已完成,1.展厅大树以及物料的布置规划 2.配合DCRC客户休息区的布置 3.江铃海外5.1车展方案的制定与执行 4.江铃海外小区车展的踩点 5.5月底自驾游活动与厂家以及代理公司的协商 6.周年店庆 百爱洪城 点燃希望活动的执行 7.洪北维修站的布置,1.销售培训室、围栏画面、收银办公室以及展厅的布置 2.参与福特营销金案例评选活动 3.配合马自达售后仓库以及车间的整改 4.小区车展首战执行 5.5月底自驾游活动