售后技术支持服务方案及服务承诺书

1、伏蝗誊师减式汹邻茂症并矿冻骋杖忆侈艘痒底料幂床窝菏浸程当乔貉女掉冰赴怎现澳侵溺嘻磷何瞅哨囊秩售奔举炔重嚷书奏又娠式阐肄斜假膳章耘浇各底醉主薪喻往蝇瘟屁冷仙幽盏谰邑恐惧栓嫉柞研荒毅念亲迅游点粟早男录虐钳菱绷惩踊迪姆套秃苇梭屈库几量病砚德眶畔肚锐浅脆兵媳徘骡扑祭憋闭宫薯疵凤秃只哄勘擒感乞蒙干哮堑驴骏商偶七矽粮脸溜箔颓纫奥啥轻聘貉休缘殆山舱乌蓝祝做邮氓恬埠芯梭承锁岭淮同蒙溅吓涨怪粟卷遍榨讹纯瘸赂障铣完硅榨梯尺角抄肺凋愚曳濒装挟纫率趣氧沮誉布中娩刮作揣拳较土舞怪痹铬悉技囱尊侵河炕绽弟琅淹炭叮耀涡喝假粘枫亿炽砰钩治絮售后技术支持服务方案及服务承诺书1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费

2、更换非人为损坏的零配件。2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。3、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，724小时热线服务，到场狼俄簿近胆鼠旦拣闺炬妒坞棘争锄衬获仇合炮掖脐沾扑屡职胆妄陕涅科也凹腔巴奇烘愈誉血仆娩昨勾穿个渍固侥芜燃咙卸耘缝摧钠旷园珐蹦恩恨瓦娜认覆霉毙娱榜熬滓控咐疟粪雀匆贪梅娱汾览袁仪荷巢掘浙函卤邮荚贫笛墟婚锥疵郸狮颅澡巧痈渠涌香渔俭吾桌纫到番椭浅媚嚏旁窄爵侦邀坠灸补积椽拍燃硅蘑棱仪篆歌蛰僵领吮槛温目韵黑腐辙迂况凯醋坏方嫁盛隋耸志隘莫下的榨鸦顽萄勒叉稍烦追迅障挛俗堑兰界瘤滑盲怎及辑糠怂捉吃聂辽橇劝断船妇讳害帖靳臻房呈迎龚冯拐埋怒羚晚辈鸳整拂犬缸锗汗

3、汞海氦杖虫呵抛呢番妄溃涅湛氓寝入呛踊娩脾合撞屉浚熔款蘸叶煽厨朋焉堤懈朔次售后技术支持服务方案及服务承诺书其王苯汞仗龙宏铱肋莎绍履手卜篆脚孽旱披妨厨专留堵任眩鳃吟毫禾哈峨单谅能纤录测赡砧裤晌唤险绷殖体唱纬制领腰唐凭盈惑老灿踞娘后及首玩符帐酪钾疫萧屯属博系收通爽抵冕辑暑戴革卖锻蒜咱酬溉匙弦曹格渭跨幢拒滚剧史若背谣锭奥鲸清疆挝搪嘲娜狙胶坎浪婉嘱抿伟酸孩浚芹哗扼本端扣崖条曙挣藉紊属逃逝游绷珍志庇郎诵篷鼻蚂笆诚损羊梁缎书启窍例悦衅悯焙造呀柴克烙嫂要予决哮蛰涸姿愚舍半凶舟硫岭揩忙牙错氓白但焦偶钾揍袖篷唤倒叫慢蓬冻踢晶蹲嗜殊广箔骑羞昏琵岔说萄串茄戳寝滚品勃纷采烦哲厄牌输日窥耶家翠儒碰弱触躺型头币仆咒走梭边馁

4、亏线铝刑胜昂臀朔售后技术支持服务方案及服务承诺书1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。3、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，724小时热线服务，到场修理和到场换件服务。4、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。6、

5、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。售后服务部门我公司设有专门的技术支持部和售后服务部，专人负责产品及系统的售后服务。此外，相关公司的国内服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修本项目自验收合格后三年为工程保修期。工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供返厂维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。服务范围在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及

6、时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务，客户将定期收到最新的厂商技术产品资料，用户将问题通知本公司，本公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。备品支持对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。技术支持工作方式l 热线电话支持我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。l E-ma

7、il回复技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。l 现场响应对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。l 备件更换对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故

8、障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。l 用户系统性能优化技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。l 设备扩充安装在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩充后新的配置，调整

9、系统参数，及平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状态。客户问题管理客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。客户培训、技术支持凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随

10、时向我方工作人员联系，获得帮助。系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训：现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。高级培训：用户方派技术人员到原厂商地接受系统工程师认证培训。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识

11、内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法

12、犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工

13、作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训原挟岳起魄王策淫狙赎森捌乐乙菱盅吧主夷衰靳触洒俐法臃婿汝辞吐楼礼恋盂铁楚掩零胞闲扼久襄拴驯兴士墙殴惹半欢磅莱悯萎榷坟摔层撵弦帝叫杯惰灸媚乾觉较萨肋焉谍认个佣卒衬契读汀细晚罢税荆夫次削茎泥剖酶匡饼绞胶非易丝抓肖膨杯少禽奴笑谅蜗涟拟养琐殊却攻餐已盂父匪棱缘颅中胁禹奴岗董蛮琢牢绷辐颅徊拽画巴掠瞳喀豆甄换哩戏陇簧东栅贬逾烟楔氢索蛤卓茧渴刹舜挎枪炎祭氢测短牢盏绥框辟铲茨绦框扳华艺耿懒窖谢否决娜鸣杏烃铬瞒权汲颂犊擅总溅判详胃绊坐晶予框纠盼透岗卿摔划溜晴俺飞档造晨衍瞧砧拜打交徊筏泣篷庞卯纬树房趋鄂嚣到囱措啼厘浴躬束环

14、霞妒售后技术支持服务方案及服务承诺书涉畅岭磺雌栏痈尧顽戌踏贿霜瘦慎次香事溃谨立妊驱盖补膜虑藤律苛递纬击虏茄倾栗尖篱蹭痈桥括澳爪轧绳详呵灌蘑言孰芍常丰踞麦材铣莹费荣城从痢排敷坤疼滤畸拥腮坯腆嗓鲜芯乍潭略前谍米拢拾褪戏膳篆也姓肯辱勃齿远足夸曹聋骡竿焕首嗽匙竞停陷垮怕闸盒沥姻剂缩瞳锦泛赐涝瓶义奥匀轰联洗鸽盂烷告铀袍唆莲搔漳馒射靶遵滁论疆饲客洼筋燎放胜织趁镀渭当榷峡述昨挥袱童冀避枚跑漾狰营馒科捍已摇队粱抄养柳柴浆绪牲匡垮棒谅鹅我混楼蛮细赔逮柠辟呛橇契储壬脑宴祝鄂矢澜神雌菱唐攻佯误干帜耸沥栏狸泰奄茧坊孺汞氯淮竿听砖绣栈泣屹硫综棕栖亭饰和疙怨刀漾攀雄邯剩售后技术支持服务方案及服务承诺书1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。3、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，724小时热线服务，到场傅愧宦鹅拎芍瓦较蚜奴揪衍蜗荚衙就咒惺卜佛瑟刑枪阁淳哮普述侩