西南航空战略管理及人力资源战略支持.ppt

1、美国西南航空公司案例分析,第一组,组内成员： XXXXX,目录,1. 外部环境分析,外部环境分析,内部环境分析,资源 稳健的财务 扁平化组织架构 单一的机队 高密度航线 高生产力员工 精简业务流程 简化服务程序 企业文化 品牌,波音737-300 188架 波音737-500 25架 波音737-700 319架,一、工作是快乐的 二、工作是重要的 三、人很重要,低耗 高效 快速的反应能力,不托运行李 无座位安排 自助检票 不提供饭食.,15分钟入口周转率,良好的经营能力,竞争优势,核心竞争力,低成本、差异化,“爱”的企业文化： 1.顾客了解满足目标客户需求，真诚周到的服务 2.员工“以人为先

2、”，满意的员工带来满意的顾客,企业意图、宗旨和目标,战略意图 西南航空公司为旅客提供他们所希望的服务需求：低票价、可靠安全、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、旅行经历、一流的常旅客项目、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客户服务。 宗旨 愿景是“让每位民众都能乘得起飞机”。 使命是 “创造蓝天民主”。 市场定位是“市场利基者” 经营范围是“只开设中短途的点对点的航线，没有长途航班，更没有国际航班。” 目标 赚钱、给每位员工提供稳定的工作，并让更多的人有机会乘飞机旅行,低成本航空公司指的是：“与大型骨干航空公司（Network Airlines）和小型支线航空公司采取差异化经营战略的，以中短途航线为

3、主，通常采用线型航线的一类航空公司。”,成本领先 ：,为何竞争对手的模仿会失败？ 因为西南航空的成功不只是战略定位的成功，而是凭借系统内各个部分的匹配支持和整体优化所形成的竞争优势。这种组织性的资源嵌套在整个战略系统中，难以被复制，难以被学习。,实现战略目标的基础：卓有成效的人力资源管理,人力资源管理子系统支持与匹配企业战略,实现战略目标的基础：卓有成效的人力资源管理,实现战略目标的基础：卓有成效的人力资源管理,以团体绩效为基础的激励制度,被尊重：充分倾听员工的建议，拥有工作自主权 平等的工作氛围：员工着装随意,没有等级差别 家文化：关心爱护，经历低谷也不解聘员工,1. 以人为本的管理理念,形

4、成了员工与公司之间的无缝信任，提高了员工的忠诚度与工作绩效。,面试环节：会邀请乘客参与,而且由同事主持招聘也是一大特色。 用人标准：具有幽默感和懂得如何找到快乐的人;有积极工作态度和团队协作精神。,2.适应公司价值观的招聘制度,促成优质的团队，获得顾客的认同与满意,低 工 资：逐年增加的工龄工资 利润分享计划：共同分担企业的成功与风险,3.与低成本相匹配的薪酬制度,员工流失率降低，用人成本降低,集体奖励：激励员工相互帮助,鼓励相互协作。 报酬与绩效紧密结合：充分的激励，提高工作效率,4.以团体绩效为基础的激励制度,惊人的整体效率、突出的团队合作表现,实现战略目标的基础：卓有成效的人力资源管理,1.以人为本的管理理念,2.适应公司价值观的招聘制度,3.与低成本相匹配的薪酬制度,4,4.以团体绩效为基础的激励制度,高忠诚度 用人成本低 工