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2、思考,2,员工必备素质,工作人员应具备的素质有哪些?,口气清新,看起来专业,口齿清晰,主动、亲和(适度),自信,有礼貌,一致性,2,员工必备素质,真诚,客户个人进店的动机有哪些?,思考,3,客户进店动机,3,客户进店动机,客户体验,服务闭环的核心是: 客户体验,客户体验是纯主观在接受服务过程中建立起来的感受,客户体验由很多方面组成,包括品牌形象、产品、服务等,用户对一家公司独特的体验认知,来源于接触的感受差异。,基于客户需求:听到并解决客户的需求。,4,服务闭环展示,服务闭环概述,服务闭环基础,话术演练,服务闭环展示,过渡页,好奇客户的服务闭环,1,好奇客户的服务闭环,1,需求客户的服务闭环,2,需求客户的服务闭验,2,话术演练,过渡页,服务闭环概述,服务闭环基础,话术演练,服务闭环展示,小组1,好奇客户的服务闭环,小组2,需求客户的服务闭环,小组PK,1,参考话术,2,基于理财规划的产品筛选,基于理财规划的产品筛选,持续的产品跟踪服务,回答客户“你们是做什么的?”,参考话术1,参考话术,2,参考话术2,回答客户“你们有什么产品?”,参考
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