电子商务网站建设目标定位.ppt

1、电子商务网站建设目标定位,长丰汽车电子商务网站案例,长丰案例分析 建议长丰 长丰引起的思考,长丰案例分析 长丰汽车公司唐池面临的问题主要电子商务网站的定位问题。而定位不明确重要是因为对实施电子商务（B2C）的环境认识不足。那么中国目前的B2C的电子商务环境的状况到底怎样？ 作为一家传统企业，长丰汽车公司的网站应如何重新定位在整体市场营销战略中的地位？长丰汽车公司面向消费者的网站（B2C）目前所处的环境，既有非常有利的一面，也有很多局限的因素。好消息是，据最近CNNIC的调查结果显示，中国的网民已达世界第一，上网成了一种日常活动。这说明开展电子商务特别是在中国开展电子商务的基本条件即拥有尽可能多

2、和有一定消费能力的用户在快速好转。认清实施环境的现状对长丰汽车公司来说，认清实施电子商务环境的现状非常关键，目前局限电子商务发展的因素有很多，比如： 传统的消费习惯的影响：由于社会公众信用体系不健全，长期以来，中国人的传统的消费交易观念特别浓厚，耳听为虚、眼见为实；一手交钱、一手交货等交易观念已经在广大消费者的意识里根深蒂固。这一点唐池在调查中也已发现。 现阶段网民的平均收入不高：根据最新的调查显示，我国网民的数量又有增幅，但不可回避的事实是，中国网民的收入目前还普遍不高。因此过于华丽的网页对配置不高的网友而言是局限，不利于网页的推广与传播。 中国金融支撑体系的乏力：社会信用体系的不健全，网络

3、安全和保密性缺乏保障，导致人们对网络营销这种虚拟交易的形式缺乏基本的信任和安全感，网民不愿轻易尝试网络购物。 物流配送：这是电子商务实施的生命线。中国目前物流配送体系不够完善，成本奇高，缺乏实力雄厚专业的第三方物流服务提供商等。 长丰汽车这样的传统企业要提高电子商务的经营效益与利用网站创新销售模式类似，重要的是创新整合经营。网络整合经营，简单地说就是绕过中间批发商，运用网络商务并根据顾客需求，突出技术创新和定制产品，并直接向顾客销售。同时，注重产品供应、技术创新、服务与信誉的整合效率，使消费者群体快速扩大，市场快速裂变与发展。比如美国福特公司在电子商务整合经营中，通过公司电子数据交换系统，直接

4、与汽车制造部件供应商沟通；运用因特网加快与销售商交流，实行了全球商务电子化，运用因特网商务建立拉动销售新模式。,建议长丰,长丰汽车公司可以利用网站通过下列一些机会改善客户服务程： 1）利用电子邮件频率及时地向分销商和客户提供关于合同履行状态的最新信息。 2）允许分销商和客户在线访问产品的可用性信息、订单输入系统和订单状态，这样他们就能在自己方便时随时开展工作。 3）为分销商和客户提供在线产品支持信息，便于他们更快地解决问题。 对于长丰来说，在线客户访问不仅能提高客户的满意程度，而且还能降低企业内部的客户支持成本。提高长丰汽车和分销商的透明度，有助于制造商合理地调配生产，减少断货情况的发生，增加

5、销售额。但是，更重要的在于这些方案不仅基于企业内部的利润或成本重点，而且基于怎样做才能最好地提高客户价值。完善的平台和应用价值开发同样重要电子商务则是未来重要的贸易形式之一。 尽管长丰汽车公司应用了最新的电子商务系统以便顾客直接从网上购买长丰汽车而网站也的确吸引了大批参观者，但通过网站购买汽车的人却寥寥无几。这是由于电子商务实施后的优势无法体现，除了有对实施环境了解不透、定位不清、资源整合力度不够以及未来扩充发展方向迷失等问题，网站初期过于重技术投资，忽略了电子商务平台的合理搭建和搭建后如何提高该平台应用价值和可操作性。,长丰引起的思考,网络营销与传统渠道的冲突：渠道冲突是电子商务时代的最大挑

6、战之一，由于厂商与潜在顾客的虚拟面对面交易，使得一些传统渠道中的中间商的利益受到威胁。中间商是散布于各领域、各行业，有自己的仓库店面、销售队伍、人际关系网络，是企业长期以来所倚重的市场营销中坚力量。而企业实施电子商务战略，使得一些传统渠道分销商的利益减少，甚至部分中间商可能即将面临被企业从销售方程式中抹去的潜在威胁。他们的灵活性将会很快的使他们转投企业的竞争对手。在现阶段的市场生态条件下，网络营销与传统渠道如何有效结合、共生共长是企业要认真对待的问题。 电子商务最重要的元素：互动。众所周知，网络的起源并非因商务而起，最早仅仅运用于情报与外交，之后逐渐普及而被作为信息沟通和娱乐的工具。因为其超速

7、的传播效率、可供检索的大级别的信息存量、大面积的受众面和较传统商业模式低成本的运作投入而得到全球商家的亲睐，而互动则是承载这一全新商务运作手段的平台，在互动原则的指导下，为企业的顾客提供具有亲和力的界面和个性化的增值服务，使顾客得到高满意度的消费体验。 个性化与互动：目前许多传统企业实施电子商务，特别是B2C电子商务系统，基本上是照搬国外模式较多，很少有结合中国国情进行创新，从而缺乏企业自身的特色和迎合目标市场潜在中国顾客需求的个性化设置，未能为顾客提供个性化服务以强化顾客交易体验满意度。,课堂讨论,一.不同类型的企业在进行电子商务网站产品定位时如何选择 合适的产品？,电子商务网站要想做好，必

8、须具备一些重要功能： 1.企业电子商务网站应充分展示企业的经营理念，产品或服务的特色 处理好信息服务与在线销售的关系 处理好商务与技术的关系 网站应最大限度地满足顾客需求,网站构建的市场定位分析 市场定位：是在目标客户的心目中为本企业和产品及服务创造一定的，赋予一定的形象，以满足与适应客户一定的需求与偏好。 市场定位分析：是以目标客户和竞争对手分析为基础。寻求企业竞争优势的分析方法。 需求： 内容能满足客户最基本的需求 载体使内容产品化、市场化、产业化 文化培养客户忠诚度 以创新满足客户不断变化的需求 1.客户的需求是不断变化的 不管什么行业，客户的需求都不是一成不变的。总体上，客户的需求由单一到复杂，由共性化到个性化，由物质到精神，这是由低级到高级的规律。 2.企业既要适应客户需求变化，又要推动客户需求升级，制造需求,电子商务网站产品定位： 1.行业精准定位，决定市场需求 2.平台定位，决定发展模式 3.产品定位 4.目标人群定位,网络消费者的行为特征 网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心