个人决策与群体决策：管理者如何创造先机.ppt

1、個人決策與群體決策： 管理者如何創造先機,Chapter 7,關鍵問題,7.1 決策的本質 如何決定做出適當的決定？ 7.2 兩種決策：理性與非理性 如何得知自己何時會理性做事？ 7.3 解決問題與把握機會：做有用的決定 做出實際決策前的四個步驟為何？,關鍵問題,7.4 群體決策：如何與他人合作？ 該如何與他人合作，開創先機？ 7.5 如何突破決策關卡？ 時時維持理性並非易事。會遭遇的關卡為何？,傑出管理者如何做適當的決策,何時該做決定，何時該暫時停手？ 1. 了解度 2. 結果的接受度 3. 日後可能出現的其他選擇 4. 把握機會,傑出管理者如何做適當的決策,做出艱難的決定 1. 適時決定

2、2. 別執著於較不重要的小事 3. 劃過程與結果 4. 學習何時停止蒐集資料 5. 受挫時，縮小選擇範圍,決策的定義,決定（Decision） 從現有的選項中擇一 決策過程（Decision Making） 即為辨識幾個可行的做法 並選擇其一,決策型式,預定式決策（Programmed Decisions） 預定式決策是重複的日常工作。 突發式決策（Nonprogrammed Decisions ） 突發式決策會發生在非例行性、不常見 的情況上。,一般決策類別,決策類別 （Decision-making Style） 反映出個人對資訊的 了解與回應。,決策制定的型態,行動型,命令型,概念型,分

3、析型,高,低,完成任務與 使用技巧關係,社交關係,價值取向,圖表 7.1,對不明狀況的容忍度,決策類型的了解,1. 了解這些類型能幫你了解自己 2. 藉著了解屬於哪一類型，讓你更容易影響他人 3. 藉著了解屬於哪一類型，讓你更容易影響他人,理性的決策,理性模式決策（Rational Model of Decision Making ） 又稱古典模式（classical model），詮釋管理者應該如何做決定；它假設管理者將做出最合理、條件最佳的決定，而且能帶給公司最好的利益。 理性模式有一些相當值得期望的假設 1. 資料齊全，沒有任何不確定性 2. 合理、非情緒化的分析 3. 為公司做最好的決

4、定,非理性決策,非理性決策模式 （Nonrational models of decision making ） 說明管理者如何做決定；它們假設決策過程幾乎 充滿不確定性和危機，使管理者難以下最好的決 定。 五大非理性模式 1. 滿意型（Satisficing） 2. 漸進型（Incremental） 3. 聯合型（Coalitiona） 4. 垃圾桶型（Garbage can） 5. 直覺型（Intuitional）,非理性決策模式,1. 滿意型（Satisficing Model ） 管理者會找到一個讓他們滿意的方案，而非最 好的方案。 2. 漸進型（ Incremental Model

5、） 管理者以小規模、短期的方式來減緩問題的嚴 性，而非做出能長期解決問題的方案。 3. 聯合型（ Coalitional Model ） 經營團隊聚集一起，提供不同意見，一起就特 定問題交易、協商、妥協。,非理性決策模式,4. 垃圾桶型（ Garbage Can Model ） 就是管理者隨意下決定。 5. 直覺型（ Intuitive Model） 是管理者迅速掌握整個狀況，並根據經驗 來做決策。,妨礙決策者完全依理性做決定的一些阻礙,1. 複雜程度 2. 時間與金錢限制 3. 不同的認知能力、價值觀、技術，和下意識的反應 4. 資料不完善 5. 資料過多 6. 優先性不同 7. 目標分歧,

6、圖表 7.2,實際制定決策前的四個步驟,圖表 7.3,步驟 1,問題或困境不斷地接踵而來，阻止你完成目標,診斷分析潛在因素,機會-出現了凌駕現有目標的可能性,步驟 1 確認問 題或機 會,程式化決策模式 解決方案或許會比較容易,步驟 2 構思可選擇之解決方案,步驟 2,非程式化決策模式 愈具創造力或創新力的方案愈能解決問題,步驟 3,符合道德標準嗎？,步驟 3 評估替代或可選擇的方案並擇一,具有可行性嗎？,到最後是否仍有效？,符合道德標準嗎？,1. 察覺測驗 你能看著自己，並告訴自己，你做的決策是對的嗎？或者整個情況對這個決策有沒有產生不好的跡象？ 2. 你的父母會怎麼說？ 你有辦法向你的父母

7、或家人解釋，你考慮這樣做的原因為何？ 3. 宣誓測驗 你能在教堂發誓（而且在你宣誓時，要由律師主持），說你所做的一切是對的嗎？,對於那些擔心自己是否犯詐欺罪的商業人士，,圖表 7.4,步驟 4,評估 你接下來必須作出決策後的結果,成功實施方案： 你需要做到兩件事: 小心計畫、影響範圍提高警覺,步驟 4 實施所選之解決方案，並評估之,評估,如果方案效果不佳該怎麼辦？ 1. 多給它一點時間 2. 稍微做點改變 3. 換別的方案試試 4. 從頭開始,群體決策: 潛在優點與潛在缺點,圖表 7.5,團體 & 決策,1. 較無效率 2. 團隊大小影響決策品質 3. 團隊也許會過度自信 4. 以資料為主,團

8、隊在何時能有助於決策,1. 能提高品質 2. 能提高接受度 3. 能有助於發展,圖表 7.6,參與式管理,參與式管理 Participative Management (PM) 意指讓員工一起： （a）設立目標 （b）下決定 （c）解決問題 （d）在公司內做改變。,著手參與式管理,1. 高階管理者持續的介入 2. 中階主管的支持 3. 員工相信主管 4. 員工已做好準備 5. 員工職位沒有相依性 6. 參與式管理和全面品質管理一同實施,團體解決問題技巧,該做 1. 運用主動的傾聽技巧 2. 竭盡所能讓越多與會 者涉入越好 3. 找出爭論背後的原因 4. 尋求事實,不該做 1. 避免選票交換和人

9、員交易（如果你支持我的決定，那我就支持你的喜歡的方案） 2. 避免只為保持友好關係不傷和氣而同意 3. 別為達成共識而將問題訴諸投票,更多團體解決問題技巧,1. 互相影響的團隊 2. 名義上的團隊 3. 德爾菲式團隊 4. 電腦化決策 （a）自行運作式即按鍵式共識 （b）團體運作式即匿名網路作用,面對抉擇時，無效的回應,1. 放任式的逃避 （Relaxed Avoidance） 2. 放任式的改變（Relaxed Change） 3. 防禦性逃避 （Defense Avoidance） 4. 恐慌 （Panic）,有效的反應：決定放手去做,決定放手去做（Deciding to Decide）時

10、，管理者都同意，他們必須要決定該怎麼處理這個問題或機會，並且要做有效的決策步驟： （a） 重要性 Importance （b） 可信度 Credibility （c） 急迫性 Urgency,決策傾向,決策傾向（Heuristics） 讓決策過程簡單化的策略。,決策傾向,1. 可得性傾向 （Availability Bias ） 2. 代表性傾向 （ Representative Bias ） 3. 固定和調整傾向 （ Anchoring and Adjustment Bias ） 4. 提高奉獻傾向 （ Escalation of Commitment Bias ）,專有名詞,availab

11、ility 可得性 bounded rationality 有限理性 coalitional model 聯合型 consensus 共識 deciding to decide 決定放手去做 decision 決定 decision making 決策 decision-making style 決策型態 Delphi group 德爾菲團隊 diagnosis 診斷 escalation of commitment 提高奉獻,專有名詞,garbage-can model 垃圾桶型 goal displacement 目標轉移 groupthink 團體迷思 heuristics 法則 inc

12、remental model 漸進式 interacting group 互相影響的團隊 intuitive model 直覺型 nominal group 名義型團隊 nonprogrammed decisions 突發性決策 nonrational models of decision making 非理性決策,專有名詞,opportunities 機會 panic 恐慌 participative management (PM) 參與式管理 problems 問題 programmed decision 預定式決策 rational models of decision making 理性決策 relaxed avoidance 放任式逃避 relaxed change 放任式改變 representa