演讲与口才1.ppt

1、清华大学Tsinghua University,卓越商道与创新经营 演讲与口才,主讲人：,讲义,演讲与口才,不敢当众表达 不想当众表达 不善当众表达 “怕”是当众表达的最大瓶颈 什么叫做会说话？在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，就叫做会说话。语言是思想的外化，你的语言是思想的外衣，好口才的背后实际是一种人际沟通与人际应对的大智慧，善于说话是一种积极的人生态度。 雨果说：语言是一种力量！,前言,下一页,第一章：沟通的原则（上）,眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界 法国谚语 下面请你写下这四句话： 认真地倾听 真诚地表达 真心地赞美 无意地幽默 这四个法则，可以提高你在人际

2、交往与人际应对中的“智商”，帮你扫除在以 往的人际沟通、语言表达中存在的盲点和误区，让你在开口说话之时学会：恰当的时机对恰当的人说恰当的话。,一、认真地倾听,一、倾听是一种艺术 在你还没有开口说话之前，请你要学会：倾听 倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度赞美，更是对讲话者最好的恭维。 倾听能使对方喜欢你，信赖你。 1、倾听是最好的恭维 上级对下级，下级对上级，老板对员工，员工对老板，推销员对客户，客户对推销员都需要倾听。在 适当的时候，让我们的嘴巴休息一下吧，多听听顾客的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们 也会因此而获益的。希腊有一句民谚说：聪明的人，借助经验说

3、话；而更聪明的人，根据经验不说话。 2、“两只耳朵一张嘴”法则 不知道你是否注意：要是有一个谈话的机会，大多数人都不爱听别人谈话，而是喜欢别人听自己说话，注意把最好的机会留给别人。让他说，说他关心的事。 倾听可以让你的生活变得更快乐，倾听可以让你的工作变得更加轻松，倾听让你的订单来的更多，倾听让你身边的员工更喜欢你，倾听让你的顾客更信任你。倾听更是一种个人的修养。美国有一句著名的谚语：沉默可以使傻子变成聪明人。德国有一句著名的话叫：雄辩是银，倾听是金。切记，千万 不要太忙于说话，要学会“听话”。 3、最有效的倾听 仔细想想，我们是多么的幸运，因为只要闭上我们的嘴巴，就能够学到很多东西了，如果我

4、们保持缄默，人们就会觉得我们比较聪明，而通过听所学到的知识，一定比通过说学到的要多。,下一页,认真地倾听,关于倾听给你一些建议： （1）让对方感觉到你是在用心地听； （2）倾听过程中点头微笑； （3）在倾听时做笔记，效果会更好； （4）切记：不到万不得已，千万不要打断对方讲话； （5）眼睛要注意对方鼻尖或前额，此举能让对方感觉到你的眼神比较柔和 倾听时，你是在专心地听，而且要让人家看得见。实话告诉你，要是在“仔细听”和“看起来仔细听”中二选一的话，我告诉你，最好还是选择后者。 试想：你将一个困难告诉你的朋友，他听了，而且他的表情和你一样难过，你的感受是什么？你会觉得好多了，对吗？因为他现在知道

5、你有什么样的感受。其实，他什么也没有做，也不需要做什么，你的挫败感就会减轻下来，情绪也会慢慢平静。有人说：世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就会越愿意接近你。上帝为什么给了我们两只耳朵一张嘴呢？就是要让我们多听少说！,GO,真诚地表达,1、真诚地为他人着想 奥地利心理学家亚德勒有这样的名言：对别人不感兴趣的人，他的一生中困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出于这种人。 在你与朋友谈及他们自己时，请选择他们感兴趣的话题。什么是他们感兴趣的话题呢？就是他们自己！请你从字典中删除“我，我的，我自己的”你要开始换上另一个单词“您！” 如果你是一个部

6、门经理，如果你是一个公司老板，你是不是在为找不到顾客而发愁呢？不用着急。只要你选择正确的做法，你就会赢得更多的客户。正确的做法就是：从关怀对方的角度出发！ 例：美国推销员赫伯特 善解人意是一种艺术 对窘迫的人讲一句解围的话，对自卑的人讲一句振作的话，对痛苦的人讲一句安慰的话，对颓废的人讲一句鼓励的话，对迷途的人讲一句提醒的话。这些非物质化的兴奋剂，对需要帮助的人来说，就是雪中送炭。最有效的赞美不是“锦上添花”而是“雪中送炭”。 2、让卖柴人为了自己的利益 与人相处时最好的办法就是“让他人为自己的利益着想”。我们要获得别人的支持，我们就必须去替别人着想，为别人做出自己所力所能及的支持。至少是做出

7、关心别人的行动。如果你想让自己说出来的话具有价值，或者能够带来价值，那么，你一定要记住一条广泛适用于很多领域，也适合于沟通的“黄金定律”。其内容是，你想别人如何对待你，你就首先如何对待别人。 例：让卖柴人为了自己的利益 3、说话的魅力在于真诚 4、诚实地面对自己,美国推销员赫伯特的故事,几年前，美国著名推销员成功地把一把斧头推销给了美国总统小布什。为此，世界著名推销协会布鲁金斯学会吧一个刻着“最伟大的推销员”的金靴子奖励给了他。 为什么赫伯特能够做到呢？最重要的是，赫伯特能站在小布什需要的角度，用关怀的意愿作为出发点，真诚地打动了小布什的心。 因为小布什在德克萨斯州有一座农场那里长着很多树。于

8、是他便给小布什写了一封信：尊敬的小布什先生，有一次，我有幸参观了您的农场，发现那里长着许多金菊树，有些已经死掉，木质也变得松软了。我想，您一定需要一把小斧子。不过从您现在的体质来看，市面上的小斧子显得太轻，因为您仍然需要一把不是怎么锋利的老斧头。现在，我这里正好有这样一把老斧头，它是我爷爷留下的，十分适合于砍伐枯树，价格只要15美元即可。如果您有兴趣，请按本信所留下的信箱地址，给予回复. 很快，小布什总统就给汇来了15美元。 赫伯特的成功，不但有充满强烈信心的原因，还有处处透露出人性关怀的缘故。最会说话的人，往往是最善于说对方感兴趣话的人。最会办事的人，往往是做了让对方感激和感动的人。,让卖柴

9、人为了自己的利益,犹太人尊奉一种“使彼知己”的人际哲学，其主要目的，还在于让对方为自己的利益着想，这种精明的处世方式，能最有力地调动对方。 古时候，耶路撒冷的一个犹太人外出旅行，途中病倒在旅馆里，当他知道自己的病已经没有希望时，便将后事托给了旅馆主人，并请求他说： “我快要死了，如果有知道我死而从耶路撒冷赶来的人，就请把我的这些东西转交给他。但是，不要告诉他我在哪家旅馆。” 旅馆主人按照犹太人的礼仪埋葬了他，同时向镇上的人发表这个旅人的死讯和遗言，让大家遵守这个犹太人的遗言即不要将他住的旅馆告诉来找他的人。 他的儿子在耶路撒冷听到父亲的死讯后，立刻赶到父亲死亡的那个城镇。他不知道父亲死在哪一家

10、旅馆里，也没有人愿意告诉他，所以，他只好自己寻找。 这时，刚好有个卖柴人挑着一担木柴经过，儿子便叫住卖柴人，买下木柴后，吩咐卖柴人直接送他到有个耶路撒冷来的旅人死在那里的旅馆去。然后，他便尾随着卖柴人，来到了那家旅馆。 旅馆主人对卖柴人说：“我没有买你的木柴啊！” 卖柴人回答说：“不，我身后的那个人买下了这木柴，他要我送到这里来。” 通过一笔木柴交易，他把回答这个问题作为成交的条件，让卖柴人为了自己的利益，帮助他解决了难题。 从根本上来说，人与人的关系是一种利益关系，尤其在上述年轻人同卖柴人和旅馆主人这样非亲非故的关系中。其他考虑包括道德考虑也是需要的，但真能击中要害，调动对方的，惟有利益。

11、只有他人的利益同你的利益紧紧地绑在一起的时候，他人才可以像为他自己谋利或避害一样，为你着想，因为这一着想以及由此而产生的努力，可以同时带来其自身利害的相应变动。 所以，与人相处时最好的办法就是“让他人为自己的利益着想”。,第二章沟通的原则（下）三、真心的赞美意外的收获,有句犹太用语说的好：一句话说的合宜，就如金苹果在银网子里。 什么叫做会说话？还记得吗？就是：在恰当的时机对恰当的人说恰当的话。 真心的赞美可获得意外的收获 一句赞美的话，使人得到益处。 一句鼓励的话，可改变一个人的观念与行为 甚至改变一个人的命运！ 一句负面的话 ，可刺伤一个人的心灵与身体 甚至毁灭一个人的未来！ 1、赞美，从你

12、的家人开始 2、鼓励，从你的朋友开始 3、你掌握赞美别人的技巧吗？ （1）情真意切 （2）详实具体 （3）给他一张笑脸，你获得一片掌声 （4）雪中送炭 （5）孩子，做你自己吧！,四、无意地幽默,用幽默彰显你的智慧： 1、你需要一点幽默 人们如何培养自己的幽默感？ （1）扩大知识面 （2）陶冶情操，有一种坚强的意志，遇事不忧愁苦恼，乐观对待现实。 （3）培养深刻的洞察力、提高观察事物的能力，是提高幽默的一个重要方面。 （4）要有说话的欲望。 2、幽默是一种智慧 幽默是智慧、爱心、灵感的结晶，是一人良好素质和修养的体现。日本心理学家多湖辉把幽默称作“语言的酵母”创造出幽默就是创造出快乐。 3、幽默

13、是一种境界 友善的幽默能表达人与人之间的真诚、友爱，拉近人与人之间的距离，是和他人建立良好关系的不可缺少的东西。 邮包里的石头 4、幽默是一种激励 据国外一项幽默调查报告指出，绝大多数的人都喜欢和有幽默感、能让人开心笑出来的人在一起。西方哲学家说：没有幽默感的人，就像没有弹簧的马车，路上每一块石头都会造成颠簸。,邮包里的石头,有一天，著名诗人海涅正在伏案创作。突然，有人敲门，原来是仆人送来了一件邮包。寄件人是海涅的朋友梅厄先生。海涅因紧张地写作而感到有些疲倦，又因被人打断写作思路而显得很不高兴。他不耐烦地打开邮包，里面包着层层纸张。他撕了一层又一层，终于拿出一张小小的纸条。小纸条上写着短短的几

14、句话：“亲爱的海涅，我健康而又快活！衷心地致以问候。你的梅厄。” 尽管海涅感到不耐烦，但是这个玩笑却逗得他十分快乐，疲倦感即刻消失。他调整情绪后，决定对他的朋友也开一个玩笑。 几天后，梅厄先生收到了海涅的一个邮包。那邮包重得很，他无法把它拿回家。他雇了一个脚夫帮他扛回家去。到家后，梅厄打开了这件令人纳闷的邮包。他惊奇地发现里面是一块大石头。石头上有一张便条，上面写着：“亲爱的梅厄！看了你的信，知道你又健康又快活，我心上的这块石头落地。我把它寄给你，以永远纪念我对你的爱。” 一个人有没有幽默感，首先要看他是否具备一颗宽容的心。当你对别人的幽默以快乐和肯定来回应时，你的幽默感也就应运而生了。,第三

15、章、演讲前的心理准备,美妙的沟通是演讲的基础。那就是；在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话。 你站在讲台上，面对30个人、50个人、100个人的时候，你的语言仍然能够像对待一个好朋友般的娓娓动吗？你的语言仍然能够那么舒畅感人么？ 一、你的双手为什么会发颤？ 1、咳嗽，不是因为嗓子痒！ 当你胸有成竹地走上讲台，将自己的电脑、笔记本摆放在讲台上的时候，你用目光偷偷打量一下台下的听众，为了表示你的轻松自然，你故意咳嗽两声。此时，你已经开始心慌了！但是你要记住，几乎所有著名演讲家的第一次演讲都是失败的。美国总统罗斯福曾在自传里说：我曾是病歪歪二又蠢拙的孩子，年轻时，起先既紧张且对自己的能力没信心.”看来

16、你和罗斯福总统是站在一个起跑线上的！ 2、心慌，无法面对的目光！ 如果你的演讲被恐惧沾了上风，那么会发生什么呢？语无伦次，词不达意。因为连你自己也不知道在讲什么，观众的目光直勾勾地看着你，因为他们得不到语言上的满足，他们开始窃窃私语，你干咳几声，不是因为嗓子痒，因为你的大脑一片空白。 而这一幕在上个世纪三十年代就发生过在葛理翰身上，第一次演讲时，他双膝发抖，紧张的汗流满面。好像你你葛理翰还好一点！然而如今他被誉为当代最有影响的布道家，过去的五十年里，共有两亿人聆听他的信息。 3、苦笑，望着讲台你发现你有一点害怕！ “怕”是当众表达最大的瓶颈，90%的人都卡在过这个瓶颈上。 最懦弱的鱼,最懦弱的

17、鱼,曾有人做过实验，将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子然后用强化 玻璃隔开，最初，鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，耐何这只是徒劳，它始终不能过到对面去，而实验人员每天都有放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想到对面去，想尝试那美丽的滋味，每天仍是不断的冲撞那块 玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力，但每次也总是弄的伤痕累累，有好几次都浑身破裂出血，持续了好一些日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。 后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像他们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后用他敏捷的本能进行狩猎，好

18、像回到海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过是假像罢了，实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着它不但对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边去，他就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去。 实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。 你呢，是否会因为一次演讲的失败，而放弃呢？ 好好摸一摸我们的讲台，从心里先去喜欢这个讲台，现在你是否准备再次跃跃欲试。是的，你必须要有冲上演讲台的欲望！,二、走上讲台你需要准备什么？,当你准备走上讲台的时候，让我们先来认识一下你自己！ 1、我有、一个优良的品格 （1）感恩是一种优秀的品格，我拥有！ （2）坚韧是一种优秀

19、的品格，我拥有！ （3）热诚是一种优秀的品格，我拥有！ 2、我拥有、高贵的体质 在做任何事情之前如果能够充分地肯定自我，就等于已经成功了一半。当你面对挑战时，你不妨告诉自己：我就是最优秀和最聪明的。记住：你是一个高贵的人！ 3、我拥有、一个幸福的人生 4、我拥有、自信的决心,第四章、站在讲台上的你,一、克服当众怕羞的心理 犹太人有句谚语：别看它是一只黑母牛，牛奶一样是白的。 1、克服当众怕羞的心理 你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天，你是神奇债主，根本不用怕他们。 2、有备而来才能获得成功 3、控制演讲时间 二、主题就刻在你的脑海里 1、主题的形成、 （1）明确主题 （2）提炼观点 （3）论据支持 （4）提炼结论 2、拥有自己的语言风格 3、幽默的开场和结尾 （1）首先吸引观众的注意力，然后再进入主题 （2）回味无穷地结束,第五章、昂起头来你真美,一、我们的话语和声调 1、声音传达你的感情 2、你动听的标点符号 （1）音调 音调可以传达出你的态度和感觉 (2) 声量 声音的大小可以引起人的注意和兴